《打破部門(mén)墻——跨部門(mén)溝通的創(chuàng)新修煉》
《打破部門(mén)墻——跨部門(mén)溝通的創(chuàng)新修煉》詳細(xì)內(nèi)容
《打破部門(mén)墻——跨部門(mén)溝通的創(chuàng)新修煉》
《打破部門(mén)墻——跨部門(mén)溝通的創(chuàng)新修煉》
培訓(xùn)背景：
公司中山頭林立，部門(mén)經(jīng)理之間面和心不和；兩個(gè)部門(mén)一起做一件事，肯定吵架；業(yè)
績(jī)好、能力強(qiáng)的部門(mén)經(jīng)常會(huì)被其他同事排擠；部門(mén)與部門(mén)之間的交叉地帶無(wú)人能管，也
無(wú)人敢管……這些現(xiàn)象無(wú)不與企業(yè)溝通能力，尤其是跨部門(mén)溝通能力密切相關(guān)。跨部門(mén)溝
通能力已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件。
培訓(xùn)目標(biāo)：
本次課程我們一起分享如何打破部門(mén)墻，完善跨部門(mén)溝通系統(tǒng)歷程中成功的經(jīng)驗(yàn)與失
敗的教訓(xùn)，幫助您快速提升跨部門(mén)溝通能力，破解管理迷局，鍛造卓越團(tuán)隊(duì)。
培訓(xùn)對(duì)象：需要提升溝通能力的職場(chǎng)人士
培訓(xùn)課綱：
1. 緣起
1. 告別單打獨(dú)斗的時(shí)代
2. 中國(guó)人有協(xié)作精神嗎？
3. 沖突的相關(guān)概念
4. 沖突的作用和管理
5. 沖突的來(lái)源
6. 沖突處理的五種策略
7. 如何避免破壞性沖突
8. 人際關(guān)系的六種思維
第二節(jié) 打破“部門(mén)墻”
1. 部門(mén)的定義
2. 組織結(jié)構(gòu)分布管理
3. 部門(mén)溝通的系統(tǒng)模型
4. 部門(mén)間溝通障礙的原因
? 目中無(wú)人——高估自己部門(mén)的價(jià)值,而忽視其他部門(mén)的價(jià)值
? 投射效應(yīng)——不能換位思考、設(shè)身處地對(duì)待其他部門(mén)的工作
? 本位主義——怕失去權(quán)力的強(qiáng)制性
? 邊際死角——職權(quán)劃分的中間地帶問(wèn)題
? 群眾效應(yīng)——盡可能把責(zé)任推給別人
? 瑜亮情結(jié)——惟恐別的部門(mén)比自己強(qiáng)
第三節(jié) 跨部門(mén)溝通協(xié)作的七項(xiàng)修煉
1、強(qiáng)大的信息系統(tǒng)
2、良好的溝通氛圍
3、完善的責(zé)任體系
4、規(guī)范的工作流程
5、和諧的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系
6、明確的組織目標(biāo)
7、真誠(chéng)的服務(wù)意識(shí)
第四節(jié) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的技巧
1. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的環(huán)境
? 不指責(zé)抱怨，先從自己開(kāi)始
? 易地而處，站在對(duì)方立場(chǎng)
? 平等互惠，不讓對(duì)方吃虧
? 確立溝通規(guī)則，多設(shè)溝通平臺(tái)
? 職責(zé)界定清晰，減少邊際責(zé)任
? 提供背景資料，多作平行交流
? 忌山頭主義，顧大局利益
? 營(yíng)造溝通氛圍，切勿恃職自重
? 同事也是客戶(hù)
2. 內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)
? 誰(shuí)是你的內(nèi)部客戶(hù)？
? 共同制定工作目標(biāo)并使期望一致
? 通過(guò)詢(xún)問(wèn)真正理解內(nèi)部客戶(hù)的需要
? 聆聽(tīng)內(nèi)部客戶(hù)的需要
? 同意所同意的事
? 說(shuō)到做到
? 堅(jiān)持持續(xù)跟進(jìn)
3. 企業(yè)內(nèi)部溝通的11個(gè)C
? 清楚(Clear)；
? 言簡(jiǎn)意賅(Concise)；
? 前后一致(Consistent)；
? 連續(xù)(Constant)；
? 真實(shí)(Candid)；
? 淺顯易懂(Conspicuous)；
? 可信(Credible)；
? 分門(mén)別類(lèi)(Categorized)；
? 及時(shí)(Current)；
? 輕松(Cheerful)；
? 口語(yǔ)化(Chatty)
4. 跨部門(mén)協(xié)作的要點(diǎn)
? 多了解其他部門(mén)的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況
? 多學(xué)習(xí)其他部門(mén)的業(yè)務(wù)知識(shí)
? 建立感情賬戶(hù)
? 注重非正式溝通
? 避免告狀式溝通
? 倡導(dǎo)溝通文化，對(duì)事不對(duì)人
? 盡量文字依據(jù)，減少口頭傳遞
? 有效整合部門(mén)目標(biāo)和共識(shí)
? 對(duì)本部門(mén)要求嚴(yán)一些，對(duì)其他部門(mén)要求松一些
5. 跨部門(mén)溝通方式
? 感情式溝通
? 服務(wù)式溝通
? 會(huì)議式溝通
? 共贏式溝通
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