《基于業(yè)績改善的績效溝通能力提升》


基于業(yè)績改善的績效溝通能力提升課程方案

。
課程收益：
1.
通信運(yùn)營商案例教學(xué)：培訓(xùn)中將設(shè)計大量發(fā)生在通信運(yùn)營商的實(shí)際案例，拓寬學(xué)員的
視野同時產(chǎn)生共鳴，并通 過情景式案例研討杜絕純理論講授；
2.
實(shí)戰(zhàn)研討教學(xué)：培訓(xùn)設(shè)計大量實(shí)操訓(xùn)練、案例研討、情景模擬、角色扮演等互動教學(xué)
方式，讓學(xué)員在體驗(yàn)中頓悟、在實(shí)操中提升，學(xué)習(xí)而非教育；
3.
多媒體教學(xué)：根據(jù)課程需要，增加視頻、錄音、電影片段、情景拍攝等多媒體的素材
，拓寬學(xué)員的視野，啟發(fā)學(xué)員思考，并增加課程的趣味性；
4.
行動學(xué)習(xí)法：每一節(jié)課程內(nèi)容結(jié)束后，準(zhǔn)備一個行動案例，配套實(shí)戰(zhàn)情景的模擬演練
或案例總結(jié)或知識湊集等，提升學(xué)員對于學(xué)習(xí)內(nèi)容的操作應(yīng)用，并通過都對行動學(xué)
習(xí)的結(jié)果進(jìn)行回顧和點(diǎn)評，鞏固學(xué)習(xí)成果；
5.
演示性教學(xué)：針對技能型的課程，課堂杜絕單純的講解，講師將演示融入到技巧的講
解中，并且安排課堂的聯(lián)系和輔導(dǎo)，保障學(xué)員真正掌握該項(xiàng)技能。
課程特色：
1.
本課程觀點(diǎn)、案例、工具均來自于運(yùn)營商全國各省/地市公司績效管理咨詢項(xiàng)目的成
功實(shí)踐，本課程采用的大部分是運(yùn)營商內(nèi)部，工具均經(jīng)過咨詢項(xiàng)目實(shí)踐檢驗(yàn)；
2. 本課程為績效管理正本清源，講解績效管理的前世今生，回歸績效管理的本質(zhì)；
3.
分享績效管理在運(yùn)營商各省份的成功經(jīng)驗(yàn)以及失敗教學(xué)，以及華為、阿里巴巴等通信
或移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的績效管理實(shí)踐；
4.
咨詢式培訓(xùn)，將相關(guān)的咨詢項(xiàng)目成果提煉為培訓(xùn)內(nèi)容，通過“一次培訓(xùn)享用百萬項(xiàng)目
成果”分享，保障可操作，有效果；
5.
分別從績效計劃制定、績效過程跟進(jìn)、績效評估、績效溝通反饋的操作閉環(huán)，針對每
個環(huán)節(jié)的關(guān)鍵點(diǎn)
給予講解、案例分享以及實(shí)際操作演練，提升績效管理的操作能力；
6.
突出行業(yè)屬性：基于多個省/地市移動培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)，富有針對性，更符合企業(yè)實(shí)際
；
7.
行為而非知識技能：只有轉(zhuǎn)換為行為，培訓(xùn)學(xué)習(xí)才能發(fā)揮作用，課堂上的大量演練幫
助學(xué)員快速的將所思所學(xué)轉(zhuǎn)換為工作行為，最大程度的保障培訓(xùn)效果；
授課對象：管理人員
授課方式：采用講師講述、案例分析、分組討論、互動答疑、情景模擬演練等方式
課程綱要：
? 績效管理理念與績效溝通現(xiàn)狀解析
? 背景導(dǎo)入：移動互聯(lián)網(wǎng)時代對中移動的管理與績效管理提出新的挑戰(zhàn)
? 外部：微信、虛擬運(yùn)營商與工信部、國資委的雙重壓力
? 內(nèi)部：傳統(tǒng)運(yùn)營商思維的制約、滯后的機(jī)制和新的員工訴求
? 中移動對九大基地的考核指標(biāo)變化解讀
? 視頻分享：《指尖上的中國》《移動互聯(lián)網(wǎng)的未來》
? 管理者如何正確認(rèn)識績效管理與績效溝通
? 公司績效管理現(xiàn)狀解讀
? 國內(nèi)其他兄弟公司績效管理與績效溝通成功案例分享
? 績效管理體系內(nèi)涵探討
? 啟示一：績效管理既是一種公司管理思想，更是一種自我管理的工具
? 啟示二：績效管理從關(guān)注事向關(guān)注人的轉(zhuǎn)變
? 啟示三：績效管理由關(guān)注結(jié)果向關(guān)注過程的轉(zhuǎn)變
? 啟示四：管理者如何正確看待績效管理的公平性問題
? 啟示五：管理者是績效溝通能否落地的關(guān)鍵
? 啟示六：中高層管理者在績效管理與溝通中的角色應(yīng)該是怎樣的
? 績效目標(biāo)與計劃制定溝通
? 案例研討：《綜合部經(jīng)理張華與小王的溝通案例》
? 案例啟示1：職責(zé)與責(zé)任的關(guān)系
? 案例啟示2：目標(biāo)不夠清晰導(dǎo)致工作按時按質(zhì)完成
? 案例啟示3：如何說服下屬
? 案例研討：《當(dāng)下屬抱怨KPI指標(biāo)太多難以完成時……》
? 案例啟示1：向上抱怨而非向下抱怨
? 案例啟示2：上司的任何反饋都向下屬傳遞著你的價值觀
? 案例研討：《一次營銷活動的組織實(shí)施與員工激勵》
? 案例啟示1：目標(biāo)的三種類型，日常溝通圍繞行動目標(biāo)而非表現(xiàn)目標(biāo)
? 案例啟示2：績效評價的三個維度，如何更客觀的設(shè)定目標(biāo)
? 績效過程執(zhí)行與輔導(dǎo)溝通
? 案例分析：《每天很忙，但卻不知道在忙什么？》
? 案例啟示1：過程管理的PDCA循環(huán)
? 案例啟示2：如何管理上級，促進(jìn)工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)
? 案例啟示3：如何聚焦行為的持續(xù)執(zhí)行與改善
? 故事討論：《美國海軍陸戰(zhàn)隊(duì)的故事》
? 故事啟示一：如何利用AAR理念及工具提升工作績效
? 故事啟示二：持續(xù)少量關(guān)鍵行為，引發(fā)巨大改變
? 故事啟示三：主管輔導(dǎo)下屬推進(jìn)工作的溝通反反饋方法
? 案例研討：《水滸溝通案例分析》
? 案例啟示1：績效溝通的意義
? 案例啟示2：上級與下級溝通的注意事項(xiàng)
? 案例啟示3：績效溝通中的技能應(yīng)用
? 案例啟示4：與員工績效溝通輔導(dǎo)的步驟分享
? 視頻：《績效績效》
? 案例啟示1：輔導(dǎo)下屬的GROW法則
? 案例啟示2：教練式輔導(dǎo)技巧的運(yùn)用
?
案例分析：《營業(yè)部小李自我感覺這個月績效應(yīng)該不錯，可是才打了C，于是去找部門
經(jīng)理討說法……》
? 案例啟示1： 讓下屬對ABCD更接受的四步法則
? 案例啟示2：80、90后員工如何溝通、輔導(dǎo)
? 案例啟示3：績效評估的常見誤區(qū)剖析
? 案例啟示4：沒有正態(tài)分布的績效管理該如何
? 高效溝通與表達(dá)技巧篇
? 問卷測試：《溝通風(fēng)格測試》
? 啟示1：明確自己溝通風(fēng)格
? 啟示2：了解四大溝通風(fēng)格以及應(yīng)對技巧
? 故事討論：《三代人共同討論女兒考試成績?yōu)槭裁床缓迷虻墓适隆?br /> ? 故事啟示1：自我探尋的工具方法——理解六層次
? 故事啟示2：如何表揚(yáng)？如何批評？
? 故事啟示3：如何正確理解工作的意義
? 視頻教學(xué)：《關(guān)于傾聽》
? 啟示1：同理心的三種方法
? 啟示2：表達(dá)同理心的三個誤區(qū)
? 啟示3：傾聽的五個層次
? 游戲體驗(yàn)：《關(guān)于理性與感性溝通表達(dá)》
? 啟示1：理性觀點(diǎn)與感性素材的結(jié)合
? 啟示2：了解上司、下屬的表達(dá)特征，應(yīng)對自如
? 常見績效管理困惑補(bǔ)充分享篇
? 常見績效管理困惑補(bǔ)充解答
? 計件獎金是激勵因素還是保健因素？
? 能夠支撐管理者長期激勵的要素到底是什么？
? 量化薪酬的本質(zhì)是什么？
? 360測評為何失效？
? 難以量化的考核內(nèi)容如何處理？
? 難完成甚至一定完不成的指標(biāo)如何下？
? 從崗位職責(zé)如何提煉指標(biāo)？
? 上級KPI如何分解給下屬？
? 如何將KPI轉(zhuǎn)化成GS
? 哪些崗位適合計件？哪些崗位不適合計件？
? 課程回顧與問題解答
注：課程內(nèi)容可按具體需求及調(diào)研結(jié)果進(jìn)行調(diào)整!
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