《掌握關(guān)鍵-基于場(chǎng)景的管理溝通技巧》(0.5-1天)
《掌握關(guān)鍵-基于場(chǎng)景的管理溝通技巧》(0.5-1天)詳細(xì)內(nèi)容
《掌握關(guān)鍵-基于場(chǎng)景的管理溝通技巧》(0.5-1天)
《掌握關(guān)鍵-基于場(chǎng)景的管理溝通技巧》
(推薦講師:羅建華 博士)
4157345208280課程背景及框架:
本課程是以成熟的管理理論為基礎(chǔ),圍繞“管己”、“管人”、“管事”的管理框架,進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練,訓(xùn)練中每項(xiàng)內(nèi)容都是針對(duì)最精華的實(shí)戰(zhàn)性管理技能來(lái)進(jìn)行,省去很多不必要的理論。因?yàn)槠髽I(yè)管理人員要掌握的是以“How to do it”為主,而不是一堆不知如何運(yùn)用的理論。
本場(chǎng)培訓(xùn)是根據(jù)順豐財(cái)務(wù)體系的實(shí)際情況,讓學(xué)員“一針見(jiàn)血”的快速掌握實(shí)戰(zhàn)重點(diǎn),絕非泛泛而談,這些是本次課程的設(shè)計(jì)精神。
【課程收益】了解高效溝通的核心觀點(diǎn);
掌握溝通的起點(diǎn)--結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng);
學(xué)會(huì)管理溝通中的贊美技巧;
學(xué)會(huì)管理溝通中的激勵(lì)技巧;
學(xué)會(huì)管理溝通中的提建議技巧;
學(xué)會(huì)工作部署溝通的方法和技巧;
學(xué)會(huì)工作分派溝通的策略及原則;
【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)各級(jí)管理者
【培訓(xùn)時(shí)間】
0.5-1天
【課程大綱】
一、對(duì)管理的基礎(chǔ)認(rèn)知
1.溝通概述
溝通的定義
溝通的漏斗效應(yīng)和喬哈里視窗
高效溝通的三種關(guān)鍵行為:深度傾聽(tīng)、有力提問(wèn)、有效反饋
2.達(dá)成溝通目標(biāo)主要靠什么
溝通心態(tài)
溝通技能
溝通氛圍
3.對(duì)溝通績(jī)效的理解
溝通績(jī)效涉及的關(guān)鍵目標(biāo)有兩個(gè)--溝通效率、溝通效果
圍繞效率與效果,個(gè)人能做些什么?
溝通工具與溝通績(jī)效
溝通目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與溝通過(guò)程控制
二、管理溝通的起點(diǎn)-傾聽(tīng)
1.傾聽(tīng)的級(jí)別
2.阻礙傾聽(tīng)的行為
3.傾聽(tīng)的3R原則
3.1傾聽(tīng)的原則一:Receive接收
Receive接收-工具1:鏡像式傾聽(tīng)
Receive 接收-工具2:結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)
3.2 傾聽(tīng)的原則二:Respond反應(yīng)
非語(yǔ)言反應(yīng):肢體語(yǔ)言
語(yǔ)言性反應(yīng):回訪(fǎng)
3.3 傾聽(tīng)的原則三:Rephrase確認(rèn)
Rephrase確認(rèn)-工具1:反向敘述公式
Rephrase 確認(rèn)-工具2:描述正向目標(biāo)
三、向上溝通匯報(bào)、平行溝通的技巧
1.?關(guān)于匯報(bào)工作和向上管理的核心觀點(diǎn)
2. 正確認(rèn)識(shí)上下級(jí)關(guān)系〔2種認(rèn)識(shí)〕
認(rèn)識(shí)1:認(rèn)識(shí)你的公司:公司為了什么而存在?
認(rèn)識(shí)2:認(rèn)識(shí)你的上司:解讀上司的才能、性格和職業(yè)態(tài)度
建立和諧的上下級(jí)關(guān)系〔3個(gè)步驟〕
步驟1.理解與上司合作共贏的5大要點(diǎn)
步驟2.做好自己的工作,工作“五位法〞讓你做正確的事
步驟3.做好上司的工作,掌握使你獲得上司信任的5個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
如何正確的匯報(bào)工作?〔4個(gè)問(wèn)題〕
問(wèn)題1 你該如何正確的匯報(bào)工作?
問(wèn)題2 上司希望你如何匯報(bào)工作?
問(wèn)題3 匯報(bào)中如何實(shí)現(xiàn)有效溝通?
問(wèn)題4 如何通過(guò)匯報(bào)工作,實(shí)現(xiàn)真正的“向上管理〞?
平行/跨部門(mén)溝通技巧
跨部門(mén)溝通——組織策略
跨部門(mén)溝通——個(gè)人技巧
跨部門(mén)溝通——化解沖突技巧
跨部門(mén)溝通——如何獲得需求部門(mén)支持
四、管理溝通中的贊美技巧-建立良好的關(guān)系
1. 贊美的公式
2. 用語(yǔ)言表達(dá)贊美
3. 用行為表達(dá)贊美
4. 贊美話(huà)術(shù)小練習(xí)
5. 贊美場(chǎng)景總結(jié)
五、管理溝通中的激勵(lì)技巧-領(lǐng)導(dǎo)力的核心
1. 激勵(lì)場(chǎng)景
2. 激勵(lì)公式
3. 互動(dòng)練習(xí)
4. 溝通之激勵(lì)場(chǎng)景總結(jié)
六、管理溝通中的提意見(jiàn)技巧-轉(zhuǎn)換為提建議
1. 區(qū)分意見(jiàn)和批評(píng)
2. 提意見(jiàn)的公式
3. 提意見(jiàn)使用指南
3.1指南1:事前打草稿
3.2指南2:定義雙方的關(guān)系
3.3指南3:給出具體建議
4. 案例練習(xí)
5. 總結(jié)
七、工作部署的方法和技巧
1.工具:工作部署五遍法
2.工具講解
2.1上級(jí)交代清楚事項(xiàng)(不清楚則提問(wèn))
2.2本人向上級(jí)復(fù)述事項(xiàng)
2.3本人思考做事的目的
2.4與主管探討應(yīng)急預(yù)案或更多方案
2.5本人提出個(gè)人見(jiàn)解
現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練及點(diǎn)評(píng)
八、工作分派的策略及原則
1. 工具:勝任度評(píng)估表及應(yīng)用
能力評(píng)估
意愿/態(tài)度評(píng)估
資源評(píng)估(人力/物力/財(cái)力/信息資源)
工作量評(píng)估
其他評(píng)估
工具:勝任程度評(píng)估表
2. 提高團(tuán)隊(duì)勝任度的方法--工作分派技巧
遵循科學(xué)工作分配原則,從人、事、組織三個(gè)維度進(jìn)行考量
案例:工作分派
人的考量
事的考量
組織的考量
3. 總結(jié)練習(xí)--531行動(dòng)計(jì)劃
3.1 本課程我感觸最深的5個(gè)點(diǎn)
? (1)? (2)? (3)? (4)? (5)
3.2 我將在自己的工作(生活)中3個(gè)改變
? (1) (2) (3)
3.3 我將在未來(lái)10天內(nèi)的1個(gè)行動(dòng)(符合SMART原則)
羅建華老師的其它課程
《新員工職業(yè)力提升訓(xùn)練營(yíng)》課程受眾:新入職員工課程時(shí)間:4天授課方式:理論講解+案例體驗(yàn)+游戲互動(dòng)+視頻觀賞+角色扮演+分組討論+互動(dòng)點(diǎn)評(píng)授課特色:氣氛活躍互動(dòng),內(nèi)容啟發(fā)頓悟,方法實(shí)用可操,設(shè)自由問(wèn)答時(shí)間解決實(shí)際困惑課程背景:大學(xué)生最初踏入職場(chǎng),會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題:由于缺乏明確的人生規(guī)劃而感到迷茫困惑;由于不適應(yīng)職場(chǎng)規(guī)則而導(dǎo)致人際關(guān)系不理想,自信心受挫;由于個(gè)人
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新任管理者全面管理技能提升(2天) 03.08
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講師:羅建華詳情
課程標(biāo)題銷(xiāo)售區(qū)域負(fù)責(zé)人管理技能提升訓(xùn)練課程時(shí)長(zhǎng)2天課程對(duì)象銷(xiāo)售區(qū)域負(fù)責(zé)人課程目標(biāo)通過(guò)培訓(xùn),激發(fā)學(xué)員認(rèn)識(shí)新時(shí)代下企業(yè)賦予銷(xiāo)售管理者角色的重要性,并反省作為新時(shí)代的銷(xiāo)售管理者,不僅要關(guān)注事,更應(yīng)該關(guān)注人的轉(zhuǎn)變,并教導(dǎo)學(xué)員作為新時(shí)代賦能型領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的意識(shí)、方法和技能,引導(dǎo)其心智模式和管理方式的轉(zhuǎn)變,樹(shù)立促進(jìn)下屬與企業(yè)共同成長(zhǎng)的思維。通過(guò)場(chǎng)景化和案例化教學(xué),幫助
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《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》/《管理者團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力修煉》【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)各級(jí)管理人員【培訓(xùn)時(shí)間】2天【培訓(xùn)目標(biāo)】通過(guò)培訓(xùn),讓參訓(xùn)對(duì)象:1.了解新時(shí)代下組織與人才管理的新趨勢(shì);2.掌握對(duì)管理與管理者的新認(rèn)知;3.知曉高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的定義和關(guān)鍵構(gòu)成要件;4.掌握高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的情緒管理;5.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升的策略;6.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)有效激勵(lì)的方法和技巧;7.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)人際風(fēng)格、部屬培育與
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《團(tuán)隊(duì)賦能技巧拆解》課程理論框架:本課程是以成熟的MTP理論為基礎(chǔ),圍繞“管己”、“管人”、“管事”的管理框架,進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練。MTP(ManagementTrainingProgram/Plan),原義為管理培訓(xùn)計(jì)劃,是1950年代美國(guó)為有效提高企業(yè)管理水平而研究開(kāi)發(fā)的一套培訓(xùn)體系。MTP先后歷經(jīng)11次改版,日臻完善,成為當(dāng)今世界經(jīng)典管理培訓(xùn)之一。MTP訓(xùn)練
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《向上管理與情緒壓力管理技巧》(0.5天) 02.03
《向上管理與情緒壓力管理技巧》(推薦講師:羅建華)【課程背景】一般意義上,員工和上司間的交往和聯(lián)系定義為向上溝通,即溝通中一種向上管理的形式。但是在與上司相處時(shí),單純意義上的向上溝通是不夠的或者說(shuō)是不完善的。那么如何能達(dá)到我們想要的與上司溝通的和諧狀態(tài)呢根據(jù)蓋洛普的調(diào)查,75員工離職,其原因是無(wú)法和自己的上司處好關(guān)系。上下級(jí)的關(guān)系,已經(jīng)成為個(gè)人發(fā)展,團(tuán)隊(duì)績(jī)效
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《制造業(yè)精英的七項(xiàng)修煉》(推薦講師:羅建華博士)【企業(yè)痛點(diǎn)】在多年的工作實(shí)戰(zhàn)、培訓(xùn)和輔導(dǎo)過(guò)程中,羅博士發(fā)現(xiàn),制造業(yè)企業(yè)常常遇到以下30個(gè)問(wèn)題,先審視下您的企業(yè)有嗎?企業(yè)生產(chǎn)效率低下,人工成本居高,人員配置較高;出現(xiàn)異常很多,沒(méi)有按照標(biāo)準(zhǔn)化操作,員工隨意性高;企業(yè)管理者不思進(jìn)取,生產(chǎn)方式落后,導(dǎo)致大批量生產(chǎn),在制品很多,現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率低;產(chǎn)品生產(chǎn)周期長(zhǎng),容易產(chǎn)生大
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