《商務(wù)禮儀培訓(xùn)方案》課程大綱

《商務(wù)禮儀培訓(xùn)方案》【課程背景】
在現(xiàn)今社會(huì)中，科學(xué)、信息技術(shù)的透明與普及，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)早已不僅僅是成本、技術(shù)或者是員工技能之間的較量了，競(jìng)爭(zhēng)的天平已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)向了“軟實(shí)力”的角逐.客戶感觀體驗(yàn)刺激已經(jīng)被點(diǎn)醒，得體、信賴、愉悅的商務(wù)交往界面加上過硬產(chǎn)品,才能抓住合作機(jī)會(huì)、市場(chǎng)機(jī)遇、占領(lǐng)市場(chǎng)、擴(kuò)大份額。
在商務(wù)世界里禮儀有多重要呢？商務(wù)禮儀不僅是一種技巧，一種學(xué)問，更是一種品格。在商務(wù)活動(dòng)中，良好的商務(wù)禮儀不僅有助于塑造良好的個(gè)人形象和企業(yè)形象，還是人際關(guān)系的潤滑劑，企業(yè)利潤的無形創(chuàng)造者。員工優(yōu)雅得體的禮儀修養(yǎng)、賞心悅目的儀容儀表、彬彬有禮的行為舉止,都是企業(yè)文化行走的名片。禮儀素養(yǎng)的提升能夠幫助職場(chǎng)人創(chuàng)造與他人之間更為舒適的關(guān)系，營造更加和諧、積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍，更是為了擁有真正的德行進(jìn)而在商務(wù)活動(dòng)中締造出雙贏的局面，正所謂：“成也禮儀，敗也禮儀”。
在商務(wù)往來中，禮儀無小事，細(xì)微見精神，武裝到牙齒，細(xì)節(jié)到發(fā)絲，一刀一叉，一匙一筷，都可能決定一場(chǎng)常務(wù)活動(dòng)的成敗。就國內(nèi)禮儀培訓(xùn)市場(chǎng)而言，早已過了單純知識(shí)傳遞的時(shí)代，當(dāng)下以及未來，企業(yè)需要的是前沿實(shí)戰(zhàn)型，真正助力團(tuán)隊(duì)效能提升的禮儀應(yīng)用落地課程。
【課程收益】
植入理念： 結(jié)合企業(yè)情況與學(xué)員自身工作經(jīng)歷來強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提升禮儀文化及培養(yǎng)禮商思維，加強(qiáng)落地實(shí)用的技術(shù)型學(xué)習(xí)，強(qiáng)化意識(shí)思維與心態(tài)，真正做到學(xué)到即用到；
提升效益： 掌握商務(wù)精英人士的形象管理法則，塑造專業(yè)大方得體的職業(yè)化形象，深刻體會(huì)形象力就是影響力，進(jìn)而強(qiáng)化企業(yè)的品牌形象，在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，提升企業(yè)效益；
展現(xiàn)專業(yè)： 掌握職場(chǎng)禮儀行為標(biāo)準(zhǔn)、知禮懂禮習(xí)禮。樹立良好公眾形象，展現(xiàn)專業(yè)化的素養(yǎng)，贏得客戶好感，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出；
增進(jìn)感情： 著重錘煉實(shí)戰(zhàn)中的商務(wù)禮儀技能，學(xué)會(huì)使用禮儀社交貨幣，開拓及維護(hù)高價(jià)值人脈，能夠在商務(wù)場(chǎng)景懂得分寸、成就知行合一，完美展現(xiàn)自己的修養(yǎng)素質(zhì)并展示企業(yè)實(shí)力；
合作橋梁：提高商務(wù)場(chǎng)合的細(xì)節(jié)掌控，提升工作效率，幫助員工獲得工作中的應(yīng)變靈感與策略，在各種場(chǎng)合應(yīng)對(duì)自如，舉止有度，為快速合作做準(zhǔn)備；
達(dá)成合作： 駕馭商務(wù)溝通的邏輯，原則及洽談技巧，提升商務(wù)談判成功率，建立圓融職場(chǎng)關(guān)系，讓客戶主動(dòng)愿意與你合作；
增值密碼：解析商務(wù)宴請(qǐng)的宗旨和規(guī)則，掌握餐桌文化的玄機(jī)，如何把“每一分錢都花在刀刃”上，深度增進(jìn)彼此的感情；
【課程對(duì)象】全體學(xué)員
【課程時(shí)間】1～2天，6小時(shí)/天
【課程大綱】
第一講：禮儀之邦話禮儀---禮由心聲
破冰游戲分組
一、表里相依禮與儀
1、認(rèn)識(shí)“禮”和“儀”
2、禮儀的內(nèi)涵與原則
3、什么是真正落地的禮儀
4、禮儀的重要性
二、禮儀制勝，天下沒有難做的生意
游戲互動(dòng)：分組思考并展示：什么是商務(wù)禮儀？
1、先有禮儀，后有工作和事業(yè)
2、禮儀增值人生——人際關(guān)系的王牌潤滑劑
3、為什么禮儀是企業(yè)提升績效的一劑良藥
4、商務(wù)禮儀三維度模型
總結(jié)：國無禮則不寧，事無禮則不成，人無禮則不立；
第二講：攬鏡自照正儀容——儀容儀表禮儀
視頻欣賞
一、精于形象工程--讓人一見鐘情
1、“見面禮”定要拿得出手
2、如何讓別人快速記住你
3、決定成敗的三秒鐘
4、用形象來達(dá)成成交
案例：《南開鏡銘》
互動(dòng)：第一印象----客戶眼中的你
二、玉樹臨風(fēng)勝潘安--男士儀容儀表
1、穿出你的影響力
2、從【頭】做起 ， 先聲奪人
3、面面俱到， 精神奕奕
4、TOPR著裝原則
5、好西裝，要配好襯衫
6、巧用領(lǐng)帶，為您的套裝點(diǎn)綴“靈魂”
7、搭好配飾，為您的魅力畫龍點(diǎn)睛
8、皮帶，男人腰間的一張“臉”
9、“足部的西裝”也不要忽視
10、遵循3個(gè)3，少走七年彎路
實(shí)戰(zhàn)演練：課堂現(xiàn)場(chǎng)糾偏
三、云想衣裳花想容--女士儀容儀表
1、女性職場(chǎng)晉升的三大隱性殺手
2、三米以外定乾坤
3、輕描淡畫百魅生
4、著裝TOP原則
5、職業(yè)裝——職業(yè)第一，美麗第二
6、飾品——點(diǎn)到為止才能恰到好處
7、絲巾——為職業(yè)形象加分
8、鞋包——行為的符號(hào)
9、品質(zhì)商務(wù)女裝三大原則與五不準(zhǔn)
10、七處細(xì)節(jié)決定品位
案例：《楊瀾》
實(shí)戰(zhàn)演練：課堂現(xiàn)場(chǎng)糾偏
總結(jié)：形象走在能力前面
第三講：巧笑倩兮、美目盼兮——儀態(tài)禮儀
一、身姿形象--舉手投足間身價(jià)倍增
1、站姿--立必方正，立容德
2、行姿--進(jìn)退揖讓，以明禮
3、坐姿--坐姿入席，敬為上
4、蹲姿--優(yōu)雅拾物，有禮數(shù)
5、鞠躬--歡迎歉意，禮不同
訓(xùn)練：站、坐、行、蹲場(chǎng)景化模擬練習(xí)
二、三米之外的“陽光”---贏得他人好感的法寶
1、從心理學(xué)解讀微笑
2、你真的會(huì)笑嗎
三、內(nèi)心的“放大器”---用眼精去說話
案例：眼睛的“語言”
1、用眼神透視對(duì)方的心靈
2、目光禮儀的散點(diǎn)柔式法
3、不同場(chǎng)合的眼睛的不同“落點(diǎn)”
4、眼神的禁忌
互動(dòng)式體驗(yàn)：目不轉(zhuǎn)精
四、無形的“氣泡”---個(gè)人空間
離他多遠(yuǎn)才最好
得體的人際距離
用距離來快速拉進(jìn)彼此的關(guān)系
五、“打”出吸引力---心靈的觸角
1、千年中國依然沿用的手勢(shì)
2、常見的手勢(shì)
3、手勢(shì)的禁忌
4、別讓不良舉止毀了你
落地實(shí)操：手勢(shì)禮儀場(chǎng)景演練
總結(jié)：通過人的行為呈現(xiàn)出的德行是最受人歡迎的；
第四講：敬人愛人禮存心——見面禮儀
游戲互動(dòng)：國際商務(wù)見面禮儀
視頻欣賞
鴻儒白丁皆稱謂
1、什么樣的稱呼讓人感到尊重
2、不同場(chǎng)合、不同地域、不同稱呼
二、人際關(guān)系發(fā)生的起點(diǎn)
1、問候的意義
2、問候的三要素
3、擁有良好關(guān)系的四種問候
4、不同場(chǎng)合問候的方式
三、開啟人際交往最重要大門
1、自我介紹的目的
2、讓人記憶深刻的自我介紹
3、不同形式下的自我介紹
4、為他人介紹的注意要領(lǐng)
四、“握”住屬于你的人脈和事業(yè)
1、握手的起源
2、握手有禮，相遇美好
3、握手禁忌，不可大意
實(shí)操演練
天下誰人不識(shí)君
1、說出你想說不好說出口的話
2、遞送名片的時(shí)機(jī)
3、接收名片注意事項(xiàng)
4、如何用名片打開話題
六、無聲的“您好”--無聲的問候
1、無聲語言的三種問候
2、無聲與有聲的結(jié)合
3、路遇領(lǐng)導(dǎo)你會(huì)馬上走掉嗎
七、遞物禮儀
1、三指定乾坤遞筆
2、遞資料
3、遞飲料
情景演練
總結(jié)：知禮、懂禮、行禮。打造和諧人際關(guān)系；
第五講：小細(xì)節(jié)換來大滿意——接待禮儀
視頻案例
一、接待有“形”---對(duì)企業(yè)的意義
1、接待工作是企業(yè)形象的“放大鏡”
2、接待的學(xué)問和藝術(shù)
3、尊重之心、恭敬之心的外化體現(xiàn)
二、接待有“心”---接待前的工作準(zhǔn)備
1、接待前的方案制作
2、不同規(guī)格的接待方案
3、接待前的準(zhǔn)備工作
4、接待前的注意事項(xiàng)
啟發(fā)示思考：如何利用錯(cuò)誤歸因影響客戶的被接待體驗(yàn)？
三、接待有“度”---讓客戶感受到尊重
接待遠(yuǎn)道而來的客戶
正式迎接禮儀
一般迎接禮儀
停車場(chǎng)、電梯口、會(huì)議室門口的迎接
四、接待有“禮”---在細(xì)節(jié)中贏得客戶
1、乘車的注意事項(xiàng)
2、不同司機(jī)的不同位次
3、讓客人更舒適的車輛服務(wù)準(zhǔn)備
4、與他人同行時(shí)讓對(duì)方走在哪里更合適
5、引導(dǎo)人員應(yīng)該怎樣操作更得體
6、進(jìn)出電梯的次序和禮儀
7、進(jìn)出房間的次序和禮儀
8、上下樓梯的次序和禮儀
9、不同場(chǎng)合讓客戶“座”的稱心如意
落地實(shí)操：每個(gè)人分別坐哪
小小紙杯內(nèi)含的“專業(yè)度”
用“茶博士”拉進(jìn)與客戶的關(guān)系
五、接待有“節(jié)”---把“誠心”讓客戶帶走
1、送禮的目的
2、送禮送不好，辦事打水漂
3、“迎三送七”的迎送禮儀
4、送客：送到哪里由什么決定？
課堂練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)分組練習(xí)、情景模擬練習(xí)
總結(jié)：禮儀無小事，細(xì)節(jié)見真章；
第六講：無事也要多登“三寶殿”——拜訪禮儀
視頻案例
一、凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢
1、為什么我們要去拜訪
2、拜訪前的四“預(yù)”
3、拜訪前的四準(zhǔn)備
4、讓細(xì)節(jié)為你加分
二、萬事具備只欠東風(fēng)
1、信息敏感度的獲取
2、有禮有節(jié)，收放自如
3、如何快速打開話題
4、察言觀色知多少
三、決勝于細(xì)節(jié)之內(nèi)
1、不要做難辭離開的人
2、微信作用發(fā)揮好
3、讓客戶走進(jìn)你的“精心陷阱”
4、禮尚往來別忘記
總結(jié)：做不定有機(jī)會(huì)，但不做就一定沒機(jī)會(huì)；
第七講：運(yùn)籌帷幄方寸間---會(huì)議禮儀
視頻案例
一、會(huì)議前的準(zhǔn)備工作
1、會(huì)議環(huán)境布置的形式
2、合理安排好會(huì)場(chǎng)座位
3、會(huì)標(biāo)、桌簽、座簽的制作要求
4、使用視聽設(shè)備的規(guī)范要求
5、檢查落實(shí)會(huì)議設(shè)備及用品
6、會(huì)議的擺臺(tái)規(guī)范要求
會(huì)議過程中的服務(wù)
熱情有禮的做好登記簽到
會(huì)議交通服務(wù)禮儀
會(huì)議衛(wèi)生服務(wù)禮儀
會(huì)議期間加水服務(wù)禮儀
突發(fā)情況服務(wù)
會(huì)議餐飲服務(wù)禮儀
會(huì)議結(jié)束的禮儀
總結(jié)：讓會(huì)議組織者輕松打開會(huì)議成功的大門。
第八講：千金不換的口碑---溝通禮儀
視頻案例
一、言之有“意”--感情上的共鳴
1、溝通是什么
2、溝通的潤滑劑
3、你所不了解的“溝通潛規(guī)則”
互動(dòng)體驗(yàn)：語言的魅力
二、言之有“節(jié)”--順暢的談資
1、一開口就打動(dòng)人心
2、人際交往十字用語不可少
3、漢堡包式的交流方式
4、你要如何聽，對(duì)方才肯說
5、不露痕跡贏人心
三、言之有“情”--能成事的表達(dá)力
1、人生80%的痛事，傷在了不會(huì)表達(dá)上
2、張口需言之有物，說話要有得放矢
3、話不在多，點(diǎn)到就行
4、怎么問才會(huì)有好的答案
5、讓表達(dá)有趣又有料
6、在談判中穩(wěn)操勝劵
四、言之有“術(shù)”--正確鑰匙打開心鎖
1、筑起心與心之間的橋梁
2、微表情洞察
3、注重溝通邏輯
4、溝通的四種能力
5、站在對(duì)方高度與角度實(shí)現(xiàn)溝通共贏
頭腦風(fēng)暴：天使簽名
總結(jié)：恰到好處的溝通，可以改孌一個(gè)人的命運(yùn)；
言不得體的溝通，可以毀掉一個(gè)人的一生；
第九講：影響人生走向的“局”--宴請(qǐng)禮儀
視頻案例
一、走進(jìn)“中國式”飯局
1、如何布置一場(chǎng)完美無缺的飯局
2、請(qǐng)客前你不可不考慮的那些事
3、百宴百勝，讓宴請(qǐng)對(duì)象無法拒絕
4、圈內(nèi)圈外都是客-“圈外人”你請(qǐng)了嗎？
二、一滴水不漏的局
1、宴前寒暄
2、宴請(qǐng)看場(chǎng)合，吃飯分檔次
3、喧賓奪“座”難免尷尬
4、點(diǎn)餐如點(diǎn)賓，把握不好全盤皆輸
5、你在細(xì)品食物，別人在品你
三、八面玲瓏，行走飯局中
1、飯局服務(wù)
2、如何說好敬酒詞
3、把酒言歡，有勸有拒
4、別讓“噴嚏”打跑了生意
5、話到嘴邊留三分，不可全拋一片心
6、那些你聽不懂的“話里話外”
7、對(duì)待服務(wù)員的態(tài)度就是你的修養(yǎng)所在
8、不能喝酒如何應(yīng)對(duì)
9、如何委婉得體的說“不”
10、山東飯局
四、完美收“局”，賓主盡歡
1、小買單，大學(xué)問
2、如何奉上你的“小禮物”
3、通過飯局轉(zhuǎn)化的“朋友圈”，飯局后的137原則
總結(jié)：商務(wù)宴請(qǐng)重要的不是你這頓飯吃的是什么，而是你今后會(huì)吃什么樣的飯；

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