客戶營銷（銷售）項目管理應(yīng)用（2D)

  培訓講師：潘德有

講師背景：
潘德有老師潘德有老師上海美國項目管理協(xié)會認證PMP（項目管理專業(yè)人士）美國項目管理協(xié)會認證-ACP（敏捷認證從業(yè)者）工業(yè)和信息化部認證-信息系統(tǒng)項目管理師（高級資質(zhì)）工業(yè)和信息化部認證-全國信息技術(shù)水平高級工程師江蘇省質(zhì)量協(xié)會企業(yè)卓越績效評 詳細>>

潘德有
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客戶營銷（銷售）項目管理應(yīng)用（2D)詳細內(nèi)容

客戶營銷（銷售）項目管理應(yīng)用（2D)

客戶訂單/銷售項目管理應(yīng)用
主講：潘德有 1-2天
課程介紹：
本課程適用于大客戶銷售、市場營銷、快速消費、訂單類項目管理需要。重點對象是負責特定工作事件（項目）的人員，以提升他們對項目（工作事件）的理解和認識，并能夠很好的開展項目管理工作、解決實際問題、關(guān)注績效成果、快速響應(yīng)、完成交付等。
適用對象：
客戶經(jīng)理、銷售人員、市場營銷人員、負責客戶訂單項目的各類人員及協(xié)作人員。
課程時間：
1-2天，6hs/day
課程內(nèi)容：
項目和項目管理介紹
有效區(qū)別項目與特定任務(wù)工作
正確理解項目管理
項目管理成敗的關(guān)鍵要素分析
常見交付訂單類項目的特點
案例：企業(yè)通過與客戶建立合作關(guān)系，簽署合作協(xié)議。訂單類項目管理的特點和觸發(fā)因素是什么，通過K企業(yè)一個信息化建設(shè)項目的訂單，我們引入項目管理。
項目負責人的主要職責
項目經(jīng)理的職責和責任
項目經(jīng)理必須要滿足的技能
項目經(jīng)理的人際關(guān)系能力
項目經(jīng)理的溝通與協(xié)作能力
項目經(jīng)理與其他部門經(jīng)理的配合
案例：公司領(lǐng)導現(xiàn)在要找一位“能力出眾”的人，安排其負責某地區(qū)分公司的新品布局項目，但是對于選擇什么樣的人去推動，大家有不同看法，如何完成這個工作呢？
組建項目團隊
項目團隊預分配
如何有效建設(shè)團隊
對團隊進行管理
沖突和問題解決
人員績效與培訓指導
案例：項目負責人發(fā)現(xiàn)，為了推動業(yè)務(wù)部門一項新工作的落實，兩個團隊成員之間發(fā)生了沖突，他們對部分安排有異議，在這種情況下，項目經(jīng)理應(yīng)該如何解決團隊之間的沖突，如何有效提升團隊成員的工作績效呢？
確定與評估客戶需求
正式確定要做的事情
客戶期望初步分析
項目經(jīng)理的任命
相關(guān)方人員期望的分析與記錄
案例：項目負責人和團隊，如何有效掌握客戶的需求，并根據(jù)客戶的需求補充新需求。W公司在掌握客戶信息時通過商業(yè)需求、干系人需求、解決方案需求、過渡需求等，如何不斷迭代和更新需求，以滿足客戶期望。
分析與定義客戶需求
確定客戶需求的各種方法
項目需求文件和范圍說明書
確定重要的階段性交付成果
確定客戶交付與驗收標準
案例：K公司是一家金融公司，在與客戶探討詳細的需求方案時，完成了初步的范圍說明書，如何有技巧的過濾客戶在項目中的除外責任？
項目工作分解與交付工作包
對客戶訂單項目進行分解
確定分解維度和方法
確定可交付成果和交付條件
案例：將項目進行結(jié)構(gòu)化分解，從客戶的視角進行評估，這種方式可以按照節(jié)點來推進工作，量化客戶的驗收維度。
驅(qū)動任務(wù)的有效方式
應(yīng)該怎么干活
推動協(xié)作與溝通
確保工作流程順暢
讓相關(guān)方積極參與進來
問題解決與經(jīng)驗共享
案例：某公司接到一個申訴，接到信息后，負責理賠處理的張經(jīng)理開始了問題解決，在解決問題的過程中，按照什么流程，才能夠快速高效的得到客戶認可呢？
項目工作績效評價
讓客戶接受和滿意的評價準則
管理層/發(fā)起人的滿意度
如何評價一個交付成果的演化過程
工作和成果質(zhì)量控制原理
合同款項跟進與落實
案例：領(lǐng)導安排給你的工作，你每天都在進行，但是領(lǐng)導就是不滿意，認為你沒有按照他的期望在開展工作，面對這種情況，我們應(yīng)該如何通過項目管理的方式“交付價值”？
項目結(jié)束與經(jīng)驗教訓總結(jié)
客戶訂單項目結(jié)束
成果移交與確認
經(jīng)驗教訓總結(jié)的價值
案例：一件事情結(jié)束以后，項目經(jīng)理和團隊應(yīng)該怎么移交“項目成果”，不是說完成了就結(jié)束了，而是必須確保移交出去的項目成果能夠真正“創(chuàng)造價值”，項目經(jīng)理應(yīng)該怎么做？

 

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信息系統(tǒng)集成類項目管理實踐主講：潘德有2-3D課程介紹：本課程適用于通信類（ICT）企業(yè)項目管理學習，包括通信運營商、集成商、制造商等組織。以項目負責人和團隊為核心，從一個完整的項目生命周期進行分析與實踐。通信類企業(yè)可能面臨諸如信息技術(shù)服務(wù)、新產(chǎn)品開發(fā)（升級、改造、部署等）、系統(tǒng)集成解決方案（交付、運維等）、商業(yè)與市場（新產(chǎn)品全生命周期管理）、內(nèi)部管理服務(wù)等

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研發(fā)質(zhì)量與風險管控全過程應(yīng)用主講：潘德有2D課程介紹：研發(fā)項目管理重點聚焦技術(shù)、需求、測試、防范等領(lǐng)域。在開展特定軟件功能、新品開發(fā)、中間件升級改造時，項目質(zhì)量管理和風險防控就尤為突出，包括如何有效制定策略和指標、如何制定記錄清單、如何給出相應(yīng)的應(yīng)對措施等，這些都將從質(zhì)量和風險角度進行協(xié)調(diào)。好的研發(fā)成果往往和需求、進度、質(zhì)量等一體，包括準確識別研發(fā)需求、確定

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營銷/銷售類項目管理應(yīng)用主講：潘德有1-2天課程介紹：本課程適用于市場營銷、銷售類項目管理需要。包括工程、IT、旅游、保險、銀行、門店等項目管理方面的培訓。重點對象是負責特定工作事件（項目）的人員，以提升他們對項目（工作事件）的理解和認識，并能夠利用項目管理方法和思維，開展項目管理工作、解決實際問題、關(guān)注績效成果、快速響應(yīng)等。課程對象：銷售崗位、營銷人員、需

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運用Excel創(chuàng)建項目進度計劃主講：潘德有1天課程介紹：MicrosoftExcel是一款高效的辦公軟件，他同樣可以協(xié)助項目團隊創(chuàng)建進度計劃，包括甘特圖、邏輯甘特圖、里程碑視圖等。本課程將重點講解Excel軟件在項目進度管理中的應(yīng)用，教授項目管理人員通過Excel編輯任務(wù)、創(chuàng)建邏輯關(guān)系、估算活動時間、排列活動順序、制定項目進度計劃、過程跟進與控制。課程目標：

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制造業(yè)的項目管理實踐主講：潘德有2-4天課程背景：21世紀是項目管理的世紀。項目管理涉及的范圍日益廣泛，在制造企業(yè)里面，諸如技術(shù)改造、非標產(chǎn)品交付、工藝改進、新產(chǎn)品研發(fā)、信息化系統(tǒng)部署實施、流程優(yōu)化等……所有這些都是項目。越來越多的中國企業(yè)、跨國企業(yè)引入項目管理，把其作為提高企業(yè)運作效率的解決方案，諸如微軟，三星，沙特阿美，IBM，HP，麥肯錫，貝爾-阿爾卡

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裝備/設(shè)備工程項目管理實踐主講：潘德有2-3D課程介紹：本課程適用于裝備/設(shè)備工程類項目管理，包括設(shè)備采購、安裝、維修、部署、改造等項目管理。根據(jù)企業(yè)管理的需要，設(shè)備工程類項目管理作為重要分支之一，其目標是按照負責人制，通過團隊對設(shè)備工程進行系統(tǒng)化管理。以實現(xiàn)甲方、乙方、及特定干系人的訴求。針對設(shè)備工程類項目，按照國際標準和企業(yè)業(yè)務(wù)特征，通過項目立項、人員組

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項目經(jīng)理的職業(yè)能力提升主講：潘德有1-2天課程介紹：項目管理不僅在特定的專業(yè)領(lǐng)域使用，在非專業(yè)領(lǐng)域也會發(fā)揮重要價值，比如：在初級項目經(jīng)理和團隊協(xié)作期間，項目管理應(yīng)該如何發(fā)揮柔性作用，盡可能體現(xiàn)出讓所有企業(yè)人員都能夠使用。包括人力資源、財務(wù)、行政、生產(chǎn)領(lǐng)域、營銷、銷售崗等，他們在處理日常事務(wù)時，應(yīng)該如何把項目管理的思想整合起來。我們并不需要按照嚴格的研發(fā)或工程

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項目經(jīng)理高階應(yīng)用實踐主講：潘德有2D課程介紹：本課程重點圍繞國際標準做法，強調(diào)“五大過程組”和“十大知識領(lǐng)域”在項目管理中的應(yīng)用。通過一個完整的項目生命周期的描述，闡述各類實際工具的應(yīng)用等。比如核對單、WBS、變更和配置工具、關(guān)鍵路徑、需求矩陣、QC和QA工具、風險管理工具、采購工具、溝通與干系人管理工具等。在21世紀，項目管理已經(jīng)成為幾乎所有組織執(zhí)行的法寶

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項目人員（干系人）分析與管控實踐主講：潘德有1-2D課程介紹：在項目管理過程中，干系人會從各個不同的角度影響項目，項目經(jīng)理和團隊成員應(yīng)該提早識別、分析、規(guī)劃與管控干系人的全程參與。這期間包括：項目立項、規(guī)劃、實施、績效評價、結(jié)束全生命周期期間出現(xiàn)的干系人管理。干系人是能夠影響，或者自認為會存在與項目有影響關(guān)系的個人或組織單位。包括客戶、供應(yīng)商、發(fā)起人、管理組

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項目需求管理：收集與分析方法主講：潘德有1-2D課程介紹：根據(jù)PMI在2014年研究的結(jié)果顯示，全球幾乎有37的項目是直接由于需求獲取不當而失敗，可見對于大部分項目管理而已，需求管理是非常重要的。尤其在新產(chǎn)品開發(fā)、軟件升級改造、研發(fā)體系、互聯(lián)網(wǎng)、AI和大數(shù)據(jù)方面，需求管理就更為重要。這些項目都具有一個普遍特點，即“適應(yīng)型”特征明顯。目前行業(yè)內(nèi)普遍接受的觀點是

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