經(jīng)銷商的開發(fā)與管理維護(hù)課程介紹（更新版）

《經(jīng)銷商的開發(fā)與管理維護(hù)》課程簡(jiǎn)介
講師：崔自三


前言：
在運(yùn)作市場(chǎng)當(dāng)中，您或您的企業(yè)是否碰到過(guò)這樣的困擾：
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1、派了一干人馬過(guò)去，但市場(chǎng)就是死活開發(fā)不起來(lái)？以致團(tuán)隊(duì)沉沙折戟，信心大
受挫折？市場(chǎng)成為了一個(gè)“死亡谷”。
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2、成功開發(fā)了客戶，但卻管不住，管不好，甚至不知道如何管理，從哪里著手管
理，以致“成也經(jīng)銷商，敗也經(jīng)銷商”，管理成了市場(chǎng)大難題。


?
3、客戶數(shù)量很多，但卻沒有質(zhì)量，客戶平均單產(chǎn)低，客戶開發(fā)隨意，以致開發(fā)的
多，死的也多，優(yōu)秀的客戶為何難以尋覓呢？如何來(lái)尋覓？
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4、銷售人員忙忙碌碌，但卻不知道客戶真正的內(nèi)在需求，以致市場(chǎng)工作與客戶需
要南轅北轍？銷售人員如何真正地去做顧問(wèn)式銷售呢？
課程簡(jiǎn)介
在當(dāng)前渠道為王的今天，作為廠家及其銷售人員如何來(lái)開發(fā)經(jīng)銷商，用什么樣的
標(biāo)準(zhǔn)來(lái)開發(fā)經(jīng)銷商，如何去評(píng)判一個(gè)經(jīng)銷商的優(yōu)劣，以及是否適應(yīng)廠家的未來(lái)市場(chǎng)發(fā)
展呢？?jī)?yōu)秀的客戶是管出來(lái)的，不是“慣”出來(lái)的，如何去管理經(jīng)銷商呢？用什么樣的
方式去管理經(jīng)銷商？這些，都是廠家及其銷售人員必須要解決的市場(chǎng)課題。
本課程以富有成效的市場(chǎng)操作實(shí)踐為指導(dǎo)，通過(guò)對(duì)開發(fā)經(jīng)銷商要采取的方法與手
段，甄別經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)，管理經(jīng)銷商的技巧，銷售人員的自我定位等，結(jié)合大量的市場(chǎng)
實(shí)際案例，與銷售人員一起，來(lái)進(jìn)一步認(rèn)識(shí)和探討有關(guān)經(jīng)銷商開發(fā)與管理實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效
、實(shí)用、實(shí)操的方法論，從而通過(guò)培養(yǎng)和打造務(wù)實(shí)高效而優(yōu)秀的經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)，來(lái)獲得
在市場(chǎng)上的優(yōu)勢(shì)地位，讓自己立于不敗之地。
培訓(xùn)目標(biāo)
? 認(rèn)識(shí)經(jīng)銷商的市場(chǎng)地位及其作用，迎合市場(chǎng)發(fā)展潮流及未來(lái)渠道發(fā)展趨勢(shì)。
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掌握經(jīng)銷商開發(fā)步驟及其方法、手段，尋找適合企業(yè)未來(lái)發(fā)展的優(yōu)秀的經(jīng)銷商。
? 把握經(jīng)銷商管理的標(biāo)準(zhǔn)及其藝術(shù)，明晰管理定位及其運(yùn)作手法。
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熟悉和了解經(jīng)銷商開發(fā)與管理過(guò)程中的一些工具運(yùn)用等，通過(guò)一些市場(chǎng)工具等，來(lái)
更好地開發(fā)與管理經(jīng)銷商。
培訓(xùn)對(duì)象
? 銷售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理
? 銷售經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、銷售主管、業(yè)務(wù)員等
培訓(xùn)形式
? 講授、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、角色演練、案例分析、游戲體驗(yàn)、分組討論、頭腦風(fēng)暴
培訓(xùn)時(shí)間
? 6標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)
培訓(xùn)大綱
第一部分：認(rèn)識(shí)經(jīng)銷商

1. 什么是經(jīng)銷商？
2. 我們?yōu)槭裁葱枰?jīng)銷商？
3. 我們?yōu)槭裁慈狈?yōu)秀的經(jīng)銷商？
4. 為什么要選擇和管理經(jīng)銷商？
5. 銷售人員與經(jīng)銷商應(yīng)該是一種什么樣的關(guān)系？
案例解析：娃哈哈“織網(wǎng)”網(wǎng)絡(luò)天下的實(shí)操經(jīng)歷

第二部分：開發(fā)經(jīng)銷商

一、經(jīng)銷商調(diào)查
1、調(diào)查方式
A.“掃街”式調(diào)查法。
B.跟隨競(jìng)品法。調(diào)查在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)做得最好、銷量最大的競(jìng)品經(jīng)銷商。
C.追根溯源法。
D.借力調(diào)查法。(第三方)
2、調(diào)查內(nèi)容
經(jīng)銷商基本情況調(diào)查
二、鎖定目標(biāo)經(jīng)銷商
1、選擇經(jīng)銷商的標(biāo)準(zhǔn)
2、了解目標(biāo)經(jīng)銷商的需求
三、考察目標(biāo)客戶
1、六大方面考察經(jīng)銷商
2、判斷一個(gè)經(jīng)銷商優(yōu)劣的九大方面
四、開發(fā)客戶

1、經(jīng)銷商拜訪
1）拜訪前的準(zhǔn)備
2）拜訪前的時(shí)間選擇
3）進(jìn)店招呼技巧
4）店情了解
5）拜訪的方法
2、經(jīng)銷商溝通
1）溝通的原則
2）溝通的六大內(nèi)容
3）溝通的七大方式


3、經(jīng)銷商談判
1）業(yè)務(wù)談判的目的
2）業(yè)務(wù)談判的八個(gè)方面
3）常見的客戶七大異議處理技巧
4）談?wù)叩牧蠹记?br /> 5）與客戶達(dá)成交易的時(shí)機(jī)把握


4、合約締結(jié)
1）合約簽訂的內(nèi)容
2）合約簽訂的注意事項(xiàng)


5、總結(jié)評(píng)價(jià)
1）為什么要進(jìn)行總結(jié)和評(píng)價(jià)
2）總結(jié)和評(píng)價(jià)的方法


6、經(jīng)銷商建檔
1）建檔的原則
2）建檔的三個(gè)層次
精彩案例呈現(xiàn)：優(yōu)秀的經(jīng)銷商是如何開發(fā)出來(lái)的？


第三部分：經(jīng)銷商管理與維護(hù)

一、經(jīng)銷商管理的十四項(xiàng)基本工作
1、合作與取締
2、銷售合同過(guò)程管理
3、客戶資料等數(shù)據(jù)庫(kù)更新完善與分析運(yùn)用
附：完整的客戶檔案模板
4、協(xié)助做銷售計(jì)劃
附：各種銷售計(jì)劃表格
5、協(xié)助分銷并做銷售教練
6、及時(shí)提供售后服務(wù)
7、培訓(xùn)各級(jí)渠道商及其員工
8、劃分責(zé)任區(qū)域
9、檢查督促公司方案落實(shí)
10、庫(kù)存管理與存貨周轉(zhuǎn)
工具：1.5倍安全庫(kù)存法則
11、售點(diǎn)廣告檢查與優(yōu)化
12、檢查促銷活動(dòng)執(zhí)行
工具：促銷評(píng)估表
13、回款，做訂單而非拿訂單
14、收集市場(chǎng)信息，包括本品、競(jìng)品、市場(chǎng)等
表格：競(jìng)品調(diào)研表
二、經(jīng)銷商管理中的二個(gè)過(guò)程管理手段
1、走動(dòng)管理
2、現(xiàn)場(chǎng)管理
整改工具：整改意見書、反饋單
市場(chǎng)診斷工具：魚骨刺圖
三、經(jīng)銷商日常管理的五項(xiàng)重點(diǎn)工作
1、提升現(xiàn)有銷售網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)
2、指導(dǎo)渠道商發(fā)貨
工具：渠道發(fā)貨頻率表
3、統(tǒng)一價(jià)格管理
4、終端分類管理
附：終端分類表格
案例：康師傅終端管理與維護(hù)分享
5、促進(jìn)上貨率的提升
案例：某速凍食品業(yè)績(jī)提升途徑
四、經(jīng)銷商管理重點(diǎn)難點(diǎn)突破
1、竄貨成因及其處理
2、價(jià)格戰(zhàn)及其應(yīng)對(duì)
3、“落伍”老客戶及其應(yīng)對(duì)
4、市場(chǎng)投入及其核銷
5、業(yè)績(jī)提升的路徑探索
五、經(jīng)銷商客情關(guān)系構(gòu)建與提升
頭腦風(fēng)暴：有多少方法可以做好客情？請(qǐng)具體列出來(lái)？
1、常規(guī)性周期性的客情維護(hù)
1）周期性的情感電話拜訪及其注意事項(xiàng)
2）周期性的實(shí)地拜訪及其注意事項(xiàng)
2、重大節(jié)假日客情維護(hù)
1）賀詞載體的選擇
2）賀詞內(nèi)容的確定
3）道賀要親歷親為
案例：定制客情維護(hù)
3、重大營(yíng)銷事件發(fā)生時(shí)客情維護(hù)
1）喬遷
2）新店開業(yè)
4、個(gè)人情景客情維護(hù)
1）客戶及其家人生日
2）非規(guī)律性重大喜事
3）非良性意外事件
故事《蔣介石善做生死文章》
視頻：蔣介石如何做客情
5、“多管閑事”客情維護(hù)
6、重大環(huán)境事件客情維護(hù)
7、銷售人員的個(gè)性客情維護(hù)
8、客情最高境界：經(jīng)商不言商
9、客情打造關(guān)鍵：細(xì)節(jié)要到位
案例：生日祝福案例比較分析

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