《基于DISC測(cè)評(píng)的高效溝通技巧》（1天新員工版）

《基于DISC測(cè)評(píng)的高效溝通技巧》
（推薦講師：羅建華）
【課程背景】
溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功的必要條件！
一個(gè)人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言，人們?cè)絹?lái)越強(qiáng)
調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來(lái)越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功
的關(guān)鍵；對(duì)企業(yè)外部而言，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，人們需要掌握談
判與合作等溝通技巧；對(duì)企業(yè)自身而言，為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)
的發(fā)展并服務(wù)于社會(huì)，也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的
關(guān)系。這些都離不開(kāi)熟練掌握和應(yīng)用溝通的原理和技巧。對(duì)個(gè)人而言，建立良好的管理
溝通意識(shí)，逐漸養(yǎng)成在任何溝通場(chǎng)合下都能夠有意識(shí)地運(yùn)用溝通的理論和技巧進(jìn)行有效
溝通的習(xí)慣，達(dá)到事半功倍的效果，顯然也是十分重要的。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工
作、生活中游刃有余。
本課程結(jié)合DISC測(cè)評(píng)的原理，對(duì)溝通進(jìn)行深入的研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)
習(xí)體系。通過(guò)學(xué)習(xí)本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練和溝通專(zhuān)家的言傳身教。
【課程收益】
1. 掌握高效溝通的基本結(jié)構(gòu)；
2. 熟練運(yùn)用高效溝通的三種關(guān)鍵行為；
3. 掌握DISC的測(cè)評(píng)原理；
4. 熟練運(yùn)用與DISC四型人的溝通技巧；
5. 掌握與同級(jí)同事溝通的技巧；
6. 提升向上溝通的能力。

【適用對(duì)象】
企業(yè)新員工（管培生）
【課程形式】
理論講述+活動(dòng)(團(tuán)隊(duì)游戲)+圖示(如附表)+測(cè)評(píng)+視頻短片+分組討論+案例分析
【課程時(shí)間】
1天
【教室要求】
投影、白板/黑板、白板筆/粉筆、無(wú)線麥克、可播放視頻及聲音、教室周邊安靜
【課程大綱】
第一篇 開(kāi)始篇
一、開(kāi)班、破冰
? 班主任/助教開(kāi)班
? 培訓(xùn)組織者/公司高層宣導(dǎo)
? 講師介紹
? 暖場(chǎng)破冰活動(dòng)
二、團(tuán)隊(duì)組建
? 分組活動(dòng)
? 獎(jiǎng)懲措施
? 培訓(xùn)公約及簽字：以管理的方式上此課程，在課堂中學(xué)會(huì)科學(xué)管理
第二篇 高效溝通概述
本篇重點(diǎn):
1. 掌握高效溝通的基本內(nèi)容；
2. 熟練掌握并運(yùn)用溝通的三種行為：表達(dá)、傾聽(tīng)、反饋。
大綱簡(jiǎn)介：
一、 高效溝通概述
? 溝通的定義
? 溝通的三種行為：表達(dá)、傾聽(tīng)、反饋
? 溝通的作用和核心
二、 深度傾聽(tīng)
1）拓展游戲——鏡像式溝通
2）深度傾聽(tīng)的定義
3）工具：深度傾聽(tīng)的3R模型
? 現(xiàn)場(chǎng)模擬練習(xí)、學(xué)員互評(píng)、講師點(diǎn)評(píng)
4）變問(wèn)題為正向目標(biāo)
5）深度傾聽(tīng)適合的情形
6）深度傾聽(tīng)不適合的情形
? 研討練習(xí)-深度傾聽(tīng)
三、有力提問(wèn)
1）有力提問(wèn)的3個(gè)特點(diǎn)
2）3個(gè)有力提問(wèn)
? 開(kāi)放式提問(wèn)及5W2H模型
4）未來(lái)導(dǎo)向問(wèn)題及范例
5）如何型問(wèn)題及范例
6）有力提問(wèn)—T+C
? 研討練習(xí)-有力提問(wèn)
四、有效反饋
? 反饋游戲—團(tuán)隊(duì)搭積木
? 有效反饋的定義
? 積極性反饋和發(fā)展性反饋
? 積極性反饋的要領(lǐng)-BIA模型
? 積極性反饋案例
? 研討練習(xí)-積極性反饋技術(shù)
? 發(fā)展性反饋的要領(lǐng)-BIC模型
? 研討練習(xí)-發(fā)展性反饋技術(shù)
課堂小測(cè)試
第三篇 基于DISC測(cè)評(píng)為基礎(chǔ)的高效溝通技巧
本篇重點(diǎn):
1、能夠描述四種溝通風(fēng)格的特征；
2、能夠描述與不同溝通風(fēng)格之人溝通時(shí)的注意要點(diǎn)。
大綱簡(jiǎn)介：
一、DISC概述
? DISC概述
? DISC測(cè)評(píng)的運(yùn)用說(shuō)明
? DISC
2. 識(shí)別四種溝通風(fēng)格——支配型（D型）
? D型人代表人物及特質(zhì)
? 視頻點(diǎn)評(píng)示范《家有喜事》
? 視頻分解解析：出場(chǎng)、打招呼、匯報(bào)工作、互動(dòng)、應(yīng)對(duì)壓力
? Dominance支配型（指揮者）的工作特性
? 與“D”型人相處的五個(gè)基本原則
三、識(shí)別四種溝通風(fēng)格——表達(dá)型（I型）
? I型人代表人物及特質(zhì)
? 視頻點(diǎn)評(píng)示范《游龍戲鳳》
? 視頻分解解析：出場(chǎng)、互動(dòng)、打招呼、應(yīng)對(duì)壓力
? Influence影響型（社交者）的工作特性
? 與“I”型人相處的五個(gè)基本原則
四、識(shí)別四種溝通風(fēng)格——和藹型（S型）
? S型人代表人物及特質(zhì)
? 視頻點(diǎn)評(píng)示范《便利貼女孩變身記》
?
視頻分解解析：出場(chǎng)、與人相處、面對(duì)壓力、工作狀態(tài)、如何保護(hù)大長(zhǎng)今S型的存
在
? Steadiness穩(wěn)健型（支持者）的工作特性
? 與“S”型人相處的五個(gè)基本原則
五、識(shí)別四種溝通風(fēng)格——分析型（C型）
? C型人代表人物及特質(zhì)
? 視頻點(diǎn)評(píng)示范《女人不壞》
? 視頻分解解析：出場(chǎng)、互動(dòng)、匯報(bào)工作、面對(duì)壓力
? Compliance謹(jǐn)慎型（思考者）的工作特性
? 與“C”型人相處的五個(gè)基本原則
六、案例場(chǎng)景分析
? 場(chǎng)景1：如果在飯店吃飯發(fā)現(xiàn)菜里有只大頭蒼蠅，你會(huì)有什么反應(yīng)呢？
? 場(chǎng)景2：要求伴侶陪自己去看人類(lèi)逼遷控訴史《阿凡達(dá)》
? 我們心里住了四個(gè)人：D、I、S、C
案例分析——?三國(guó)中的劉備團(tuán)隊(duì)
DISC測(cè)試：誰(shuí)適合做領(lǐng)導(dǎo)；誰(shuí)適合做銷(xiāo)售
課堂小測(cè)試
第四篇：如何通過(guò)溝通與他人共事
一、與上級(jí)溝通的技巧
1. 經(jīng)典案例呈現(xiàn)
1）小組討論案例失敗原因
2）小組分享
2. 向上溝通三原則
1）調(diào)氣氛
2）搬梯子
3）帶禮物
3. 向上溝通5境況
1）如何接受指示
2）如何匯報(bào)工作
3） 如何討論問(wèn)題
4）如何發(fā)表異議
5）如何接受批評(píng)
※ 視頻賞析：《如何管理好你的上司》
二、與同事/平級(jí)溝通的技巧
1. 跨部門(mén)溝通——個(gè)人技巧
? 橫向溝通要注意主動(dòng)、體諒、謙讓
? 要自己先提供協(xié)助，再要求對(duì)方配合
? 運(yùn)用雙贏的溝通理念
? 注意溝通方式
? 讓水平層次保持對(duì)你的好感
? 對(duì)待分歧，要求大同存小異
案例分享：用贊美改善同事關(guān)系
跨部門(mén)溝通——化解沖突
? 化解沖突要及時(shí)
? 面對(duì)面交流更有效
? 盡量不要把官司打到領(lǐng)導(dǎo)面前
? 謹(jǐn)記“一個(gè)巴掌拍不響”
? 敢于承認(rèn)錯(cuò)誤
案例研討：從同事到冤家
3. 跨部門(mén)溝通——如何獲得需求部門(mén)支持
? 不要總把雞毛當(dāng)令箭
? 不要總覺(jué)得別人欠你的
? 不要“人到用時(shí)方恨少”
? 預(yù)先取之，必先予之
? 適當(dāng)分些功勞給對(duì)方
※ 視頻賞析：《如何與同級(jí)溝通》

三、團(tuán)隊(duì)合作
1、主角與配角
2、道不同不相與謀
3、氛圍的保證
4、尊重差異
※ 視頻案例：博望坡之戰(zhàn)
課堂小測(cè)試
第五篇 結(jié)束篇
1、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答（Q & A）；
2、保溫計(jì)劃作業(yè)+考試/筆試;
3、現(xiàn)場(chǎng)PPT放映；
4、講師贈(zèng)言 合影留念。

? 課后將提供部分案例輔助材料、學(xué)習(xí)工具包（電子檔）！

學(xué)習(xí)保溫計(jì)劃
請(qǐng)?jiān)谡n后一周內(nèi)完成以下作業(yè)，概要內(nèi)容填入表格中，表格內(nèi)容四選一。

|時(shí)間 |實(shí)踐紀(jì)錄要求 |
|第一周內(nèi) |請(qǐng)與班主任談?wù)勏聜€(gè)月的學(xué)習(xí)提升目標(biāo)，運(yùn)用ＳＭＡＲＴ目|
| |標(biāo)設(shè)定方法，并紀(jì)錄使用過(guò)程中的問(wèn)題，記錄在《SMART目標(biāo)|
| |框架記錄表》中。 |
| |請(qǐng)使用課堂所學(xué)，結(jié)合上周學(xué)習(xí)/工作/參與項(xiàng)目的開(kāi)展情況|
| |，邀請(qǐng)你的所在部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)，使用有力提問(wèn)的三種方法來(lái)進(jìn)|
| |行提問(wèn)，表達(dá)自己的想法，找出工作績(jī)效溝通過(guò)程中的細(xì)節(jié)|
| |。紀(jì)錄在“有力提問(wèn)實(shí)踐表”中。 |
| |請(qǐng)使用1次積極性反饋或發(fā)展性反饋技巧，請(qǐng)與您的培訓(xùn)班 |
| |同學(xué)就上周 |
| |的工作進(jìn)展中做的好的方面或不好/不順暢的方面，進(jìn)行深 |
| |入的溝通與反 |
| |饋，并填寫(xiě)“有效反饋紀(jì)錄表”中。 |


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