《高水準的問題分析解決》

  培訓(xùn)講師：劉濤

講師背景：
劉濤老師——互聯(lián)網(wǎng)時代下的人力資源稽核專家?首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)人力資源管理學(xué)士?曾任億利資源集團（上市代碼：600277）人力資源總監(jiān)?曾任北京?？迫谕ㄖЦ斗?wù)股份有限公司（第三方支付終端市場的領(lǐng)軍企業(yè)）HRBP?曾任快錢支付清算信息有限公司 詳細>>

劉濤
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《高水準的問題分析解決》詳細內(nèi)容

《高水準的問題分析解決》

高水準的問題分析解決

（劉濤老師版權(quán)所有）

 

注：因培訓(xùn)需求各異，以下所有內(nèi)容僅供參考，實際授課時內(nèi)容會相應(yīng)調(diào)整。

課程背景：

沒有不需要解決問題和做出決策的管理者，管理者在帶領(lǐng)團隊成員達成目標的過程中，會不斷的發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，做出決策，解決問題。解決問題、管理溝通與團隊建設(shè)并列成為現(xiàn)代企業(yè)管理者必備的三大基本管理技巧。

越來越多的企業(yè)對內(nèi)部管理提出了更高的要求，管理者必須要有更強的解決問題的能力，使管理成本降得更低，效率變得更快，效果做得最好。企業(yè)在追求高效經(jīng)營的過程必須不斷排除障礙，尋求更有效果和效率的手段，也就是每天都得面對問題，每天都在解決問題。管理者在帶領(lǐng)團隊成員達成目標的過程中，會不斷的遇到問題，事務(wù)的問題、人的問題、執(zhí)行的問題等等。

管理者面對問題，響應(yīng)的方式卻是因人而異，有人是無計可施，坐困愁城；有人則能運用系統(tǒng)方法，化險為夷。不論是企業(yè)或是個人在面對難題時，常會因可能產(chǎn)生痛苦而想逃避，或是故意視而不見、借故拖延，耽誤了解決的最佳時機。遇到難題若不立即解決，往往只會使事件變得更棘手、更復(fù)雜。

企業(yè)與個人要有成就與發(fā)展，具備問題分析與解決以及創(chuàng)新思考的能力是關(guān)鍵因素。在職場中，如果能掌握并應(yīng)用結(jié)構(gòu)化的問題分析與解決方法和工具，定能讓管理者擁有更多機遇，比如受上級器重、讓同級羨慕、贏得下屬愛戴、得到客戶信等等，問題分析與解決的能力已成為所有管理者必備的核心行為能力之一。

本課程提供的理性思維模型能幫助管理者找出關(guān)鍵的問題并集中思考、解決這些問題。這套頗有價值的思維工具能幫管理者完成并強化問題分析、解決、計劃和決策的基本質(zhì)量，使管理者對問題分析與解決的步驟、方法能完全掌握，并且能熟練運用相關(guān)工具分析問題、解決問題，還能夠能在團隊問題解決運作中掌握一定的管理技巧，促使管理者建立正確的思維概念，靈活運用各種思考方法，解決問題，達成目標。

 

課程收益：

提供整體性問題分析與解決模型架構(gòu)；

學(xué)會處理復(fù)雜問題原則性把握和理性思維；

學(xué)會發(fā)現(xiàn)及分析問題的思路、方法；

通過完善決策思維和程序，提高決策質(zhì)量；

應(yīng)用系統(tǒng)方法來預(yù)見潛在問題，防患于未然；

強化和改善團隊的溝通以便于更有效解決問題。

 

課程時間：2天（12小時）。

授課對象：企業(yè)各層級管理者，以中高層管理者/中層管理者為主。

授課方式：講師講授40%，學(xué)員互動60%（案例討論+角色練習+視頻互動+情景模擬）。

 

課程大綱

第一講：問題分析解決第1步：系統(tǒng)狀況評估

一、分類結(jié)構(gòu)-全面查明具體問題

1.什么是問題？

2.查明難題

二、優(yōu)先次序-評估排出輕重緩急

1.問題級別的評估

2.問題的變化

三、臨時措施-快速采取緊急應(yīng)對

1.影響與事件本身無關(guān)，與事件造成的后果有關(guān)

2.先處理影響，后查找原因，再考慮改進

 

第二講：問題分析解決第2步：深入問題分析

一、了解詳情-準確定義描述問題

1.解決問題的誤區(qū)1：妄下結(jié)論

2.解決問題的誤區(qū)2：錯誤定義問題

3.解決問題的誤區(qū)3：盲目行動

二、持續(xù)發(fā)問-多層識別可能原因

1.5Whys確認在某個情景下問題的根源

2.識別可能原因三步：找出不同點、找出變化、列出原因

三、找出根源-確認針對真正原因

1.對照“發(fā)生”和“曾經(jīng)發(fā)生、可能發(fā)生而沒有發(fā)生”來進行檢驗

2.從假設(shè)入手，深入觀察，實驗證明

3.在根本原因和表面癥狀之間做判斷

 

第三講：問題分析解決第3步：理性方案決策

一、避免誤區(qū)-清晰明確決策思路

1.陳述目標，仔細查看環(huán)境因素，修改目標

2.感性決策及理性決策

二、全面考慮-團隊產(chǎn)生選擇方案

1.結(jié)構(gòu)化頭腦風暴，集思廣益

2.腦力激蕩會議流程

三、兼聽則明-多維作出最終決策

1.建立決策模型，使用分析工具

2.設(shè)立一些統(tǒng)一的評估標準

3.六頂思考帽，團隊討論決策

 

第四講：問題分析解決第4步：提前預(yù)防應(yīng)變

一、反復(fù)征詢-客觀識別潛在問題

1.陳述基本目標、行動目的和實施計劃目的

2.德爾菲法高效實用判斷預(yù)測

二、圖形思維-依次提出可能原因

1.縱橫向探詢找出所有可能原因

2.繪制魚骨圖進行歸類、整理

三、預(yù)應(yīng)措施-減少機會降低影響

1.將沒有辦法控制的變化控制住，削弱問題對計劃的影響

2.措施制定的原因和預(yù)警信號

 

課堂講授的主要工具名錄：

查明具體問題的工具：四層次重構(gòu)

排出輕重緩急的工具：SUG風險評估

采取緊急應(yīng)對的工具：三先三后原則

定義描述問題的工具：5W3H法

識別可能原因的工具：5個為什么法

確認真正原因的工具：5M1E分析法

明確決策思路的工具：理性思考法

產(chǎn)生選擇方案的工具：頭腦風暴法

作出最終決策的工具：六頂思考帽

識別潛在問題的工具：德爾菲法

提出可能原因的工具：魚骨圖法

采取預(yù)應(yīng)措施的工具：知識管理法

 


 

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高績效的團隊建設(shè)打造（劉濤老師版權(quán)所有）注：因培訓(xùn)需求各異，以下所有內(nèi)容僅供參考，實際授課時內(nèi)容會相應(yīng)調(diào)整。課程背景：一條小魚，也許只能打敗蝦米，但一群小魚團結(jié)的小魚，可以擁有鯊魚一樣的力量。一個拳頭，只有握緊了打出去才會更有力；一個交響樂隊，只有統(tǒng)一指揮才能奏出和諧的樂曲；一支軍隊，只有步調(diào)一致才能打勝仗。同樣，一個企業(yè)如果不能形成優(yōu)秀的團隊，要實現(xiàn)利潤的

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高成效的目標管理系統(tǒng)（劉濤老師版權(quán)所有）注：因培訓(xùn)需求各異，以下所有內(nèi)容僅供參考，實際授課時內(nèi)容會相應(yīng)調(diào)整。課程背景：目標管理（ManagementbyObjective，簡稱MBO）是由具有比總統(tǒng)還有影響力的世界級管理大師德魯克創(chuàng)建，已成為當代管理體系的重要組成部分，實施目標管理將使企業(yè)競爭力得到的普遍的提升，被認為是迄今為止“最有實戰(zhàn)效果的管理理論”、“

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