《有話跨說 — 跨部門溝通與協(xié)作訓(xùn)練》(1-2天）

  培訓(xùn)講師：李泉峰

講師背景：
李泉峰老師——內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)·賦能教練國際認(rèn)證培訓(xùn)師（ICT）BsTT商業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)導(dǎo)師第五屆培訓(xùn)師推優(yōu)大賽全國十強(qiáng)廣西培聯(lián)培訓(xùn)發(fā)展研究會(huì)監(jiān)事長/課程中心主任五星TTT?課程版權(quán)人BEST演講兵法?課程版權(quán)人多年大中型企業(yè)培訓(xùn)、培訓(xùn)管理等職務(wù)擅 詳細(xì)>>

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《有話跨說 — 跨部門溝通與協(xié)作訓(xùn)練》(1-2天）

有話“跨”說 ——跨部門溝通與協(xié)作訓(xùn)練
主講：李泉峰
【課程背景】
精細(xì)化分工的發(fā)展，形成了多部門的現(xiàn)代組織形式，
但任何部門都無法獨(dú)立支撐組織戰(zhàn)略的落地，
溝通成為組織資源流轉(zhuǎn)、信息傳遞、文化交互的重要方式，
跨部門溝通極大影響組織的業(yè)務(wù)效率及戰(zhàn)略達(dá)成。
然而由于部門互相獨(dú)立，相對(duì)完整的特性，
部門與部門之間出現(xiàn)了占山為王，各自為政的現(xiàn)象，
無形的部門“墻”悄然而立，影響組織的健康發(fā)展，
推倒部門“墻”，建立敏捷高效的跨部門溝通迫在眉睫。
本課程以學(xué)員實(shí)際溝通問題為抓手，結(jié)合經(jīng)典溝通理論，輔以工具支持落地。
讓跨部門溝通融入組織血液，助推組織績效改變和文化落地。
【課程目標(biāo)】
通過本課程的講授與訓(xùn)練，學(xué)員在課程結(jié)束后能夠：
準(zhǔn)確說出跨部門溝通的4種方式
使用《組織內(nèi)部價(jià)值梳理表》梳理部門價(jià)值
準(zhǔn)確識(shí)別DISC四類性格特質(zhì)，并選擇對(duì)應(yīng)的溝通話術(shù)
使用“目空一切”傾聽技術(shù)進(jìn)行傾聽模擬訓(xùn)練
使用“知覺核驗(yàn)公式”進(jìn)行非暴力提問模擬訓(xùn)練
使用“金字塔表達(dá)結(jié)構(gòu)”進(jìn)行精準(zhǔn)表達(dá)模擬訓(xùn)練
使用“正向反饋公式”進(jìn)行團(tuán)隊(duì)反饋溝通模擬訓(xùn)練
使用WBS任務(wù)分解表進(jìn)行跨部門任務(wù)協(xié)同溝通訓(xùn)練
在《跨部門溝通流程表》的輔助下，使用跨部門溝通七步法進(jìn)行溝通訓(xùn)練
從而提高組織的跨部門溝通效率，促進(jìn)人際關(guān)系及工作績效正向發(fā)展，進(jìn)而形成組織內(nèi)部統(tǒng)一的溝通語言，提升團(tuán)隊(duì)溝通效率及文化氛圍。
【學(xué)習(xí)對(duì)象】
企業(yè)骨干員工、中基層管理人員、部門負(fù)責(zé)人
【學(xué)習(xí)時(shí)長】1-2天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
第一講：溯本清源- 樹立跨部門溝通認(rèn)知
課程導(dǎo)入 ：
小組討論：復(fù)盤一次跨部門溝通
發(fā)現(xiàn)跨部門溝通障礙，喚醒溝通意識(shí)
跨部門溝通的概念
跨部門溝通的定義
跨部門溝通的目的
跨部門溝通的作用
跨部門溝通的難點(diǎn)
關(guān)系非權(quán)性
個(gè)體差異性
資源稀缺性
地方保護(hù)性
練習(xí)：判斷溝通難點(diǎn)類型
跨部門溝通的障礙
盲人摸象：只看局部不看全局
本位主義：只看責(zé)任不看目標(biāo)
零和博弈：只看競爭不看整合
低維思考：只看資源不看價(jià)值
練習(xí)：對(duì)跨部門溝通障礙進(jìn)行原因分析及對(duì)策制定
第二講：撥云見日- 重塑跨部門溝通意識(shí)
故事分享：晉惠帝的恩德
2.1 擁抱部門沖突
2.1.1 沖突的客觀性
2.1.2 沖突的矛盾性
2.1.3 沖突的多變性
2.2 轉(zhuǎn)換部門視角
2.2.1 換位思考的關(guān)鍵
2.2.2 換位思考的方式
2.3 權(quán)變溝通技巧
2.3.1 四大跨部門溝通策略
2.3.2 I-U 溝通矩陣分析
2.4 充值溝通“賬戶”
2.4.1 跨部門溝通的三個(gè)“錢包”
2.4.2 跨部門溝通的兩個(gè)向度
2.5 建立溝通機(jī)制
2.5.1 跨部門溝通對(duì)接人
2.5.2 跨部門溝通委員會(huì)
2.5.3 矩陣式跨部門溝通
團(tuán)隊(duì)討論：提升跨部門溝通能力的方式
第三講：七步成詩-七步打通跨部門溝通
3.1 設(shè)定目標(biāo)
3.1.1 共同設(shè)定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
3.1.2 目標(biāo)SMART原則
3.1.3 多方協(xié)商達(dá)成一致
3.2 分解任務(wù)
3.2.1 WBS工作任務(wù)分解
3.2.2 厘清工作權(quán)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)
3.2.3 WBS工具的優(yōu)勢
3.3 定位問題
3.3.1 團(tuán)隊(duì)溝通問題界定
3.3.2 吉爾伯特行為工程模型分析
3.4 探尋需求
3.4.1 跨部門溝通的暴力因子
3.4.2 跨部門非暴力溝通公式
3.5 共創(chuàng)對(duì)策
3.5.1 融合雙方目標(biāo)
3.5.2 提出多種策略
3.5.3 T-V矩陣分析
3.5.4 選擇最優(yōu)方案
3.6 制定計(jì)劃
3.6.1 6W3H計(jì)劃制定
3.6.2 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及應(yīng)對(duì)
3.6.3 資源需求及渠道
3.7 及時(shí)反饋
3.7.1 監(jiān)控計(jì)劃實(shí)施
3.7.2 設(shè)置反饋節(jié)點(diǎn)
3.7.3 明確匯報(bào)對(duì)象
3.7.4 動(dòng)態(tài)優(yōu)化調(diào)整
練習(xí)：使用跨部門溝通七步法對(duì)特定議題進(jìn)行全流程溝通模擬練習(xí)
第四講：厚積薄發(fā)-夯實(shí)跨部門溝通基礎(chǔ)
4.1 共情傾聽
4.1.1 重塑傾聽認(rèn)知
4.1.2 四維傾聽技術(shù)
4.1.3 三步傾聽反饋
練習(xí)：四維傾聽“技術(shù)模擬訓(xùn)練
4.2 結(jié)構(gòu)表達(dá)
4.2.1 結(jié)論先行
4.2.2 歸類分組
4.2.3 以上統(tǒng)下
4.2.4 邏輯遞進(jìn)
4.2.5 MECE原則
練習(xí)：金字塔結(jié)構(gòu)化表達(dá)訓(xùn)練
4.3 正向反饋
4.3.1 三大反饋方式
（1）強(qiáng)化
（2）懲罰
（3）消退
4.3.2 強(qiáng)化的心理原理
4.3.3 強(qiáng)化的溝通優(yōu)勢
4.3.4 鼓勵(lì)VS表揚(yáng)
4.3.5 正向反饋的公式
練習(xí)：鼓勵(lì)/建議溝通公式模擬訓(xùn)練
4.4 知己知彼
4.4.1 關(guān)注-反應(yīng)四象限分析
4.4.2 DISC性格特質(zhì)
4.4.3 DISC動(dòng)機(jī)與需求
4.4.4 DISC跨部門溝通與協(xié)同
（1）溝通技巧
（2）溝通特性
（3）傾聽特性
（4）任務(wù)安排
練習(xí)：DISC跨部門溝通場景模擬訓(xùn)練
總結(jié)回顧
附帶表單
《WBS工作任務(wù)分解表》
《跨部門高效溝通表》

 

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