管理者溝通技巧-1天

  培訓講師:李春媚

講師背景:
李春媚老師銷售/客服/職業(yè)素養(yǎng)/執(zhí)行力等軟技能講師國際注冊心理咨詢師、高級人力資源管理師IPTS國際職業(yè)培訓師行業(yè)協(xié)會培訓師亞太管理訓練網(wǎng)特聘營銷及客戶服務組專家工作經(jīng)驗和君商學院講師北京博睿思諾管理咨詢公司培訓師/銷售總經(jīng)理現(xiàn)代卓越管理集 詳細>>

李春媚
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管理者溝通技巧-1天詳細內(nèi)容

管理者溝通技巧-1天

《管理者溝通技巧》大綱

參加對象:公司中高層
課時:1天
培訓形式:理論50%,實戰(zhàn)演練30%,案例討論、經(jīng)驗分享、答疑20%。

課程內(nèi)容
一、管理者常見溝通問題
? 上行溝通問題——向上溝通沒有膽
? 平行溝通問題——水平溝通沒有肺
? 下行溝通問題——向下溝通沒有心
? 案例分析:他們身上看到了哪些自己

二、360度管理溝通全透析
? 什么是溝通?
? 不會溝通就會“死”
? “溝”與“通”的境界
? 360度管理溝通的基本原則
? 管理溝通的基本要素
? 有效的溝通模型
? 游戲:24小時保密約定

三、管理溝通前的籌劃
? 知己——
■ 認清自己性格
■ 清楚溝通目的
■ 制定溝通策略
? 知彼——
■ 分析對方態(tài)度
■ 尋找原始認同
■ 選擇溝通方式
? 現(xiàn)場測試:5D溝通風格
四、管理溝通中的禮儀
? 書面溝通禮儀
? 電話溝通禮儀
? 當面溝通禮儀
? 場景模擬:這樣溝通對嗎?

五、會聽才會說
? 我們都有傾聽障礙
? 有效傾聽技巧
? 提問是聽的有效工具
? 視頻案例:他會聽嗎?

六、非語言溝通技巧
? 巧用聲音溝通
? 巧用眼神溝通
? 巧用表情溝通
? 巧用肢體溝通
? 非語言方式辨真假
? 實戰(zhàn)演練:非語言溝通完成任務

七、360度的管理溝通
? 向上溝通
? 向下溝通
? 平行溝通
? 五種不同人際溝通風格的特點及其應對技巧

 

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