《有效溝通與高效執(zhí)行》(1.5天)

新員工回爐培訓(xùn)之
有效溝通與高效執(zhí)行
——課程大綱
準(zhǔn)--針對(duì)開(kāi)發(fā) 入--寓教于樂(lè) 思--深度分析 效--問(wèn)題解決 導(dǎo)師；羅建華課程背景：
入職1-2年，常常會(huì)出現(xiàn)諸多問(wèn)題：
?由于缺乏明確的職業(yè)與人生規(guī)劃而感到迷茫困惑；由于不適應(yīng)職場(chǎng)規(guī)則而導(dǎo)致人際關(guān)系不理想，自信心受挫；缺乏團(tuán)隊(duì)精神而導(dǎo)致很難融入團(tuán)隊(duì)；執(zhí)行力無(wú)法閉環(huán)，缺乏與上級(jí)或跨部門同事（生產(chǎn)及職能崗）或外部客戶（銷售崗）溝通，不會(huì)或不敢向上級(jí)爭(zhēng)取資源，諸如此類問(wèn)題都會(huì)影響到個(gè)人發(fā)展和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，通過(guò)入職1-2年的新員工回爐培訓(xùn)，讓新員工從企業(yè)的人力成本快速轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的人力資本，在最短的時(shí)間內(nèi)為企業(yè)創(chuàng)造業(yè)績(jī)及做出貢獻(xiàn)尤其重要。
課程收益：
學(xué)會(huì)有效地與跨部門同事溝通，通過(guò)閉環(huán)管理達(dá)成工作目標(biāo)；
學(xué)會(huì)承接上級(jí)/團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)，并有效地與上級(jí)進(jìn)行溝通；
能夠熟練運(yùn)行工作自我監(jiān)控、針對(duì)階段成果進(jìn)行問(wèn)題分析，解決自己工作問(wèn)題；
能夠根據(jù)工作結(jié)果與上級(jí)進(jìn)行溝通面談，進(jìn)而提升個(gè)人績(jī)效和組織業(yè)績(jī)；
掌握?qǐng)?zhí)行力體系中的澄清任務(wù)、勝任評(píng)估、自我承諾和自我監(jiān)控等關(guān)鍵步驟；
學(xué)習(xí)對(duì)象：
入職1-2年的優(yōu)秀員工
學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)：
1.5天 （每天標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)，6小時(shí)）
建議人數(shù)：
50人以內(nèi)，7-8人一個(gè)小組，建議不超過(guò)6個(gè)小組（小組越多，單個(gè)活動(dòng)互動(dòng)越久）
課程形式：
理論講解＋案例體驗(yàn)＋游戲互動(dòng)＋視頻觀賞＋角色扮演＋分組討論＋互動(dòng)點(diǎn)評(píng)
課堂全程采用小組積分制，互動(dòng)式教學(xué)，保證寓教于樂(lè)、體悟成長(zhǎng)！
課程大綱：
開(kāi)始篇：
1、領(lǐng)導(dǎo)宣貫；
2、暖場(chǎng)互動(dòng)；
3、積分規(guī)則；
4、互動(dòng)分組（團(tuán)隊(duì)展示）；
5、成年人學(xué)習(xí)必須知曉的三大理論：721、螺旋式成長(zhǎng)、喬哈里視窗
主體篇：
第一講 有效溝通概述
一、溝通的三大目標(biāo)
1. 信息傳遞
2. 關(guān)系建設(shè)
3. 價(jià)值體驗(yàn)
二、達(dá)成溝通目標(biāo)主要靠什么
1. 溝通心態(tài)
2. 溝通技能
3. 溝通氛圍
三、溝通過(guò)程中個(gè)人扮演的角色
1. 信息發(fā)送/接受者
2. 關(guān)系的建設(shè)/破壞者
3. 價(jià)值的傳遞/增加者
四、對(duì)溝通績(jī)效的理解
1. 溝通績(jī)效涉及的關(guān)鍵目標(biāo)有兩個(gè)
溝通效率
溝通效果
2. 圍繞效率與效果，個(gè)人能做些什么？
3. 溝通工具與溝通績(jī)效
4. 溝通目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與溝通過(guò)程控制
第二講 有效溝通的三大基礎(chǔ)技術(shù)及應(yīng)用（次重點(diǎn)）
一、深度傾聽(tīng)
1. 拓展游戲——鏡像式溝通
2. 深度傾聽(tīng)的定義
3. 工具：深度傾聽(tīng)的3R模型
現(xiàn)場(chǎng)模擬練習(xí)、學(xué)員互評(píng)、講師點(diǎn)評(píng)
變問(wèn)題為正向目標(biāo)
深度傾聽(tīng)適合的情形
深度傾聽(tīng)不適合的情形
研討練習(xí)-深度傾聽(tīng)
二、有力提問(wèn)
1. 有力提問(wèn)的3個(gè)特點(diǎn)
2. 3個(gè)有力提問(wèn)
開(kāi)放式提問(wèn)及5W2H模型
未來(lái)導(dǎo)向問(wèn)題及范例
如何型問(wèn)題及范例
小組練習(xí)：中海油職業(yè)發(fā)展案例
三、有效反饋
1）反饋游戲—團(tuán)隊(duì)搭積木
2）有效反饋的定義
3）有效反饋分類：積極性反饋和發(fā)展性反饋
積極性反饋的要領(lǐng)-BIA模型
積極性反饋案例
小組練習(xí)-積極性反饋技術(shù)
發(fā)展性反饋的要領(lǐng)-BIC模型
積極性反饋案例
小組練習(xí)-發(fā)展性反饋技術(shù)
第三講 向上管理的核心要點(diǎn)及向上和跨部門溝通技巧（重點(diǎn)）
一、向上管理的核心要點(diǎn)
1.?關(guān)于匯報(bào)工作和向上管理的核心觀點(diǎn)
2.正確認(rèn)識(shí)上下級(jí)關(guān)系〔2種認(rèn)識(shí)〕
認(rèn)識(shí)1. 認(rèn)識(shí)你的公司：公司為了什么而存在？
認(rèn)識(shí)2. 認(rèn)識(shí)你的上司：解讀上司的才能、性格和職業(yè)態(tài)度
3.建立和諧的上下級(jí)關(guān)系〔3個(gè)步驟〕
步驟1. 理解與上司合作共贏的5大要點(diǎn)
步驟2. 做好自己的工作，工作“五位法〞讓你做正確的事
步驟3. 做好上司的工作，掌握使你獲得上司信任的5個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
4.如何正確的匯報(bào)工作？〔4個(gè)問(wèn)題〕
問(wèn)題1. 你該如何正確的匯報(bào)工作？
問(wèn)題2. 上司希望你如何匯報(bào)工作？
問(wèn)題3. 匯報(bào)中如何實(shí)現(xiàn)有效溝通？
問(wèn)題4. 如何通過(guò)匯報(bào)工作，實(shí)現(xiàn)真正的“向上管理〞？
二、與上級(jí)溝通的技巧
1. 經(jīng)典案例呈現(xiàn)
小組討論案例失敗原因
小組分享
2. 向上溝通三原則
調(diào)氣氛
搬梯子
帶禮物
3. 向上溝通5境況
1）如何接受指示
2）如何匯報(bào)工作
3）如何討論問(wèn)題
4）如何發(fā)表異議
5）如何接受批評(píng)
視頻賞析與分享
三、與同事/平級(jí)溝通的技巧（重點(diǎn)）
1. 跨部門溝通——個(gè)人技巧
橫向溝通要注意主動(dòng)、體諒、謙讓
要自己先提供協(xié)助，再要求對(duì)方配合
運(yùn)用雙贏的溝通理念
注意溝通方式
讓水平層次保持對(duì)你的好感
對(duì)待分歧，要求大同存小異
案例分享：用贊美改善同事關(guān)系
跨部門溝通——化解沖突
化解沖突要及時(shí)
面對(duì)面交流更有效
盡量不要把官司打到領(lǐng)導(dǎo)面前
謹(jǐn)記“一個(gè)巴掌拍不響”
敢于承認(rèn)錯(cuò)誤
案例研討：從同事到冤家
跨部門溝通——如何獲得需求部門支持
不要總把雞毛當(dāng)令箭
不要總覺(jué)得別人欠你的
不要“人到用時(shí)方恨少”
預(yù)先取之，必先予之
適當(dāng)分些功勞給對(duì)方
視頻賞析：《如何與同級(jí)溝通》
第四講 高效執(zhí)行及其應(yīng)用
一、執(zhí)行力的認(rèn)知共識(shí)
分組研討：執(zhí)行力的認(rèn)知
執(zhí)行力的定義
執(zhí)行力的分類
確保員工完成任務(wù)：完成任務(wù)≠獲得結(jié)果
小組討論：任務(wù)與結(jié)果的練習(xí)
有執(zhí)行力的人的特點(diǎn)
執(zhí)行力提升的三要素
6.1態(tài)度（意愿）
成功=（知識(shí)+技能）X 態(tài)度
6.2 能力
人材，人財(cái)，人裁，人才（意愿及能力劃分）
6.3 資源
三類：金脈資源、知脈資源、人脈資源
資源：所有能幫我們達(dá)成目標(biāo)的事物
企業(yè)內(nèi)部資源是有限的，但對(duì)資源需求是無(wú)限的
執(zhí)行力之源—責(zé)任心
7.1 什么是責(zé)任心
定義：分 內(nèi) 應(yīng) 做
責(zé)任心是一種素質(zhì)
對(duì)責(zé)任的分析
7.2 責(zé)任心的構(gòu)成要素
執(zhí)行力提升關(guān)鍵-責(zé)任心
責(zé)任心的五大構(gòu)成要素
7.3 怎樣培養(yǎng)責(zé)任心
責(zé)任一 當(dāng)好下屬
責(zé)任二 做好與上級(jí)的溝通
責(zé)任三 管理好自己
責(zé)任四 關(guān)懷同事，了解需求
責(zé)任五 勇于承擔(dān)責(zé)任
二、提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的工具-4C模型（重點(diǎn)）
1. C1澄清任務(wù)
1.1 澄清工具1：工作任務(wù)/項(xiàng)目溝通五遍法
上級(jí)交代清楚事項(xiàng)（不清楚則提問(wèn)）
本人向上級(jí)復(fù)述事項(xiàng)
本人思考做事的目的
與主管探討應(yīng)急預(yù)案或更多方案
本人提出個(gè)人見(jiàn)解
視頻賞析
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)與點(diǎn)評(píng)
1.2 澄清工具2：澄清任務(wù)六步法：從目的到任務(wù)
步驟解析：目的，目標(biāo)，問(wèn)題，根源，方案，任務(wù)
案例分析：加氣站銷售額提升案例
1.3 澄清任務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的管理理念
澄清的含義：澄清任務(wù)，確保員工100%理解
通過(guò)個(gè)人執(zhí)行推動(dòng)實(shí)現(xiàn)結(jié)果
結(jié)果導(dǎo)向，行為管理
案例分析練習(xí)
2. C2 勝任評(píng)估
勝任的定義
工具：勝任度自我評(píng)估表及應(yīng)用
3. 提高勝任度的方法-工作步驟分解
4.通過(guò)溝通提升自身勝任度
4.1評(píng)估自身勝任力的方法
能力評(píng)估
意愿/態(tài)度評(píng)估
資源評(píng)估（人力/物力/財(cái)力/信息資源）
工作量評(píng)估
其他評(píng)估
練習(xí)工具：評(píng)估表
4.2 案例討論：分析提升勝任度的思路
能力方面
意愿/態(tài)度方面
資源方面
工作量方面
3. C3 自我承諾
3.1 定義
3.2 獲得承諾的途徑
通過(guò)非權(quán)力影響力/領(lǐng)導(dǎo)力獲得承諾
給予資源支持獲得承諾
學(xué)會(huì)有力提問(wèn)技術(shù)
3.3 通過(guò)自身嚴(yán)格要求向上級(jí)承諾
3.3.1 透過(guò)結(jié)果看原因
3.3.2 決定干預(yù)手段
3.3.3 發(fā)自內(nèi)心的承諾（Individual goal）
3.3.4 表格使用、簽字確認(rèn)
4. C4 監(jiān)控
1. 監(jiān)控執(zhí)行過(guò)程
1.2 導(dǎo)入案例：為什么沒(méi)有做好？
1.3 監(jiān)控項(xiàng)目性工作
1.3.1 獲得過(guò)程信息對(duì)控制的重要性
1.3.2 建立預(yù)警系統(tǒng)控制項(xiàng)目性工作
1.4 控制日常性工作
1.4.1 日常性工作對(duì)管理的挑戰(zhàn)
1.4.2 建立TRICK系統(tǒng)
2. 工作改進(jìn)
2.1 工作改進(jìn)的兩種方式
2.2 工作改進(jìn)的基本要求
研討練習(xí)：結(jié)合學(xué)員實(shí)際工作情況，在老師促動(dòng)下，靈活運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)研討，分組進(jìn)行績(jī)效管理改進(jìn)練習(xí)，學(xué)員互評(píng)，講師點(diǎn)評(píng)；
2.3 工作改進(jìn)的七個(gè)方法
2.3.1 減少無(wú)效活動(dòng)，改善自我不良工作習(xí)慣
加強(qiáng)時(shí)間管理，提升工作效能
時(shí)間管理練習(xí)：王力的煩惱
2.3.2 提升個(gè)人技能
提升個(gè)人技能的五大方法
2.3.3 改變工作方式，工作方式的創(chuàng)新
研討與分享：?jiǎn)T工自我創(chuàng)新的方法
養(yǎng)成探索工作方式創(chuàng)新的習(xí)慣
2.3.4 改善設(shè)備設(shè)施
現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)設(shè)備運(yùn)作效率改善的方法：定期檢修、有效保養(yǎng)、防止操作不當(dāng)?shù)龋ìF(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)和計(jì)劃研發(fā)崗位）
辦公和工作工具設(shè)施效率改善方法（職能和專業(yè)崗位）
2.3.5 改變工作管理方法
提出自身工作流程改進(jìn)提案
2.3.6 借鑒同崗位經(jīng)驗(yàn)
他山之石--吸收其他同事（尤其是優(yōu)秀標(biāo)桿同事的經(jīng)驗(yàn)）
2.3.7 變革自我管理思想
混合訓(xùn)練：各小組選定一個(gè)具體工作改進(jìn)場(chǎng)景，輸出改進(jìn)舉措，分享與點(diǎn)評(píng)；
復(fù)盤、總結(jié)，互動(dòng)問(wèn)答
4. 小結(jié)：個(gè)人執(zhí)行力提升總結(jié)
提升個(gè)人執(zhí)行力=正確且一致的執(zhí)行力認(rèn)知+提升執(zhí)行意識(shí)和責(zé)任心+熟練使用提升執(zhí)行力的
工具4C模型
結(jié)束篇：
1、Q & A；
2、課程總結(jié)；
3、布置作業(yè)：后續(xù)三周的保溫計(jì)劃
4、為優(yōu)勝組頒獎(jiǎng)
5、合影留念（或提前課間進(jìn)行）

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