企業(yè)行政人員服務(wù)接待禮儀規(guī)范手冊(cè)

  培訓(xùn)講師:鄭迪軒

講師背景:
鄭迪軒女士★中國(guó)傳統(tǒng)文化促進(jìn)會(huì)形象美學(xué)委員會(huì)執(zhí)行主任★北京服裝學(xué)院繼續(xù)教育學(xué)院形象管理項(xiàng)目中心主任★國(guó)家文化部藝術(shù)人才形象設(shè)計(jì)生活時(shí)尚專家★北京大學(xué)匯豐商學(xué)院EDP同學(xué)會(huì)副秘書長(zhǎng)★北京開拓明天科技股份有限公司(證券代碼:833009)合伙人 詳細(xì)>>

鄭迪軒
    課程咨詢電話:

企業(yè)行政人員服務(wù)接待禮儀規(guī)范手冊(cè)詳細(xì)內(nèi)容

企業(yè)行政人員服務(wù)接待禮儀規(guī)范手冊(cè)




《企業(yè)行政人員服務(wù)接待禮儀規(guī)范手冊(cè)》

——完善個(gè)人能力,提升企業(yè)形象

【課程收益】
◆ 從商務(wù)、服務(wù)禮儀、儀容儀表等角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練;
◆ 幫助學(xué)員熟悉企業(yè)接待流程,規(guī)范接待服務(wù)細(xì)節(jié),提升個(gè)人服務(wù)接待能力;

掌握常用的服務(wù)接待中見面介紹禮儀、接待陪同禮儀、餐飲服務(wù)禮儀等規(guī)范操作;


◆ 通過(guò)培訓(xùn)讓學(xué)員知禮用禮,熟悉職場(chǎng)規(guī)則,完善個(gè)人能力、提升企業(yè)形象。
【課程對(duì)象】 適用于企業(yè)全體員工。
【課程背景】
人無(wú)禮則不生,事無(wú)禮則不成,國(guó)無(wú)禮則不寧?!?荀子
做人沒(méi)有禮貌,是不能在社會(huì)立足的;做事沒(méi)有禮貌,是不能做成功的;國(guó)家沒(méi)有禮
貌,是不能達(dá)到社會(huì)安寧的。
第一,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì):禮儀是一個(gè)人是否有修養(yǎng)的表現(xiàn),面對(duì)崗位競(jìng)爭(zhēng)的壓力,個(gè)人的素
質(zhì)是制勝法寶;
第二,外塑形象:禮儀是一個(gè)企業(yè)公眾形象的體現(xiàn),面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力,企業(yè)的形
象是制勝利器;

第三,民族精神:禮儀是一個(gè)國(guó)家文明程度的展現(xiàn),面對(duì)世界貿(mào)易的壓力,國(guó)家的形象
是堅(jiān)強(qiáng)后盾;
【課程目標(biāo)】
通過(guò)禮儀內(nèi)容講解,現(xiàn)場(chǎng)演練、學(xué)員互動(dòng)、案例分析等方式使學(xué)員充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)
接待禮儀在工作中的規(guī)范操作,以及禮儀對(duì)于個(gè)人魅力展現(xiàn)和企業(yè)形象塑造的重要性。
形象是企業(yè)最寶貴的無(wú)形資產(chǎn),更好的客戶體驗(yàn)、更深刻的大眾印象,更理想的口碑。

【課程設(shè)計(jì)】
1. 本課程6個(gè)小時(shí)。
2.
落地操:作方案,簡(jiǎn)便實(shí)用性強(qiáng),貼合學(xué)員的崗位特點(diǎn)和工作特性,學(xué)員很有共鳴;


3. 實(shí)效性:根據(jù)學(xué)員工作中的真實(shí)問(wèn)題,現(xiàn)場(chǎng)重視實(shí)操、定位教練而非演講家;
4. 趣味性:寓教于樂(lè),氣氛活躍,重視體驗(yàn)和參與、情景演練、角色模擬等方法;
5. 邏輯性:擁有扎實(shí)的理論基礎(chǔ),深入淺出地導(dǎo)引學(xué)員開闊思路,并提升能力。
【課程大綱】
【引言】
1. 學(xué)習(xí)禮儀的意義和價(jià)值
2. 現(xiàn)代人學(xué)習(xí)禮儀的意義是什么
3. 企業(yè)服務(wù)接待禮儀核心和原則
模塊一:企業(yè)商務(wù)接待禮儀規(guī)范與操作細(xì)節(jié)
1. 商務(wù)接待儀容儀表禮儀
A. 職場(chǎng)儀容儀表要求
B. 服務(wù)接待表情要求
C. 服務(wù)接待態(tài)度要求
2. 商務(wù)接待行為舉止禮儀
A. 服務(wù)站姿
B. 服務(wù)走姿
C. 服務(wù)坐姿
D. 服務(wù)蹲姿
E. 服務(wù)手勢(shì)
F. 鞠躬禮儀
3. 商務(wù)接待語(yǔ)言禮儀規(guī)范
A. 問(wèn)候語(yǔ)
B. 禮貌語(yǔ)
C. 贊美語(yǔ)
4. 引領(lǐng)引導(dǎo)禮儀
A. 陪同引導(dǎo)禮儀
B. 電梯引導(dǎo)禮儀
C. 樓梯引導(dǎo)禮儀
D. 出入房門禮儀
5. 位次安排禮儀
A. 行進(jìn)位次
B. 會(huì)客位次
C. 會(huì)議位次
D. 簽約位次
E. 乘車位次
模塊二:會(huì)議服務(wù)接待禮儀規(guī)范
1. 會(huì)前準(zhǔn)備
A. 了解會(huì)議要求
B. 布置會(huì)場(chǎng)
C. 開水準(zhǔn)備
D. 燈光準(zhǔn)備
E. 音響調(diào)試
F. 電腦連接
G. 資料拷貝
H. 室溫準(zhǔn)備
I. 簽到準(zhǔn)備
J. 站位準(zhǔn)備
2. 會(huì)中服務(wù)
A. 引領(lǐng)服務(wù)
B. 會(huì)場(chǎng)秩序
C. 斟茶服務(wù)
D. 其它特殊服務(wù)
E. 會(huì)中休息服務(wù)
3. 會(huì)議結(jié)束
A. 退場(chǎng)服務(wù)
B. 整理物品
C. 清潔衛(wèi)生
D. 移交會(huì)場(chǎng)


模塊三:宴會(huì)服務(wù)禮儀規(guī)范
1. 宴會(huì)接待準(zhǔn)備要求
A. 賓客名單
B. 宴請(qǐng)時(shí)間
C. 宴會(huì)菜譜
D. 用餐位次
E. 餐前準(zhǔn)備
F. 接待流程
2. 語(yǔ)言服務(wù)規(guī)范
A. 藝術(shù)表達(dá)
B. 風(fēng)趣文雅
C. 大方得體
D. 和藹恭敬

【注】:以上課程內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。

-----------------------
客 戶 服 務(wù) 實(shí) 戰(zhàn) 培 訓(xùn) 課 程 大 綱


 

鄭迪軒老師的其它課程

商務(wù)人士形象塑造與服飾搭配培訓(xùn)【課程收益】1.從商務(wù)、服務(wù)禮儀、儀容儀表等角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練;2.幫助學(xué)員熟悉企業(yè)接待流程,規(guī)范接待服務(wù)細(xì)節(jié),提升個(gè)人服務(wù)接待能力;3.掌握常用的服務(wù)接待中見面介紹禮儀、接待陪同禮儀、餐飲服務(wù)禮儀等規(guī)范操作;4.通過(guò)培訓(xùn)讓學(xué)員知禮用禮,熟悉職場(chǎng)規(guī)則,完善個(gè)人能力、提升企業(yè)形象?!菊n程對(duì)象】適用于各層級(jí)商務(wù)人士

 講師:鄭迪軒詳情


商務(wù)人士形象塑造與完美溝通【課程收益】1.從商務(wù)、服務(wù)禮儀、儀容儀表等角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練;2.幫助學(xué)員熟悉企業(yè)接待流程,規(guī)范接待服務(wù)細(xì)節(jié),提升個(gè)人服務(wù)接待能力;3.掌握常用的服務(wù)接待中見面介紹禮儀、接待陪同禮儀、餐飲服務(wù)禮儀等規(guī)范操作;4.通過(guò)培訓(xùn)讓學(xué)員知禮用禮,熟悉職場(chǎng)規(guī)則,完善個(gè)人能力、提升企業(yè)形象?!菊n程對(duì)象】適用于各層級(jí)商務(wù)人士【課

 講師:鄭迪軒詳情


商務(wù)人士職場(chǎng)禮儀與形象塑造培訓(xùn)【課程收益】1.從商務(wù)、服務(wù)禮儀、儀容儀表等角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練;2.幫助學(xué)員熟悉企業(yè)接待流程,規(guī)范接待服務(wù)細(xì)節(jié),提升個(gè)人服務(wù)接待能力;3.掌握常用的服務(wù)接待中見面介紹禮儀、接待陪同禮儀、餐飲服務(wù)禮儀等規(guī)范操作;4.通過(guò)培訓(xùn)讓學(xué)員知禮用禮,熟悉職場(chǎng)規(guī)則,完善個(gè)人能力、提升企業(yè)形象?!菊n程對(duì)象】適用于各層級(jí)商務(wù)人士

 講師:鄭迪軒詳情


中西餐飲文化禮儀培訓(xùn)【課程收益】1.從商務(wù)、服務(wù)禮儀、儀容儀表等角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練;2.幫助學(xué)員熟悉企業(yè)接待流程,規(guī)范接待服務(wù)細(xì)節(jié),提升個(gè)人服務(wù)接待能力;3.掌握常用的服務(wù)接待中見面介紹禮儀、接待陪同禮儀、餐飲服務(wù)禮儀等規(guī)范操作;4.通過(guò)培訓(xùn)讓學(xué)員知禮用禮,熟悉職場(chǎng)規(guī)則,完善個(gè)人能力、提升企業(yè)形象?!菊n程對(duì)象】適用于各層級(jí)商務(wù)人士【課程特點(diǎn)

 講師:鄭迪軒詳情


高層管理人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)企業(yè)高層在企業(yè)中的主導(dǎo)作用和自身示范能力是領(lǐng)導(dǎo)形象的具體體現(xiàn),也是塑造良好企業(yè)形象的關(guān)鍵。企業(yè)高層的一舉一動(dòng)都是企業(yè)形象的重要標(biāo)志。有什么樣的領(lǐng)導(dǎo)者,就有什么樣的企業(yè)文化和企業(yè)形象。因此,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部要不斷提高自身素質(zhì),將自己塑造成具有高品位的文化素養(yǎng)和現(xiàn)代管理觀念的企業(yè)家,適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要,使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。高層管理人員

 講師:鄭迪軒詳情


《公務(wù)人員服務(wù)接待禮儀規(guī)范手冊(cè)》——完善個(gè)人能力,提升企業(yè)形象【課程收益】◆從商務(wù)、服務(wù)禮儀、儀容儀表等角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練;◆幫助學(xué)員熟悉企業(yè)接待流程,規(guī)范接待服務(wù)細(xì)節(jié),提升個(gè)人服務(wù)接待能力;◆掌握常用的服務(wù)接待中見面介紹禮儀、接待陪同禮儀、餐飲服務(wù)禮儀等規(guī)范操作;◆通過(guò)培訓(xùn)讓學(xué)員知禮用禮,熟悉職場(chǎng)規(guī)則,完善個(gè)人能力、提升企業(yè)形象?!菊n程對(duì)

 講師:鄭迪軒詳情


《公務(wù)人員服務(wù)接待禮儀規(guī)范手冊(cè)》——完善個(gè)人能力,提升企業(yè)形象【課程收益】◆從公務(wù)、服務(wù)禮儀、儀容儀表等角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練;◆幫助學(xué)員熟悉企業(yè)接待流程,規(guī)范接待服務(wù)細(xì)節(jié),提升個(gè)人服務(wù)接待能力;◆掌握常用的服務(wù)接待中見面介紹禮儀、接待陪同禮儀、餐飲服務(wù)禮儀等規(guī)范操作;◆通過(guò)培訓(xùn)讓學(xué)員知禮用禮,熟悉職場(chǎng)規(guī)則,完善個(gè)人能力、提升企業(yè)形象。◆領(lǐng)導(dǎo)藝

 講師:鄭迪軒詳情


《國(guó)際商務(wù)禮儀與商務(wù)展示》——完善個(gè)人形象,提升國(guó)家軟實(shí)力【課程收益】◆從商務(wù)、服務(wù)禮儀、儀容儀表等角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練;◆掌握常用的服務(wù)接待中見面介紹禮儀、接待陪同禮儀、餐飲服務(wù)禮儀等規(guī)范操作;◆通過(guò)培訓(xùn)讓學(xué)員能夠較自然和嫻熟的進(jìn)行商務(wù)應(yīng)酬,為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)砝碼;◆禮儀標(biāo)志著一個(gè)國(guó)家和民族文明程度的高低,衡量著人們的道德水平和教養(yǎng)。【課

 講師:鄭迪軒詳情


商務(wù)人士形象塑造與完美溝通【課程收益】1.從商務(wù)、服務(wù)禮儀、儀容儀表等角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練;2.幫助學(xué)員熟悉企業(yè)接待流程,規(guī)范接待服務(wù)細(xì)節(jié),提升個(gè)人服務(wù)接待能力;3.掌握常用的服務(wù)接待中見面介紹禮儀、接待陪同禮儀、餐飲服務(wù)禮儀等規(guī)范操作;4.通過(guò)培訓(xùn)讓學(xué)員知禮用禮,熟悉職場(chǎng)規(guī)則,完善個(gè)人能力、提升企業(yè)形象。【課程對(duì)象】適用于各層級(jí)商務(wù)人士【課

 講師:鄭迪軒詳情


國(guó)學(xué)魅力與人生修養(yǎng)【課程收益】1.國(guó)學(xué)文化,從哲理思想、宗法觀念、環(huán)境意識(shí)層面對(duì)空間的影響為出發(fā)點(diǎn);2.主要在生活中結(jié)合國(guó)學(xué)智慧,修身以更好的生活,身心健康,古為今用;3.提升品位、磨練意志,努力把自己塑造成為氣質(zhì)高雅、修養(yǎng)豐厚的現(xiàn)代人;4.對(duì)我們進(jìn)一步了解傳統(tǒng)文化、加強(qiáng)職業(yè)道德、提高修養(yǎng)具有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義。【課程對(duì)象】適用于企業(yè)家或各層級(jí)商務(wù)人士【課程特點(diǎn)

 講師:鄭迪軒詳情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://kunyu-store.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有