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企業(yè)行政人員服務(wù)接待禮儀規(guī)范手冊(cè)

培訓(xùn)講師：鄭迪軒

講師背景：
鄭迪軒女士★中國(guó)傳統(tǒng)文化促進(jìn)會(huì)形象美學(xué)委員會(huì)執(zhí)行主任★北京服裝學(xué)院繼續(xù)教育學(xué)院形象管理項(xiàng)目中心主任★國(guó)家文化部藝術(shù)人才形象設(shè)計(jì)生活時(shí)尚專家★北京大學(xué)匯豐商學(xué)院EDP同學(xué)會(huì)副秘書長(zhǎng)★北京開拓明天科技股份有限公司（證券代碼：833009）合伙人詳細(xì)>>

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企業(yè)行政人員服務(wù)接待禮儀規(guī)范手冊(cè)詳細(xì)內(nèi)容

企業(yè)行政人員服務(wù)接待禮儀規(guī)范手冊(cè)

《企業(yè)行政人員服務(wù)接待禮儀規(guī)范手冊(cè)》

——完善個(gè)人能力，提升企業(yè)形象

【課程收益】
◆ 從商務(wù)、服務(wù)禮儀、儀容儀表等角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練；
◆ 幫助學(xué)員熟悉企業(yè)接待流程，規(guī)范接待服務(wù)細(xì)節(jié)，提升個(gè)人服務(wù)接待能力；
◆
掌握常用的服務(wù)接待中見面介紹禮儀、接待陪同禮儀、餐飲服務(wù)禮儀等規(guī)范操作；

◆ 通過培訓(xùn)讓學(xué)員知禮用禮，熟悉職場(chǎng)規(guī)則，完善個(gè)人能力、提升企業(yè)形象。
【課程對(duì)象】適用于企業(yè)全體員工。
【課程背景】
人無禮則不生，事無禮則不成，國(guó)無禮則不寧?！?荀子
做人沒有禮貌，是不能在社會(huì)立足的；做事沒有禮貌，是不能做成功的；國(guó)家沒有禮
貌，是不能達(dá)到社會(huì)安寧的。
第一，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)：禮儀是一個(gè)人是否有修養(yǎng)的表現(xiàn)，面對(duì)崗位競(jìng)爭(zhēng)的壓力，個(gè)人的素
質(zhì)是制勝法寶；
第二，外塑形象：禮儀是一個(gè)企業(yè)公眾形象的體現(xiàn)，面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力，企業(yè)的形
象是制勝利器；

第三，民族精神：禮儀是一個(gè)國(guó)家文明程度的展現(xiàn)，面對(duì)世界貿(mào)易的壓力，國(guó)家的形象
是堅(jiān)強(qiáng)后盾；
【課程目標(biāo)】
通過禮儀內(nèi)容講解，現(xiàn)場(chǎng)演練、學(xué)員互動(dòng)、案例分析等方式使學(xué)員充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)
接待禮儀在工作中的規(guī)范操作，以及禮儀對(duì)于個(gè)人魅力展現(xiàn)和企業(yè)形象塑造的重要性。
形象是企業(yè)最寶貴的無形資產(chǎn)，更好的客戶體驗(yàn)、更深刻的大眾印象，更理想的口碑。

【課程設(shè)計(jì)】
1. 本課程6個(gè)小時(shí)。
2.
落地操：作方案，簡(jiǎn)便實(shí)用性強(qiáng)，貼合學(xué)員的崗位特點(diǎn)和工作特性，學(xué)員很有共鳴；

3. 實(shí)效性：根據(jù)學(xué)員工作中的真實(shí)問題，現(xiàn)場(chǎng)重視實(shí)操、定位教練而非演講家；
4. 趣味性：寓教于樂，氣氛活躍，重視體驗(yàn)和參與、情景演練、角色模擬等方法；
5. 邏輯性：擁有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，深入淺出地導(dǎo)引學(xué)員開闊思路，并提升能力。
【課程大綱】
【引言】
1. 學(xué)習(xí)禮儀的意義和價(jià)值
2. 現(xiàn)代人學(xué)習(xí)禮儀的意義是什么
3. 企業(yè)服務(wù)接待禮儀核心和原則
模塊一：企業(yè)商務(wù)接待禮儀規(guī)范與操作細(xì)節(jié)
1. 商務(wù)接待儀容儀表禮儀
A. 職場(chǎng)儀容儀表要求
B. 服務(wù)接待表情要求
C. 服務(wù)接待態(tài)度要求
2. 商務(wù)接待行為舉止禮儀
A. 服務(wù)站姿
B. 服務(wù)走姿
C. 服務(wù)坐姿
D. 服務(wù)蹲姿
E. 服務(wù)手勢(shì)
F. 鞠躬禮儀
3. 商務(wù)接待語(yǔ)言禮儀規(guī)范
A. 問候語(yǔ)
B. 禮貌語(yǔ)
C. 贊美語(yǔ)
4. 引領(lǐng)引導(dǎo)禮儀
A. 陪同引導(dǎo)禮儀
B. 電梯引導(dǎo)禮儀
C. 樓梯引導(dǎo)禮儀
D. 出入房門禮儀
5. 位次安排禮儀
A. 行進(jìn)位次
B. 會(huì)客位次
C. 會(huì)議位次
D. 簽約位次
E. 乘車位次
模塊二：會(huì)議服務(wù)接待禮儀規(guī)范
1. 會(huì)前準(zhǔn)備
A. 了解會(huì)議要求
B. 布置會(huì)場(chǎng)
C. 開水準(zhǔn)備
D. 燈光準(zhǔn)備
E. 音響調(diào)試
F. 電腦連接
G. 資料拷貝
H. 室溫準(zhǔn)備
I. 簽到準(zhǔn)備
J. 站位準(zhǔn)備
2. 會(huì)中服務(wù)
A. 引領(lǐng)服務(wù)
B. 會(huì)場(chǎng)秩序
C. 斟茶服務(wù)
D. 其它特殊服務(wù)
E. 會(huì)中休息服務(wù)
3. 會(huì)議結(jié)束
A. 退場(chǎng)服務(wù)
B. 整理物品
C. 清潔衛(wèi)生
D. 移交會(huì)場(chǎng)

模塊三：宴會(huì)服務(wù)禮儀規(guī)范
1. 宴會(huì)接待準(zhǔn)備要求
A. 賓客名單
B. 宴請(qǐng)時(shí)間
C. 宴會(huì)菜譜
D. 用餐位次
E. 餐前準(zhǔn)備
F. 接待流程
2. 語(yǔ)言服務(wù)規(guī)范
A. 藝術(shù)表達(dá)
B. 風(fēng)趣文雅
C. 大方得體
D. 和藹恭敬

【注】：以上課程內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。

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客戶服務(wù) 實(shí) 戰(zhàn) 培訓(xùn) 課程大綱

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