《人工智能時代的客戶體驗和產(chǎn)品全周期》大綱
《人工智能時代的客戶體驗和產(chǎn)品全周期》大綱詳細(xì)內(nèi)容
《人工智能時代的客戶體驗和產(chǎn)品全周期》大綱
《人工智能時代的客戶體驗和產(chǎn)品全周期》
“企業(yè)在人工智能大模型時代的核心競爭力,是把自己行業(yè)/領(lǐng)域的專有知識經(jīng)驗和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化封裝成AI模型,并將之有機聯(lián)接到自身數(shù)字化體系的能力。”
———— 尹智
課程概述:分析客戶體驗和CX驅(qū)動的產(chǎn)品全周期的基本概念,起源和發(fā)展過程,在此基礎(chǔ)上,介紹數(shù)字化和人工智能時代的CX和產(chǎn)品全周期的新范式,發(fā)展邏輯和趨勢,講解核心模塊和要素,并介紹幾個主要行業(yè)/領(lǐng)域里的主要產(chǎn)品和應(yīng)用案例。
課程收益:厘清客戶體驗和CX驅(qū)動的產(chǎn)品全周期主要模塊和領(lǐng)域,以及基本方法和技術(shù)概念及原理,了解落地和應(yīng)用模式及邏輯,理解在一些具體領(lǐng)域和行業(yè)如何實踐借助數(shù)字化科技和產(chǎn)品,打造核心競爭力。
課程時長:
1天
課程講師:
尹智:商湯科技城市元宇宙首席架構(gòu)師,上海人工智能研究院首席咨詢顧問,上海人工智能技術(shù)協(xié)會專家委員會委員,上海市元宇宙產(chǎn)業(yè)發(fā)展專家咨詢委員會專家,青島人工智能協(xié)會專家委員,合肥元宇宙產(chǎn)業(yè)協(xié)會副會長單位負(fù)責(zé)人,貴州大數(shù)據(jù)專家委員會委員,臨港產(chǎn)業(yè)大學(xué)客座教授,前德勤Oracle CX首席架構(gòu)師,前Oracle Master企業(yè)架構(gòu)師
課程綱要:
模塊一:從CRM到CX: 客戶體驗和產(chǎn)品全周期的新范式
從以“產(chǎn)品”“運營”為中心,到以客戶為中心
痛點,癢點和爽點:客戶擔(dān)心什么?客戶需要什么?客戶會對什么感興趣?
Anywhere, Anytime,Any Channel, Any touch point: 我們了不了解客戶的個性化需求?如何了解?
大數(shù)據(jù)對CX有何意義?
AI時代客戶體驗有何新范式?
AR/區(qū)塊鏈&NFT&NFR會創(chuàng)造什么新的客戶體驗?zāi)J剑?br />
體驗驅(qū)動的產(chǎn)品全生命周期管理:游戲化和社交化的必然趨勢
模塊二:元宇宙和AI時代的產(chǎn)品全周期
虛實共生,數(shù)物融合時代:為什么我們的產(chǎn)品會需要多種形態(tài)?
NFT&NFR&AR賦能的數(shù)字形態(tài)的實體產(chǎn)品
NFT&NFR&Web3&元宇宙基本概念
AR增強現(xiàn)實技術(shù)的基本概念和原理
NFT&NFR:實體產(chǎn)品的另一面
AR是實體和數(shù)字世界的通道
人工智能給產(chǎn)品研發(fā)和設(shè)計的新啟示:
人工智能基本概念
從分析式AI到生成式AI:ChatGPT開啟的AIGC大模型時代
類GPT AIGC大模型的基本概念和原理
文生文
文生圖&圖及視頻的AI編輯
3D重建
AI對產(chǎn)品全周期的賦能:
所輸(想)即所得的外觀設(shè)計
市場與客戶之聲&輿情的研判
營銷文案的生產(chǎn)
實時精準(zhǔn)內(nèi)容營銷:千人千面的實時內(nèi)容
基于視覺智能的增強現(xiàn)實,對產(chǎn)品邊界的重構(gòu)
模塊三:AI賦能的客戶體驗和產(chǎn)品全周期領(lǐng)域主要應(yīng)用產(chǎn)品及案例
OpenAI:不只ChatGPT
Midjourney &Stable AI: AI畫圖的少林武當(dāng) - AI是怎么畫圖的,用在哪?
Runway:Gen2:未來的Story telling
商湯科技“格物”“瓊宇”:對世界的3D重建和“腦補”
零售&奢侈品行業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新:平行產(chǎn)品宇宙
文旅行業(yè)的體驗產(chǎn)品:從迪士尼到《只有河南》,從一機游到AR劇本殺
綜合商業(yè)體的模式革新:商業(yè)體就是購物場所嗎?
游戲&社交產(chǎn)品:無處不在的生成式AI
思考和小結(jié)Q&A
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