同理心高效溝通技巧實(shí)戰(zhàn)

同理心高效溝通技巧實(shí)戰(zhàn)
—— 何慧老師

■ 培訓(xùn)目的及意義(Meaning）
為何我說(shuō)的他總是聽不懂？
為什么部門間溝通成本如此高？
為什么他們部門溝通起來(lái)這么難……
如何減少工作中的溝通成本？
如何簡(jiǎn)明扼要的向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高效溝通？
如何快速走進(jìn)他人的心門？獲得同事的支持？
本課程是溝通領(lǐng)域中的經(jīng)典課程，也是每一個(gè)公司必不可少提升員工整體溝通效能、
工作水平的課程，本課程在此基礎(chǔ)上結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，從打造一個(gè)高品質(zhì)團(tuán)隊(duì)出發(fā)，
從部門間高效協(xié)同、疑難問題處理、目標(biāo)確定、與領(lǐng)導(dǎo)間的高效交談、為目標(biāo)而溝通等
不同方面進(jìn)行學(xué)習(xí)和操練。大幅度提升員工的溝通技能。同時(shí)課程中穿插落地工具及課
堂訓(xùn)練，使其掌握一套簡(jiǎn)單、實(shí)用的方法、原則、以及工具。該課程的核心理念及工具
廣泛運(yùn)用在中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)南方電網(wǎng)、中國(guó)各大銀行及各知名企業(yè)當(dāng)中。

■ 課程效果（Effect）
1、掌握工作溝通的思維模式框架，全方位提升工作溝通能力
2、掌握工作溝通中的他人性格了解，針對(duì)性溝通能力提升
3、掌握溝通中的關(guān)鍵對(duì)話模型，減少溝通成本
課程對(duì)象（Object）
中高層執(zhí)行、各部門員工等

■ 培訓(xùn)時(shí)限(Time) 6小時(shí) /1天

■ 培訓(xùn)方法(Methods) 培訓(xùn)師主講，模擬訓(xùn)練、案例分析、小組討論、游戲互動(dòng)等



■ 課程主體內(nèi)容（Main points）


|培訓(xùn)課程模塊 |培訓(xùn)課程單元內(nèi)容 |培訓(xùn)模式與效果 |
| | |貼合企業(yè)工作場(chǎng)景|
| | |的模擬練習(xí)及案例|
|第一章節(jié)： |如何減少工作中的溝通成本？如何快速走進(jìn)他人的心門|課程目標(biāo)： |
|溝通協(xié)作的定 |？獲得同事的支持？……這一切問題的答案都要從對(duì)話源|課程導(dǎo)入；對(duì)溝通|
|義及溝通思維 |頭開始梳理 |的深刻理解；深挖|
|框架 | |工作中遇到的關(guān)于|
| |職場(chǎng)身份定位是最好的人際關(guān)系技巧 |溝通的問題進(jìn)行分|
| |視頻：我說(shuō)錯(cuò)什么了？ |類并探索解決辦法|
| |溝通的定義 | |
| |視頻：這是真正的有效溝通嗎？ | |
| |實(shí)際工作中我遇到的問題是？ | |
| |討論：我們?cè)诠ぷ鳟?dāng)中實(shí)際遇到的問題有哪些？ | |
| |溝通的框架模型 | |
| |A怎么說(shuō)比說(shuō)什么更重要 | |
| |B溝通的意義取決于對(duì)方的回應(yīng) | |
| |C維持溝通場(chǎng)域不破是關(guān)鍵 | |
| |練習(xí)：如何在溝通中建立此框架 | |
|第二章節(jié)： | 為何方法如此重要？ |課程目標(biāo)： |
|了解自我溝通 |自己和他人溝通類型如何了解？ |真正認(rèn)識(shí)到溝通技|
|風(fēng)格及識(shí)別有 | |巧的重要性；識(shí)別|
|效溝通 |1、方法不對(duì)大部分的溝通都會(huì)增加時(shí)間成本 |無(wú)效溝通模式；通|
| |A時(shí)間成本的換算 |過(guò)工具現(xiàn)場(chǎng)識(shí)別自|
| |B是否有利于目標(biāo)和結(jié)果導(dǎo)向 |我工作溝通的方式|
| |2、高情商就是會(huì)說(shuō)話 | |
| |思考：我工作中遇到的問題在哪里？ | |
| |3、識(shí)別那些使你無(wú)法達(dá)到預(yù)期的對(duì)話 | |
| |解決：如何降低無(wú)效的對(duì)話 | |
| |4、??避免在關(guān)鍵對(duì)話中沉默或引發(fā)沖突 | |
| |工具：測(cè)一測(cè)你的工作溝通風(fēng)格是什么？ | |
| |5、?坦率、真誠(chéng)地分享事實(shí)、概念、感受和觀點(diǎn) | |
| |技巧：如何真正走心? | |
| |6、階段性總結(jié)及承上啟下 | |
| |人的語(yǔ)言邏輯可以騙你，但是肢體語(yǔ)言從來(lái)不會(huì)騙人，|課程目標(biāo)： |
| |掌握簡(jiǎn)單的肢體語(yǔ)言解讀，讓你真正了解客戶的心…… |掌握肢體語(yǔ)言溝通|
| |1、赫拉別恩法則的溝通運(yùn)用 |的精髓，運(yùn)用肢體|
| |2、神奇的肢體“術(shù)” |語(yǔ)言密碼進(jìn)行高效|
|第三章節(jié)： |練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)測(cè)謊（客戶的真實(shí)意圖） |解讀他人的意圖；|
|肢體語(yǔ)言密碼 |3、?工作中肢體溝通互動(dòng)技巧訓(xùn)練 | |
|解讀——識(shí)人讀 |A微笑是溝通中最具魅力的武器 | |
|心 |B保持什么樣的目光？ | |
| |C運(yùn)用肢體語(yǔ)言 | |
| |D保持恰當(dāng)?shù)臏贤ň嚯x | |
| |E語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的親和力訓(xùn)練 | |
| |如何快速識(shí)別對(duì)方的心理狀態(tài)？ | |
| |A封閉的肢體語(yǔ)言識(shí)別 | |
| |B開放的肢體語(yǔ)言識(shí)別 | |
| |練習(xí)：根據(jù)工作場(chǎng)景進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：識(shí)人讀心 | |
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|第四章節(jié)： | 一個(gè)模型，解決所有溝通難題 |課程目標(biāo)： |
|基于同理心的 |[pic] |高效溝通模式解讀|
|關(guān)鍵對(duì)話工具 | |分析；熟練掌握該|
|的靈活運(yùn)用 |1、?組織結(jié)構(gòu)的管理基點(diǎn)——從職責(zé)到目標(biāo) |模型的工作運(yùn)用；|
| |A職責(zé)、目標(biāo)、計(jì)劃、考核之間的關(guān)系 |根據(jù)與同級(jí)、上級(jí)|
| |B?如何有效的崗位職責(zé) |等溝通中出現(xiàn)的問|
| |C?團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)與工作標(biāo)準(zhǔn)在哪里？ |題進(jìn)行探討 |
| |2、STATE高效溝通模式解讀 | |
| |3、 注意觀察對(duì)話 | |
| |A 識(shí)別關(guān)鍵對(duì)話 | |
| |B對(duì)話內(nèi)容和對(duì)話氣氛 | |
| |C? 以目標(biāo)為導(dǎo)向的溝通 | |
| |D積極轉(zhuǎn)化負(fù)能對(duì)話 | |
| |E對(duì)對(duì)方的角色認(rèn)知已經(jīng)注定了溝通成敗 | |
| |練習(xí)：如何快速轉(zhuǎn)化負(fù)能無(wú)力的溝通局面 | |
| |4、? 與同事和領(lǐng)導(dǎo)的有效溝通 | |
| |A 關(guān)注你的行為表現(xiàn) | |
| |練習(xí)：如何進(jìn)行關(guān)注 | |
| |B你真的會(huì)區(qū)分事實(shí)和故事嗎？ | |
| |練習(xí)：事實(shí)和故事的關(guān)鍵區(qū)別對(duì)比和工作場(chǎng)景素材 | |
| |C明確且善意提出需求及希望是減少溝通成本的關(guān)鍵 | |
| |練習(xí)：如何用話術(shù)提出精準(zhǔn)需求及希望 | |
| |D尋找共同目標(biāo)的交流是唯一方法 | |
| |練習(xí)：共同目標(biāo)的制定策略 | |
| |E 注意似是而非的“小聰明”式想法 | |
| |視頻：每個(gè)部分的講解都有視頻作以輔導(dǎo)，進(jìn)行細(xì)節(jié)展| |
| |示 | |
| |練習(xí)：不同崗等在工作中常常遇到的問題進(jìn)行實(shí)景演練| |
| |，運(yùn)用有效溝通的模型進(jìn)行問題解決，主題圍繞：接受| |
| |領(lǐng)導(dǎo)工作安排、發(fā)表異議、與其他部門工作協(xié)作等 | |
| |? | |
| |5、如何接收領(lǐng)導(dǎo)的工作指示 | |
| |6、如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作 | |
| |1）工作計(jì)劃中常用的幾種工具 | |
| |2）計(jì)劃的種類與制定 | |
| |7、與同事溝通注意的關(guān)鍵總結(jié) | |
| |練習(xí)：我們一般在工作中是如何進(jìn)行行動(dòng)落地的 | |
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| | |以企業(yè)方的實(shí)際工|
| | |作流程為溝通訓(xùn)練|
| | |的素材進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)練|
| | |習(xí) |
|第五章節(jié)： |1、高效溝通STATE綜合演練 |課程目標(biāo)： |
|場(chǎng)景實(shí)操&結(jié)訓(xùn)|2、針對(duì)課程中的細(xì)節(jié)進(jìn)行提問答疑 |總結(jié)回顧所有章節(jié)|
| |3、所有章節(jié)總結(jié)回顧 |內(nèi)容；制定行動(dòng)方|
| |4、行動(dòng)方案：學(xué)習(xí)內(nèi)化 |案強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果 |
| |5、合影留念及PK獎(jiǎng)勵(lì) | |
|課程結(jié)束 |

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