《數(shù)字化營(yíng)銷》
培訓(xùn)講師:王長(zhǎng)震
講師背景:
王長(zhǎng)震老師六年專注:只為上好每一節(jié)沙盤課程★游戲化沙盤師董會(huì)發(fā)起人★多次擔(dān)綱企業(yè)及全國(guó)沙盤大賽總裁判輔導(dǎo)點(diǎn)評(píng)專家★為數(shù)十家企事業(yè)單位設(shè)計(jì)搭建專業(yè)沙盤實(shí)驗(yàn)室★國(guó)際注冊(cè)ACI職業(yè)沙盤認(rèn)證講師★PTT國(guó)際認(rèn)證培訓(xùn)師★國(guó)家高級(jí)沙盤教練★沙盤教練認(rèn)證 詳細(xì)>>
《數(shù)字化營(yíng)銷》詳細(xì)內(nèi)容
《數(shù)字化營(yíng)銷》
《售罄TM數(shù)字化營(yíng)銷沙盤模擬課程》
課程說明書
本版本適用年限:2022 版權(quán)所有 盜版必究
【課程總括】
328930077470授課形式:
案例分析—Case 課程講授—Lecture
角色扮演—RP 分組討論—GD
游戲體驗(yàn)—Game 沙盤推演—Test
影音資料—Video 教練提問Question
學(xué)員數(shù)量:24-48人(最佳人數(shù))
學(xué)員對(duì)象:CEO(總裁/總經(jīng)理)/CFO(財(cái)務(wù)總監(jiān))/COO(運(yùn)營(yíng)總監(jiān))/CIO(信息總監(jiān))/CHO(人力資源總監(jiān))及CXO(其他企業(yè)中高層管理者)等30-40人
學(xué)時(shí)安排:二天(12小時(shí))
【培訓(xùn)背景】
數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用的普及驅(qū)動(dòng)著企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,在新興數(shù)字化用戶的消費(fèi)和社交行為變化的影響下,企業(yè)向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的方式也在不斷發(fā)生變化。本課程系統(tǒng)化地介紹了數(shù)字化客戶管理的五個(gè)主要步驟: ?。?)建立數(shù)字連接。
(2)促成用戶轉(zhuǎn)化。
?。?)傳遞卓越體驗(yàn)?! 。?)贏得客戶忠誠(chéng)?! 。?)經(jīng)營(yíng)客戶價(jià)值。
本課程將會(huì)指導(dǎo)你掌握數(shù)字化客戶管理方法并指導(dǎo)應(yīng)用實(shí)踐的書,更重要的是,書中以系統(tǒng)化的框架傳遞了客戶價(jià)值管理思維并以大量案例呈現(xiàn)了數(shù)字化客戶管理的最佳實(shí)踐,指導(dǎo)你制定更切合實(shí)際的客戶策略,并應(yīng)用更適合的客戶管理方法來實(shí)現(xiàn)建立客戶連接、促成用戶轉(zhuǎn)化、傳遞卓越體驗(yàn)、贏得客戶忠誠(chéng)以及持續(xù)經(jīng)營(yíng)客戶價(jià)值的目標(biāo)。
【培訓(xùn)大綱】
第一講 客戶大權(quán)在握的時(shí)代
擁抱客戶的時(shí)代
客戶時(shí)代的三個(gè)驅(qū)動(dòng)力
樂高轉(zhuǎn)向客戶驅(qū)動(dòng)收獲強(qiáng)勁增長(zhǎng)
讓客戶成為戰(zhàn)略的焦點(diǎn)
客戶管理成為企業(yè)發(fā)展的核心能力
數(shù)字化客戶管理
第二講 數(shù)字化:顛覆已至
數(shù)字化時(shí)代的三個(gè)技術(shù)驅(qū)動(dòng)力
消費(fèi)者產(chǎn)品和服務(wù)正在數(shù)字化
數(shù)字化帶來的行業(yè)變革
數(shù)字化客戶管理的基礎(chǔ)
第三講 識(shí)別:建立客戶畫像
數(shù)字化世界的通行證
客戶畫像為什么如此重要
如何給你的客戶畫像
購(gòu)房者的的畫像
客戶畫像數(shù)據(jù)的來源
客戶畫像數(shù)據(jù)收集的原則
客戶畫像數(shù)據(jù)收集的渠道
第四講 洞察:預(yù)測(cè)客戶行為
只有少數(shù)有價(jià)值的信息值得分析
客戶洞察分析的SMART方法
客戶分群:管理客戶的組合
三種典型的分析模型
第五講 互動(dòng):創(chuàng)造客戶信任
數(shù)字化分析的變化
在每一個(gè)渠道創(chuàng)造卓越的互動(dòng)
關(guān)注數(shù)字化環(huán)境下的客戶旅程
第6講 連接:全渠道接觸
連接為社會(huì)賦能
連接渠道的發(fā)展
多渠道到全渠道連接
以客戶為中心的數(shù)字化連接
移動(dòng)連接改變用戶行為
連接至上的平臺(tái)時(shí)代
連接的四個(gè)核心要素
第7講 轉(zhuǎn)化:贏得第一次購(gòu)買
零售店面的購(gòu)買轉(zhuǎn)化過程
在線零售的購(gòu)買轉(zhuǎn)化過程
數(shù)字化營(yíng)銷轉(zhuǎn)化工具
典型的數(shù)字化用戶轉(zhuǎn)化模式
房地產(chǎn)企業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷轉(zhuǎn)化的三種模式
第8講 體驗(yàn):制勝的關(guān)鍵
認(rèn)識(shí)客戶眼中的體驗(yàn)
體驗(yàn)為什么如此重要
數(shù)字化環(huán)境的體驗(yàn)特征
數(shù)字化體驗(yàn)的5S原則
重新思考速度
簡(jiǎn)單,以人為本
無縫一致性體驗(yàn)
智能化體驗(yàn)
創(chuàng)造驚喜
描繪客戶的體驗(yàn)旅程
讓客戶的想法驅(qū)動(dòng)體驗(yàn)
體驗(yàn)的衡量
第9講 忠誠(chéng):贏得客戶的信任
忠誠(chéng)客戶的特征
忠誠(chéng)計(jì)劃的四個(gè)價(jià)值目標(biāo)
忠誠(chéng)計(jì)劃的三個(gè)驅(qū)動(dòng)因素
忠誠(chéng)計(jì)劃發(fā)展的三個(gè)階段
數(shù)字化忠誠(chéng)計(jì)劃的特征
忠誠(chéng)計(jì)劃帶給客戶的三個(gè)關(guān)鍵感知
衡量忠誠(chéng)計(jì)劃運(yùn)營(yíng)成功的五個(gè)方面
第10講 價(jià)值:可持續(xù)客戶經(jīng)營(yíng)
贏得客戶終生價(jià)值并非易事
新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的價(jià)值
重新思考營(yíng)銷:基于客戶關(guān)系的價(jià)值經(jīng)營(yíng)
建立關(guān)注客戶的指標(biāo)
第11講 未來:數(shù)字時(shí)代的智能化
影響未來變革的技術(shù)驅(qū)動(dòng)力
模糊的數(shù)字化企業(yè)邊界
移動(dòng)互聯(lián)消費(fèi)族群
個(gè)人數(shù)據(jù)應(yīng)用前景
個(gè)人數(shù)據(jù)應(yīng)用生態(tài)
智能化服務(wù)與營(yíng)銷
王長(zhǎng)震老師的其它課程
行為心理學(xué)體驗(yàn)式培訓(xùn)《沙漠掘金》文案課程背景:《沙漠掘金》(GoldoftheDesertKing)課程是從加拿大Eagle’sFlight公司引進(jìn)的經(jīng)典體驗(yàn)式培訓(xùn)課程;已被清華大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交通大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)列入EMBA課程。《沙漠掘金》被Coco-cola、Philips、ABB、Pepsico、BP-Secc、上汽集團(tuán)、聯(lián)想等多家公司采用作為內(nèi)訓(xùn)
講師:王長(zhǎng)震詳情
吉塔行星——目標(biāo)與計(jì)劃管理課程背景:德魯克說“并不是有了目標(biāo)才有工作,而是有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作”企業(yè)的任務(wù)和使命必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo),因此管理者應(yīng)該通過制定目標(biāo)對(duì)下線進(jìn)行管理,當(dāng)高層管理者確定了組織目標(biāo)后,必須對(duì)其進(jìn)行有效的分解,轉(zhuǎn)變成各部門以及個(gè)人的目標(biāo),管理者根據(jù)分目標(biāo)的完成情況對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核、評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲。實(shí)施目標(biāo)管理的真正目的就是促進(jìn)員工的自我管理,
講師:王長(zhǎng)震詳情
贏在全局系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)與優(yōu)化沙盤主講老師:王長(zhǎng)震培訓(xùn)對(duì)象:企業(yè)中、高層管理者培訓(xùn)規(guī)模:24—36人授課時(shí)間:2-3天(12-18小時(shí))課程引言:不謀萬世者不足謀一時(shí),不謀全局者不足謀一隅;全局意識(shí)系統(tǒng)思考管理者的大格局!認(rèn)識(shí)沙盤:沙盤演練是由學(xué)員分組成立“公司”,圍繞培訓(xùn)主題,展開模擬經(jīng)營(yíng)活動(dòng),借助實(shí)戰(zhàn)演練,暴露短板和誤區(qū)。并經(jīng)由導(dǎo)師高屋建瓴的引導(dǎo)、點(diǎn)評(píng)和分析,透
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勇攀珠峰——高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理課程背景:作為一名經(jīng)理人,你是不是為做了多年的管理卻無法帶出一支令人滿意的團(tuán)隊(duì)而苦惱?你是不是因缺乏帶領(lǐng)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)所需的能力而力不從心?你在提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效方面用盡了心思為什么總達(dá)不到預(yù)期的效果?如何才能快速地把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造出佳績(jī)?如何對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行激勵(lì)以鼓勵(lì)士氣?如何化解團(tuán)隊(duì)運(yùn)行障礙順利開展工作?本課程通過沙盤情景推演與
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戰(zhàn)略解碼與年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定沙盤模擬課程課程背景:“如果你不能描述,你就不能度量;如果你不能度量,你就不能管理;如果你不能管理,你就不能達(dá)到目標(biāo)?!睉?zhàn)略解碼就是將組織(或公司)的戰(zhàn)略重點(diǎn)進(jìn)行清晰地描述,并通過可視化的方式,轉(zhuǎn)化為全體成員可理解、可執(zhí)行的行為過程?!皯?zhàn)略解碼”:讓戰(zhàn)略的細(xì)胞深入每個(gè)人的骨髓。年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的制定,橫跨公司所有部門,規(guī)劃的是為達(dá)成公司
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戰(zhàn)略執(zhí)行與領(lǐng)導(dǎo)力沙盤模擬課程執(zhí)行力:企業(yè)不能不長(zhǎng)期重視的問題為什么策略雷同,績(jī)效卻大不相同?為什么企業(yè)的宏偉藍(lán)圖在現(xiàn)實(shí)執(zhí)行中顯得如此的蒼白?為什么擁有龐大的人員隊(duì)伍在執(zhí)行中顯得如此的無助?為什么思路不錯(cuò)、做起來就錯(cuò)了?說得對(duì)卻做不對(duì)?為什么激勵(lì)大會(huì),員工聽聽感動(dòng),想想激動(dòng),回去不動(dòng)?為什么總是議而不決、決而不行、行而無果呢?為什么經(jīng)理人變成了“思想家”,而業(yè)
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中國(guó)共產(chǎn)黨百年輝煌歷程與優(yōu)秀傳統(tǒng)黨建沙盤(標(biāo)準(zhǔn)為2天版)黨史學(xué)習(xí)教育動(dòng)員大會(huì)2021年2月20日上午在北京召開。中共中央總書記、國(guó)家主席、中央軍委主席習(xí)近平出席會(huì)議并發(fā)表重要講話。他強(qiáng)調(diào),在全黨開展黨史學(xué)習(xí)教育,是黨中央立足黨的百年歷史新起點(diǎn)、統(tǒng)籌中華民族偉大復(fù)興戰(zhàn)略全局和世界百年未有之大變局、為動(dòng)員全黨全國(guó)滿懷信心投身全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家而作出的重大
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中國(guó)共產(chǎn)黨百年領(lǐng)導(dǎo)力推演與借鑒沙盤模擬課程本版本適用年限:2022版權(quán)所有盜版必究【課程總括】328930077470授課形式:案例分析—Case課程講授—Lecture角色扮演—RP分組討論—GD游戲體驗(yàn)—Game沙盤推演—Test影音資料—Video教練提問Question學(xué)員數(shù)量:24-48人(最佳人數(shù))授課講師:王長(zhǎng)震學(xué)員對(duì)象:中高層管理者;集團(tuán)職能
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《勇攀高峰》——管理類情景模擬沙盤課程【課程背景】《勇攀高峰》是一門管理類情景模擬沙盤課程,課程將學(xué)員置身于攀登珠穆朗瑪峰的情景中,他們必須在十月的31天時(shí)間內(nèi),通過合理的資源配置和良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作完成登頂任務(wù)并成功返回大本營(yíng)。課程模擬過程中,學(xué)員需要通過合理使用初始資金、分析判斷各種突發(fā)狀況、在挑戰(zhàn)和壓力情況下進(jìn)行理性分析決策、通過與隊(duì)員的有效溝通和協(xié)作來達(dá)
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優(yōu)秀班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理能力提升沙盤模擬王長(zhǎng)震【課程介紹】班組是企業(yè)的細(xì)胞,班組長(zhǎng)戰(zhàn)斗在企業(yè)管理的第一陣線,號(hào)稱“兵頭將尾”,在組織中處于承上啟下的作用。班組長(zhǎng)八小時(shí)盯在現(xiàn)場(chǎng),第一個(gè)發(fā)現(xiàn)問題,第一個(gè)解決問題,“官職”雖小,責(zé)任不小。因而班組長(zhǎng)管理素質(zhì)的高低,直接影響著產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、安全生產(chǎn)與員工士氣,直接關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗。此課程的宗旨在提高班組長(zhǎng)綜合素質(zhì)
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