問題的分析與解決

  培訓講師：方南

講師背景：
方南老師簡介高績效管理/領(lǐng)導模式研究專家經(jīng)營管理效能與商業(yè)模式研究專家中國管理研究院管理績效研究所所長2010年度全國十大人氣講師亞洲（澳門）公開大學MBA特約講師北大EMBA班特約講師清華大學研修班特約講師世界商務策劃師聯(lián)合會注冊商務策劃 詳細>>

方南
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問題的分析與解決詳細內(nèi)容

問題的分析與解決

問題的分析與解決
【課程目標】
■建立學員面對問題時的正確心態(tài)與態(tài)度;
■提供系統(tǒng)的、整體的問題分析方式與解決架構(gòu);
■指導學員問題分析的有效技巧,提高決策質(zhì)量;
■運用系統(tǒng)性思考、科學的對比法找出最可能的原因與機會,然后在事實基礎(chǔ)上審核可能的原因,避免因抓不住主要問題而浪費有效工作時間;
■掌握分析問題的思路、方式、方法;以積極態(tài)度尋找解決問題的方法,制定解決方案;
■掌握對問題、經(jīng)驗進行總結(jié)、歸納與提煉的技巧,以助培養(yǎng)遇事能舉一反三的能力;
■學會處理復雜問題原則性把握和理性思維,幫您從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題,確定關(guān)注焦點,確立優(yōu)先順序,采取有效措施,設定優(yōu)先順序;
■導入問題管理的觀念與實務流程,冀使學員完成培訓之后即能學以致用,解決問題.

【課程大綱】
一、面對問題的心理建設
1、何謂問題
2、問題解決的要素
3、問題分析與解決
    ■處理問題的基本原則
    ■處理問題的基本動作
    ■處理問題的基本要領(lǐng)
4、問題存在的三大原因:
   ■責任不明
   ■狀況不明
   ■缺乏技術(shù)
5、失敗的問題解決歸因
   ■未明確定義問題,就妄下解決方案
   ■未分析現(xiàn)狀,就憑經(jīng)驗下解決方案
   ■缺乏總體思考
■未明確訂立改善的目標與解決對策
   ■對于決策之執(zhí)行成果未做追蹤確認
二、問題意識與問題解決
1、問題分析與解決流程
(1)方法、工具、理論
(2)方針與價值
(3)人員、組織、環(huán)境
(4)問題狀況與問題環(huán)境
(5)現(xiàn)象并不是問題
(6)假設并不是結(jié)論
(7)讓假設成為結(jié)論的唯一要素-證據(jù)
(8)問題的型態(tài)
   ■發(fā)現(xiàn)型問題的特性與分析
   ■目標型問題的特性與分析
   ■發(fā)展型問題的特性與分析
   ■重要性問題的特性與分析
   ■急迫性問題的特性與分析
2、引導問題意識創(chuàng)造改善空間
3、培養(yǎng)觀察力發(fā)掘問題之所在
4、案例分析
三、現(xiàn)狀評估與問題確認
1、問題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)
2、依據(jù)現(xiàn)實狀況之不滿找尋改善主題
3、如何運用5W2H描述問題
  ■模糊陳述
  ■差距陳述
  ■差距與原因陳述
4、如何掌握信息
5、如何將問題具體化
  ■將(問題)焦點屬性分類
6、(問題)的數(shù)據(jù)性分類
  ■認知(問題)的思維技巧即注意事項
7、腦力激蕩法如何運用
8、KJ法運用的原則與效用
9、管理常用圖表分析(數(shù)據(jù)表述法)
10、案例運用演練
四、問題原因分析與真因確認
1、問題冰山
2、問題原因的追根究底
3、問題的核心原因探究
4、問題分析的應用工具
  ■特性要因圖法
  ■關(guān)連圖法
  ■系統(tǒng)圖法
  ■問題樹法
5、真因確認的工具與方法
  ■排除法
■關(guān)連圖法
  ■柏拉圖法
  ■相關(guān)統(tǒng)計方法
  ■檢查表
6、全景案例運用演練
五、決策的選定與行動預估、執(zhí)行、檢討
1、決策的工具運用
  ■水平思考與垂直思考差異
  ■決策矩陣法
  ■十等級法
  ■加權(quán)指數(shù)法
2、決策的可行性分析
3、決策的具體化
  ■擬定完整項目計劃之方法
  ■項目計劃進度與預算控管
  ■確定必要任務、職責及時限
4、決策潛伏問題的分析
5、預估行動將遇的障礙
6、建立問題分析與決策的良性循環(huán)
7、如何斷定決策實施成效
8、建立執(zhí)行成效偏失防范機制
9、決策執(zhí)行調(diào)整的方法
10、全景案例運用演練
七、解決問題的管理能力
1、解決問題的動力
2、計劃組織和控制
3、潛在問題分析
4、潛在問題分析步驟

 團隊建設 人力資源

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