打破部門墻:跨部門溝通(2天版)

  培訓(xùn)講師:陸偉慶

講師背景:
陸偉慶老師職業(yè)背景·18年職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)知名外資銀行HR副總裁/保險(xiǎn)公司培訓(xùn)經(jīng)理負(fù)責(zé)人才與組織發(fā)展體系的構(gòu)建,主導(dǎo)包括中高級(jí)人才培育項(xiàng)目、勝任力模型建設(shè)、管理培訓(xùn)生項(xiàng)目等多個(gè)重要項(xiàng)目;承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)力課程體系的建設(shè)和講授;具有豐富的本土培訓(xùn)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)及國(guó) 詳細(xì)>>

陸偉慶
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打破部門墻:跨部門溝通(2天版)詳細(xì)內(nèi)容

打破部門墻:跨部門溝通(2天版)

打破部門墻—跨部門溝通 2天版
課程目標(biāo)
· 了解跨部門溝通的意義和重要性;
· 分析組織內(nèi)部跨部門溝通的現(xiàn)狀及主要障礙;
· 學(xué)習(xí)提升跨部門溝通的有效方法和技巧;
· 運(yùn)用跨部門溝通技巧解決實(shí)際協(xié)作挑戰(zhàn);
適合對(duì)象
· 企業(yè)基層員工、中層管理者
課程大綱
Day1
第一章 跨部門溝通的意義
1-熱身游戲:部門貢獻(xiàn)度拼圖
2-新時(shí)代的跨部門協(xié)作
· 快速/變化/跨界/合作
· 案例分析:宜家的協(xié)同啟示/知識(shí)網(wǎng)紅的團(tuán)隊(duì)協(xié)作
· 跨部門協(xié)同對(duì)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的要求
3-部門墻現(xiàn)象的分析
· 案例分析:難以推進(jìn)的項(xiàng)目
· 部門墻的四大現(xiàn)象
· 小組討論:導(dǎo)致部門墻的核心原因有哪些?
4-從溝通模型入手尋找解決問(wèn)題的關(guān)鍵
· 繪制溝通基本模型
· 溝通模型中的核心要素
第二章 從文化入手提升跨部門溝通
1-用企業(yè)價(jià)值觀促進(jìn)跨部門溝通
· 我們?cè)跒檎l(shuí)工作
· 頭腦風(fēng)暴:哪些價(jià)值觀可以幫助我們更好溝通
2-樹(shù)立共同目標(biāo),尋找共同利益
· 跨部門溝通的關(guān)鍵在于統(tǒng)一共同目標(biāo)
· 互動(dòng)練習(xí):如何從共同利益說(shuō)服對(duì)方
3-群策群力制定協(xié)作制度
· 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng):提升跨部門溝通的制度設(shè)計(jì)
第三章 建立良好的溝通基礎(chǔ)
1-建立彼此信任的溝通基礎(chǔ)
· 案例分析:孤立無(wú)援的主管
· 良好的溝通建立在彼此信任的基礎(chǔ)上
· 運(yùn)用情感賬戶提升部門間信任
· 頭腦風(fēng)暴:為你的部門設(shè)計(jì)情感賬戶充值法
2-學(xué)會(huì)先理解對(duì)方
· 互動(dòng)練習(xí):說(shuō)出你眼中的“其他部門”
· 學(xué)會(huì)理解對(duì)方的思維方式
· 提前收集對(duì)方的信息方可“知己知彼”
· 互動(dòng)練習(xí):選擇溝通情境寫(xiě)出對(duì)方的關(guān)注和需求
3-養(yǎng)成“想清楚再說(shuō)”的習(xí)慣
· 喬哈之窗模型帶來(lái)的啟示
· 溝通前要想清楚的六個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題
· 要準(zhǔn)備PlanA/B/C至少三套方案
Day2
第四章 提升跨部門溝通的技巧
1-熱身游戲:我說(shuō)你畫(huà)
2-如何準(zhǔn)確表達(dá)真實(shí)意思
· 客觀表達(dá)VS主觀表達(dá)
· 學(xué)習(xí)萬(wàn)能表達(dá)公式PREP
· 說(shuō)服他人的邏輯
· 用“別人聽(tīng)得懂“的方式溝通
3-學(xué)會(huì)高情商溝通
· 什么是高情商溝通
· 了解不同人的溝通習(xí)慣
· 掌握高情商溝通的五項(xiàng)原則
· 互動(dòng)練習(xí):你會(huì)怎么說(shuō)?
· 運(yùn)用有效傾聽(tīng)提升高情商溝通
4-避免跨部門溝通中的“暴力溝通”
· “非暴力溝通”的原則
· 案例討論:如何避免暴力溝通
5-學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)換溝通的方式
· 切換溝通的三種方式:換角度、換位置、換角色
· 學(xué)會(huì)運(yùn)用提問(wèn)的方法溝通
第五章 解決跨部門溝通中的沖突
1-如何避免開(kāi)會(huì)中的沖突
· 避免“自傳式回應(yīng)”
· 互動(dòng)練習(xí):運(yùn)用說(shuō)話權(quán)杖進(jìn)行會(huì)議討論
2-統(tǒng)一溝通頻道
· 《六頂思考帽》中提供的方案
· 互動(dòng)練習(xí):運(yùn)用六頂思考帽法進(jìn)行難點(diǎn)討論
3-如何處理極端沖突
· 先處理情緒再處理沖突
· 求同存異解決矛盾
· 應(yīng)對(duì)極端沖突的流程練習(xí)
4-頭腦風(fēng)暴:其他跨部門溝通中常見(jiàn)的小問(wèn)題
第六章 制定未來(lái)六個(gè)月的行動(dòng)計(jì)劃
根據(jù)課程中所學(xué)內(nèi)容,學(xué)員制定未來(lái)六個(gè)月內(nèi)的行動(dòng)計(jì)劃,作為未來(lái)的改善依據(jù)
總結(jié)收尾

 

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