《跨部門溝通與協(xié)作》

《跨部門溝通與協(xié)作》因缺乏有效溝通而導(dǎo)致的執(zhí)行力低下是困擾絕大多數(shù)企業(yè)的難題，而缺乏有效溝通的一個明顯的現(xiàn)象就是部門之間互相扯皮。在日復(fù)一日的日常工作中，無論是管理層還是員工都會逐漸迷失方向，沉浸在各種管理細節(jié)中無法自拔。
在這種情況下，他們往往會認為自己努力追求的目標完全代表了企業(yè)的最大利益，他們對別的部門的工作從不理解慢慢變成失望，甚至演化為敵視。也就是說，部門之間的爭斗是企業(yè)管理上的痼疾，一般很難避免。
當(dāng)前，眾多企業(yè)都趨于扁平化，使得跨部門之間的溝通更加頻繁。部門之間地位平等，不存在上下級關(guān)系，按說溝通應(yīng)該比較容易。但現(xiàn)實的情況是，部門之間協(xié)調(diào)的成本相當(dāng)高昂，這種溝通成本不僅存在于大規(guī)模組織內(nèi)，同樣也困擾著中小型公司。許多事情，其實并不復(fù)雜，而是相互之間的溝通不暢，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司來協(xié)調(diào)。
【培訓(xùn)對象】企業(yè)各層管理人員、團隊成員與部門員工【課程收益】※ 理解溝通對組織的重要性，讓大企業(yè)像小企業(yè)一樣靈活※ 更清楚的知道部門主管溝通能力的重要性※ 理解溝通的意義，學(xué)會清楚溝通障礙，讓組織發(fā)揮更大的功能※ 加強跨部門溝通，掌握跨部門溝通的技巧，從強化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤ā?br /> 運用對方的思考邏輯尊重他人的主導(dǎo)權(quán)，爭取高層的支持使之成為高效溝通
※ 溝通的五大能力:知道溝通渠道的能力、溝通結(jié)構(gòu)的能力、掌握策略關(guān)鍵點的能力、
長期而全面布建關(guān)鍵點的能力※ 通過跨部門的溝通解決組織中的問題，使組織高速運轉(zhuǎn)，為組織創(chuàng)造價值【課程時長】6-12小時（6小時/天）
【課程大綱】第一單元 溝通對組織的重要性
部門溝通能力的重要性
部門溝通的現(xiàn)狀
溝通能力強的人更善于管理
對溝通能力的正確觀念與心態(tài)
溝通的意義，障礙和原則
要被動溝通變主動溝通第二單元 深入挖掘跨部門問題的根源
跨部門溝通障礙常見的9種顯現(xiàn)
缺乏跨部門溝通的基礎(chǔ)和平臺導(dǎo)致了“部門墻”
企業(yè)文化的導(dǎo)向 小組討論&發(fā)表：A、 如何在部門層面進行“推倒部門墻”的干預(yù)動作?B、 如何在公司層面進行掃清跨部門溝通障礙的動作?
跨部門溝通與部門內(nèi)溝通的差異性1、接受任務(wù)與交付任務(wù)的方式不同2、溝通方式不同第三單元 溝通與人際影響的主要問題與障礙
溝通的經(jīng)典模型與常見問題1、“頻道”差異——溝通中常見的障礙
改善溝通的契機——識別頻道差異1、溝通頻道的概念:溝通困難來源于頻道誤差2、頻道差異的常見類型3、頻道差異的原因分析4、識別溝通中的頻道差異信號
在同一個頻道上成功溝通體驗:從困難到暢通的溝通1、建立共同溝通頻道的過程2、調(diào)到對方的頻道——傾聽與反饋技術(shù)的技巧與應(yīng)用3、在對方的頻道上告一段落——建設(shè)性反饋技術(shù)與應(yīng)用4、把對方帶到我的頻道上來——提問技術(shù)與應(yīng)用5、有效運用一致的頻道來溝通——流暢的溝通模式討論:你身邊的頻道技術(shù)案例
第四單元 信息時代組織中溝通的角色與方式
與下屬的溝通—教導(dǎo)與激勵
案例:分析問題——處理問題
與上司的溝通——報告與建議的技巧
與平行部門的溝通——會議與協(xié)調(diào)
與業(yè)務(wù)部門的溝通——和諧共處
對外的溝通
建立雙贏的互動
第五單元 跨部門溝通的要點（一）一、認識跨部門溝通
跨部門溝通的意義和方式2、跨部門溝通的方式，障礙和原則
尊重和欣賞1、自我與自我滿足2、人希望透過別人的贊賞以滿足自己3、尊重人，欣賞人是溝通的決竅4、正確評價自己和別人5、你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？
換位思考1、其實誰都有理2、雙贏思維3、換位思考是主管的主要能力之一
知己知彼1、經(jīng)理人看專業(yè)知識2、經(jīng)理人看專業(yè)知識和專業(yè)以外的知識3、了解跨部門溝通的部門運轉(zhuǎn)最為重要4、企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性
跨部門溝通的關(guān)鍵技巧
第六單元 跨部門溝通的要點（二）
跨部門溝通的問題根源1、對于結(jié)果的預(yù)期不同2、被動等待訊息3、相互排擠的工作要求4、上情無法下達，下情無法上達5、部門權(quán)限間交叉地帶的事該不該管？案例:某公司商場做促銷活動
有效的進行跨部門溝通的五大重點1、強化全局視野2、選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?、運用對方的思考邏輯4、尊重他人的主導(dǎo)權(quán)5、爭取高層的支持案例:財務(wù)部門與辦公室主任的溝通故事
跨部門協(xié)作解決問題
從組織的原理來看1、導(dǎo)正因過度分工差異化、缺乏資源整合2、如何讓員工找回工作的熱情與戰(zhàn)斗力3、如何超越職能界線或部門界線來看問題4、跨部門團隊的基本信念:公司內(nèi)部必需有辦法對付所有的疑難雜癥案例:與非財務(wù)部門的溝通、與上級的溝通
第七單元：跨部門溝通的誤區(qū)
“退縮式”的跨部門溝通1、退縮式的具體表現(xiàn)2、退縮式的負面效果
“侵略式”的跨部門溝通1、侵略式的具體表現(xiàn)2、侵略式的負面效果案例分享
第八單元 跨部門溝通中——沖突管理的策略與技巧
沖突管理的策略1、評量的標準2、影響策略運用的因素3、處理沖突的5種行為風(fēng)格
沖突解決的方法1、上司命令2、改變?nèi)说囊蛩?、改變結(jié)構(gòu)因素4、溝通5、談判6、第三方干預(yù)/第三方顧問7、成員輪換8、目標與知識共享9、團體間培訓(xùn)
案例：華為的讓聽得見炮聲的人指揮戰(zhàn)斗
阿里的結(jié)構(gòu)化競爭
課程回顧、總結(jié)與學(xué)員答疑

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