服務(wù)業(yè)6S管理

  培訓(xùn)講師：惠喜軍

講師背景：
惠喜君講師個(gè)人簡(jiǎn)介【資歷背景】中國(guó)注冊(cè)培訓(xùn)師中國(guó)十大實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)師國(guó)家中小企業(yè)銀河培訓(xùn)工程特聘講師北京鵬翔戰(zhàn)略合作專(zhuān)家長(zhǎng)三角知識(shí)經(jīng)濟(jì)俱樂(lè)部特約講師北京大學(xué)EMBA總裁研修班特聘講師八年工廠生產(chǎn)管理實(shí)戰(zhàn)，十一年管理咨詢(xún)實(shí)踐，曾為多家企業(yè)主持并輔 詳細(xì)>>

惠喜軍
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服務(wù)業(yè)6S管理詳細(xì)內(nèi)容

服務(wù)業(yè)6S管理

服務(wù)業(yè)6S管理落地執(zhí)行
進(jìn)入21世紀(jì)，
中國(guó)企業(yè)面臨的是一個(gè)經(jīng)濟(jì)一體化、工業(yè)現(xiàn)代化及市場(chǎng)國(guó)際化的宏觀環(huán)境和不容樂(lè)觀的
管理現(xiàn)狀。這意味著日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、不斷增長(zhǎng)的客戶(hù)需求以及亟待提高的員工素
質(zhì)和管理水平是所有企業(yè)都面臨的問(wèn)題。如何在這種環(huán)境中創(chuàng)造和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)所
有企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)都是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。
無(wú)疑，源于日本的5S管理即是這些優(yōu)秀理論方法之一。今天，
當(dāng)你打開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎，輸入“5S'’
以及與此相關(guān)的“6S'’、“7S'’、“10S'’等關(guān)鍵詞時(shí)，搜索結(jié)果有數(shù)百萬(wàn)條之多?？梢钥?br /> 到，6S管理已經(jīng)在中國(guó)獲得了許多企業(yè)的認(rèn)可、接受和應(yīng)用，取得了很好的發(fā)展。在商
品越來(lái)越趨于同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，服務(wù)已經(jīng)逐漸成為決定勝負(fù)的關(guān)鍵性因素。6S管理的
精髓是不分行業(yè)、普遍適用。
課程大綱：
第一講：6S概論
1、何謂6S
2、推行6S的目的和意義
3、6S的本源和外延
第二講：6S推行之導(dǎo)入篇
1、內(nèi)容簡(jiǎn)介
2、推行步驟
3、關(guān)鍵控制點(diǎn)
第三講：6S推行之整理篇
1、內(nèi)容簡(jiǎn)介
2、推行步驟
3、關(guān)鍵控制點(diǎn)
第四講：6S推行之整頓篇
1、內(nèi)容簡(jiǎn)介
2、推行步驟
3、關(guān)鍵控制點(diǎn)
第五講：6S推行之清掃篇
1、內(nèi)容簡(jiǎn)介
2、推行步驟
3、關(guān)鍵控制點(diǎn)
第六講：6S推行之清潔篇
1、內(nèi)容簡(jiǎn)介
2、推行步驟
3、關(guān)鍵控制點(diǎn)
第七講：6S推行之素養(yǎng)篇
1、內(nèi)容簡(jiǎn)介
2、推行步驟
3、關(guān)鍵控制點(diǎn)
第八講：6S推行之安全篇
1、內(nèi)容簡(jiǎn)介
2、推行步驟
3、關(guān)鍵控制點(diǎn)
第九講：6S推展手法
1、戴明圓環(huán)PDCA
2、目視管理
3、流程再造
4、思維七法
第十講：6S推行技巧
1、會(huì)議管理
2、水準(zhǔn)自測(cè)表
3、文件管理
4、定點(diǎn)攝影
5、推行手冊(cè)
6、推行專(zhuān)題片
7、宣傳品的精益管理
第十一講：6S推行制度
1、例會(huì)制度
2、溝通制度
3、培訓(xùn)制度
4、獎(jiǎng)懲制度
第十二講：6S活動(dòng)開(kāi)展
1、知識(shí)競(jìng)賽
2、彩虹競(jìng)賽
3、責(zé)任者游戲
4、定點(diǎn)超越活動(dòng)
5、體驗(yàn)式服務(wù)改善活動(dòng)
6、辦公室減負(fù)運(yùn)動(dòng)
7、消除誤區(qū)活動(dòng)
第十三講：6S經(jīng)典意識(shí)
1、服務(wù)意識(shí)
2、問(wèn)題意識(shí)
3、真實(shí)的瞬間
4、細(xì)節(jié)意識(shí)
5、危機(jī)意識(shí)
6、安全意識(shí)
7、分類(lèi)意識(shí)
8、感動(dòng)服務(wù)
9、沉錨效應(yīng)
10、演員意識(shí)
第十四講：6S管理的升華
1、6S時(shí)間管理
2、6S環(huán)境管理
3、6S心理管理
課時(shí)：2天











 

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