《讓客戶滿意的交付項(xiàng)目管理》

讓客戶滿意的交付項(xiàng)目管理
課程背景：
客戶需求變來(lái)變?nèi)?，?nèi)部進(jìn)度無(wú)法協(xié)調(diào)，范圍不清、進(jìn)度失控、質(zhì)量管理不足、這些都是項(xiàng)目工作中的常見(jiàn)問(wèn)題.
通用項(xiàng)目管理知識(shí)是在《PMBOK指南》為框架的知識(shí)體系下指導(dǎo)形成的框架，對(duì)接客戶的小伙伴并不一定都進(jìn)行過(guò)整體的項(xiàng)目管理培訓(xùn)培訓(xùn)，但同樣考證的項(xiàng)目管理知識(shí)體系不一定適用與自己的企業(yè)，導(dǎo)致和一線實(shí)踐脫節(jié)，培訓(xùn)側(cè)重于理論。
本課程面對(duì)的是有需要面對(duì)客戶的非專職項(xiàng)目經(jīng)理，通過(guò)討論收集小伙伴在實(shí)際工作中遇到的共性問(wèn)題，能夠給到小伙伴相互的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，并在培訓(xùn)中介紹項(xiàng)目管理的體系知識(shí)，如何更好的協(xié)調(diào)驅(qū)動(dòng)內(nèi)部資源，滿足客戶需求。 另外課程討論識(shí)的共性問(wèn)題，幫助組織能否給到一線人員支持。
課程收益：
● 學(xué)習(xí)并理解組織結(jié)構(gòu)和項(xiàng)目的關(guān)系，理解項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任
● 建立需求導(dǎo)向思維，掌握如何在快速變化的環(huán)境里鎖定客戶需求，并迭代生成需求列表
● 應(yīng)用需求列表對(duì)內(nèi)進(jìn)行驅(qū)動(dòng)，進(jìn)行客戶需求的排期時(shí)間給到客戶答復(fù)
● 掌握通過(guò)信息透明，WBS任務(wù)分解、定期例會(huì)的方法，透明化項(xiàng)目進(jìn)展并識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)及問(wèn)題
● 應(yīng)用有效回顧會(huì)議的方法，快速識(shí)別問(wèn)題優(yōu)化問(wèn)題，定期驅(qū)動(dòng)組織改進(jìn)。
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：本課程適用于需要面對(duì)客戶的非專職項(xiàng)目經(jīng)理
課程方式：知識(shí)講解+案例分析+小組討論
課程大綱
導(dǎo)入：項(xiàng)目管理是通用技能
破冰：小組成員相互認(rèn)識(shí)，并討論在工作中的項(xiàng)目推動(dòng)最想解決三點(diǎn)問(wèn)題并分享
一、理解項(xiàng)目
1. 項(xiàng)目vs.運(yùn)營(yíng)
2. 項(xiàng)目的重要性
3. 項(xiàng)目成功要素
4. 衡量項(xiàng)目成功
二、項(xiàng)目管理與組織結(jié)構(gòu)
1. 組織結(jié)構(gòu)類型介紹 項(xiàng)目型、職能型、矩陣型
2. 組織結(jié)構(gòu)與項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)責(zé)的理解
第一講：客戶經(jīng)理的項(xiàng)目進(jìn)度管理——有條不紊的推進(jìn)項(xiàng)目
一、需求列表與內(nèi)部責(zé)任人確定
1. 需求池與需求優(yōu)先級(jí)
——開(kāi)發(fā)不只面一個(gè)人的需求
1）需求池與需求池排期邏輯
2）需求的優(yōu)先級(jí)設(shè)定機(jī)制
2. 三問(wèn)確定需求進(jìn)度責(zé)任人
1）客戶運(yùn)營(yíng)對(duì)接是對(duì)產(chǎn)品還是研發(fā)？
2）是否有內(nèi)部排期項(xiàng)目經(jīng)理？
3）誰(shuí)對(duì)進(jìn)度承諾負(fù)責(zé)？
二、項(xiàng)目計(jì)劃安排
1. 讓團(tuán)隊(duì)參與的WBS分解
1）沒(méi)有正式立項(xiàng)如何讓別人給出計(jì)劃？——設(shè)立完成需求的虛擬團(tuán)隊(duì)
2）如何給出正確的計(jì)劃？——團(tuán)隊(duì)一起參與，承諾并透明
2. 三種工作分解結(jié)構(gòu)的方法
1）思維導(dǎo)圖法
2）自上而下的大綱法
3）自下而上的聚合法
3. 可視化的項(xiàng)目計(jì)劃——甘特圖
甘特圖圖示
工具：用excel 制作甘特圖
三、風(fēng)險(xiǎn)管理
1. 項(xiàng)目管理四象限法
2. 風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)：規(guī)避、減輕、轉(zhuǎn)移、接受
3. 風(fēng)險(xiǎn)的行動(dòng)計(jì)劃
4. 應(yīng)對(duì)組織內(nèi)的承諾延期
1）預(yù)先溝通，郵件紀(jì)要透明
2）先禮后兵，量化數(shù)據(jù)
5. 通過(guò)會(huì)議/郵件進(jìn)行項(xiàng)目的進(jìn)度管理
1）重要的進(jìn)展溝通需要郵件/會(huì)議紀(jì)要正式方式，透明出來(lái)，便于跟進(jìn)
2）“丑話在前”
第二講：項(xiàng)目干系人管理——做好內(nèi)部的干系人推動(dòng)并出結(jié)果，才能讓客戶滿意
1. 干系人識(shí)別及管理
2. 干系人權(quán)利/利益矩陣
3. 干系人態(tài)度影響力矩陣
3. 干系人管理五步法
演練：內(nèi)部干系人管理——虛擬團(tuán)隊(duì)的成立，打通部門墻，讓客戶滿意
練習(xí)：客戶項(xiàng)目干系人識(shí)別
視頻：干系人管理
第三講：項(xiàng)目收尾——不斷完善，優(yōu)化提升
1. 滿足客戶需求后持續(xù)總結(jié)的作用：定期收集量化的數(shù)據(jù)及經(jīng)典個(gè)案推動(dòng)內(nèi)部流程
2. 組織流程及會(huì)前準(zhǔn)備
1）收集資料及問(wèn)題
2）量化數(shù)據(jù)
3）預(yù)列改進(jìn)項(xiàng)
3. 項(xiàng)目總結(jié)會(huì)：批評(píng)？還是自我批評(píng)？

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