員工職業(yè)素養(yǎng)提升

《員工職業(yè)素養(yǎng)提升》
授課講師：何慧
課程背景：
在職場(chǎng)中，部分員工對(duì)自己、對(duì)他人缺乏正確的認(rèn)識(shí)，缺乏有利于職業(yè)發(fā)展的職場(chǎng)心
態(tài)，再加上缺乏交往技能，以至于要么不敢主動(dòng)與人交往，要么把自己封閉起來，壓抑
自己的發(fā)展動(dòng)力。員工職業(yè)素養(yǎng)是職場(chǎng)人的重要能力，和諧的人際關(guān)系則是新員工職業(yè)
發(fā)展的基礎(chǔ)，本課程就如何幫助員工提高職業(yè)素養(yǎng)，建立良好的溝通橋梁展開，旨在促
進(jìn)員工的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力提升。

課程收益：
● 提升職業(yè)素養(yǎng)，理解工作執(zhí)行力，學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)情緒，與人和諧相處；
● 快速識(shí)別同事、上下級(jí)以及他人的行為風(fēng)格，找到與人和諧溝通的密碼；
● 學(xué)會(huì)自我調(diào)適，理解情緒壓力，建立與他人的同理心，促進(jìn)職場(chǎng)和諧；
● 培養(yǎng)員工的職場(chǎng)禮儀，懂得職場(chǎng)規(guī)范與邊界，建立自信，樹立美好形象。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：職場(chǎng)人員
課程方式：理論傳授+學(xué)員互動(dòng)+案例分析+情景展示+實(shí)戰(zhàn)演練

|培訓(xùn)課程模塊 |培訓(xùn)課程單元內(nèi)容 |培訓(xùn)模式與目標(biāo)以 |
| | |及工具說明 |
| | | |
|第一章節(jié)、職 |禮儀不是簡(jiǎn)單的站、坐、行、蹲，而是通過各種禮儀 |課程目標(biāo)： |
|場(chǎng)禮儀是職場(chǎng) |行為，展現(xiàn)我們內(nèi)在智慧、外在圓融的生命狀態(tài)，如 |本章節(jié)系統(tǒng)而全面 |
|必備的競(jìng)爭(zhēng)法 |何提升情商？如何接人待物中展現(xiàn)魅力與素養(yǎng)？本課 |的進(jìn)行了職場(chǎng)交往 |
|寶 |程理論：情商+禮儀+心理學(xué)落地實(shí)操課 |的禮儀細(xì)節(jié)梳理， |
| | |貼合實(shí)際工作場(chǎng)景 |
| |1、品牌形象力對(duì)工作產(chǎn)生的影響 |分小組成果展示+老|
| |您就是公司的“立體行走名片” |師點(diǎn)評(píng) |
| |1)?? 個(gè)人的外在品牌表達(dá)力傳遞出內(nèi)在價(jià)值與涵養(yǎng) | |
| |2)?? 客戶的認(rèn)知來自于特定的評(píng)價(jià)系統(tǒng) | |
| |3)?? 把自己打造成公司的“奢品名片” | |
| |頭腦風(fēng)暴：工作中有哪些讓人舒服的禮數(shù)禮節(jié) | |
| |2、“禮者，敬人也”——禮儀的最高境界 | |
| |3、見面禮儀－文雅得體聞?wù)咝膼? | |
| |現(xiàn)場(chǎng)情景劇演練：《拜訪重要大客戶》 | |
| |4、介紹禮儀－有先有后清晰簡(jiǎn)明 | |
| |5、握手禮儀一握對(duì)手，永遠(yuǎn)是朋友 | |
| |6、名片禮儀－心與心的交流從了解開始 | |
| |7、接待禮儀－灑掃庭院熱誠(chéng)相待 | |
| |1）職場(chǎng)接待中的引領(lǐng)陪同 | |
| |2）接待三聲，熱情三到 | |
| |3）禮遇客戶、引領(lǐng)客戶、主陪客戶、超越客戶 | |
| |4）商務(wù)接待座次禮儀 | |
| |5）電梯、樓梯遇見同事招呼禮儀 | |
| |8）乘車禮儀及會(huì)議座次 | |
| |9）中餐商務(wù)宴請(qǐng)禮儀 | |
| |8、階段性總結(jié)及承上啟下 | |
|第二章節(jié)：職 |此課程注重不但傳授學(xué)員“投入”的工具，同時(shí)解決影 |課程目標(biāo)： |
|業(yè)化狀態(tài)打造 |響其工作效率意愿的問題，在被動(dòng)狀態(tài)下運(yùn)用調(diào)整狀 |通過查看自我現(xiàn)狀 |
|與個(gè)人服務(wù)效 |態(tài)、創(chuàng)意思維的工具，改善工作質(zhì)量，提升工作效能 |，引發(fā)職業(yè)規(guī)劃思 |
|能激活 |由內(nèi)而外建立“操之在我”的工作心態(tài)，成為“快樂工作|路，擬定自我成長(zhǎng) |
| |”的踐行者 |路徑進(jìn)行思維梳理 |
| | |，工具：核心競(jìng)爭(zhēng) |
| |1、“工作現(xiàn)狀”自測(cè)及分析 |力聚焦表 |
| |測(cè)一測(cè)：看看我的工作狀態(tài)如何？ | |
| |2、視頻：到美國(guó)西雅圖派克魚市參觀一下 | |
| |3、引導(dǎo)學(xué)員思考“快樂工作”的核心是“服務(wù)生命” | |
| |4、如何通過服務(wù)團(tuán)隊(duì)、服務(wù)同事聚焦自我核心競(jìng)爭(zhēng)力| |
| |1）覺察自我優(yōu)勢(shì) | |
| |2）找到自己不足及短板 | |
| |服務(wù)能力聚焦練習(xí)：通過核心競(jìng)爭(zhēng)力打造服務(wù)能力 | |
|第三章節(jié)： |1、年度目標(biāo)制定——方圓規(guī)劃圖 |課程目標(biāo)：本章節(jié) |
|規(guī)劃自我發(fā)展 |頭腦風(fēng)暴：進(jìn)行目標(biāo)管理的人生有哪些好處？ |是依靠上一章節(jié)的 |
|與高效工作落 |1）生產(chǎn)力金字塔；核心價(jià)值觀、長(zhǎng)/中/進(jìn)目標(biāo) |承接，進(jìn)行落地部 |
|地 |2）個(gè)人愿景與職業(yè)目標(biāo)的設(shè)立 |分的工具導(dǎo)入，讓 |
| |3）工作目標(biāo)的來源：六維架構(gòu) |培訓(xùn)真正有結(jié)果 |
| |小組討論：知道做不到的背后隱性原因是什么 | |
| |工具導(dǎo)入：方圓規(guī)劃圖聚焦我的年度目標(biāo) | |
| |2、利用工具讓效能管理更有效——寶潔工作法 | |
| |章節(jié)導(dǎo)論：如何優(yōu)化我們繁雜的工作？ | |
| |1）有效利用時(shí)間的三個(gè)核心 | |
| |2）寶潔工作四象限法進(jìn)行效能管理 | |
| |工具一：月度工作規(guī)劃表 | |
| |工具二：周高效時(shí)間管理工具 | |
| |7、針對(duì)課程中的細(xì)節(jié)進(jìn)行提問答疑 | |
| |8、所有章節(jié)總結(jié)回顧 | |
|第四章節(jié)、 |在企業(yè)內(nèi)部，領(lǐng)導(dǎo)最喜歡能夠及時(shí)匯報(bào)工作的下屬， |課程目標(biāo)： |
|溝通到位，效 |這是互通信息、提升工作效率的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是保證 |課程導(dǎo)入；對(duì)溝通 |
|率加倍之領(lǐng)導(dǎo) |高效協(xié)作的第一步，如何和領(lǐng)導(dǎo)保持暢通的溝通渠道 |的深刻理解；深挖 |
|同事溝通技巧 |，以及如何在工作中獲得同事們的支持，本課程從溝 |工作中遇到的關(guān)于 |
| |通方面將做探討。 |溝通的問題進(jìn)行分 |
| | |類并探索解決辦法 |
| |職場(chǎng)身份定位是最好的人際關(guān)系技巧 | |
| |視頻：我說錯(cuò)什么了？ | |
| |溝通的定義 | |
| |視頻：這是真正的有效溝通嗎？ | |
| |實(shí)際工作中我遇到的問題是？ | |
| |思考：我們?cè)诠ぷ鳟?dāng)中實(shí)際遇到的問題有哪些？ | |
| |溝通的框架模型 | |
| |1）怎么說比說什么更重要 | |
| |2）溝通的意義取決于對(duì)方的回應(yīng) | |
| |3）維持溝通場(chǎng)域不破是關(guān)鍵 | |
| |練習(xí)：如何在溝通中建立此框架 | |
| |5、如何向領(lǐng)導(dǎo)正確匯報(bào)工作 | |
| |討論：如何在領(lǐng)導(dǎo)說話的時(shí)候明白其核心思想意圖 | |
| |6、向領(lǐng)導(dǎo)正確發(fā)表異議的3技巧 | |
| |7、與平級(jí)、或跨部門溝通困難的原因 | |
| |1）組織分工不明確 | |
| |2）各部門目標(biāo)差異及“部門墻”現(xiàn)象 | |
| |3）客觀存在的個(gè)體差異 | |
| |4）缺乏技能 | |
| |8、如何獲得同事和其他部門的工作支持？ | |
| |思考：我憑什么配合你？ | |
| |9、下屬溝通：說不清楚做不到，說不明白做不好 | |
| |1）如何說清楚講明白 | |
| |2）人際關(guān)系法則 | |

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