《管理的實踐：提升管理績效的行為密碼》


管理的實踐：提升管理績效的行為密碼
【課程背景】
今天的管理者，正承受著前所未有的壓力，上級希望自己執(zhí)行到位，下級希望自己指
揮得當，同級希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會用“忙、亂、累、煩”來形容
。
本課程給出一個管理者管理工作的全景圖，幫助管理者全面理解管理內涵，掌握提升
管理績效的行為密碼，通過體驗、分析、應用、演練的四步管理實踐，讓管理者將使用
與優(yōu)秀管理績效相關的關鍵行為密碼轉化為管理的主動性和自覺性。
θ方南老師講授通用管理技能系列課程已有十余年時間，逐步形成了面向高層、中層
、基層管理者的，層次分明、定位準確的管理系列課程；課堂上最吸引學員的是其角色
心態(tài)修煉、互動研討感悟、典型案例分析、精辟總結升華、實務操作演練相結合的培訓
形式，使得面臨一系列管理問題困惑的學員產生豁然開朗、耳目一新的感覺。
【課程目標】
1、在心理上，真正實現(xiàn)管理者向領導者的過渡
2、提高決策、授權、執(zhí)行、控制、溝通等管理技能
3、提升權力之外的個人影響力，激發(fā)并帶領團隊，實現(xiàn)企業(yè)目標
4、學會應用目標來管理團隊，并將愿景轉化為具體工作目標去執(zhí)行
5、掌握激勵下屬的理論和方法，點燃員工的熱情，并幫助員工調整情緒，減輕壓力

6、掌握有效指導員工的方法，能夠對員工的工作進行跟進和指導
7、建立團隊規(guī)則，并對偏離團隊目標的行為進行控制
8、掌握管理技能的核心，溝通技能，學會建設性的溝通
【課程時間】2天，6小時/天
【課程方式】講授+小組討論+視頻教學+案例分析+實操演練
【課程大綱】
開篇——管理者的角色認知
一、思考：管理是什么？
管理者存在的價值是什么？
二、領導者的角色認知與轉換
1、領導者角色定位與認知
? 關于管理者角色的歷史觀點
? 管理者在企業(yè)結構中的位置
? 針對上中下三層的定位分析
? 管理者的各角色認知
? 管理者的三大內傷
2、領導者的角色轉換（3階段）
三、管理者與非管理者的根本區(qū)別：什么是管理的核心職責
四、管理者的關鍵行為密碼
1、把握方向
2、提升勝任程度
3、控制秩序
五、提升管理業(yè)績的方法
六、研究舉例：優(yōu)秀經理模型


管理行為密碼體驗：夯實基礎
一、把握方向：目標的制定與分解
1、理解組織戰(zhàn)略與上級要求
2、制訂目標與計劃
? 制定工作目標四大原則
? 設定工作目標的七個步驟
? 制定目標常見的四大誤區(qū)
3、管理過程中PDCA
二、勝任度提升：下屬能力培育
1、培養(yǎng)下屬的能力
? 培養(yǎng)下屬的11大流程
? 培訓計劃的制定原則和落實方法
? 培養(yǎng)下屬的六個要點
? 輔導員工的三種方式：OJT OffJT SD
2、流程管理
3、資源的整合與利用
三、控制秩序：激勵與有效授權
1、激勵的理論和方法
? 激勵理論：XY理論、公平理論、雙因素理論、成就理論、期望理論
? 案例分享：六大激勵理論的應用原則和方法
? 激勵的四大原則
2、創(chuàng)新與管理業(yè)績提升
3、簡單化、流程化、標準化
四、管理業(yè)績依靠的是管理者的行為而不是想法或愿望


管理行為密碼實踐：行為落地
一、行為密碼一：把握方向
1、導入目標管理之目的與問題
? 為什么要導入目標管理之目的
? 工作中目標的六個來源
①上級對工作的期望
②上期未完成工作的結轉
③特定問題的解決
④崗位說明書的約定
⑤相關部門的期望
⑥部屬的期望
2、制訂工作計劃
3、明確角色分工
二、行為密碼二：提升勝任度
1、提升下屬能力
? 輔導的基本前提及核心原理
? 了解員工的特性與長處
①協(xié)助員工自我分析與自我調整
②掌握員工輔導的最佳時機
? 如何掌握員工學習需求
①如何激發(fā)員工積極主動？
②如何引導員工自主思考？
2、激發(fā)工作意愿
3、給予資源支持
三、行為密碼三：控制秩序
1、建立行為準則
2、給予適當空間
3、懲罰偏離行為
四、案例分析：管理者新接手一個團隊，如何應用行為密碼


管理行為密碼應用：問題分析與解決
一、員工不理解工作目標？
1、目標管理如何制訂目標
? 如何制定出理想的目標
? 雙向溝通制定目標的工作程序
? 領導對下屬如何做好溝通協(xié)調工作
? 如何建立目標體系圖
? 如何填制目標卡
? 關于目標的10個忠告
2、目標的分解與落實
二、員工技能不足？
1、培養(yǎng)員工能力的三種方式
2、提升員工能力的四個步驟
3、把握學習原理及員工心理
三、調動員工的積極性？
1、激勵的因素的哪些
? 基本原理：抓糖原理與馬斯諾需求層次理論
? 案例分享：人人都想要被激勵
2、激勵的方法與技能
? 激勵菜譜：不同人格類型的激勵
? 案例分享：不同人格類型激勵演示
? 案例分享：他們的激勵怎么了？
? 案例分享：一層不變的激勵
3、老中青三種員工的積極性調動
四、保證員工完成任務？
1、員工不同準時完成任務，問題點在哪里
2、三種不同的控制系統(tǒng)
3、如何建立控制過程
五、讓溝通更有建設性？
1、建設性溝通的定義與要點
? 建設性溝通概述
? 建設性溝通=問題解決+積極人際關系
? 建設性溝通的本質是：換位思考
? 建設性溝通的語言四要點
①不要強調你為別人做了什么，要強調對方獲得了什么。
②不要“代勞分享別人的感受，讓他們自己說出來。
③涉及獎內容時，多用“你”而少用“我”
④涉及貶義的內容時，避免使用“你”為主語。
2、建設性的三項原則
? 對事不對人
? 描述而非評判
? 具體而非泛指
3、讓溝通更有建設性的五個要訣
六、如何保證員工完成任務
員工不能準時完成任務，問題點在哪里


結語：管理行為密碼演練：績效提升

注：課程內容可根據企業(yè)需求進行調整

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