《禮行天下，儀見傾心—卓越商務(wù)禮儀》

禮行天下，儀見傾心—卓越商務(wù)禮儀
李同玉老師
課程背景： 當今社會，在與人相處中，生活中，事業(yè)上就會寸步難行，一事無成。俗話說：“禮多人不怪”。人際交往，貴在有禮。處處注重禮儀，恰能使你在社會交往中左右逢源，無往不利；禮儀就是人際交往的潤滑劑。
客戶至上、服務(wù)至上是當今企業(yè)經(jīng)營的精髓，尤其對于企業(yè)、公司而言，對外交往品質(zhì)的要求更高。沒有高品質(zhì)商務(wù)禮儀，必將造成客戶的無謂流失。因此，優(yōu)質(zhì)的五星級金牌商務(wù)禮儀成為企業(yè)走向卓越的根本。
本課程將通過優(yōu)質(zhì)商務(wù)禮儀八大模塊，系統(tǒng)而全面地提升參訓(xùn)人員整體職業(yè)素質(zhì)，打造企業(yè)之完美形象，使集團人員能與客戶零障礙溝通。從而提升對外交往的滿意度，塑造企業(yè)的美譽度，使企業(yè)在激烈的市場競爭中永遠立于不敗。
課程收益：
了解怎樣通過簡單的儀容儀表修飾給人留下良好的印象;
學(xué)習(xí)在商務(wù)和社交活動中以優(yōu)雅得體的服飾禮儀、儀態(tài)來表現(xiàn)自我，塑造專業(yè)的職業(yè)形象;
從細節(jié)著手，全面掌握商務(wù)活動中的各種禮儀規(guī)范，幫助商務(wù)人士失禮行為;
了解商務(wù)拜訪和接待的禮儀細節(jié)，從細微之處體現(xiàn)您對他人的尊重;
熟悉與掌握商務(wù)餐桌禮儀規(guī)范;了解社交場合中的各種禮儀，適應(yīng)社交要求;
全面提升個人素質(zhì)、塑造良好的個人職業(yè)形象和企業(yè)形象，在競爭中脫穎而出。
課程時間：1-2天，（6小時/天）
課程對象：企業(yè)管理人員、商務(wù)接待人員、公關(guān)經(jīng)理、行政秘書、銷售經(jīng)理、客服人員、辦公室人員、需要提升自我人士等。
課程特色：
腦轉(zhuǎn)動體驗：講授理念、搭建模型、案例分析、案例研討
心感動體驗：游戲體驗、影音觀摩、測評解讀、感受分享
手行動體驗：工具傳授、現(xiàn)場演練、課后計劃、行動承諾
課程方式：PPT授課，通過互動講授、案例分析、示范練習(xí)、角色模擬、討論游戲、視頻賞析、學(xué)員互動、情景展示、實戰(zhàn)演練
課程比例：基礎(chǔ)禮儀知識講授30%+案例分析20%+互動式體驗10％+實操演練40％
課程大綱
第一講：樹立卓越的商務(wù)交往意識和心態(tài)
重新認識禮儀新概念
互動禮儀：什么是禮儀？
1. 現(xiàn)代禮儀的核心思考？
2. 商務(wù)禮儀的作用及重要性
3. 商務(wù)人士的角色定位
二、商務(wù)禮儀優(yōu)質(zhì)的八大原則
三、首輪效應(yīng)、55387定律
1.?形、氣神—瞬間感受的亮點
2.?你的崗位應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌
3.?讓客戶對你產(chǎn)生信任感的塑造藝術(shù)
授課方式：案例+視頻
四、自我認可的重要性
1. 自我接納的調(diào)查
2. 什么是自我形象
3. 自我形象如何形成
4. 自我形象的錯誤依據(jù)
授課方式：自測表+案例
第二講：職場自信的秘訣——從頭開始
臉型識別
1. 怎樣準確檢測自己的臉型?
2. 鵝蛋形臉（標準）、梨形臉
3. 菱形臉、方形臉
4. 長形臉、 圓形臉
二、眉型和臉型修飾的秘訣
1. 認識不同的眉型
2. 不同臉型適合的眉型及修飾作用
3. 眉毛的畫法技巧
三、發(fā)型和臉型修飾的關(guān)系
1. 發(fā)型和臉型的關(guān)系?
2. 怎樣通過發(fā)型修飾你的臉型?
3. 怎么通過發(fā)型去彌補頭型的缺陷?
4. 你必須規(guī)避的五個發(fā)型誤區(qū)
四、領(lǐng)型和臉型修飾的秘密
1. 長臉不能選擇的幾種領(lǐng)型?
2. 短臉如何用領(lǐng)型拉長視覺?
3. “多邊形”臉如何選擇領(lǐng)型?
五、配飾和臉型的修飾的技巧
1. 首飾秘密與作用？
2. 如何選擇一款合適的耳環(huán)、項鏈?
3. 如何巧用首飾畫龍點睛?
六、妝容和氣色、氣場的技巧
1. 五分鐘速成妝容
2. 粉底的選擇
3. 口紅的選擇
4. 側(cè)影的打法
七、男性容表注意事項
八、職場儀容禁忌及注意事項
1. 香水使用技巧及禁忌
2. 面部妝容打造注意事項
3. 體毛、面部毛發(fā)、指甲處理等注意事項
4. 發(fā)式、發(fā)型、法色職業(yè)要求
5. 面部、手部、皮膚的護理
6. 口腔、身體異味處理等注意事項
第三講：職場商務(wù)形象塑造——穿出您的品味與風(fēng)采
一、職場女性著裝細節(jié)及注意事項
著裝TPO原則
職業(yè)套裝款式與顏色
女性著裝之裙裝與褲裝的較量
鞋、包色彩與款式的選擇
絲襪與職業(yè)著裝的極端搭配
絲巾選擇與搭配
服裝配飾原則、佩戴與禁忌
日常著裝及衣櫥必備
商務(wù)女性著裝禁忌
二、男士的著裝細節(jié)及禁忌——穿出您的風(fēng)度
1）著裝TPO原則
2）三色原則
3）三一定律
4）襯衣的穿著要領(lǐng)
5）領(lǐng)帶選擇及搭配
6）服裝配飾的金科玉律
7）皮鞋、襪子選擇與搭配
8) 男士著裝的禁忌
第四講：職場儀態(tài)禮儀——恰到好處的神態(tài)
一、美目盼兮——面部目光禮儀
1. 善用你的“目光”
2. 把控目光的視線，三種注視部位及角度
3. 交談時的目光注視時間及技巧
4. 友善和藹目光練習(xí)法
二、巧笑倩兮——面部微笑禮儀
1. 微笑的好處
2. 微笑標準，真誠的語言
3. 實用微笑練習(xí)法
呈現(xiàn)方式：好事法
第五講：職場語言表達禮儀——自信表達語出不凡
一、如何表達輕松不累？
1. 氣息及發(fā)聲練習(xí)：字母法、打嘟法、咬蘋果法等
二、如何有節(jié)奏和有感情的表達？
1. 朗誦和朗讀練習(xí)
三、如何有邏輯有內(nèi)容的表達？
1. 即興表達與演講
2. 克服心理障礙
3. 追求內(nèi)容表達
4. 即興口語表達練習(xí)
5. 演講五部技巧
四、如何表達更有感染力和氣場？
1. 活動、會議、主持
2. 晚會主持注意事項
五、自信表達與溝通
口有敬語、秒口生花
語音語調(diào)、輕聲細語不刺耳
吐字清晰、注意場合
第六講：職場自信儀態(tài)禮儀——恰到好處的舉止
一、亭亭玉立——讓你站出自信和挺拔
1. 職場女性的三種常用站姿及手位
2. 身體復(fù)位站姿訓(xùn)練
3. 十一點站姿訓(xùn)練
二、端莊典雅——讓你坐出高貴和優(yōu)雅
1）職場女性常用的五種坐姿
2）職場男士常用的四種坐姿
3）坐姿注意事項及禁忌
三、款步姍姍——讓你走出風(fēng)度和氣質(zhì)
1）走姿的注意事項
2）出行順序及位置
四、溫文爾雅——讓你蹲的安全和優(yōu)美
1. 職場女性\男性兩種蹲姿禮儀
2. 蹲姿禮儀及注意事項
五、手如柔黃——讓你舉手投足的盡顯優(yōu)雅美態(tài)
1）指引手勢禮儀
2）請入座手勢禮儀
3）邀請手勢禮儀
4）清點人數(shù)手勢禮儀
第七講：職場通訊溝通禮儀——未謀其面素養(yǎng)已現(xiàn)
電話溝通禮儀
1.電話溝通禮儀
1）溝通、咨詢技巧
2）電話溝通核心——通過電話增強顧客的信賴感
3）電話溝通的語音、語調(diào)、語速、音量
4）電話溝通時長
5) 哪只手拿電話更顯專業(yè)？
6）誰先掛斷電話？
2. 接聽電話
1）三個三原則
2）內(nèi)外部電話接聽方法
3. 撥打電話
1）撥打電話前的準備
2）打出電話的注意事項和禁忌
4. 轉(zhuǎn)接電話四原則
5. 手機使用禮儀
二、微信溝通禮儀
1. 微信形象打造五維度
1）微信昵稱
2）微信頭像
3）微信背景墻
4）個性簽名
5）朋友圈
2.微信添加五部曲
3.人脈建檔五部曲
4. 微信溝通與社交
1）時間
2）禮節(jié)、稱謂
3) 低效開場
4）合理使用表情包文字優(yōu)先
5）微信格式符號運用
6）文字優(yōu)先
7）文件收發(fā)
8）及時回復(fù)
9）撤回、提醒
10）轉(zhuǎn)賬備注
11）微信會議、工作群
12）投票轉(zhuǎn)發(fā)點贊
13）半月互動原則
14）節(jié)假日祝福
15）朋友圈發(fā)布互動
三、郵件禮儀
1. 郵箱名稱
2. 郵件名字
3. 稱呼得當
4.注意格式
5.信紙簡潔
6. 用詞得當
7. 避免跑題
8. 強調(diào)附件
9. 署名清楚，落款有禮
10. 檢查確認
11. 延遲發(fā)送
12. 標記已讀
13. 及時回復(fù)
第八講：職場會面禮儀——錦上添花
拜訪禮儀
1. 拜訪的意義
2. 拜訪的流程
3、敲門、開關(guān)門禮儀
二、會面禮儀
1. 乘車禮儀
2. 問候禮
3. 稱謂禮
4. 鞠躬禮
5. 握手禮
6. 擁抱禮
7. 介紹禮
8. 名片禮
9. 洗手禮
三、接待禮儀
1. 來訪接待禮
2. 上下樓梯禮
3. 上下電梯禮
4. 奉茶禮
5. 物品遞送禮
6. 簽字禮儀
7. 告別送客禮
四、商務(wù)會議禮儀
1. 會議的理念與類型
2. 大中型會議座次排序
3. 座次排列中外有別
五、中餐禮儀
1.類型劃分
1）根據(jù)用餐規(guī)模3種
2）格局餐具使用4種
2.中餐位次
1）中餐位次禮儀
2）中餐桌次禮儀
3.點菜技巧
1）點餐前準備
2）誰來點菜
3）點菜搭配和數(shù)量
4）酒水和飲料
4.餐具使用
1）筷子使用禁忌
2）湯勺
3）盤子
4）湯盅
5）水杯酒杯位置
5.敬酒禮儀
1）敬酒順序
2）敬酒儀態(tài)
3）倒酒禮儀
4）拒酒禮儀
4）敬酒詞技巧
6.用餐細節(jié)
1）用餐儀態(tài)
2）餐桌轉(zhuǎn)盤
3）餐巾使用
西餐禮儀
西餐儀態(tài)
著裝
入座
手機包包位置
西餐座次
點餐順序及細節(jié)
西餐餐具使用
使用餐具順序
刀叉用法、擺放
西餐用餐細節(jié)
如何切牛排
如何喝湯、咖啡
面包、意面等怎么吃
餐巾用法擺放
西餐酒與酒杯禮儀
如何點酒、斟酒、醒酒
如何執(zhí)杯、品酒
酒杯擺放位置
合影禮儀
1. 與客戶合影留念
1）儀容儀表要求
2）姿態(tài)標準化模式
3）表情掌控
2. 排位要求
1）中間高于兩側(cè)
2）前排座位高于其它
3）蹲姿前排小于座位一排
4）中外右別

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