軟件需求開(kāi)發(fā)與管理



課程名稱
RDM030 軟件需求開(kāi)發(fā)與管理（Software Requirement Development and
management ）


參加對(duì)象
公司總工/技術(shù)總監(jiān)、研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、系統(tǒng)工程師SE、研發(fā)骨干、測(cè)試、Q
A等。

課程背景
在經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的今天，客戶的信息化需求變化非?？?，這對(duì)軟件企業(yè)提出了嚴(yán)峻的
挑戰(zhàn)，對(duì)需求的快速反應(yīng)能力體現(xiàn)了一個(gè)軟件企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，目前國(guó)內(nèi)軟件企業(yè)
軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程遠(yuǎn)未成熟，卻還要常常面臨國(guó)外同行的競(jìng)爭(zhēng)。如何在這樣一個(gè)激烈的市場(chǎng)
競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中既積累產(chǎn)品技術(shù)、又能夠迅速把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，軟件需求開(kāi)發(fā)和管理能力成為
了關(guān)鍵。
課程圍繞如何獲得高質(zhì)量的需求，全面介紹軟件需求開(kāi)發(fā)和需求管理過(guò)程，還利用講
師實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)，與學(xué)員共同分析本企業(yè)需求工作中的問(wèn)題，并特別針對(duì)目前需求工作中
的常見(jiàn)難點(diǎn)進(jìn)行分析，包括如何在需求工作中與客戶進(jìn)行主動(dòng)合作、如何保證需求的完
整性和準(zhǔn)確性、如何編寫(xiě)高質(zhì)量的需求文檔、如何在不斷滿足客戶需求的同時(shí)積累企業(yè)
的核心產(chǎn)品能力。課程不僅僅給學(xué)員在需求工程上一個(gè)完整的整體認(rèn)識(shí)、還培訓(xùn)了學(xué)員
在需求開(kāi)發(fā)和需求管理的實(shí)際操作能力。
課程結(jié)合行業(yè)環(huán)境和軟件企業(yè)具體發(fā)展?fàn)顟B(tài)來(lái)講述軟件需求開(kāi)發(fā)與需求管理，對(duì)不同
態(tài)勢(shì)下的軟件企業(yè)的需求工作具有實(shí)際的參考價(jià)值。



培訓(xùn)收益

□ 解決問(wèn)題：
?
市場(chǎng)人員編寫(xiě)的客戶需求不是非常詳細(xì)，研發(fā)需要整理成客戶需求文檔，交給市場(chǎng)
確認(rèn)，甚至是到客戶現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。
?
很多軟件項(xiàng)目經(jīng)理很委屈，“用戶都不知道自己要什么，我又如何知道啊？”到底誰(shuí)
應(yīng)該最了解需求？是用戶？還是開(kāi)發(fā)方自己？
?
需求應(yīng)該如何分解，詳細(xì)到什么程度？哪個(gè)階段完成需求文檔？由誰(shuí)負(fù)責(zé)編寫(xiě)需求
文檔？
? 有的項(xiàng)目需求變更頻繁，如何控制變更？
?
需求開(kāi)發(fā)的時(shí)間，有的項(xiàng)目組時(shí)間長(zhǎng)（40%），有的項(xiàng)目組時(shí)間短（10%），對(duì)項(xiàng)目
管理工作帶來(lái)挑戰(zhàn)。
?
有些企業(yè)的高層管理喜歡給軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)定交付期限，“必須一個(gè)月之內(nèi)拿出來(lái)，這
是死命令”，這樣做有效嗎？是不是還有更有效的方法？
?
有些開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)對(duì)需求變更不負(fù)重荷，提出“要引導(dǎo)客戶的需求？”，可強(qiáng)勢(shì)的客戶并
不認(rèn)可軟件企業(yè)的引導(dǎo)，開(kāi)發(fā)推斷如何在需求變更中處于主動(dòng)地位？
? 到底什么是高質(zhì)量的需求，是完美的模型么？需求如何進(jìn)行評(píng)審？
?
很多開(kāi)發(fā)方不愿意編寫(xiě)需求＂直接寫(xiě)代碼不是更好嗎？干嘛浪費(fèi)時(shí)間寫(xiě)那些沒(méi)有人
看的東西呢？＂編寫(xiě)需求真的是浪費(fèi)時(shí)間的工作么？為什么出現(xiàn)這種現(xiàn)象呢？
□ 總體收益：
?
提高企業(yè)需求開(kāi)發(fā)工作的質(zhì)量，讓正確而且完整的需求進(jìn)入下一步設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程
。
?
提升企業(yè)需求管理的能力，滿足企業(yè)各個(gè)層次、多角度的管理需要，并促進(jìn)整體研
發(fā)管理水平的提升，加強(qiáng)項(xiàng)目過(guò)程的可控性、可視性，最終保證的成功交付。
?
用規(guī)范的方法逐步分解和化解客戶干預(yù)和需求變化的對(duì)整個(gè)軟件產(chǎn)品研發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)，
讓客戶需求成為軟件產(chǎn)品升級(jí)進(jìn)步的推動(dòng)力，而不是產(chǎn)品研發(fā)失敗或產(chǎn)品無(wú)法交
付的風(fēng)險(xiǎn)。
□ 具體收益：
? 掌握需求的本質(zhì)和需求工程的相關(guān)概念，建立正確的需求觀。
?
掌握需求分層與結(jié)構(gòu)分解，并理解其如何與企業(yè)不同層次的管理工作相結(jié)合，建立
需求管理“神經(jīng)系統(tǒng)”，破除聯(lián)系凌亂、顆粒度大小不一的“需求碎片”。
?
掌握如何與客戶(包括內(nèi)部和外部)在需求工作中建立合作關(guān)系，讓客戶的參與成為
軟件質(zhì)量改進(jìn)的積極因素。
?
掌握迭代的需求開(kāi)發(fā)過(guò)程，并具體掌握如何進(jìn)行需求獲取、需求分析、需求編寫(xiě)、
需求確認(rèn)，最終得到高質(zhì)量的需求。
?
掌握業(yè)務(wù)需求、用戶需求、功能與非功能需求的具體編寫(xiě)和使用方法，讓需求易寫(xiě)
易懂易查。
?
掌握需求分配的版本化安排，理解其與產(chǎn)品版本化演進(jìn)之間的關(guān)系，和如何進(jìn)行產(chǎn)
品組件的復(fù)用。
?
掌握如何制訂需求驅(qū)動(dòng)的軟件開(kāi)發(fā)計(jì)劃，讓需求推動(dòng)產(chǎn)品的升級(jí)，減少工作的反復(fù)
。
? 掌握需求過(guò)程涉及的一系列方法和工具。

培訓(xùn)特色
1、課程內(nèi)容全面，包括需求開(kāi)發(fā)的4個(gè)部分:需求獲取、需求分析、需求編寫(xiě)、需求
確認(rèn)，和需求管理的5個(gè)部分：變更管理、版本管理、需求跟蹤、需求狀態(tài)跟蹤，需求驅(qū)
動(dòng)的軟件項(xiàng)目計(jì)劃。有別于傳統(tǒng)課程著重于需求分析，本課程內(nèi)容更全面，與企業(yè)實(shí)際
軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程結(jié)合更緊密，課程分8個(gè)模塊，并配有豐富的案例、練習(xí)和模板。
2、課程具有很強(qiáng)的實(shí)用性。講師長(zhǎng)期從事軟件的研發(fā)管理工作，課程給出了講師推
薦的“最佳實(shí)踐”，例如：如何與客戶進(jìn)行有效的合作；如何進(jìn)行簡(jiǎn)接有效需求編寫(xiě)；讓
編寫(xiě)需求、需求查閱不再是令人望而生畏的事情等等。
3、課程還對(duì)一些需求工作中常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行了探討和給出解決建議，例如：
■ 如何避免返工和過(guò)渡開(kāi)發(fā)，在一開(kāi)始就把需求做正確！做完整！
■ 如何破解“需求范圍的蔓延”“需求變更無(wú)休止”難題；
■
如何快捷準(zhǔn)確了解項(xiàng)目的需求狀況，從項(xiàng)目的全局到具體某個(gè)需求？如何獲得
各種需求的實(shí)時(shí)視圖，包括決策層需要的需求成本情況和未來(lái)成本估算，管理
層需要的版本安排、進(jìn)展?fàn)顩r、工作量分布，還有重點(diǎn)特征的進(jìn)展情況，或者
某個(gè)需求的處理情況等等。
■ 如何進(jìn)行需求的重用和產(chǎn)品組件的復(fù)用
4、課程有別于傳統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)需求的“發(fā)現(xiàn)”而不僅僅是“收集”，“發(fā)現(xiàn)”大腦所思考的深
層次的需求，而不僅僅是眼睛所看見(jiàn)需求；強(qiáng)調(diào)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)與客戶(包括內(nèi)部的和外部的)
就需求緊密合作，而不是簡(jiǎn)單的“你提需求我開(kāi)發(fā)”
5、課程采用互動(dòng)式教學(xué)、大量的小案例、分析大案例和學(xué)員親自演練，有助于學(xué)員
理解。
6、講師具有15年軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、技術(shù)管理、人員管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

培訓(xùn)課時(shí)
兩天（12小時(shí)）

課程大綱

1. 案例及概述
本章節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)：討論需求問(wèn)題的現(xiàn)狀及問(wèn)題的嚴(yán)重性
1. 案例分析
2. 需求的重要性解讀
3. 什么是需求工程？
4. 什么是需求開(kāi)發(fā)？
5. 什么是需求管理？
6. 需求開(kāi)發(fā)與需求管理的關(guān)系
7. 需求工程的推薦方法

2. 認(rèn)識(shí)需求
本章節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握軟件需求的基本概念、理清思路
1. 什么是需求？為什么不同的人理解差異那么大？
1. 問(wèn)題探討
2. 需求的定義
3. 需求的影響因素
? 目標(biāo)是不是需求，對(duì)需求有什么影響
? 需求范圍應(yīng)該從那里開(kāi)始
? 干系人應(yīng)包括那些，如何影響需求
? 目標(biāo)、范圍、干系人如何互相影響
2. 需求的層次劃分與分類
1. 業(yè)務(wù)需求
2. 用戶需求、業(yè)務(wù)規(guī)則、質(zhì)量屬性
3. 功能需求、系統(tǒng)需求、外部接口與約束
3. 何為優(yōu)秀的需求
4. 案例分析與演練1
5. . 需求分析概述
1. 為什么要進(jìn)行需求分析？
2. 需求分析的層次及分析對(duì)象
6. 產(chǎn)品業(yè)務(wù)需求的組成
7. 產(chǎn)品業(yè)務(wù)需求的來(lái)源
8. 產(chǎn)品的業(yè)務(wù)目標(biāo)
9. 產(chǎn)品的前景與范圍
3. 軟件需求獲取
本章學(xué)習(xí)目標(biāo)：理解需求獲取的重要性，區(qū)別需求獲取與需求收集；掌握需求獲
取的方法，從一開(kāi)始就進(jìn)行有效的“撒網(wǎng)捕魚(yú)”。
1. 有了產(chǎn)品包需求（系統(tǒng)需求），為什么還要做軟件需求獲取和分析？
2. 需求的轉(zhuǎn)化關(guān)系
1. 用戶需求
2. 業(yè)務(wù)需求（系統(tǒng)需求。產(chǎn)品包需求）
3. 軟件需求
3. 用戶需求的來(lái)源
4. 干系人與用戶，用戶的參與程度對(duì)需求質(zhì)量的直接影響
5. 從用戶角度看需求
6. 尋找用戶類，常見(jiàn)的分類方法
7. 設(shè)立用戶代表，用戶代表的作用
8. 軟件需求的采集：細(xì)化需求
9. 軟件需求的獲取形式
1. 形式1：需求訪談
2. 形式2：需求研討會(huì)
3. 形式3：用例法UC
1. 用例定義
2. 參與者目標(biāo)清單
3. 從業(yè)務(wù)事件發(fā)現(xiàn)用例
4. 業(yè)務(wù)用例與場(chǎng)景
5. 在業(yè)務(wù)用例中對(duì)干系人利益的保障
6. 從業(yè)務(wù)用例中提取產(chǎn)品用例
7. 用例模板
8. 用例開(kāi)發(fā)中的常見(jiàn)問(wèn)題
9. 用例的作用
10. 案例分析與演練5
10. 形式4：原型法（AUXURE RP）
1. 使用原型法捕獲客戶的隱含需求
2. 原型法舉例
11. 業(yè)務(wù)規(guī)則與術(shù)語(yǔ)
1. 業(yè)務(wù)規(guī)則的分類
2. 業(yè)務(wù)規(guī)則與需求
3. 術(shù)語(yǔ)
12. 尋找遺漏的需求
4. 軟件需求分析
本章學(xué)習(xí)目標(biāo)：理解高層需求的分解和最終原子需求的形成，掌握需求基本視圖
的分析和使用方法。讓各種類型和各個(gè)層次的需求有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)。
1. 問(wèn)題探討
2. 需求建模
1. 常見(jiàn)建模方法
1. DFD方法
2. Use Case方法
3. FFBD方法
2. 建模方法的使用
3. 業(yè)務(wù)需求建模 Use Case
1) 業(yè)務(wù)角色的查找及建立
2) 業(yè)務(wù)用例查找與分析
3) 用例模型的建立
4) 業(yè)務(wù)規(guī)則及其建模
5) 用活動(dòng)圖表示用例結(jié)構(gòu)
6) 活動(dòng)圖泳道的劃分及對(duì)象流的標(biāo)識(shí)
7) 業(yè)務(wù)實(shí)體的分析及提取
8) 業(yè)務(wù)對(duì)象模型的建立
9) 培訓(xùn)與演練
4. 系統(tǒng)需求建模階段：
1) 需求的捕獲與理解
2) 系統(tǒng)功能的理解
3) 系統(tǒng)角色的建立
4) 系統(tǒng)用例的建立
5) 用例對(duì)過(guò)程的描述
6) 基本用例及其分類
7) 用例的擴(kuò)展、包含及泛化關(guān)系
8) 用例規(guī)約及文檔標(biāo)準(zhǔn)
9) SRS現(xiàn)代軟件需求包的理解
10) 培訓(xùn)與演練
3. 軟件需求分解
1. 為什么需求分解
2. 需求分解結(jié)構(gòu)及其作用
3. 常見(jiàn)分解方法
4. 需求復(fù)用
4. 案例分析與演練7
5. 非功能需求的獲取
6. 需求優(yōu)先級(jí)處理，觀念和時(shí)機(jī)把握
7. 案例分析與演練8
8. 需求分配，版本分配、產(chǎn)品線分配等
9. 需求評(píng)估
5. 軟件需求編寫(xiě)
本章學(xué)習(xí)目標(biāo)：理解需求編寫(xiě)與需求獲取、需求分析的關(guān)系、以及需求規(guī)格的結(jié)
構(gòu)及如何與需求管理相結(jié)合，掌握需求編寫(xiě)的方法。
1. 問(wèn)題探討和概念澄清
2. 需求規(guī)格的特點(diǎn)和作用
3. 需求的標(biāo)識(shí)
4. 需求規(guī)格的框架及匯編
5. 需求屬性與需求矩陣的使用
6. 需求的存儲(chǔ)和使用
7. 需求規(guī)格說(shuō)明模板和使用
8. 軟件需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)模板展示
9. 需求分析過(guò)程
10. 案例分析與演練9
6. 軟件需求確認(rèn)
本章學(xué)習(xí)目標(biāo)：理解需求確認(rèn)在質(zhì)量控制和在軟件開(kāi)發(fā)中的承上啟下重要作用，
掌握需求確認(rèn)的方法
1. 問(wèn)題探討
2. 需求確認(rèn)的時(shí)機(jī)
3. 需求評(píng)審：正式與非正式的評(píng)審
1. 業(yè)務(wù)需求的評(píng)審
2. 用戶需求與功能需求的評(píng)審
3. 需求評(píng)審Checklist
4. 測(cè)試需求分析方法
1. 測(cè)試類別分析
2. 繼承性分析
3. 功能交互分析
4. 因果圖分析
5. 確定測(cè)試需求規(guī)格
5. 需求進(jìn)入基線
6. 案例分析與演練10
7. 總結(jié)

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