銀行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)三步曲之認(rèn)知篇——如何快速改變員工認(rèn)知

銀行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)之認(rèn)知篇
——如何快速改變員工認(rèn)知


課程背景：
很多銀行都在開(kāi)展銀行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)工作，目前存在以下問(wèn)題急需解決：
? 不清楚銀行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)包括哪些關(guān)鍵工作？
? 不清楚銀行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)工作的核心方法論？
? 不清楚銀行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)工作能夠帶來(lái)什么？
課程特色：
? 針對(duì)性強(qiáng)、實(shí)用性強(qiáng)、創(chuàng)新性強(qiáng)
學(xué)員收獲:
? 學(xué)習(xí)銀行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的理念及知識(shí)。
? 學(xué)習(xí)銀行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)工作的方法論。
? 學(xué)習(xí)銀行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能夠帶來(lái)的價(jià)值。
授課老師： 堅(jiān)鵬老師 銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型導(dǎo)師
授課特點(diǎn):
? 煥發(fā)精神、啟發(fā)思考、激發(fā)行動(dòng)
授課風(fēng)格：
? 以案例的方式解讀原創(chuàng)方法論
? 以互動(dòng)的方式增強(qiáng)學(xué)員獲得感
? 以咨詢的方式提高培訓(xùn)實(shí)效性
培訓(xùn)對(duì)象：銀行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)相關(guān)人員。
課程設(shè)置時(shí)間：3-6小時(shí)
課程大綱：
建立以BLM為核心的知行果合一的銀行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系，落實(shí)公司戰(zhàn)略，完善運(yùn)營(yíng)體
系建設(shè)，明確銀行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵任務(wù)，提升銀行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)效果。BLM銀行數(shù)字化運(yùn)
營(yíng)方法論核心框架如下圖所示：
[pic]
一、招商銀行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)之知行果分析
1. 招商銀行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)認(rèn)知
2. 招商銀行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)行動(dòng)
3. 招商銀行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)結(jié)果
二、銀行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)解碼
1. 明確運(yùn)營(yíng)與服務(wù)、運(yùn)營(yíng)與營(yíng)銷、服務(wù)與營(yíng)銷三大關(guān)系
2. 銀行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)到底是什么(與線下有什么區(qū)別)
3. 銀行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)相關(guān)關(guān)鍵工作（不僅僅是營(yíng)銷）
4. 銀行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)主要人員配置（不僅僅是前臺(tái)人員，包括前中后臺(tái)）
5. 銀行數(shù)字化思維之六脈神劍
6. 銀行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的未來(lái)是：自建場(chǎng)景、自建流量
三、BLM銀行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)方法論介紹
1. BLM模型整體介紹
2. 王陽(yáng)明心學(xué)知行合一理念解讀：知—行—果—行—知
3. 銀行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)之知——差距與標(biāo)桿分析、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略制定
4. 銀行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)之行——數(shù)字化運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略解碼、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略執(zhí)行
5. 銀行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)之果——結(jié)果分析與應(yīng)用、迭代改進(jìn)
四、通過(guò)招商銀行案例學(xué)習(xí)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)核心思路及方法
1. 用戶業(yè)務(wù)觸點(diǎn)的多樣性，決定了矩陣式運(yùn)營(yíng)的必要性
2. 招商銀行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)矩陣：微信生態(tài)+自有app才是主戰(zhàn)場(chǎng)
3. 招商銀行總體思路策略：建立三位一體運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)
4. 招商銀行數(shù)字化矩陣運(yùn)營(yíng)整體策略——載體之間協(xié)同的意義與協(xié)同方法
5. 招商銀行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的建設(shè)架構(gòu)
6. 招商銀行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的分層運(yùn)營(yíng)架構(gòu)
7. 招商銀行數(shù)字化精細(xì)化運(yùn)營(yíng)——數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)價(jià)值經(jīng)營(yíng)
8. 招商銀行數(shù)字化精細(xì)化運(yùn)營(yíng)——完善用戶標(biāo)簽畫(huà)像及激活客戶
9. 招商銀行數(shù)字化持續(xù)激活轉(zhuǎn)化——實(shí)時(shí)優(yōu)化營(yíng)銷策略和客戶體驗(yàn)
五、建立總分支多級(jí)協(xié)同的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理體系
1.
明確數(shù)字化運(yùn)營(yíng)定位（包括總行行、分行、支行在數(shù)字化運(yùn)營(yíng)方面的組織架構(gòu)、核心定
位、部門職責(zé)、崗位職責(zé)等）
2.
建立數(shù)字化運(yùn)營(yíng)制度（包括企微私域社群運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、運(yùn)營(yíng)
考核）
3.
建立數(shù)字化運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)（包括企微私域社群運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、考核
標(biāo)準(zhǔn)）
4.
建立數(shù)字化運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍（包括賦能機(jī)制、建立數(shù)字化思維、明確數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力要求、提
升用戶運(yùn)營(yíng)能力、提升內(nèi)容運(yùn)營(yíng)能力、提升活動(dòng)運(yùn)營(yíng)能力等）
六、內(nèi)容總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
1. 內(nèi)容總結(jié)
2. 心得分享
3. 問(wèn)答與交流
4. 行動(dòng)計(jì)劃
作業(yè)：
主動(dòng)學(xué)習(xí)、改變認(rèn)知：包括團(tuán)隊(duì)通過(guò)內(nèi)部研討、交流、讀書(shū)會(huì)、問(wèn)題研討等方式進(jìn)行集
體學(xué)習(xí)，個(gè)人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)文章、視頻、書(shū)籍等多種方式自學(xué)
學(xué)以致用、快速行動(dòng)：根據(jù)工作中存在的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)問(wèn)題和實(shí)際情況，部門、小組內(nèi)部
研討并形成不同層級(jí)（總行、分行、支行、部門、科室、小組、個(gè)人）的行動(dòng)計(jì)劃，包
括面向總行、分行、支行提出不同的建議或舉措等
迭代改進(jìn)、收獲碩果：定期復(fù)盤行動(dòng)帶來(lái)的結(jié)果變化，分析差距、尋找核心原因、提出
改進(jìn)對(duì)策，持續(xù)迭代改進(jìn)。


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