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金牌課程《大客戶銷售人員商務(wù)禮儀和公關(guān)技巧》

培訓(xùn)講師：李俊

講師背景：
李俊—————銷售人才復(fù)制專家顧問式銷售培訓(xùn)導(dǎo)師澳洲南格斯大學(xué)（SCU）MBA國家認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師\高級(jí)采購師AACTP國際注冊(cè)培訓(xùn)師C＆Ｇ英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會(huì)國際培訓(xùn)師新加坡引導(dǎo)師協(xié)會(huì)SPOT認(rèn)證引導(dǎo)師浙江工業(yè)大學(xué)客座教授浙江大學(xué)、澳門科技詳細(xì)>>

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金牌課程《大客戶銷售人員商務(wù)禮儀和公關(guān)技巧》詳細(xì)內(nèi)容

金牌課程《大客戶銷售人員商務(wù)禮儀和公關(guān)技巧》

大客戶銷售人員商務(wù)禮儀和公關(guān)技巧
-6819903810課程背景
大客戶掌握企業(yè)的命脈，這是著名的80/20法則告訴我們的不變的真理，因此我們?cè)诖罂蛻糁袑で笃髽I(yè)利潤的大幅提升，掌握必要的大客戶服務(wù)技巧與策略，維護(hù)老客戶開發(fā)新客戶并與之保持長久、良好關(guān)系，同時(shí)協(xié)調(diào)媒體服務(wù)和客戶服務(wù)的關(guān)系以滿足大客戶的需要。
大客戶并不一定是營業(yè)額大知名度高的客戶，而是給我們帶來利潤大的客戶，未來和我們企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)一致，甚至是經(jīng)濟(jì)生命聯(lián)合體的客戶。關(guān)注大客戶的需求，對(duì)服務(wù)的滿意度，未來的發(fā)展并與其建立好長期合作的信任關(guān)系，是企業(yè)戰(zhàn)略營銷的重中之重。
-68199011430課程目標(biāo)
塑造大客戶服務(wù)人員職業(yè)形象，提升禮儀素養(yǎng)
掌握大客戶公關(guān)過程中的禮儀細(xì)節(jié)，給大客戶信賴感
了解當(dāng)前大客戶服務(wù)現(xiàn)狀與不足，找出企業(yè)短板
快速對(duì)大客戶進(jìn)行識(shí)別并與潛在客戶建立聯(lián)系
制定多層次有計(jì)劃的大客戶溝通策略
提升企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)在大客戶心目中的滿意度-68199038100課程對(duì)象
銷售人員
-68199025400課程時(shí)間
2天
-68199029845課程方式
授課40%（互動(dòng)引導(dǎo)）+小組練習(xí)20%+現(xiàn)場(chǎng)模擬演練40%
-68199026035課程大綱
第一部分對(duì)“大客戶”的認(rèn)識(shí)
重新界定“大客戶”
了解大客戶的戰(zhàn)略與現(xiàn)狀
了解大客戶對(duì)我們的期望
建立大客戶的檔案
建立大客戶服務(wù)的特殊流程
第二部分展示自身的職業(yè)形象
著裝與個(gè)人儀容
言談與舉止
表情禮儀
時(shí)刻牢記微笑的傳播力
第三部分接待與拜訪
商務(wù)會(huì)面禮儀：迎送、稱呼、問候致意、人際距離、引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會(huì)客儀、稱呼禮儀、握手禮儀、名片禮儀
接待與拜訪禮儀：
不守時(shí)的人不可信——守時(shí)就是信譽(yù)；
乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機(jī)、火車等；
商務(wù)通訊禮儀：電話禮儀、手機(jī)禮儀；
座次禮儀：尊位的概念、常見場(chǎng)景座次禮儀——開會(huì)、乘車、會(huì)客、宴會(huì)等；
餐飲的禮儀：
吃中餐的禮儀
吃西餐的禮儀
如何體面地飲酒
喝茶禮儀
KTV禮儀
第四部分禮品的選擇與饋贈(zèng)
禮品不是越貴越好，而要投其所好
禮品代表什么?
饋贈(zèng)禮品的對(duì)象及時(shí)機(jī)
第五部分政府公關(guān)技巧
公關(guān)不是搞腐敗，送禮也要有技巧；
參訪接待的目的和操作技巧；
與政府之間的關(guān)系（日常、節(jié)日等）如何把握——跟進(jìn)方法；
政府官員心理特征分析分析
關(guān)鍵人物的幾種類型
關(guān)鍵人物的性格特點(diǎn)分析
如何持續(xù)交往核心領(lǐng)導(dǎo)？如何成為長期的朋友？
如何防范與政府交往的風(fēng)險(xiǎn)
（全文完）

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