高效溝通大綱

大綱（附見(jiàn)下）【課程背景】
哈佛大學(xué)的一項(xiàng)研究表明：“被解雇的員工里，85%是因?yàn)槿穗H溝通問(wèn)題引起的！”石油大王洛克菲勒說(shuō)：“我愿意付出天底下得到其他本領(lǐng)更大的代價(jià)去獲得與人溝通的方法?！?br /> 我們每天都要與人說(shuō)話、每天都要溝通，可是——
因?yàn)闇贤ú粚?duì)，失去了一筆又一筆財(cái)富；
因?yàn)闇贤ú粚?duì)，失去了一位又一位客戶；
因?yàn)闇贤ú粚?duì)，失去了一個(gè)又一個(gè)朋友；
因?yàn)闇贤ú粚?duì)，失去了一天又一天好心情；
因?yàn)闇贤ú粚?duì)，甚至失去了生命！
因?yàn)闇贤ú粚?duì)，……
你，還將還要還想失去多少？企業(yè)還要失去多少？管理的問(wèn)題就是溝通的問(wèn)題，刻不容緩，一定要來(lái)溝通實(shí)戰(zhàn)班！
【課程收獲】
作為工作坊的學(xué)習(xí)者，你將會(huì)收獲：
全面了解建立積極人際管理和達(dá)成溝通成效所需要的思維和方法
洞悉你需要管理的人際關(guān)系對(duì)象深層次的利益需求
通過(guò)雙贏思維來(lái)推進(jìn)關(guān)系，獲得支持
通過(guò)測(cè)評(píng)認(rèn)知自我及他人的天性特點(diǎn)
掌握和不同天性的人溝通協(xié)作的有效方式
正確看待沖突，掌握應(yīng)對(duì)沖突場(chǎng)景的方法
從心理需求層面了解如何與他人建立深度信任關(guān)系
學(xué)會(huì)調(diào)整人際交往中的負(fù)向心態(tài)和信念成為積極正向
引入本課程的企業(yè)，將會(huì)收獲：
參與學(xué)習(xí)的員工掌握與各種重要人群溝通協(xié)作的多維度方法
關(guān)鍵客戶和合作伙伴的關(guān)系進(jìn)入一個(gè)更積極和富有成效的階段
共創(chuàng)提高跨團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作成效的可行舉措
參與課程人員行為朝向健康有效的方向改變并影響到周?chē)娜?br /> （跨）團(tuán)隊(duì)成員之間的包容性得以改善
員工的承諾、責(zé)任和價(jià)值感得到增強(qiáng)
基于員工在人際管理管理方面能力的提高，部門(mén)和企業(yè)的協(xié)作成效更高，重大目標(biāo)得以達(dá)成
【課程對(duì)象】公司全員
【課程方式】
講授+案例+視聽(tīng)+實(shí)操+研討+游戲+分享+問(wèn)答+工具+PK+角色扮演法+演示+研討+仿真模擬法+兩人對(duì)話+排列法+催眠冥想+思維導(dǎo)圖+快速記憶等
【課程時(shí)長(zhǎng)】
1天——2天
【課程內(nèi)容】
高效溝通理論實(shí)戰(zhàn)體系
高效溝通 現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)容會(huì)有所增減
總述
一個(gè)人的成功，20%靠專業(yè)能力，80%靠人際關(guān)系
第一部分：溝通法則
第一節(jié) 自我溝通三大密碼
一 自我溝通三大密碼：
1 焦點(diǎn)密碼: 注意力=事實(shí)
2 動(dòng)作密碼：動(dòng)作創(chuàng)造情緒
3 定義密碼： ABC法則
二 總結(jié)
第二節(jié) 認(rèn)知三大工具
一 心中圖像法則：
二 最有效的識(shí)人術(shù)
1 揭秘身體語(yǔ)言密碼：
1.1____________
1.2____________
1.3____________
2 識(shí)破謊言的七個(gè)動(dòng)作：
三 SMCP性格圖
SMCP：
企業(yè)里結(jié)果好才算好，在結(jié)果好的基礎(chǔ)上找感覺(jué)好；家庭里感覺(jué)好才算好，在感覺(jué)好的基礎(chǔ)上找結(jié)果好。
第三節(jié) 三向溝通
一 溝通三向：
向上溝通沒(méi)有膽量，
向下溝通沒(méi)有心情，
水平溝通沒(méi)有肺府，沒(méi)膽識(shí)，沒(méi)心情，沒(méi)心胸。
二 向上溝通建議：
三 向下溝通：
四 水平溝通，
五 1+1模式：提出問(wèn)題+解決方案
1 造鐘不要報(bào)時(shí)
衡量一個(gè)管理者有沒(méi)有本事，不是看他自己能不能解決問(wèn)題，而是看他能不能教會(huì)部下解決問(wèn)題，讓部下具備解決問(wèn)題的能力。
管理者最重要的才能是發(fā)揮下屬才能的才能，管理者最重要的作用是發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用的作用
2 西游記的啟示
3 匯報(bào)工作說(shuō)結(jié)果
請(qǐng)示工作說(shuō)方案
總結(jié)工作說(shuō)流程
回憶工作說(shuō)感受
六 幸福六等
1 桃花園杏花村 平安里多瑙河 狗不理火藥庫(kù)； 因?yàn)橄嗤覀冞B接，因?yàn)椴煌覀兂砷L(zhǎng)
2 享受過(guò)程，沒(méi)有一條路通向幸福，因?yàn)檫@條路本身就是幸福
第四節(jié)：被證明最有效的企業(yè)溝通閉環(huán)系統(tǒng):
一 1+1+1+1模式
二 閉環(huán)溝通實(shí)戰(zhàn)
案例摘選：星星之火與曼德拉
案例摘選：抱怨的倒霉蛋
案例摘選：EMBA總裁班的啟示
案例摘選：你所不知道的林徽因
案例摘選：非洲旅游團(tuán)
案例摘選：西游記溝通模式
實(shí)操摘選：敏感測(cè)試
實(shí)操摘選：彈指高歌
心理潛能：NLP生理平衡法
第二部分 兩大溝通模式
第一節(jié) 薩提亞模式五種溝通
一 討好式
二 指責(zé)式
三 超理智
四 打岔式
五 一致性
第二節(jié) 卡耐基溝通模式
一 真誠(chéng)+智慧
聽(tīng)到領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)的我才想到，站在領(lǐng)導(dǎo)的身后想在領(lǐng)導(dǎo)的前頭
二 男女溝通藝術(shù)
男人來(lái)自己火星，女人來(lái)自金星；男人最看重____________，女性最看重____________。
三 有一定道理，我理解你說(shuō)的，同時(shí)
做真誠(chéng)的成熟人，不做天真的實(shí)在人；假話全不說(shuō)，真話不全說(shuō)；
案例摘選：入職員工PK總裁
案例摘選：入院的闌尾炎
案例摘選：如何應(yīng)對(duì)兩難問(wèn)題
實(shí)操摘選：薩提亞溝通模式應(yīng)用及角色扮演
心理潛能：薩提亞+卡耐基溝通模式
第三部分 超效讀心術(shù)
第一節(jié) 神奇的攝心術(shù)
一 慣性機(jī)器人
二 攝心術(shù)三步法1 ___________ 2____________3__________
第二節(jié) 最有效的說(shuō)服術(shù)
一 撲克牌暗示術(shù)
二 杯子法則
三 AB法則
四 男人說(shuō)事業(yè)=
五 玩笑的背后體驗(yàn)絲絲本我；
六 用你們代替你
案例摘選：史上最牛的催眠師如何瞬間催眠任何人
案例摘選：神奇的推銷(xiāo)員
案例摘選：空中奇遇
案例摘選：咖啡廳的選擇
案例摘選：飯局的背后
實(shí)操摘選： 攝心術(shù)三步法分解
實(shí)操摘選：暗示術(shù)說(shuō)服力分組演練
心理潛能：神經(jīng)鏈調(diào)整術(shù)、心錨、攝心術(shù)、洗腦術(shù)、推銷(xiāo)術(shù)
第四部分 中國(guó)式溝通法則
第一節(jié) 溝通四大方法
一 傾聽(tīng)
1 吸引別人注意最好的方法是什么？——
2 教練技術(shù)三點(diǎn)請(qǐng)聽(tīng)法——教練技術(shù)導(dǎo)師培訓(xùn)的溝通工具
3 實(shí)戰(zhàn)練習(xí)
二 模仿
1 語(yǔ)言
2 語(yǔ)速
NLP__________________
NLP視聽(tīng)觸分類(lèi)
3 肢體
4 眼神-右手右邊對(duì)
5 呼吸
三 認(rèn)同 合一架構(gòu) 陪他上樓，扶他下樓
四 贊美
1 贊美是成熟的表現(xiàn)
2 不要輕易批評(píng)指責(zé)抱怨
2.1 全然的了解就是全然的寬恕
2.2 格局決定結(jié)局
2.3 好處
3 如何批評(píng)
3.1 三明治 前推后及 前賭后截
3.2 對(duì)事不對(duì)人：過(guò)程與結(jié)果
3.3 慷慨贊美 吝嗇批評(píng)
3.3.1 當(dāng)面贊美 背后批評(píng)
3.3.2 基層不說(shuō)真話要理解 鼓勵(lì)身邊說(shuō)真話：
一個(gè)人不說(shuō)真話是性格問(wèn)題
一群人不說(shuō)真話是領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題
所有人不說(shuō)真話是制度問(wèn)題
3.3.3 不能事前鼓勵(lì)事后打擊
4 贊美的具體方法
4.1 具體
4.2 a-b 除了……就是
4.3 弱強(qiáng)
4.4 聽(tīng)到見(jiàn)到得意，把愛(ài)說(shuō)出來(lái)，把贊美說(shuō)出來(lái)-
4.5 主動(dòng)打招呼-背后含義眼里有你
4.6 只有你-
4.7 似否定實(shí)肯定
5 各年齡段的溝通秘籍
第二節(jié) 天堂之路
第三節(jié) 溝通領(lǐng)導(dǎo)力
一 五項(xiàng)影響力
二 典范權(quán)
1 自信負(fù)責(zé)
2 道德操守（做人做事）
3 犧牲奉獻(xiàn)
4 行動(dòng)示范
5 輸出信念
6 關(guān)心員工
案例摘選：同學(xué)聚會(huì)后遺癥
案例摘選：我是一只小小鳥(niǎo)
案例摘選：語(yǔ)言鏡像
案例摘選：美國(guó)總統(tǒng)林肯的溝通秘籍
案例摘選：催眠師如何深入客戶潛意識(shí)
案例摘選：我的銀行拜訪客戶奇遇記
案例摘選：李連杰采訪語(yǔ)出驚人
案例摘選：熊孩子也能變小超人
案例摘選：大話西游旅行記
案例摘選：除了馬云，就是您了
案例摘選：如何面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的創(chuàng)業(yè)史
案例摘選：稻盛和夫的三家世界五百?gòu)?qiáng)
案例摘選：奧斯維辛集中營(yíng)的生存奇跡
案例摘選：誰(shuí)敢橫刀立馬，唯我彭大將軍
實(shí)操摘選：各年齡段的溝通要點(diǎn)
實(shí)操摘選：教練技術(shù)三點(diǎn)傾聽(tīng)法
實(shí)操摘選：天堂之路
心理潛能：集心靈引導(dǎo)術(shù)、感官控制術(shù)、心理誘導(dǎo)術(shù)、催眠冥想、攝心術(shù)、洗腦術(shù)、鬼谷子秘術(shù)，讀心術(shù)、觀人術(shù)、教練技術(shù)、NLP、神經(jīng)鏈調(diào)整術(shù)等為一體，加上國(guó)學(xué)精粹溝通說(shuō)服的溝通術(shù)訓(xùn)練，簡(jiǎn)單、實(shí)用、顯效、實(shí)戰(zhàn)
丁藝欣老師錄制同名中國(guó)教育電視臺(tái)DVD系列：
第一集 讀心術(shù)
第二集 求同術(shù)
第三集 圓通術(shù)
第四集 贊美術(shù)（上）
第五集 贊美術(shù)（下）
第六集 敘事術(shù)
第七集 開(kāi)場(chǎng)術(shù)
第八集 執(zhí)行術(shù)
第九集 歸因術(shù)
第十集 寬心術(shù)
第十一集 辨真術(shù)
第十二集 敬人術(shù)

丁藝欣老師的其它課程