《向上及向下管理》(1天)
《向上及向下管理》(1天)詳細(xì)內(nèi)容
《向上及向下管理》(1天)
《向上及向下管理》
課程收益:
培訓(xùn)內(nèi)容緊緊圍繞企業(yè)各級人員的「管人」技能為核心展開,通過學(xué)習(xí),使管理干部:
了解新時(shí)代下組織與人才管理的新趨勢及新生代員工管理之道;
掌握如何管理好上級的技巧;
如何有效的管理好下屬的技巧;
【培訓(xùn)對象】
銀行管理干部
【培訓(xùn)時(shí)長】
1天
【培訓(xùn)特色】
本課程的成功源于它深厚的管理學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)基礎(chǔ),最突出的特點(diǎn)是完成了“知”、“行”合一的訓(xùn)練構(gòu)架,注重實(shí)際管理問題的解決,對訓(xùn)練成效給予明確的承諾和保證。其訓(xùn)練內(nèi)容既緊跟當(dāng)代企業(yè)管理前沿理念,又充分結(jié)合新時(shí)代員工的特點(diǎn)。
從管理者與管理對象情景模擬入手,強(qiáng)調(diào)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。將管理理念與管理方法有機(jī)地結(jié)合,并授以學(xué)員通用管理工具,使其知道為什么、做什么、怎樣做。
本課程同時(shí)借用了大量組織/企業(yè)內(nèi)部的案例以及管理創(chuàng)新方法,使學(xué)員耳目一新。
【授課方式】
理論講授+案例分析+小組游戲+視頻賞析+角色扮演+互動演練與點(diǎn)評
(互動式教學(xué),需要準(zhǔn)備白板和無線麥、每個(gè)小組不低于二張大白紙(60cm×90cm)和二支不同顏色的白板筆;
學(xué)員按6~8人/組分組就座,按魚骨型方式擺放桌椅,人數(shù)不超過40人時(shí)授課效果最佳。
【課程大綱】
課前預(yù)習(xí)與準(zhǔn)備(課前1個(gè)月)
學(xué)習(xí)管理經(jīng)典書籍(選1本):《周一清晨的領(lǐng)導(dǎo)課》、《卓有成效的管理者》、《領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)》、《可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力1 2》,提出對課程的思考;
2. 課程內(nèi)容問卷調(diào)研,便于課程內(nèi)容定制;
3. 課前做完DISC測評。
課中學(xué)習(xí)與訓(xùn)練(1天)
導(dǎo)入 領(lǐng)導(dǎo)者面臨的挑戰(zhàn)
觀看錄像:思考以下問題:視頻中你看到了什么?視頻中的何經(jīng)理遇到了何種挑戰(zhàn)?
小組討論與分享,講師點(diǎn)評與引出思考
第一單元 VUCA新時(shí)代呼喚賦能型管理者
1.1視頻賞析:VUCA新時(shí)代
1.2 新時(shí)代組織與人才發(fā)展趨勢
1.2.1 新時(shí)代的組織發(fā)展的趨勢
1.2.2 新時(shí)代的人才發(fā)展的趨勢
1.3 新時(shí)代的新生代員工需求及心理變化
1.3.1 新生代員工現(xiàn)狀
1.3.2 新生代員工管理現(xiàn)實(shí)
1.3.3 新生代員工需求及應(yīng)對
1.4 新時(shí)代下傳統(tǒng)管理者轉(zhuǎn)型到賦能型管理者的方向
第二單元 管理干部的向上管理能力提升
2.1 向上管理的價(jià)值和10大方向
2.2 正確認(rèn)識上下級關(guān)系〔2種認(rèn)識〕
認(rèn)識1:認(rèn)識你的公司:公司為了什么而存在?
認(rèn)識2:認(rèn)識你的上司:解讀上司的才能、性格和職業(yè)態(tài)度
2.3 建立和諧的上下級關(guān)系〔3個(gè)步驟〕
步驟1.理解與上司合作共贏的5大要點(diǎn)
步驟2.做好自己的工作,工作“五位法〞讓你做正確的事
步驟3.做好上司的工作,掌握使你獲得上司信任的5個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
2.4 如何正確的匯報(bào)工作?〔4個(gè)問題〕
問題1 你該如何正確的匯報(bào)工作?
問題2 上司希望你如何匯報(bào)工作?
問題3 匯報(bào)中如何實(shí)現(xiàn)有效溝通?
問題4 如何通過匯報(bào)工作,實(shí)現(xiàn)真正的“向上管理〞?
2.5 如何通過SMART框架來影響上級
SMART框架解讀
如何通過SMART框架來影響上級
第三單元 管理干部的向下管理能力提升
3.1 向下有效培育與輔導(dǎo)
3.1.1 指導(dǎo)的七個(gè)誤區(qū)
3.1.2 指導(dǎo)的七個(gè)正確認(rèn)知
3.1.3 如何激發(fā)員工思考
3.1.4 如何面對態(tài)度消極的員工
3.1.5 如何與部屬作真誠的溝通
3.1.6 如何鼓勵部屬克服工作困難?
3.1.7 如何提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力
3.1.8 如何培養(yǎng)部屬主動思考能力
3.1.9 輔導(dǎo)員工方法
方法1:OJT在崗輔導(dǎo)五步法
工具:帶教輔導(dǎo)表
方法2:GROW輔導(dǎo)法
1)個(gè)人發(fā)展計(jì)劃IDP
2)GROW輔導(dǎo)法在IDP中的應(yīng)用
Goal目標(biāo)
Reality 現(xiàn)實(shí)
c)Options:探索成長路徑及機(jī)會
思考相應(yīng)的短期、中長期提升活動(結(jié)合企業(yè)實(shí)際規(guī)劃)
d) Will 行動意愿:下一步行動
思考相應(yīng)的短期、中長期提升活動
3)如何踐行IDP?
3.2 向下管理之執(zhí)行力4C模式打造
3.2.1 C1澄清
3.2.1.1 澄清工具1:工作部署五遍法
視頻賞析
現(xiàn)場練習(xí)與點(diǎn)評
3.2.1.2 澄清工具2:澄清任務(wù)六步法:從目的到任務(wù)
目的,目標(biāo),問題,根源,方案,任務(wù)
現(xiàn)場案例練習(xí)與點(diǎn)評
3.2.1.3 澄清任務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的管理理念
澄清的含義:澄清任務(wù),確保員工100%理解
通過控制行為來實(shí)現(xiàn)結(jié)果
結(jié)果導(dǎo)向,行為管理
3.2.2 C2 勝任
3.2.2.1 勝任的定義
3.2.2.2 工具:勝任度評估表及應(yīng)用
能力評估
意愿/態(tài)度評估
資源評估(人力/物力/財(cái)力/信息資源)
工作量評估
其他評估
工具:勝任程度評估表
3.2.2.3 案例討論:分析提升勝任度的思路
能力方面
意愿/態(tài)度方面
資源方面
工作量方面
3.2.2.4 提高團(tuán)隊(duì)勝任度的方法-工作步驟分解
3.2.2.5提高團(tuán)隊(duì)勝任度的方法--工作分派技巧
遵循科學(xué)工作分配原則,從人、事、組織三個(gè)維度進(jìn)行考量
案例:工作分派
人的考量
事的考量
組織的考量
3.2.2.6 提高團(tuán)隊(duì)勝任度時(shí)應(yīng)遵循的管理理念
3.2.3 C3 承諾
3.2.3.1 承諾的定義
3.2.3.2 獲得承諾的途徑
通過領(lǐng)導(dǎo)力獲得承諾
給予資源支持獲得承諾
學(xué)會有力提問技術(shù)激發(fā)下屬承諾
開放式提問
未來導(dǎo)向型提問
如何型提問
3.2.3.3 獲得員工承諾時(shí)應(yīng)遵循的管理理念
3.2.4 C4 監(jiān)控
3.2.4.1定義
案例分析
3.2.4.2 監(jiān)控=衡量與糾偏
3.2.4.3 過程管理七個(gè)關(guān)鍵
3.2.4.4 監(jiān)控的核心要點(diǎn)
監(jiān)控工具—甘特圖
視頻賞析:C4監(jiān)控—團(tuán)隊(duì)制度執(zhí)行的監(jiān)控方法
3.2.4.5 有效監(jiān)控的方法
建立預(yù)警系統(tǒng)開展項(xiàng)目性工作
建立規(guī)律問責(zé)制
反饋法則——讓團(tuán)隊(duì)上下養(yǎng)成及時(shí)回應(yīng)的習(xí)慣
工作改善的方法
3.2.4.6 提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的4C模型綜合訓(xùn)練:視頻賞析《這個(gè)電話該不該打》
3.3 如何做好員工激勵
3.3.1 激勵的本質(zhì)3.3.2 激勵的概念和分類
3.3.3 8種精神激勵策略
3.3.4部屬激勵的關(guān)鍵技巧-CARE模式
C-創(chuàng)造性的溝通 (Creative Communication)
A-氛圍與肯定(Atmosphere and Appreciation)
R-尊重與存在的理由(Respect and Reason for Being)
E-同理心與熱情(Empathy & Enthusiasm)
3.3.5 積極性反饋BIA激勵法
有效反饋的定義和分類
積極性反饋的要領(lǐng)-BIA模型
積極性反饋案例
研討練習(xí)-積極性反饋激勵技術(shù)
3.4 管理干部如何做好合理授權(quán)
3.4.1 授權(quán)的定義
3.4.2 授權(quán)的好處
3.4.3 授權(quán)的誤區(qū)
3.4.4 不愿授權(quán)的原因
3.4.5 不懂有效授權(quán)的案例
3.4.6 如何進(jìn)行合理授權(quán)--授權(quán)矩陣
練習(xí):領(lǐng)導(dǎo)該如何授權(quán)?
收結(jié)篇
總結(jié)練習(xí)--531行動計(jì)劃
1. 本課程我感觸最深的5個(gè)點(diǎn)? (1)? (2)? (3)? (4)? (5)
2. 我將在自己的工作(生活)中3個(gè)改變? (1) (2) (3)
3. 我將在未來10天內(nèi)的1個(gè)行動(符合SMART原則)
附--課程實(shí)操工具包:
工具1:DISC溝通風(fēng)格測評及解讀工具
工具2:SMART向上管理法
工具3:工作部署五遍法
工具4:澄清任務(wù)六步法
工具5:OJT在崗輔導(dǎo)五步法
工具6:部屬激勵的BIA反饋模式
工具7:GROW輔導(dǎo)法
項(xiàng)目運(yùn)營及保障機(jī)制:
32956575565學(xué)員支持體系——全方位支持學(xué)員成長
項(xiàng)目組確保學(xué)員行為改變和能力進(jìn)階的方式
課后“保溫”與”深造”計(jì)劃(課后0-12個(gè)月)
課后2月內(nèi),課后“保溫”計(jì)劃:
請?jiān)谡n后2個(gè)月內(nèi)完成以下作業(yè),核心是應(yīng)用課程中學(xué)到的實(shí)戰(zhàn)工具于實(shí)際管理工作中,概要要求如下表。
時(shí)間
實(shí)踐紀(jì)錄要求
第0-15天
請各位管理者為本團(tuán)隊(duì)下屬/同事做一個(gè)DISC測評,了解各個(gè)成員的風(fēng)格,提出針對性的管理、溝通/輔導(dǎo)建議;
第16-30天
請與您的下屬,就近期接受某項(xiàng)工作任務(wù)的溝通過程,運(yùn)用工作任務(wù)溝通五步法并紀(jì)錄使用過程中的問題,記錄在《工作任務(wù)溝通五步法實(shí)踐表》中。
第31-45天
請與您的下屬,就近期接受某項(xiàng)項(xiàng)目的溝通過程,運(yùn)用澄清任務(wù)六步法并紀(jì)錄使用過程
中的問題,記錄在《澄清任務(wù)六步法實(shí)踐表》中。
第46-60天
請使用1次積極性反饋激勵技巧,請與您的下屬就上周的工作進(jìn)展中做的好的方面,
進(jìn)行深入的溝通與反饋,并填寫“有效反饋紀(jì)錄表”中。
備注:課程中所有的工具均可課后訓(xùn)練,以上列舉訓(xùn)練工具僅為部分工具。
課后第3-12月,課后“深造”計(jì)劃:
結(jié)合系統(tǒng)管理學(xué)習(xí)框架及自身學(xué)習(xí)積累,閱讀相關(guān)書籍,學(xué)習(xí)在線課程或參與外部付費(fèi)公開課,撰寫學(xué)習(xí)與實(shí)踐反思報(bào)告,結(jié)合公司的學(xué)習(xí)安排和相關(guān)要求節(jié)奏,開展同學(xué)間組織的線上/線下學(xué)習(xí)交流會。
羅建華老師的其它課程
《新員工職業(yè)力提升訓(xùn)練營》課程受眾:新入職員工課程時(shí)間:4天授課方式:理論講解+案例體驗(yàn)+游戲互動+視頻觀賞+角色扮演+分組討論+互動點(diǎn)評授課特色:氣氛活躍互動,內(nèi)容啟發(fā)頓悟,方法實(shí)用可操,設(shè)自由問答時(shí)間解決實(shí)際困惑課程背景:大學(xué)生最初踏入職場,會出現(xiàn)很多問題:由于缺乏明確的人生規(guī)劃而感到迷茫困惑;由于不適應(yīng)職場規(guī)則而導(dǎo)致人際關(guān)系不理想,自信心受挫;由于個(gè)人
講師:羅建華詳情
新任管理者全面管理技能提升(2天) 03.08
為組織中的管理者量身定制提升整體組織能力的有力保障《新任管理者全面管理技能提升》【培訓(xùn)對象】企業(yè)新任經(jīng)理、部門主管等【培訓(xùn)時(shí)間】2天/12-13小時(shí)【培訓(xùn)目標(biāo)】通過培訓(xùn),讓參訓(xùn)對象:了解VUCA新時(shí)代組織與人才管理的新趨勢;學(xué)習(xí)管理與管理者的角色認(rèn)知;知曉高績效團(tuán)隊(duì)的定義和關(guān)鍵構(gòu)成要件;掌握高績效團(tuán)隊(duì)的情緒管理;掌握團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升的策略;掌握團(tuán)隊(duì)有效激勵的方
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講師:羅建華詳情
《情商五維修煉》(1天) 02.03
新員工培訓(xùn)之情商五維修煉——課程大綱準(zhǔn)--針對開發(fā)入--寓教于樂思--深度分析效--問題解決導(dǎo)師:羅建華【課程介紹】情緒從來不是問題的本源,問題的根源往往來自人們對情緒了解不夠,加之潛意識的作用,讓不少人淪為情緒的奴隸,嚴(yán)重影響了健康、情感和人際關(guān)系……對情緒壓力的有效管理是人生幸福快樂的基礎(chǔ)!情緒智力商數(shù)(簡稱EQ)是一個(gè)人掌控自己和他人情緒的能力。職業(yè)情
講師:羅建華詳情
《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》/《管理者團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力修煉》【培訓(xùn)對象】企業(yè)各級管理人員【培訓(xùn)時(shí)間】2天【培訓(xùn)目標(biāo)】通過培訓(xùn),讓參訓(xùn)對象:1.了解新時(shí)代下組織與人才管理的新趨勢;2.掌握對管理與管理者的新認(rèn)知;3.知曉高績效團(tuán)隊(duì)的定義和關(guān)鍵構(gòu)成要件;4.掌握高績效團(tuán)隊(duì)的情緒管理;5.掌握團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升的策略;6.掌握團(tuán)隊(duì)有效激勵的方法和技巧;7.掌握團(tuán)隊(duì)人際風(fēng)格、部屬培育與
講師:羅建華詳情
《團(tuán)隊(duì)賦能技巧拆解》課程理論框架:本課程是以成熟的MTP理論為基礎(chǔ),圍繞“管己”、“管人”、“管事”的管理框架,進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練。MTP(ManagementTrainingProgram/Plan),原義為管理培訓(xùn)計(jì)劃,是1950年代美國為有效提高企業(yè)管理水平而研究開發(fā)的一套培訓(xùn)體系。MTP先后歷經(jīng)11次改版,日臻完善,成為當(dāng)今世界經(jīng)典管理培訓(xùn)之一。MTP訓(xùn)練
講師:羅建華詳情
《向上管理與情緒壓力管理技巧》(0.5天) 02.03
《向上管理與情緒壓力管理技巧》(推薦講師:羅建華)【課程背景】一般意義上,員工和上司間的交往和聯(lián)系定義為向上溝通,即溝通中一種向上管理的形式。但是在與上司相處時(shí),單純意義上的向上溝通是不夠的或者說是不完善的。那么如何能達(dá)到我們想要的與上司溝通的和諧狀態(tài)呢根據(jù)蓋洛普的調(diào)查,75員工離職,其原因是無法和自己的上司處好關(guān)系。上下級的關(guān)系,已經(jīng)成為個(gè)人發(fā)展,團(tuán)隊(duì)績效
講師:羅建華詳情
《制造業(yè)精英的七項(xiàng)修煉》(推薦講師:羅建華博士)【企業(yè)痛點(diǎn)】在多年的工作實(shí)戰(zhàn)、培訓(xùn)和輔導(dǎo)過程中,羅博士發(fā)現(xiàn),制造業(yè)企業(yè)常常遇到以下30個(gè)問題,先審視下您的企業(yè)有嗎?企業(yè)生產(chǎn)效率低下,人工成本居高,人員配置較高;出現(xiàn)異常很多,沒有按照標(biāo)準(zhǔn)化操作,員工隨意性高;企業(yè)管理者不思進(jìn)取,生產(chǎn)方式落后,導(dǎo)致大批量生產(chǎn),在制品很多,現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率低;產(chǎn)品生產(chǎn)周期長,容易產(chǎn)生大
講師:羅建華詳情
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