《系統(tǒng)思考分析決策方法》

《系統(tǒng)思考分析決策方法》
講 師 劉文迪
本課程采購(gòu)單位包括但不限于：
諾基亞中國(guó)-4年 中車集團(tuán)-9年 招商銀行-7年 中國(guó)南方航空-3年
碧桂園-12期 美的集團(tuán)-28期 民生銀行11期 興業(yè)銀行-37期
中國(guó)電信-49期 溫氏集團(tuán)-9期 清華大學(xué)10期 中山大學(xué)48期
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系統(tǒng)思考
——超越“七步成詩(shī)”、“六頂思考帽”和“結(jié)構(gòu)化思維”的全新思維方式
系統(tǒng)思考，作為國(guó)際組織學(xué)習(xí)大師彼得·圣吉所稱的“第五項(xiàng)修煉”，是處理復(fù)雜問(wèn)題
、制定睿智決策、推動(dòng)持續(xù)成長(zhǎng)、凝聚集體智慧的最新方法，是現(xiàn)代經(jīng)理人必備的核心
技能。


前言：
越來(lái)越多的組織意識(shí)到團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向的方法更容易成功或獲取更多的利益，但是實(shí)現(xiàn)這種
轉(zhuǎn)變卻非常的不容易，甚至很痛苦。由個(gè)人構(gòu)成的工作小組，而不是共同有效工作的團(tuán)
隊(duì)，由對(duì)于認(rèn)可和接受員工的個(gè)人小組，轉(zhuǎn)變?yōu)榻y(tǒng)一有效團(tuán)隊(duì)的經(jīng)理人，執(zhí)行官和企業(yè)
經(jīng)營(yíng)者，有效會(huì)議將提供有益的幫助。
我們與生俱來(lái)就帶著一種牢不可破的自我實(shí)存感，加上后天教育灌輸進(jìn)來(lái)的社會(huì)規(guī)范
、意識(shí)形態(tài)與倫理道德，這個(gè)自我便發(fā)展出了一種神經(jīng)質(zhì)式的自我監(jiān)督傾向，繼而延生
出分別意識(shí)所造成的對(duì)錯(cuò)、是非等等的概念，于是罪惡感、理想主義、偽善、恐懼、掩
飾、逃避等等的心理問(wèn)題便逐漸形成。
大多數(shù)職業(yè)經(jīng)理人由于不敢也不知該如何面對(duì)這些錯(cuò)綜復(fù)雜的內(nèi)在問(wèn)題，于是我們不
由自主地將其投射于外，繼而演變成對(duì)他人的憤怒、敵對(duì)與不滿，整個(gè)組織的問(wèn)題就這
么像滾雪球一般變得越來(lái)越嚴(yán)重，越來(lái)越離譜，從而嚴(yán)重影響了企業(yè)的績(jī)效提升。
要解除這個(gè)根本問(wèn)題，是不能完全依賴專家或大師的，因?yàn)槿魏我环N形式的“權(quán)威”都
可能遮蔽住我們內(nèi)心的覺(jué)知之光，因此只有靠自己探究到問(wèn)題底端的根本原因，才可能
借著親身的體驗(yàn)和感悟來(lái)轉(zhuǎn)化根深蒂固的行為模式。這“探究”二字并不是一種頭腦的分
析活動(dòng)，而是一種“證”或“覺(jué)”的過(guò)程。
這種探究的方式絕不是膚淺的靜坐或冥想，而是一種永不止息的對(duì)內(nèi)在意識(shí)流活動(dòng)的
見(jiàn)證過(guò)程。只有時(shí)時(shí)刻刻對(duì)心念、情緒及各種感受保持覺(jué)知，才可能認(rèn)清自己所設(shè)定的
外在問(wèn)題原來(lái)全是內(nèi)在問(wèn)題的投射。
組織中的管理問(wèn)題大部分是系統(tǒng)問(wèn)題，不是培訓(xùn)可以解決的。結(jié)構(gòu)影響行為是系統(tǒng)最
重要的特性之一，如果你想改變或影響系統(tǒng)的行為，那就應(yīng)該改造或順應(yīng)其結(jié)構(gòu)。然而
在社會(huì)系統(tǒng)中，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)通常隱而不見(jiàn)，能夠洞悉系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)非常不易。這需要系統(tǒng)思
考的修煉。同時(shí)，這樣的深入思考也是系統(tǒng)思考的精髓。
我們可以說(shuō)解決組織問(wèn)題根本的途徑，只要我們一直把心門敞開(kāi)，便能隨著我們?cè)谌?br /> 人本俱的探究之光與質(zhì)疑的慧見(jiàn)之下，充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)每一個(gè)成員的智慧，而通過(guò)系統(tǒng)思
考，這一“見(jiàn)樹又見(jiàn)林”的系統(tǒng)思考智慧，就是解決組織當(dāng)前面臨實(shí)際難題的解藥。
您知道嗎？
美國(guó)某連鎖藥店運(yùn)用系統(tǒng)思考方法，啟動(dòng)了三重“成長(zhǎng)引擎”，使得公司連續(xù)15年快速
成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)了“從優(yōu)秀到卓越”的跨越，收入、利潤(rùn)與股東回報(bào)遙遙領(lǐng)先于Intel、GE等世
界優(yōu)秀企業(yè)；
臺(tái)灣某果農(nóng)利用系統(tǒng)思考法則，迅速發(fā)展壯大成為“蓮霧大王”；

某紡織品公司應(yīng)用系統(tǒng)思考法則，找到了系統(tǒng)的“杠桿解”，成功破解了“各個(gè)部門都拼命
努力，但公司整體效益每況愈下”的窘境。
您想要嗎？
系統(tǒng)思考可以培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)整體思考的能力，提升經(jīng)營(yíng)決策品質(zhì)，有效解決復(fù)雜問(wèn)題；系
統(tǒng)思考可應(yīng)用于公司戰(zhàn)略規(guī)劃、重大經(jīng)營(yíng)決策、設(shè)計(jì)組織制度與政策、提升管理者決策
能力、打造精英管理團(tuán)隊(duì)等。
培訓(xùn)目標(biāo)：
（1）理解系統(tǒng)思考的基本原理
（2）掌握系統(tǒng)思考語(yǔ)言和工具、方法的運(yùn)用
（3）學(xué)會(huì)如何在實(shí)際工作中運(yùn)用系統(tǒng)思考的方法
課程特色：
（1）互動(dòng)性
本課程以互動(dòng)游戲、大量動(dòng)手練習(xí)、團(tuán)隊(duì)研討交流為主要形式，輔之以講授、點(diǎn)評(píng)、輔
導(dǎo)，形式活潑、新穎。
（2）針對(duì)性
本課程采用的案例均系企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中常見(jiàn)的問(wèn)題，通過(guò)系統(tǒng)思考分析深入、到位，具
有很強(qiáng)的針對(duì)性。
（3）實(shí)用性
本課程不僅包括對(duì)系統(tǒng)思考在內(nèi)機(jī)理的分析，更加注重方法與工具的使用和學(xué)習(xí)著實(shí)際
運(yùn)用能力的提升。


課程對(duì)象：企業(yè)中、高層管理者
課程人數(shù)：30人左右
課程形式：講授、實(shí)操演練、情景模擬、互動(dòng)學(xué)習(xí)、評(píng)估
課程時(shí)間：12小時(shí)，可根據(jù)客戶需要定制




培訓(xùn)內(nèi)容提綱
第一部分，理解系統(tǒng)思考
第一單元：認(rèn)識(shí)系統(tǒng)思考
1）初識(shí)系統(tǒng)思考
2）系統(tǒng)思考的價(jià)值
3）如何學(xué)習(xí)系統(tǒng)思考
4）系統(tǒng)的定義與特性
5）系統(tǒng)思考的精髓與基本原理
第二單元：系統(tǒng)思考的工具、方法演練
1）系統(tǒng)思考工具箱
2）系統(tǒng)循環(huán)圖的構(gòu)成
3）認(rèn)識(shí)增強(qiáng)回路與調(diào)節(jié)回路、時(shí)間延滯
4）系統(tǒng)循環(huán)圖案例分析與綜合演練
第三單元：系統(tǒng)基模
1）系統(tǒng)基模簡(jiǎn)介
2）系統(tǒng)基模演練
3）系統(tǒng)基模的局限性和使用誤區(qū)
第四單元：系統(tǒng)思考的實(shí)際運(yùn)用
1）系統(tǒng)思考在工作和生活中的應(yīng)用案例
2）應(yīng)用系統(tǒng)思考解決問(wèn)題的步驟
3）從知到行：踐行系統(tǒng)思考
第二部分 ：運(yùn)用系統(tǒng)思考提升組織績(jī)效
掌握了系統(tǒng)思考的方法方法，并不能有效保證組織的績(jī)效有效提升，從而，需要有
一套基于提升團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效的完整行動(dòng)學(xué)習(xí)過(guò)程方法，結(jié)合經(jīng)典的【TOC管理五原則】：
1.關(guān)注結(jié)果；2.全局思維；3.聚焦關(guān)鍵；4.發(fā)揮優(yōu)勢(shì)；5.保持正能量
系統(tǒng)分析決策過(guò)程方法為：
《結(jié)果達(dá)成》行動(dòng)學(xué)習(xí)六步法
第一步：關(guān)注結(jié)果——頭腦風(fēng)暴、360度破題
管理是一種以取得結(jié)果（組織績(jī)效）為目標(biāo)的職業(yè)，其評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)就是目標(biāo)和任務(wù)的
完成程度。優(yōu)秀經(jīng)理人的思路和行動(dòng)可以體現(xiàn)他們的一般管理模式，即關(guān)注結(jié)果。他們
的主要（有時(shí)是唯一）興趣點(diǎn)就是結(jié)果，對(duì)于經(jīng)理人而言，工作中其他任何事情都是次
要的，只有管理活動(dòng)的結(jié)果讓他們真正感興趣。
1. 定課題，定衡量指標(biāo)

2. 分析課題的背景及發(fā)展趨勢(shì)；

3. 課題的利益干系人及他們可能的態(tài)度

4. 課題給組織帶來(lái)的收益和給個(gè)人帶來(lái)的好處

5. 運(yùn)用SWOT或力場(chǎng)分析研究目前的現(xiàn)狀。

第二步：限制因素——團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、世界咖啡，系統(tǒng)思考
卓有成效的管理者不僅僅是從自身職位的角度，而是基于企業(yè)整體，從他們?cè)谶@個(gè)職
位上，以其知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)做出什么貢獻(xiàn)的角度，分析實(shí)現(xiàn)提升組織績(jī)效目標(biāo)的要素
。
1.提出達(dá)成課題衡量指標(biāo)需要考慮的各項(xiàng)因素
2.將各種因素歸類；
3.提煉每一個(gè)類別因素的核心思想
4.形成各類別之間的系統(tǒng)關(guān)系圖
5.團(tuán)隊(duì)共同決策找出影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵限制因素
6.判斷關(guān)鍵限制因素屬于內(nèi)部、外部、可控、不可控
第三步：聚焦關(guān)鍵——矩陣判斷法、三角分類法
如果管理者對(duì)結(jié)果與獲得成功感興趣，就必須在把自己限制在少數(shù)幾件關(guān)鍵因素的事
情上，抓住管理中少數(shù)幾個(gè)縝密選擇的關(guān)鍵限制因素。除此之外的任何其他選擇都會(huì)導(dǎo)
致折中局面的出現(xiàn)，最好的結(jié)果也不過(guò)是庸碌無(wú)為，最壞的結(jié)果則是失敗。失敗的原因
通常并不是努力程度不夠，而是精力分散。對(duì)關(guān)鍵限制因素領(lǐng)域出現(xiàn)的癥狀做分析，對(duì)
表現(xiàn)出來(lái)的不滿意的現(xiàn)象分析引發(fā)的障礙類型。
1.針對(duì)外部不可控和內(nèi)部不可控的要素
2.根據(jù)輕重緩急分析關(guān)鍵要素的癥狀
3.影響組織發(fā)展的三大類障礙
第四步：形成方案——行動(dòng)計(jì)劃
每個(gè)人都有優(yōu)勢(shì)，即使是那些看起來(lái)能力最差的人，也許優(yōu)勢(shì)不是很多，通常只有一
項(xiàng)。此外，我們還會(huì)發(fā)現(xiàn)，即使是能力最強(qiáng)的人，也有一些明顯的弱點(diǎn)。如果管理者首
先關(guān)注、最關(guān)注的是員工的弱點(diǎn)，并且想不遺余力地消除它們，這才是一個(gè)可怕的問(wèn)題
。關(guān)注和利用優(yōu)勢(shì)這項(xiàng)原則的含義和實(shí)現(xiàn)方式就是：通過(guò)管理行為，讓每一個(gè)員工在自
己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域內(nèi)工作。這也正是我們所看到的所有高效、成功、優(yōu)秀的經(jīng)理人的管理方
式。
1. 運(yùn)用ARRA工具將關(guān)鍵限制因素分解為具體工作任務(wù)

2. 對(duì)工作任務(wù)的優(yōu)劣進(jìn)行分析

3. 運(yùn)用“盈利矩陣”決策工作任務(wù)。
第五步：質(zhì)疑反思——城鎮(zhèn)會(huì)議
對(duì)解決方案背后的想法加以檢視，反思我們?cè)诠芾碇锌磫?wèn)題的心智模式，進(jìn)而才能采
取真正有效的行動(dòng)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，其改正方法包括對(duì)組織目標(biāo)，分析的原因和常規(guī)措
施的質(zhì)疑反思。行動(dòng)學(xué)習(xí)向組織中根深蒂固的觀念提出質(zhì)疑挑戰(zhàn)，有利于人們提出與以
往不同的提升業(yè)績(jī)的解決辦法，并獲得巨大的飛躍。
1. 對(duì)目標(biāo)的質(zhì)疑

2. 對(duì)限制因素的質(zhì)疑

3. 對(duì)工作任務(wù)的質(zhì)疑

第六步：跟蹤落實(shí)——項(xiàng)目管理
每一個(gè)成員會(huì)竭盡所能提供與接收他人的意見(jiàn)。而建立信任的團(tuán)隊(duì)是突破限制因
素的基礎(chǔ)，團(tuán)隊(duì)有信任基礎(chǔ)后，如何通過(guò)他人激勵(lì)、自我激勵(lì)、相互激勵(lì)，關(guān)注發(fā)展機(jī)
遇，形成立體化的能力傳導(dǎo)系統(tǒng)，以超越業(yè)績(jī)目標(biāo)。
落實(shí)行動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃，需要正面思考，使我們能夠看到機(jī)遇，并擺脫對(duì)情緒的依賴。積極
的、建設(shè)性的思維方式所帶來(lái)的結(jié)果，通常會(huì)讓人們?cè)谒λ芗暗姆秶鷥?nèi)，在自我選
擇的約束條件下，做到了最好。
1. 明確各項(xiàng)工作任務(wù)的負(fù)責(zé)人

2. 明確各項(xiàng)工作任務(wù)開(kāi)始與結(jié)束的時(shí)間

3. 明確落實(shí)任務(wù)需要的資源及資源獲取途徑

4. 進(jìn)度的檢查人及檢查時(shí)間節(jié)點(diǎn)

5. 關(guān)注機(jī)遇和發(fā)展策略



第三部分：現(xiàn)場(chǎng)答疑 Q&A

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