《向上管理》（1天）

《向上管理》
（推薦講師：羅建華）
【課程背景】
一般意義上，員工和上司間的交往和聯(lián)系定義為向上溝通，即溝通中一種向上管理的形式。但是在與上司相處時，單純意義上的向上溝通是不夠的或者說是不完善的。那么如何能達到我們想要的與上司溝通的和諧狀態(tài)呢?
根據(jù)蓋洛普的調(diào)查，75%員工離職，其原因是無法和自己的上司處好關(guān)系。上下級的關(guān)系，已經(jīng)成為個人發(fā)展，團隊績效，組織穩(wěn)定，甚至企業(yè)核心競爭力的重要因素。
本課程旨在了解向上管理的技能，掌握如何與上司建立和諧的工作關(guān)系，如何與上司形成默契，化解矛盾，建立信任。如何成為上司的"關(guān)鍵下屬"，獲得上司的支持與授權(quán)。創(chuàng)造良好的職業(yè)發(fā)展空間及個人績效。
【課程收益】了解上級和員工的角色定位；
熟知向上管理的核心要點；
掌握上司的領導風格，做到因人而異的向上管理；
掌握向上溝通及匯報的技巧，提升工作績效；
【培訓對象】基層管理者（科級干部）
【培訓時間】
1天
【課程大綱】
第一部分 找準位置：認清角色是關(guān)鍵
1. 作為上司管理者的定位認知
領導-意義導向；經(jīng)理-任務導向；教練-人才導向
練習+小組討論
組織人力、財力與物力，確保任務完成
確保員工以高度熱情、信心來完成任務
能夠發(fā)現(xiàn)員工工作中存在的不足，并及時提供指導與培訓，以改善他們的行動。
作為下屬管理者的定位認知
作為下屬的角色定位
作為執(zhí)行者你的行為表現(xiàn)
作為責任者你的行為表現(xiàn)
作為下屬的四項職業(yè)準則
下屬的職權(quán)基礎是來自于領導的委托或任命；
下屬是領導的代表，下屬的言行是一種職務行為；
服從并堅決地執(zhí)行領導的決定（不論對與錯）；
在職權(quán)范圍內(nèi)做事（不要錯位）；
案例分享
第二部分 管理領導：向上管理的核心要點
1.?關(guān)于匯報工作和向上管理的核心觀點
2.正確認識上下級關(guān)系〔2種認識〕
認識1. 認識你的公司：公司為了什么而存在？
認識2. 認識你的上司：解讀上司的才能、性格和職業(yè)態(tài)度
3.建立和諧的上下級關(guān)系〔3個步驟〕
步驟1. 理解與上司合作共贏的5大要點
步驟2. 做好自己的工作，工作“五位法〞讓你做正確的事
步驟3. 做好上司的工作，掌握使你獲得上司信任的5個關(guān)鍵點
4.如何正確的匯報工作？〔4個問題〕
問題1. 你該如何正確的匯報工作？
問題2. 上司希望你如何匯報工作？
問題3. 匯報中如何實現(xiàn)有效溝通？
問題4. 如何通過匯報工作，實現(xiàn)真正的“向上管理〞？
第三部分 因人而異--匹配上級的人際風格管理
1. 如何在關(guān)系管理中與不同性格的人相處
2. DISC性格密碼操作練習
3. DISC特質(zhì)介紹
3.1 Dominance（支配）特質(zhì)介紹/識別四種溝通風格——支配型
D型人代表人物及特質(zhì)
視頻點評示范《家有喜事》
視頻分解解析：出場、打招呼、匯報工作、互動、應對壓力
Dominance支配型（指揮者）的工作特性
與“D”型人相處的五個基本原則
3.2 Influence （影響）特質(zhì)介紹/識別四種溝通風格——表達型
I型人代表人物及特質(zhì)
視頻點評示范《游龍戲鳳》
視頻分解解析：出場、互動、打招呼、應對壓力
Influence影響型（社交者）的工作特性
與“I”型人相處的五個基本原則
3.3 Steadiness （和藹）的特質(zhì)介紹/識別四種溝通風格——和藹型
S型人代表人物及特質(zhì)
視頻點評示范《便利貼女孩變身記》
視頻分解解析：出場、與人相處、面對壓力、工作狀態(tài)、如何保護大長今S型的存在
Steadiness穩(wěn)健型（支持者）的工作特性
與“S”型人相處的五個基本原則
3.4 Compliance （服從）的特質(zhì)介紹/識別四種溝通風格——分析型
C型人代表人物及特質(zhì)
視頻點評示范《女人不壞》
視頻分解解析：出場、互動、匯報工作、面對壓力
Compliance謹慎型（思考者）的工作特性
與“C”型人相處的五個基本原則
4.“DISC”溝通風格模型解析及應用
4.1 了解溝通風格模型對你的意義
4.2 兩大原則：第一是打配合做組合；第二是從他人角度出發(fā)。
4.3 熟練運用四種工作場景：
在向上團隊管理風格匹配中的應用
在上級激勵中的應用
在向上壓力管理中的應用
在風格配置中的應用
第四部分 精準對策--與上級溝通與匯報的技巧
1. 承接任務
1.1 任務執(zhí)行：絕對服從
1.2 任務可行：及時匯報
1.3 任務難行：尋求支持
SMART對話法
SMART對話尋求資源
1.4 任務不行：竭盡全力
案例分析：新任經(jīng)理執(zhí)行任務
進度匯報
2.1 匯報時機
2.2 匯報方案
2.3 匯報節(jié)奏
2.4 匯報內(nèi)容
案例分析：新員工培訓的匯報
應對批評
3.1批評的本質(zhì)
3.2應對批評“四要”
要有準備
要有認同
要有承諾要有反饋
實操演練：關(guān)于承接任務問題的練習
澄清工作（五遍法）4.1上級交代清楚事項（不清楚則提問）
4.2本人向上級復述事項
4.3本人思考做事的目的
4.4與主管探討應急預案或更多方案
4.5本人提出個人見解
問題：下級能否直接向上級提出建議？
研討：如何提出上級樂于接受的建議？
提意見--轉(zhuǎn)換為提建議
5.1區(qū)分意見和批評
5.2提意見的公式=定義雙方關(guān)系+給出具體建議
5.3提意見使用指南
a.指南1：事前打草稿
b.指南2：定義雙方的關(guān)系
c.指南3：給出具體建議
5.4案例練習
5.5總結(jié)

羅建華老師的其它課程