《政務(wù)禮儀 國家形象》——管理者必備的政務(wù)禮儀

課程背景：

21世紀(jì)都是競爭激烈的商業(yè)世紀(jì)，我們靠什么來競爭？有一種東西看起來似有似無，時隱時現(xiàn)。但是卻被越來越多的公司和個人發(fā)現(xiàn)并運用，那就是—形象與禮儀。據(jù)權(quán)威機構(gòu)調(diào)查顯示，50%以上的企業(yè)管理者沒接受過完整而專業(yè)的禮儀訓(xùn)練，因為不懂禮儀而造成的損失卻無法挽回。

現(xiàn)代企業(yè)不僅有很多商務(wù)交流活動，也經(jīng)常會有政府領(lǐng)導(dǎo)視察和交流的活動。怎么做好政務(wù)接待？如何給政府領(lǐng)導(dǎo)留下良好的印象？人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。只有知禮、懂禮、行禮，在領(lǐng)導(dǎo)面前樹立了有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的形象，領(lǐng)導(dǎo)才會才會欣然接受你和重視你，給你銷售與服務(wù)的機會，也能贏得更多的資源和支持，因此政務(wù)接待禮儀必不可少。

政務(wù)接待中，觀察和了解一個人往往從細(xì)節(jié)處著手:穿衣打扮、舉手投足、言談舉止.這些細(xì)微處被認(rèn)為最能客觀體現(xiàn)一個人的本質(zhì)。

在政務(wù)接待中，個人便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭。教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。一個人的素養(yǎng)高低對企業(yè)的發(fā)展非常重要！

現(xiàn)代企業(yè)強調(diào)團隊精神，而禮儀可以促進這一力量。好的政務(wù)接待禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感交流，增強信任和了解。因此，只有對禮儀的相關(guān)規(guī)則做到心中有數(shù)，再謹(jǐn)記“律己、敬人”的禮儀原則，才能擁有良好的禮儀修養(yǎng)。從而在政務(wù)交往中更加游刃有余、得心應(yīng)手。

課程收益：

1、了解政務(wù)禮儀的價值
2、從政務(wù)人員的實際工作，掌握政務(wù)人員形象管理的方法，通過規(guī)范的儀容、得體的服飾、恰當(dāng)?shù)膬x態(tài)等學(xué)習(xí)，用形象力展示個人素質(zhì)；

3、掌握政務(wù)工作中的交往和接待的禮儀規(guī)范，讓政務(wù)交往的每個細(xì)節(jié)都體現(xiàn)尊重感，提升企業(yè)的品牌形象

課程對象：中高層管理人員.行政人員.客戶經(jīng)理.營銷人員.綜合服務(wù)人員.對外聯(lián)絡(luò)人員及相關(guān)人員

課程時間：6小時

課程方式：課程講授，課堂練習(xí)，分組練習(xí)為主，感性講授為輔，配以情景演練和考核

授課講師：李健

課程大綱：

第一單元：政務(wù)禮儀 國家形象

1、光環(huán)效應(yīng)與國家形象

2、政務(wù)禮儀基本理論概說

第二單元：政務(wù)禮儀 國家形象之個體形象

一、適宜政務(wù)場合的服裝——正裝

1、界定正裝的五個要素

2、界定準(zhǔn)正裝的品級標(biāo)準(zhǔn)

3、場合與服裝類別

二、政務(wù)儀容形象

1、女士儀容規(guī)范

2、男士儀容規(guī)范

3、肢體修飾

三、政務(wù)儀態(tài)形象

1、站姿與致意

2、坐姿與蹲姿

3、遞物與手勢

4、行姿與表情

四、政務(wù)言談形象

1、言語要準(zhǔn)確清晰

2、言語要有思想性

3、講究言語的技巧

第三單元：政務(wù)禮儀 國家形象——交往規(guī)則

㈠政務(wù)交往 基本規(guī)范

  一、恰當(dāng)?shù)膯柡?/p>

二、稱謂的三種類別

三、介紹禮儀

1、自我介紹

2、為他人介紹

3、為集體介紹

四、遞接名片

五、握手禮儀

㈡政務(wù)交往動態(tài)位次規(guī)范

一、迎送隊形及位次

1、領(lǐng)頭羊式

  2、南飛雁式

二、五個空間的引領(lǐng)

1、引領(lǐng)的基本規(guī)范

2、大堂引領(lǐng)

3、樓梯引領(lǐng)

4、電梯引領(lǐng)

5、走廊引領(lǐng)

6、房間引領(lǐng)

三、轎車的位次

㈢政務(wù)交往靜態(tài)位次規(guī)范

一、交往規(guī)則，對等平衡

二、會見、會談、會議位次

1、會見位次

2、會談位次

3、單邊小型會議

4、大型會議主席臺位次

5、日常接待位次

6、旗幟擺放位次

7、合影位次

第四單元、政務(wù)接待講究策略

一、接待前

1、制定接待方案

2、落實接待方案

二、接待中

1、完成迎接

2、完成接待交流

3、重要活動的組織

三、接待后

1、做好送客工作

2、做好酒店食宿費用結(jié)報工作

3、做好接待總結(jié)工作

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