《上門服務行業(yè)的全域運營》

  培訓講師：李劍

講師背景：
李劍老師——新媒體和私域運營實戰(zhàn)輔導專家?曾任新東方教育科技集團旗下在線教育平臺新東方在線（現(xiàn)名“東方甄選”）運營總監(jiān)?曾任國內(nèi)最大門戶網(wǎng)站騰訊網(wǎng)新聞中心副主編?曾任三一重工旗下工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)平臺樹根互聯(lián)副總裁兼CMO?曾任國內(nèi)最大企業(yè)財稅服務 詳細>>

李劍
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《上門服務行業(yè)的全域運營》詳細內(nèi)容

《上門服務行業(yè)的全域運營》

《“到家服務”vs“服務到家”》
上門服務行業(yè)如何突破全域用戶運營？
主講：李劍
【課程背景】
受“懶人經(jīng)濟”的影響，同城便民服務的市場規(guī)模越來越大，形成了近萬億的巨大藍海市場。家政服、家電的清洗維修、房屋的維修、開換鎖、上門回收、搬家拉貨和汽車相關的保養(yǎng)、洗車、救援等業(yè)務，伴隨著生活節(jié)奏的加快和后疫情時代的到來，越來越多的年輕人選擇了同城便民服務，通過線上下單，服務人員線下服務的形式，由此催生了巨大的便民服務市場。
隨著行業(yè)的快速發(fā)展，行業(yè)的三大痛點：獲客難、信賴底、營銷難的難題，和經(jīng)營過程中核心的四個問題：到家服務同行低價惡性競爭、業(yè)務下滑拓展有心無力、廣告太貴高投入低匯報、業(yè)務瓶頸想把業(yè)務做大做強，都迫使商家在急切的尋找出路。
【課程收益】
掌握全域運營的流量獲取思維、流程和營銷策略；
明確到家服務行業(yè)全域運營的營銷邏輯，并為自身業(yè)務做全域運營定位；
掌握獨立進行全域運營的初步能力
具備自建或外接社群運營和轉化變現(xiàn)能力，能夠不斷提升社群的活躍度，并通過社群成員的網(wǎng)絡影響力輻射更多人。
具備老帶新、新帶新等用戶裂變?nèi)鞒滩僮骱妥儸F(xiàn)能力。
【課程特色】干貨，沒有廢話；科學，邏輯清晰；實戰(zhàn)，學之能用；投入，案例精彩
【課程對象】到家服務行業(yè)負責營銷、銷售、新媒體、社群、私域等一線運營人員、各級負責人、分管老總等
【課程時間】1-2天（6-12小時，可以根據(jù)用戶需求靈活配置模塊）
【課程大綱】
一、全域運營：到家服務破局
1、案例解析
天鵝到家：你需要做飯嗎？
倍優(yōu)天地&有福媽媽：月嫂為啥難做？
e城e家：先到家，后服務
2、到家服務行業(yè)的經(jīng)營痛點
商機不足
成本高企
供應鏈不穩(wěn)
3、到家服務的用戶特性
低頻低價
高密度小半徑本地化
服務非標，需求分散
價格敏感
重視體驗
4、到家服務行業(yè)全域運營模型
何為全域？
什么是運營？
二、全域運營模塊1：流量獲取
1、私域：新媒體短視頻：抖音、快手、視頻號、b站、喜馬拉雅
圖文：小紅書、公眾號、微信朋友圈
公眾號和小程序
直播
社群
轉介紹
2、公域：廣告投放
線上廣告
線下廣告
文案與二維碼
3、商域：專業(yè)通道
線上到家服務平臺
地推
異業(yè)合作
案例：輕喜到家、潔鄰幫、魯班到家、有福媽媽
三、全域運營模塊2：用戶著陸與轉化
1、水流千遭歸微信
二維碼
粉絲群
評論
線上客服
2、群怎么玩
長期群
短期群
3、破局：加好友
我來加用戶
用戶來加我
4、低價爆款引流
如何選品？
定價
服務設計
5、溝通：話術與sop
何時說？
說什么？
怎么說？
3、營銷鏈路：從流量到成單
流量分層
用戶分層
銷售節(jié)點
促銷手段
最關鍵因素：超預期的服務
5、管理者需要關注哪些關鍵指標？
案例：日式搬家、閃修俠、e城e家等
四、全域運營模塊3：服務交付
1、標準化
培訓與獎懲
裝備、話術和節(jié)點動作
監(jiān)督管理
數(shù)字化
節(jié)點簽到
全程電子記錄
工單流轉
客戶反饋
3、一切圍繞用戶體驗
超預期服務
關鍵數(shù)據(jù)指標
案例：海底撈等
五、全域運營模塊4：售后重復活躍
1、轉介紹（公開+私下）
用戶驅動節(jié)點：場景化、系統(tǒng)化、數(shù)字化
物料促傳播
驅動力
監(jiān)督管理
節(jié)點和獎勵
復購
復購的驅動力
復購的場景化和數(shù)字化
會員制
案例：vipkid、有福媽媽
六、0基礎商戶如何冷啟動實施全域運營？
1、轉介紹（公開+私下）
準備工作
如何實施？
2、直播
自主直播：怎樣快速冷啟動直播？
后續(xù)如何承接？
地推+異業(yè)聯(lián)合推廣
自建社區(qū)團購
熱點+爆款引流
案例：團車網(wǎng)、天鵝到家、慧算賬等

 

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