商業(yè)銀行消費(fèi)金融的業(yè)務(wù)發(fā)展和營銷能力的提升(1天)
商業(yè)銀行消費(fèi)金融的業(yè)務(wù)發(fā)展和營銷能力的提升(1天)詳細(xì)內(nèi)容
商業(yè)銀行消費(fèi)金融的業(yè)務(wù)發(fā)展和營銷能力的提升(1天)
商業(yè)銀行消費(fèi)金融的業(yè)務(wù)發(fā)展和營銷能力的提升(7小時(shí))
第一部分 消費(fèi)金融發(fā)展趨勢(2小時(shí))
一、消費(fèi)金融及其發(fā)展
1、狹義的消費(fèi)金融
2、廣義的消費(fèi)金融
3、傳統(tǒng)消費(fèi)金融的前世今生
4、互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代的消費(fèi)金融的三大特征
二、世界各國的消費(fèi)金融發(fā)展經(jīng)驗(yàn)
1、美國消費(fèi)信貸的發(fā)展及特征
2、日本消費(fèi)信貸的發(fā)展及特征
3、港臺地區(qū)消費(fèi)信貸的發(fā)展及特征
4、中國大陸消費(fèi)信貸的發(fā)展及特征
三、當(dāng)前宏觀經(jīng)濟(jì)與金融趨勢
1、十三五計(jì)劃
2、利率市場化
3、亞投行與一帶一路
4、金融業(yè)混業(yè)經(jīng)營的趨勢發(fā)展
5、屌絲經(jīng)濟(jì)與中產(chǎn)階級經(jīng)濟(jì)
6、三個(gè)故事看懂消費(fèi)金融跨界合作的未來
四、零售信用金融服務(wù)策略
1、新思維:
面向市場及客戶的需求所調(diào)整的體制
以微貸信用產(chǎn)品切入消費(fèi)性市場,經(jīng)營零售業(yè)務(wù)與開創(chuàng)零售金融服務(wù)平臺
服務(wù)當(dāng)?shù)氐娜嗣窦捌髽I(yè), 以地方性的主力社區(qū)農(nóng)村銀行自居,深耕金融服務(wù)及創(chuàng)新服務(wù)
人性化的金融服務(wù)
新產(chǎn)品:
發(fā)展延伸“中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品”,“金融服務(wù)走出去”,以維系貸款客戶的服務(wù)
整合策略性異業(yè)合作服務(wù)平臺, 將服務(wù)項(xiàng)目融入客戶生活中
創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品及項(xiàng)目, 達(dá)到交叉銷售, 創(chuàng)造客戶貢獻(xiàn)度
3、新工具:
以獨(dú)立性科技平臺為手段, 架構(gòu)虛實(shí)通路, 架設(shè)金融服務(wù)端末
以系統(tǒng)平臺建構(gòu)流程; 服務(wù); 管理; 資料標(biāo)準(zhǔn)化
創(chuàng)造便利性金融服務(wù)工具
普惠金融的新武器
第二部分 消費(fèi)金融的渠道業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展篇(3小時(shí))
消費(fèi)金融領(lǐng)域中的家裝業(yè)務(wù)渠道拓展
家裝業(yè)務(wù)的三大特點(diǎn)
2、如何自建家裝消費(fèi)分期場景 ,線上線下渠道融合
3、案例討論:從百度金融百度金融在家裝業(yè)務(wù)渠道營銷中大獲全勝得到的幾點(diǎn)啟示。
4、現(xiàn)場演練和點(diǎn)評:根據(jù)本行的產(chǎn)品特色,拓展當(dāng)?shù)氐募已b業(yè)務(wù)渠道
消費(fèi)金融領(lǐng)域中的旅游業(yè)務(wù)渠道拓展
1、旅游業(yè)務(wù)的四大特點(diǎn)
2、如何創(chuàng)造國內(nèi)游和國外游的消費(fèi)分期場景 ,打通線上線下渠道
3、案例討論:從美國旅游業(yè)務(wù)渠道成功營銷中得到的幾點(diǎn)啟示。
4、現(xiàn)場演練和點(diǎn)評:根據(jù)本行的產(chǎn)品特色,拓展當(dāng)?shù)氐穆糜螛I(yè)務(wù)渠道
消費(fèi)金融領(lǐng)域中的婚慶業(yè)務(wù)渠道拓展
1、婚慶業(yè)務(wù)的四大特點(diǎn)(優(yōu)勢和不足)
2、如何與婚慶產(chǎn)業(yè)鏈深度合作 ,打通婚慶營銷渠道
3、案例討論:從國內(nèi)幾家擅長婚慶業(yè)務(wù)渠道營銷的消費(fèi)金融公司的運(yùn)作中得到的啟示。
4、現(xiàn)場演練和點(diǎn)評:根據(jù)本行的產(chǎn)品特色,設(shè)計(jì)出適合開拓當(dāng)?shù)鼗閼c業(yè)務(wù)的方案和話術(shù),并實(shí)戰(zhàn)演練。
消費(fèi)金融領(lǐng)域中的教育業(yè)務(wù)渠道拓展
1、教育業(yè)務(wù)的五大特殊性
2、如何創(chuàng)造教育消費(fèi)分期場景 ,打通教育營銷渠道
3、案例討論:從國內(nèi)幾家擅長教育業(yè)務(wù)渠道營銷的消費(fèi)金融公司的案例中得到的啟示。
4、現(xiàn)場演練和點(diǎn)評:根據(jù)本行的產(chǎn)品特色,拓展當(dāng)?shù)氐慕逃龢I(yè)務(wù)渠道
第三部分 營銷能力提升篇(2小時(shí))
觀察客戶負(fù)責(zé)人的能力
現(xiàn)場演練:通過3-5分鐘交流,迅速對客戶負(fù)責(zé)人的性格、處事方法進(jìn)行判斷,并且找到適合的溝通方法
二、短期內(nèi)與客戶負(fù)責(zé)人建立信任感的能力
現(xiàn)場演練:通過短暫交流,迅速與客戶建立信任感,并且找到適合的話題切入消費(fèi)金融。
探尋客戶真實(shí)需求的能力
現(xiàn)場演練:通過短暫交流,探尋和引導(dǎo)客戶的真實(shí)需求并且提出有針對性的解決方案,包括如何利用本行產(chǎn)品進(jìn)行渠道整合、深度合作。
與客戶進(jìn)行競品分析的能力
現(xiàn)場演練:對市場上類似的同行產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)缺點(diǎn)分析,突出本行的優(yōu)勢,說服客戶與本行合作。
為客戶排除各種疑慮和抗拒心理,完善原先合作方案,完成簽單的能力
現(xiàn)場演練:臨門一腳失敗是很多業(yè)務(wù)員的通病,利用各種話術(shù)和工具,說服客戶簽單。
六、老師對每個(gè)演練人員進(jìn)行點(diǎn)評,并總結(jié)演練中的得失。
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