項目沖突管理（1D）

  培訓講師：潘德有

講師背景：
潘德有老師潘德有老師上海美國項目管理協(xié)會認證PMP（項目管理專業(yè)人士）美國項目管理協(xié)會認證-ACP（敏捷認證從業(yè)者）工業(yè)和信息化部認證-信息系統(tǒng)項目管理師（高級資質(zhì)）工業(yè)和信息化部認證-全國信息技術水平高級工程師江蘇省質(zhì)量協(xié)會企業(yè)卓越績效評 詳細>>

潘德有
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項目沖突管理（1D）詳細內(nèi)容

項目沖突管理（1D）

項目沖突管理
主講：潘德有 1D
課程介紹：
項目管理過程涉及到不同相關方的參與，包括最直接的客戶、領導、公司同事，以及可能包括供應商、外部政企事業(yè)單位、合作伙伴等。在面對基于資源競爭、進度優(yōu)先級排序、個人工作風格等事項，往往都會出現(xiàn)“沖突”。
沖突是工作中（同樣在項目管理中）不可避免的競爭性因素，一旦處理不到位，就可能帶來更嚴重的事務性工作，可能會導致：項目進度的更大延誤、費用的更大損耗、產(chǎn)品或服務的質(zhì)量下滑、風險和安全問題嚴重、合作伙伴關系下降、工作本身障礙頻發(fā)等。本課程將圍繞這些司空見慣的項目管理沖突進行剖析，給出解決方案和辦法，讓項目管理者更好的創(chuàng)造價值。
課程目標：
在實際項目工作中，各類相關方人員是如何發(fā)生沖突的，沖突的環(huán)境有哪些；
為什么會有沖突，在工作中，往往發(fā)生的沖突類型都有哪些，沖突如何造成的；
如何正確的解決沖突，沖突的來源和根本因素有哪些，沖突的解決思路有哪些；
沖突解決和管理的步驟，解決沖突的方法和方式，橫向和縱向沖突解決策略。
適用對象：
項目經(jīng)理、團隊成員、職能經(jīng)理、參與項目或主導項目的各類相關人員。尤其是在項目管理中應對和處理沖突的各類相關方。
課程時間：
1天，6hours/天。
課程大綱
項目管理中的沖突問題
項目全生命周期發(fā)展過程
項目沖突的發(fā)生環(huán)境
項目立項時的沖突場景
項目資源分配與規(guī)劃時的沖突場景
項目進度計劃優(yōu)先級的沖突場景
現(xiàn)有工作與公司業(yè)務環(huán)境的沖突場景
組織結(jié)構類型帶來的沖突場景
項目經(jīng)理在沖突管理中的角色說明
說明：本部分內(nèi)容闡述項目全過程中的沖突出現(xiàn)的場景，以及項目主要責任人在沖突中的角色。
項目沖突的類型說明
常見沖突類型說明；
資源、成本、優(yōu)先權問題；
管理、進度、責任與個性問題；
沖突的劇烈程度；
對項目造成的約束力；
沖突的當事人；
問題的嚴重性問題；
沖突管理計劃的制定；
給出假設性判斷；
預防常見措施；
沖突管理清單；
說明：本部分內(nèi)容重點介紹沖突管理的類型問題，同時說明沖突過程中的嚴重性、策略性問題。
（三）解決沖突的思路
確定所做工作的目標是什么；
如何評估已完成工作的好與壞；
項目執(zhí)行四部到位法；
持續(xù)跟進與評估滿意度；
說明：本部分內(nèi)容通過一個完整的工作事件，向大家介紹如何開始、規(guī)劃、開展、評價、交付一個工作。我們可以融合項目管理的思想，用具體工作事件來學習項目管理的藝術。
（四）評估工作的有效性和高效性
基于公司而非個人的前提；
非正式、正式程序；
基于沖突角色的思考；
從客戶、領導視角看待重要性（做事的換位思考）；
從做事人員的視角看待問題（僅從做事角度思考）；
采用分級管理的方式處理沖突；
上下級關系的處理；
內(nèi)外關系的處理；
文化和政治意識；
影響力、溝通、協(xié)作問題
說明：本部分內(nèi)容闡述如何思路角度考慮沖突的各種情景，以及通過哪種方式解決沖突是比較合理的。
（五）沖突管理和解決的步驟
創(chuàng)造沖突解決的氛圍；
確定沖突角色與形象；
領導之間的沖突和思考；
項目團隊成員的思考；
職能經(jīng)理/資源經(jīng)理的思考；
外部合作伙伴的沖突管理思考；
建立信任及聽取意見；
承認和承擔事務；
說明：本部分內(nèi)容通過另一個視角，以“人”的角度思考“組織”的問題。將問題進行分解，給出角色對問題的認知。
（六）沖突解決方法和工具法
合作/解決沖突；
撤退/回避沖突；
強制/對抗沖突；
緩和/和解沖突；
妥協(xié)/調(diào)解沖突；
說明：本部分內(nèi)容描述了最常見的五種沖突解決方案，這也是項目管理中最被推薦的五種解決沖突的工具與技術。

 

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