商務禮儀及公務接待-2天

  培訓講師：李春媚

講師背景：
李春媚老師銷售/客服/職業(yè)素養(yǎng)/執(zhí)行力等軟技能講師國際注冊心理咨詢師、高級人力資源管理師IPTS國際職業(yè)培訓師行業(yè)協(xié)會培訓師亞太管理訓練網特聘營銷及客戶服務組專家工作經驗和君商學院講師北京博睿思諾管理咨詢公司培訓師/銷售總經理現(xiàn)代卓越管理集 詳細>>

李春媚
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商務禮儀及公務接待-2天詳細內容

商務禮儀及公務接待-2天

《商務禮儀展現(xiàn)專業(yè)形象——魅力公務接待技巧》大綱

課程概述：
商務禮儀是在商務活動過程中，對合作者表示尊重和友好的一系列行為規(guī)范。第一次
在商務行為中總結內心流露與掩飾的微表情內涵。調整商務人士從合作者的角度審視自
己行為背后的內心語境。此課程，通過引導學員探究商務行為中隱藏的規(guī)律，帶我們進
入商務活動的非語言世界。
?
禮儀，不僅是對別人的尊重，更是對自己的尊重，我們的課程帶領學員觀察自己日常的
哪些行為在自己無意識的情況下，未予充分尊重自己及他人；
?
我們帶領學員深刻理解社會生活及商務往來中，為什么要有禮儀規(guī)范？為什么我們平時
就要養(yǎng)成良好的行為習慣？解決了學員內心深處的“意愿”問題，才能使學員有良好的
學習態(tài)度，進而有良好的學習效果。

課程收獲
? 知道專業(yè)的職業(yè)形象是怎樣的，認識到專業(yè)的形象對個人和組織成功的積極影響
? 掌握職業(yè)場合言談舉止規(guī)范和注意事項，提升個人和組織形象
? 通過學習和練習，了解到如何形成自身魅力
? 建立培養(yǎng)自己良好習慣的意識，時刻踐行，以成為專業(yè)人士

參加對象：公司各層級員工，需改善個人商務形象、提升商務魅力的職場人士
課時：2天
課程人數：30人左右為佳
培訓形式：理論50％，實戰(zhàn)演練30％，案例討論、經驗分享、答疑20％。

課程內容

一、前言：視圖頓悟——啟動學習禮儀規(guī)范的深層次“意愿”

二、商務“舉止”禮儀——行為細節(jié)中內心語言的流露
? 男士標準站姿
? 女士標準站姿
? 標準坐姿
? 輕盈的移動
? 優(yōu)雅的取物
? 微笑――運氣和財富的交換器

三、商務“形象”禮儀——讓形象幫您“贏得尊重”
? 商務禮儀重在商務
? 走出7秒第一印象怪圈
? 商務人員形象四原則
? 女商務人員的形象要求
← 場合著裝
← 裙裝五不準
← 佩戴首飾四大原則
← 化妝注意事項

（下午：下午的課程內容中安排了多次學員演練，以防止學員下午困乏）

? 男商務人員的形象要求
← 公務西裝的選擇
← 公務襯衫穿著“五”原則
← 公務領帶
← 公務配飾三一定律

四、商務“公務接待”禮儀——讓公務接待更加規(guī)范
? 握手——誰先伸手？握手輕重？持續(xù)時間？
? 迎接——幾個人人接？什么級別的人接？提前多就到達？
?
指引和陪同——在客戶左面還是右面？在客戶前面還是后面？左手指引還是右手指引？
? 乘電梯——誰按電梯？誰先上電梯？手部指引動作？
? 走樓梯——走在客戶前面還是后面？讓客戶走左邊還是右邊？
? 商務介紹——語言、手部動作、轉介紹順序
? 遞送名片——遞送動作、遞送順序、名片禁忌
? 商務會談、回見、談判、簽約的座位座次
? 商務和談判時應注意的禮儀
? 奉茶和遞水——倒多滿？常見誤區(qū)
? 公務乘車——私家車、專職車、商務車、中巴車
? 送別——幾個人送？送別時經常會犯的錯誤

（第2天）

五、商務“餐飲宴請”禮儀——餐桌上的哲學
? 宴請準備：如何挑餐館？如何控制預算？如何點菜？
? 邀約和迎候及餐前小座
? 中餐座次和座次
? 誰點菜？如何點菜？何時點菜？
? 誰來開酒？誰來開菜？
? 中餐餐具和吃相
? 中餐酒文化：敬酒順序、敬酒動作、祝酒詞、敬酒禁忌中餐宴請外賓的要求
? 西餐餐飲禮儀 【示范演練】
← 西餐的座次原則
← 西餐的正確吃法及餐具的擺放
← 正式西餐“七”道菜
← 紅酒的飲用與鑒賞常識

六、辦公禮儀——辦公室人際關系的秘密
? 辦公室點頭欠身禮
? 辦公室的門——如何敲門？
? 辦公室的門——進門禮、出門禮
? 遞物與接物
? 辦公室溝通
■ 溝通三原則
■ 觀察的技巧
■ 傾聽的技巧
■ 表達的技巧
■ 不同人的溝通方式

七、電話禮儀
? 接聽電話的程序規(guī)范
? 電話應對的技巧
? 接聽電話的禮儀
? 撥打電話的要訣

八、禮品贈送禮儀
? 商務禮品的定義
? 送給男士的禮物
? 送給女士的禮物

九、涉外禮儀
? 語言習慣的差異
? 行為習慣的差異
? 餐飲習慣的差異

 

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