商務(wù)禮儀實操課1天

  培訓(xùn)講師:何慧

講師背景:
何慧老師——服務(wù)溝通教練禮儀專家?IBC國際禮儀麗人匯創(chuàng)始會長?中國香港國際禮儀研究院高級講師?清華大學(xué)華清園人力資源研修班禮學(xué)老師?印度ONENESS大學(xué)情緒管理教練資質(zhì)?CCTV北京公務(wù)員職業(yè)風(fēng)采大賽指定評委?世界500強(qiáng)寶潔集團(tuán)特聘服 詳細(xì)>>

何慧
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商務(wù)禮儀實操課1天詳細(xì)內(nèi)容

商務(wù)禮儀實操課1天

商務(wù)禮儀實操課
之高情商就是接人待物藝術(shù)
授課講師:何慧
■ 培訓(xùn)目的及意義(Meaning)
隨著中國成為全球第二大GDP強(qiáng)國,而進(jìn)出口一直占據(jù)全球第一的位置,中國商業(yè)活
動中的高端商務(wù)接待越來越頻繁,大到國際間的貿(mào)易合作,小到企業(yè)的高規(guī)格接待,
都需要國際化的禮儀行為作為交流的載體。到底在商務(wù)活動中如何進(jìn)行得體不失宜的
接待呢?如何在商務(wù)洽談中拔得頭籌,展示出企業(yè)的文化底蘊和實力呢?
本課程從形象定位、禮儀規(guī)范、禮數(shù)分寸、商務(wù)洽談技巧一系列的講授與訓(xùn)練。大幅
度提升商務(wù)禮儀的運用技能。同時課程中穿插落地工具及課堂訓(xùn)練,使其掌握一套簡
單、實用的方法、原則、以及工具。該課程的核心理念及工具廣泛運用在商務(wù)社交場
景中。


課程效果(Effect)
如何通過形象塑造商務(wù)親和力
了解禮儀最高境界并提升禮儀修養(yǎng)
提升接人待物的情商水平
培訓(xùn)時限(Time) 6小時/1天
培訓(xùn)方法(Methods)
培訓(xùn)師主講,現(xiàn)場模擬訓(xùn)練、案例分析、小組討論、游戲互動等
課程主體內(nèi)容(Main points)
|培訓(xùn)課程模塊 |培訓(xùn)課程單元內(nèi)容 |培訓(xùn)模式與目標(biāo)以 |
| | |及工具說明 |
| | | |
|第一章節(jié)、商 |禮儀不是簡單的站、坐、行、蹲,而是通過各種禮儀 |課程目標(biāo): |
|務(wù)禮儀是高情 |行為,展現(xiàn)我們內(nèi)在智慧、外在圓融的生命狀態(tài),如 |本章節(jié)從道的層面 |
|商交往的第一 |何提升情商?如何接人待物中展現(xiàn)魅力與素養(yǎng)?本課 |去探究禮儀的本質(zhì) |
|步 |程理論:情商+禮儀+心理學(xué)落地實操課 |和對于個人的價值 |
| |頭腦風(fēng)暴:工作中有哪些讓人舒服的禮數(shù)禮節(jié) |,也就是銀行工作 |
| |1、現(xiàn)代禮儀思考 |中接人待物的禮儀 |
| |2、“禮者,敬人也”——禮儀的最高境界 |對自己的重要性 |
| |3、從百度營銷總監(jiān)案例看禮儀的價值 | |
| |4、尊重二字的運用 | |
| |案例分享:《習(xí)禮對于我的價值》 | |
|第二章節(jié): |首因效應(yīng)的心理學(xué)應(yīng)用 |課程目標(biāo): |
|形象永遠(yuǎn)走在 |1)不同客戶心理喜好分類 |根據(jù)身份著裝、場 |
|實力前——職場 |2)客戶的親近感來源于——“物以類聚、人以群分” |合著裝、以及目的 |
|男女職業(yè)形象 |3)良好職業(yè)形象“TPO+W”法則 |著裝3原則游刃有余|
|塑造 |2、男士商務(wù)形象管理——穩(wěn)重、干練、值得信賴 |學(xué)會怎樣、何時運 |
| |視頻分享——《我的前半生》商務(wù)場景的男士形象解讀 |用形象塑造個人氣 |
| |了解職場場合著裝等級 |場 |
| |標(biāo)準(zhǔn)銀行男士形象檢測工具運用 | |
| |3)西裝、領(lǐng)帶、飾品等巧妙搭配 | |
| |3、女士商務(wù)形象管理——優(yōu)雅、大方、贏得尊重 | |
| |1)場合著裝原則 | |
| |2)標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)、職場女士儀容儀表 | |
| |3)打造職場魅力的必殺技——“絲巾大法” | |
| |4)職業(yè)淡妝七部曲練習(xí) | |
| |練習(xí):商務(wù)形象10+1形象自測 | |
|第三章節(jié): |案例分享:剛進(jìn)銀行在電梯與分行領(lǐng)導(dǎo)相遇…… |課程目標(biāo): |
|行為是情商的 |1、見面禮儀-文雅得體聞?wù)咝膼? |本章節(jié)系統(tǒng)而全面 |
|外在體現(xiàn)——接 |1)拜訪或接待前的準(zhǔn)備細(xì)節(jié) |的進(jìn)行講解工作中 |
|人待物的藝術(shù) |2)問候及稱呼 |的禮儀運用。貼合 |
| |3)距離的微妙變化即是關(guān)系的變化 |實際工作場景進(jìn)行 |
| |現(xiàn)場情景劇演練:《拜訪重要大客戶》 |演練。 |
| |2、介紹禮儀-有先有后清晰簡明 | |
| |1)介紹自己大方得體 | |
| |2)介紹他人尊者居后 | |
| |3)介紹集體主賓有別 | |
| |現(xiàn)場情景劇演練:各種情景中怎樣介紹對方 | |
| |3、名片禮儀-心與心的交流從了解開始 | |
| |1)名片接送六要素(大家來找茬) | |
| |2)現(xiàn)場分組演練糾錯 | |
| |案例分析:《名片帶來的大生意》 | |
| |4、接待禮儀-灑掃庭院熱誠相待 | |
| |1)商務(wù)接待中的引領(lǐng)陪同 | |
| |2)接待三聲,熱情三到 | |
| |3)會議座次禮儀 | |
| |4)參與會議中的講解禮儀 | |
| |5、與客戶/領(lǐng)導(dǎo)會面的禮儀細(xì)節(jié) | |
| |1)講話的藝術(shù) | |
| |2)陪同的位置及講究 | |
| |3)其他注意事項案例分析《肢體語言暗含的客戶內(nèi)心 | |
| |世界》 | |
|第四章節(jié)、商 |商務(wù)情境:銷售拜訪活動中的科學(xué)與藝術(shù) |課程目標(biāo): |
|務(wù)呈現(xiàn)及客戶 |視頻案例:錯失良機(jī)的客戶經(jīng)理 |正所謂知己知彼百 |
|溝通禮儀 |1、商務(wù)匯報呈現(xiàn)禮儀:專業(yè)化的體現(xiàn) |戰(zhàn)百勝,洽談中如 |
| |1)呈現(xiàn):講臺禮儀風(fēng)范 |何精準(zhǔn)拿捏分寸? |
| |2)語氣:商務(wù)親和力練習(xí) |如何通過傾聽和說 |
| |3)表達(dá):怎么說比說什么更重要 |塑造良好的溝通印 |
| |4)內(nèi)容:框架設(shè)計、素材、邏輯、技巧 |象,并在職場洽談 |
| |2、洽談中確認(rèn)需求及態(tài)度 |中步步為營?這一 |
| |需求價值觀的深層挖掘——聽的技巧 |章節(jié)主要聚焦在洽 |
| |1)聆聽尋找客戶心理訴求 |談中語言的部分。 |
| |2)高品質(zhì)同理傾聽技巧 | |
| |需求價值觀的確認(rèn)——說的技巧 | |
| |1)跟帶技術(shù)的運用 | |
| |2)好問題成就好業(yè)績:如何提問 | |
| |3)確認(rèn)總結(jié) | |
| |3、異議處理的肯定認(rèn)同迂回法 | |
| |4、達(dá)成協(xié)議與實施 | |
| |5、根據(jù)企業(yè)實戰(zhàn)進(jìn)行小組現(xiàn)場模擬練習(xí) | |
| |6、課程回顧及階段性總結(jié) | |
|場景實操&結(jié)訓(xùn)|1、針對課程中的細(xì)節(jié)進(jìn)行提問答疑 |課程目標(biāo): |
| |2、所有章節(jié)總結(jié)回顧 |總結(jié)回顧所有章節(jié) |
| | |內(nèi)容;制定行動方 |
| | |案強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果 |


 

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課程由來?在大學(xué)時,本人輔修播音主持,500人面試招10位入職廣播站幸運錄取,與鳳凰衛(wèi)視沈星學(xué)姐結(jié)緣,做同一檔大學(xué)欄目。后參加工作,在為各企業(yè)培訓(xùn)的過程中,發(fā)現(xiàn)聲音的親和力非常重要。在溝通心理學(xué)原理中,聲音的比重占到近40而溝通中:怎么說,比說什么更為重要。在為大量企業(yè)服務(wù)的過程中,總結(jié)了一套如何增強(qiáng)語言親和力的方法,加上聲音的原理,學(xué)員工作的實際需求點。為

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