《業(yè)務(wù)主管綜合管理能力提升訓(xùn)練》（2天版）

《業(yè)務(wù)主管綜合管理能力提升訓(xùn)練》
（針對(duì)珠寶零售行業(yè)業(yè)務(wù)主管量身定制）
課程背景:?
說(shuō)話(huà)羅嗦了半天也不知道他想說(shuō)什么，沒(méi)有重點(diǎn)，思路混亂！工作匯報(bào)的時(shí)候，老板說(shuō)看不懂，不愿意看！
你在工作匯報(bào)、講解方案、總結(jié)述職時(shí)，如何重點(diǎn)突出，邏輯思路清晰？
怎樣搭建框架結(jié)構(gòu)、組織語(yǔ)言順序？
如何邏輯清晰地思考，提高邏輯思維能力？
怎么有技巧的演繹好、邏輯性講好、呈現(xiàn)好？
如何有結(jié)構(gòu)化的給下屬開(kāi)會(huì)，達(dá)成高效會(huì)議目標(biāo)？
業(yè)務(wù)主管如何與各個(gè)其他部門(mén)跨部門(mén)高效溝通與打交道？......
面對(duì)以上問(wèn)題，《業(yè)務(wù)主管綜合管理能力提升訓(xùn)練》課程專(zhuān)門(mén)為業(yè)務(wù)主管量身定制，期待可以解決以上困惑或問(wèn)題。
課程對(duì)象:?
業(yè)務(wù)主管等
課程收獲：?
·? 理解工作匯報(bào)和述職的基本思維結(jié)構(gòu)；
·??掌握工作匯報(bào)和述職的內(nèi)容設(shè)計(jì)能力；
·??掌握工作匯報(bào)和述職中的萬(wàn)能模板；
·??掌握有效匯報(bào)演講演繹的技能；
·??掌握高效會(huì)議及如何高效開(kāi)會(huì)；
·??掌握跨部門(mén)溝通與協(xié)作的技能技巧；
課程時(shí)長(zhǎng)：
2天（12小時(shí)）
授課方式：
· 貫穿體驗(yàn)式授課理念，確保培訓(xùn)效果最大化。
· 講授體驗(yàn)：講授環(huán)節(jié)加入感官體驗(yàn)。如圖像、影音、結(jié)構(gòu)模型、工具展示等。
· 案例體驗(yàn)：通過(guò)案例給學(xué)員“替代性”體驗(yàn)。如文字案例、影音案例、研討分享等。
· 演練體驗(yàn)：通過(guò)演練給學(xué)員“親歷性”體驗(yàn)。如分組和集中演練、點(diǎn)評(píng)、PK等。
· 課后體驗(yàn)：通過(guò)課后計(jì)劃給學(xué)員“持續(xù)性”體驗(yàn)。
課程大綱：
第一講：情境力—結(jié)構(gòu)化思維的四大原則
視頻觀摩：《贏在中國(guó)》路演視頻
1. 論：結(jié)論先行
案例分析：口頭匯報(bào)時(shí)如何抓住重點(diǎn)，得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可？
情景演練：會(huì)議安排工作匯報(bào)（從繁冗復(fù)雜到簡(jiǎn)潔高效）
2. 證：前后對(duì)應(yīng)
案例分析：如何撰寫(xiě)匯報(bào)材料，才能重點(diǎn)突出，有理有據(jù)？
情景演練：挑錯(cuò)練習(xí)（從邏輯混亂到結(jié)構(gòu)清晰）
3. 類(lèi)：分類(lèi)歸納（每組中的思想必須屬于同一范疇）
案例分析：如何修改匯報(bào)PPT，做到亮點(diǎn)明顯，一目了然？
情景演練：工作匯報(bào)修改調(diào)整（從啰嗦冗長(zhǎng)到要點(diǎn)清晰）
4. 比：排列邏輯（每組中的思想必須按照邏輯順序組織）
情景演練：思維導(dǎo)圖工具演練
第二講：思考力—疑問(wèn)回答和概括總結(jié)
一、疑問(wèn)/回答式，從上到下有效說(shuō)服聽(tīng)眾
案例分析：如何說(shuō)服太太同意買(mǎi)車(chē)？
1. 從上而下：疑問(wèn)回答的三大步驟
第1步：確定主題
案例分析：?jiǎn)滩妓谷绾握f(shuō)服聽(tīng)眾？
第2步：設(shè)想問(wèn)題
案例分析：領(lǐng)導(dǎo)到底想問(wèn)什么？
第3步：回答問(wèn)題
案例分析1：如何用思維導(dǎo)圖構(gòu)建匯報(bào)大綱
案例分析2：技術(shù)總監(jiān)如何巧妙匯報(bào)贏得客戶(hù)信任？
二、概括/總結(jié)式，從下到上快速總結(jié)概括
案例分析：如何快速總結(jié)個(gè)人優(yōu)勢(shì)？
1. 從下而上：概括總結(jié)的三步步驟
第1步：列出要點(diǎn)
案例分析：如何快速總結(jié)個(gè)人優(yōu)勢(shì)？
第2步：尋找共性
挑錯(cuò)練習(xí)：工作匯報(bào)中的歸類(lèi)練習(xí)
第3步：概括總結(jié)
案例解析：人資總監(jiān)如何進(jìn)行年度述職匯報(bào)？
第三講：結(jié)構(gòu)力——工作匯報(bào)中易講易明的清晰結(jié)構(gòu)
一、想引言——好的開(kāi)場(chǎng)是匯報(bào)成功的一半
1. 開(kāi)場(chǎng)三問(wèn)法
2.典型案例法
3.講故事法
4.新事件法
5.直接報(bào)站法
6.演示導(dǎo)入法
7.奇聞懸念法
視頻觀摩：經(jīng)典匯報(bào)中開(kāi)場(chǎng)技巧的觀摩與學(xué)習(xí)
二、做總結(jié)——總結(jié)觀點(diǎn)，讓觀眾印象深刻
1.總結(jié)提煉法
2.號(hào)召呼吁法
3.推崇法
4.展望未來(lái)法
視頻觀摩：經(jīng)典匯報(bào)中結(jié)尾技巧的觀摩與學(xué)習(xí)
· 帶領(lǐng)聽(tīng)眾從A到B
三、述職匯報(bào)內(nèi)容設(shè)計(jì)六步法
1.?第一步：匯報(bào)目標(biāo)
· 匯報(bào)演講的七種目標(biāo)
· 確定匯報(bào)演講目標(biāo)
· 將目標(biāo)翻譯給聽(tīng)眾?
2.?第二步：聽(tīng)眾畫(huà)像
· 典型聽(tīng)眾提取
· 聽(tīng)眾的立場(chǎng)分析
· 聽(tīng)眾的需求分析
· 聽(tīng)眾的疑慮分析
3.?第三步：內(nèi)容設(shè)計(jì)
· 匯報(bào)演講內(nèi)容設(shè)計(jì)三要素
· 匯報(bào)點(diǎn)——六個(gè)考慮要素
· 匯報(bào)結(jié)構(gòu)——七類(lèi)嚴(yán)謹(jǐn)結(jié)構(gòu)
· 匯報(bào)支撐——六類(lèi)強(qiáng)力支撐
4.?第四步：匯報(bào)頭尾
· 匯報(bào)演講的開(kāi)頭——三類(lèi)高吸引力開(kāi)頭
· 匯報(bào)演講的結(jié)尾——兩步高號(hào)召力結(jié)尾
5.?第五步：匯報(bào)提綱
· 四類(lèi)匯報(bào)演講提示方法
· 三類(lèi)匯報(bào)演講提綱
· 匯報(bào)演講地圖制作方法
6.???第六步：口語(yǔ)演練
· 口語(yǔ)化的兩大目的
· 匯報(bào)中如何把結(jié)構(gòu)講得更清晰？
· 匯報(bào)中如何把內(nèi)容講得更易懂？
7.?萬(wàn)用匯報(bào)結(jié)構(gòu)
模型
應(yīng)用范疇
結(jié)構(gòu)化思維/MECE原則
是匯報(bào)表達(dá)的一種基礎(chǔ)思維和原則
SCQA結(jié)構(gòu)化表達(dá)模型
廣泛應(yīng)用于商務(wù)匯報(bào)、演講等呈現(xiàn)領(lǐng)域，亦可用于廣告、文案、寫(xiě)故事等。
黃金三點(diǎn)論模型
最簡(jiǎn)潔且好用的表達(dá)模型,適用于會(huì)議發(fā)言、寫(xiě)文章、談判溝通等。
“問(wèn)元芳”結(jié)構(gòu)模型
常常用于問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與分析的結(jié)構(gòu)表達(dá)
PREP結(jié)構(gòu)模型
適合發(fā)表觀點(diǎn)，匯報(bào)方案，說(shuō)服他人。
黃金圈結(jié)構(gòu)模型
特別適合用來(lái)做一個(gè)介紹產(chǎn)品或者項(xiàng)目的匯報(bào)。
“趕過(guò)豬”萬(wàn)能會(huì)議模板
適合各類(lèi)會(huì)議場(chǎng)合，表達(dá)感謝、回顧過(guò)去、祝愿美好未來(lái)
九字萬(wàn)能模板
適合任何公眾場(chǎng)所：“好高名 在去來(lái) 感希?！?br /> 第四講：舞臺(tái)力——工作匯報(bào)演講中的演繹呈現(xiàn)技巧
一、優(yōu)雅的身體語(yǔ)言，增強(qiáng)演講的舞臺(tái)表現(xiàn)力
1. 眼神：燈塔般的眼神，有效配合信息傳遞
2. 手勢(shì)：什么手勢(shì)可以展現(xiàn)你的專(zhuān)業(yè)自信？
3. 站姿：匯報(bào)時(shí)什么樣的站姿最合適？
二、如何克服匯報(bào)前的焦慮與緊張？
1. 如何克服匯報(bào)前和匯報(bào)中的緊張情緒？
2. 克服緊張情緒的3-3-3法則
目標(biāo)：通過(guò)自信得體的表現(xiàn)，強(qiáng)化信息效力并獲得聽(tīng)眾的好感與信任
工具：眼、音、手技巧／克服緊張3步法／5分鐘錄像演練法
演練：?jiǎn)滩妓辜叭蛑鸆EO演講觀察、點(diǎn)評(píng)、分析
三、公眾匯報(bào)演講技巧
1. 六嘜神劍
2. 千變手勢(shì)
3. 站位移動(dòng)
4. 點(diǎn)石成金
5. 神筆馬良
6. 眉目傳情
7. 第二語(yǔ)言
8. 腹式呼吸
8. 科學(xué)發(fā)聲
9. 克服緊張
第五講：高效會(huì)議力—高效會(huì)議八要素
一、會(huì)議的基本認(rèn)知
1. 會(huì)議概述：定義、起源和類(lèi)型
2. 極客會(huì)議的三個(gè)新原則
3. 案例:工作會(huì)議現(xiàn)狀和問(wèn)題
會(huì)而不議 議而不決 決而不行 行而不果
4. 工作會(huì)議的作用
5. 會(huì)議的運(yùn)營(yíng)成本分析
6. 會(huì)議低效原因分析
二、高效會(huì)議八要素
1. 選準(zhǔn)時(shí)機(jī)
1.1 找準(zhǔn)開(kāi)會(huì)時(shí)機(jī)--何時(shí)該開(kāi)會(huì)？
1.2 找準(zhǔn)開(kāi)會(huì)時(shí)機(jī)--何時(shí)不需要開(kāi)會(huì)？
練習(xí)：找準(zhǔn)開(kāi)會(huì)時(shí)機(jī)
2. 議題明確
會(huì)議通知案例評(píng)析
3. 議程清晰
3.1單場(chǎng)周期性會(huì)議流程
3.2 單場(chǎng)會(huì)議的4：2：4
3.3 核心：樹(shù)立與會(huì)者的責(zé)任意識(shí)
3.4 單場(chǎng)會(huì)議-會(huì)前管理
A. 組織者-會(huì)前準(zhǔn)備
組織者-舉辦會(huì)議前的自問(wèn)
組織者-會(huì)議準(zhǔn)備檢查表
會(huì)前準(zhǔn)備輸出：會(huì)議計(jì)劃表
B. 單場(chǎng)會(huì)議-會(huì)中控制
4. 選擇合適的時(shí)間地點(diǎn)
4.1 WHEN ：什么時(shí)候開(kāi)會(huì)？
注意力效率曲線(xiàn)
一天中合適的開(kāi)會(huì)時(shí)間
4.2 WHERE：在哪開(kāi)會(huì)？
會(huì)議室布置要點(diǎn)
精選參與人
5.1 參與人會(huì)前確認(rèn)
5.2 會(huì)議角色分配
6. 指定主持人
6.1 三個(gè)會(huì)議主持法則
6.2 主持會(huì)議技巧
6.3 會(huì)中管理-四種干擾會(huì)議行為的管理
6.4 會(huì)中管理-匯報(bào)四框架
6.5 會(huì)中管理-高效會(huì)議發(fā)言
6.6 會(huì)中管理-如何撰寫(xiě)主旨清晰、沒(méi)有廢話(huà)的會(huì)議發(fā)言？
6.7 會(huì)中管理-會(huì)議發(fā)言的核心內(nèi)容
6.8 會(huì)中管理-如何做會(huì)議即興發(fā)言
6.9 會(huì)中管理- 5個(gè)提問(wèn)策略
6.10 會(huì)中管理-借助會(huì)議，放大線(xiàn)下鏈接的效率
6.11 會(huì)中管理-跨部門(mén)會(huì)議中如何擁有更多話(huà)語(yǔ)權(quán)
6.12 會(huì)中管理-會(huì)議決策方法
7. 做好會(huì)議記錄與跟蹤
7.1 會(huì)議記錄技巧
7.2 組織者-會(huì)后跟蹤
7.3 會(huì)后跟進(jìn)：會(huì)議紀(jì)要
7.4 會(huì)后跟進(jìn)：執(zhí)行跟蹤
7.5 會(huì)后跟進(jìn)：有效反饋
8. 落實(shí)會(huì)議流程步驟
有效開(kāi)場(chǎng)、澄清觀點(diǎn)、展開(kāi)討論、形成決策
三、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操演練與講師點(diǎn)評(píng)（重點(diǎn)）
1. 利用高效會(huì)議流程步驟，現(xiàn)場(chǎng)分角色，結(jié)合公司實(shí)際場(chǎng)景實(shí)操，召開(kāi)MINI會(huì)議，實(shí)戰(zhàn)演練；
2. 學(xué)員互評(píng)；
3. 講師點(diǎn)評(píng)?；
第六講：溝通力—三大基本技術(shù)和四大溝通風(fēng)格及應(yīng)用
一.深度傾聽(tīng)
1）拓展游戲——鏡像式溝通
2）深度傾聽(tīng)的定義
3）工具：深度傾聽(tīng)的3R模型
現(xiàn)場(chǎng)模擬練習(xí)、學(xué)員互評(píng)、講師點(diǎn)評(píng)
4）變問(wèn)題為正向目標(biāo)
5）深度傾聽(tīng)適合的情形
6）深度傾聽(tīng)不適合的情形
研討練習(xí)-深度傾聽(tīng)
二.有力提問(wèn)
1）有力提問(wèn)的3個(gè)特點(diǎn)
2）3個(gè)有力提問(wèn)
開(kāi)放式提問(wèn)及5W2H模型
4）未來(lái)導(dǎo)向問(wèn)題及范例
5）如何型問(wèn)題及范例
6）有力提問(wèn)—T+C
研討練習(xí)-有力提問(wèn)
三.有效反饋
反饋游戲—團(tuán)隊(duì)搭積木
有效反饋的定義
積極性反饋和發(fā)展性反饋
積極性反饋的要領(lǐng)-BIA模型
積極性反饋案例
研討練習(xí)-積極性反饋技術(shù)
發(fā)展性反饋的要領(lǐng)-BIC模型
研討練習(xí)-發(fā)展性反饋技術(shù)
四、有效識(shí)別人際風(fēng)格
1. 如何在關(guān)系管理中與不同性格的人相處
2. DISC性格密碼操作練習(xí)
3. DISC特質(zhì)介紹
① Dominance（支配）特質(zhì)介紹/識(shí)別四種溝通風(fēng)格——支配型
② Influence （影響）特質(zhì)介紹/識(shí)別四種溝通風(fēng)格——表達(dá)型
③ Steadiness （和藹）的特質(zhì)介紹/識(shí)別四種溝通風(fēng)格——和藹型
④ Compliance （服從）的特質(zhì)介紹/識(shí)別四種溝通風(fēng)格——分析型
4. 互動(dòng)游戲 — 寫(xiě)一封情書(shū)
5. DISC人際風(fēng)格在團(tuán)隊(duì)管理、激勵(lì)、壓力管理、輔導(dǎo)和人員配置方面的應(yīng)用
五、跨部門(mén)溝通技巧
5.1跨部門(mén)溝通——組織策略
1. 樹(shù)立“內(nèi)部客戶(hù)”的理念
2. 組織結(jié)構(gòu)調(diào)整策略
3. 多傾聽(tīng)
4. 換位思考
5. 建立橫向協(xié)調(diào)部門(mén)
案例分享：日本企業(yè)的橫向溝通
5.2 跨部門(mén)溝通——個(gè)人技巧
1. 橫向溝通要注意主動(dòng)、體諒、謙讓
2. 要自己先提供協(xié)助，再要求對(duì)方配合
3. 運(yùn)用雙贏的溝通理念
4. 注意溝通方式
5. 讓水平層次保持對(duì)你的好感
6. 對(duì)待分歧，要求大同存小異
案例分享：用贊美改善同事關(guān)系
5.3 跨部門(mén)溝通——化解沖突
1. 化解沖突要及時(shí)
2. 面對(duì)面交流更有效
3. 盡量不要把官司打到領(lǐng)導(dǎo)面前
4. 謹(jǐn)記“一個(gè)巴掌拍不響”
5. 敢于承認(rèn)錯(cuò)誤
案例研討：從同事到冤家
5.4 跨部門(mén)溝通——如何獲得需求部門(mén)支持
1. 不要總把雞毛當(dāng)令箭
2. 不要總覺(jué)得別人欠你的
3. 不要“人到用時(shí)方恨少”
4. 預(yù)先取之，必先予之
5. 適當(dāng)分些功勞給對(duì)方
案例研討：張部長(zhǎng)如何尋求同事們的支持？

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