《職業(yè)素養(yǎng)-陽光心態(tài)與情緒壓力管理》

  培訓(xùn)講師:鹿鳴

講師背景:
鹿鳴老師——管理教練實(shí)戰(zhàn)專家《職場表達(dá)思維》金牌導(dǎo)師《高效執(zhí)行力》企業(yè)培訓(xùn)師《情商溝通》培訓(xùn)師《TTT培訓(xùn)師》資格認(rèn)證導(dǎo)師智聯(lián)招聘企業(yè)培訓(xùn)特聘講師中國銀行客戶異議處理特聘講師《廣東好家風(fēng)》番禺區(qū)形象代言人英國東尼博贊思維導(dǎo)圖中心全球授權(quán)講師 詳細(xì)>>

鹿鳴
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《職業(yè)素養(yǎng)-陽光心態(tài)與情緒壓力管理》詳細(xì)內(nèi)容

《職業(yè)素養(yǎng)-陽光心態(tài)與情緒壓力管理》

課程名稱:《陽光心態(tài)與情緒壓力管理》
主講:鹿鳴 6課時(shí)
課程大綱:
第一部:認(rèn)識(shí)壓力與情緒 積極應(yīng)對
第一講:壓力的定義
第一步:壓力覺察
1.檢查身體的壓力部位
2.什么是自我覺察(案例:情緒小測驗(yàn))
3.覺察的練習(xí)(音樂冥想)
4.每個(gè)人都有壓力,壓力是普遍存在的
案例:比爾蓋茨和扎克伯格面對壓力的不同應(yīng)對對比
第二步:認(rèn)識(shí)壓力與情緒
壓力的定義是
了解壓力的四大來源
壓力對人的三大種類 案例:壓力小測試
壓力對人的三方面影響:
心理
生理
行為
第二講:有效的壓力與情緒管理
1.應(yīng)對壓力的三大策略
策略一:變革策略(enactive strategy)--消除或減弱壓力源
時(shí)間壓力源
遭遇性壓力
情境性壓力
預(yù)期性壓力
策略二:主動(dòng)策略(proactive strategy)--增強(qiáng)個(gè)人自身的彈性
心理彈性
社會(huì)彈性
生理彈性
策略三:反應(yīng)策略(reactive strategy)--學(xué)習(xí)暫時(shí)性的應(yīng)對方法
第四步:壓力與情緒
我們的情緒
認(rèn)知自我:心理測評
管理情緒:同理心原則的應(yīng)用
處理他人情緒技巧
正面動(dòng)機(jī)和深層需要
突破性的思想力量
五步消除抗拒法
練習(xí):EQ型處理他人情緒
第五步:管理情緒的六大方法:
宣泄情緒
心理暗示
自我安慰
自我放松
積極交往
改變認(rèn)知角度
第二部:認(rèn)識(shí)大腦,塑造陽光心態(tài)
第一步:認(rèn)識(shí)自我
1.我們生活的時(shí)代,是開始追求“幸?!焙汀白晕摇钡臅r(shí)代
2.認(rèn)識(shí)大腦,塑造陽光心態(tài)
1)心態(tài)影響能力,心態(tài)影響生理
案例: 最后的勝利
第二步:修煉心智,快樂面對問題
一、積極心智模式的核心
1.心智模式的公式
案例:“成功者”的遭遇
2.換個(gè)眼光看世界“凡事發(fā)生必有恩典”
3.積極心智模式的核心:我是一切問題的根源
知識(shí)點(diǎn):不是不是困難和遭遇決定了我們的命運(yùn)
4.而是我們對待困難和遭遇的態(tài)度決定了我們的命運(yùn)
二、如何建立積極主動(dòng)的行為模式
1.“舒適區(qū)”原理
1)抗拒改變的三大心理因子
2)改變行為的八種方法
2.能力圈原理:關(guān)切圈和影響圈
案例:為什么只有他能影響“一言堂”的老板
1)兩種思維方式:積極主動(dòng)和消極抱怨
2)消極抱怨心態(tài)的根源:將自己放在關(guān)注圈
工具使用:如何擴(kuò)大自己的影響圈?
3.面對問題怎么辦?
現(xiàn)場改善:用能力圈原理解決實(shí)際工作中的困難和挫折,
第三部:換個(gè)角度,愛上工作
一、發(fā)現(xiàn)工作價(jià)值,通過熱愛工作來熱愛生命
1.為什么工作?
工作的動(dòng)力來源
2.工作給予我們什么?
1)馬斯洛的需求定律
2)人類的終極追求:自由
案例:退出職場金領(lǐng)的“富足人生”
知識(shí)點(diǎn):通過在工作中創(chuàng)造價(jià)值,實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值;通過熱愛工作來熱愛生命;
二、格局大了,壓力就小了
1.煩惱的第一個(gè)原因:站在低處看問題
互動(dòng)案例:德軍訓(xùn)練士兵的秘訣
一個(gè)人的高度取決于大腦
2.煩惱的第二個(gè)原因:養(yǎng)成“無能為力”的思維模式
案例:投資人徐新的成功經(jīng)歷
現(xiàn)場練習(xí):面對工作,熱情起來!
現(xiàn)場演練:用積極的狀態(tài)來一次工作場景模擬吧
四、文化認(rèn)同——誰能走的更久?
1.走的近的不一定是走的遠(yuǎn)的,價(jià)值觀一致才能長久
2.“只有認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀的員工,才是可以委以重任的員工”——杰克·韋爾奇
案例:如何構(gòu)建積極文化
結(jié)束篇:
一、成長自我,積極應(yīng)對
二、情緒修煉:寬容、欣賞、發(fā)現(xiàn)、感恩、給予
三、陽光心態(tài)的思考
不斷的修煉自我的心智---生活的動(dòng)力和激情的源泉
四、為自己100%負(fù)責(zé)任
1.我是誰?
2.健康的人生是始于為自己的結(jié)果100%負(fù)責(zé)任
總結(jié)回顧

 

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課程名稱:《銀行投訴處理與應(yīng)對》主講:鹿鳴老師6課時(shí)課程大綱:案例分析:這些年我們經(jīng)歷過或見過的投訴第一講:客戶投訴認(rèn)知什么是投訴投訴對銀行之“?!迸c“機(jī)”1、投訴對銀行有哪些壞處?2、投訴對銀行有哪些好處?投訴后發(fā)生的最好的結(jié)果是什么1、對自己2、對客戶3、對銀行二、投訴處理的基礎(chǔ)1、投訴的表象2、投訴的實(shí)質(zhì)3、投訴的癥結(jié)四、工作人員對投訴的任職要求1、關(guān)

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