《新員工職場(chǎng)力提升》（1.5天）
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《新員工職場(chǎng)力提升》（1.5天）
主題
內(nèi)容
《新員工職場(chǎng)力提升》
第一部分 導(dǎo)入篇：從校園人到企業(yè)人
一、角色的轉(zhuǎn)換
1.1 從校園人到企業(yè)人
研討練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)研討角色校園人到企業(yè)人的轉(zhuǎn)換差異
※ 小我融入大我 ※ 端正態(tài)度
※ 培養(yǎng)積極心態(tài)（PMA黃金定律）
※ 人的改變循環(huán)和腦啡效應(yīng)
1.2 自我突破
※ 為什么要自我突破？
※ 個(gè)人成長(zhǎng)
※ 企業(yè)發(fā)展
※ 團(tuán)隊(duì)建設(shè)
※ 如何自我突破？
團(tuán)隊(duì)游戲：《傳球游戲》
1.3 服從組織規(guī)則
※ 什么是組織規(guī)則？
※ 為什么要服從組織規(guī)則？
※ 學(xué)會(huì)忍受“不公平”，正確對(duì)待挫折
※ 自我激勵(lì)，妥善處理壓力
※ 行動(dòng)→習(xí)慣→品格→命運(yùn)
二、心態(tài)的調(diào)整
2.1 責(zé)任心和敬業(yè)精神
※ 把信送給加西亞：品格、能力
案例分析與互動(dòng)
※ 成為公司的搶手貨：Solution Selling
2.2 服務(wù)的意識(shí)與屬性
※ 誰(shuí)是客戶（內(nèi)部客戶）？
※ 下一道工序就是客戶
※ 服務(wù)的屬性
※ 可感知、可靠、反應(yīng)、保證、移情
※ 做好本職工作就是最好的服務(wù)
視頻賞析：《郵差》
第二部分 心態(tài)篇：校招生陽(yáng)光職業(yè)心態(tài)塑造
一、職業(yè)人必須具備的的五大心態(tài)
※ 積極心態(tài)--發(fā)展與成長(zhǎng) 突破與轉(zhuǎn)念
· 視頻賞析：王德順和褚時(shí)健案例
· “轉(zhuǎn)念”練習(xí)：分組練習(xí)
※ 空杯心態(tài)--關(guān)注當(dāng)下 忘卻經(jīng)驗(yàn)；挑戰(zhàn)自我 不輕易滿足
※ 感恩心態(tài)--感恩公司/平臺(tái) 感恩領(lǐng)導(dǎo)
· 錄音案例：BATF管培生阿靜的真實(shí)分享
· 舞蹈：感恩的心
※ 寬容心態(tài)--理解與接納 魂商與胸懷
人有三“商”--智商/IQ、情商/EQ、魂商/SQ
※ 老板心態(tài)--全局思維 成本意識(shí)
· 視頻賞析：小王與小張
二、職業(yè)人必須具備的六大職業(yè)素養(yǎng)
※ 敏銳的服務(wù)意識(shí)
※ 和諧的人際關(guān)系
※ 良好的團(tuán)隊(duì)精神
※ 標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)禮儀
※ 專精的業(yè)務(wù)能力
※ 超強(qiáng)的表達(dá)能力
第三部分 技能篇：如何更好地完成工作
一、校招生情商提升
1、IQ誠(chéng)可貴，EQ價(jià)更高
1.1 管理者提升情商管理能力的必要性
1.2 情商管理的意義
1.3 情商與人生
1.4 情商與工作
1.5 情商與情緒
a) 人的八種基本情緒
b) 情緒的本源
事件-觀念-行為ABC理論
視頻賞析
1.6 什么是情商？
1.7 情商與智商的關(guān)系
情商小測(cè)評(píng)
1.8 情商五要素“說(shuō)明書”
2、情商五要素“說(shuō)明書”
2.1 認(rèn)識(shí)自己情緒的能力--自我察覺(jué)力
2.1.1 自我意識(shí)的三個(gè)方面
生理意識(shí)
心理意識(shí)
社會(huì)意識(shí)
2.1.2 講解與練習(xí)：自我覺(jué)察的三個(gè)方法
記錄法
交談法
測(cè)評(píng)法
2.2 管理自己情緒的能力--駕馭心情管理力
視頻賞析：如何調(diào)整情緒
2.2.1 分辨合理觀念和不合理觀念，鞏固合理觀念
觀念分析工具及案例
2.2.2 理解情緒-三欄法
2.2.3 ABC理論應(yīng)用
練習(xí)：角色扮演，分班做
2.3 自我激勵(lì)的能力--情緒調(diào)整力
2.3.1 宣泄釋放法
2.3.2 排除不利因素的影響
2.3.3 行動(dòng)起來(lái)
2.3.4積極心態(tài)
2.4 了解他人情緒的能力--同理力
2.4.1同理心的作用
2.4.2同理心情景對(duì)話：小珍和小明的對(duì)話
情景練習(xí)：工作加班
2.4.3勇敢說(shuō)“不”—如何拒絕？
情景練習(xí)1：朋友想你借錢
情景練習(xí)2：同事分內(nèi)工作請(qǐng)你幫助
2.5 管理人際關(guān)系的能力--人際交往力
2.5.1職場(chǎng)人際交往心態(tài)
a.我不好----你好
b.我好----你不好
c.我不好----你也不好
d.我好---你也好
2.5.2人際關(guān)系法則
用對(duì)方期待、喜歡、想要并能接受的方式去與對(duì)方交際（或愛(ài)對(duì)方）
第四部分 結(jié)束篇：與公司一起成長(zhǎng)
4.1 培養(yǎng)優(yōu)秀品格 忠誠(chéng)專注專業(yè)
4.2 提升能力，承擔(dān)責(zé)任
4.3 因時(shí)因勢(shì)而動(dòng)
邱吉爾的著名演講：Never Give Up
目標(biāo)堅(jiān)持--視頻（五月天）
4.4 制定自己的IDP（個(gè)人發(fā)展計(jì)劃）
※ 什么是IDP？
※ 如何合理制定自己的IDP？
※ 制定自己的IDP
模板展示與講解
※ 如何踐行IDP？
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