全景溝通 組織高效——舌尖上的管理藝術

全景溝通 組織高效
——舌尖上的管理藝術
課程背景 // Course Introduction
溝通是管理第一技能，企業(yè)管理離不開溝通，人際相處離不開溝通，企業(yè)事事講溝通
，人生處處要溝通?？芍^溝通的能力將決定管理與人生的效率和品質。
管理溝通作為特殊溝通性質的行為過程，不但要遵循溝通的基本原理，以保證管理溝
通的順利進行；而且還應當遵循作為經(jīng)營管理性質的溝通原則，才能充分保證實現(xiàn)其管
理的目標和目的。
本課程從管理溝通的重要性，到重點提升溝通的三項基本核心技能，再到多維度全景
式溝通場景演練，最后是提升管理過程中的即時溝通能力及掌握組織溝通溝通的注意事
項。從而讓溝通更加順暢，讓團隊更加和諧。以提升管理者及組織的整體運營績效。
課程收益 // Course Profit
01.清晰管理溝通的重要性，深入理解溝通的內在涵義；
02.學會提升表達能力，做到關鍵原則敢表達，團隊協(xié)調能表達，欣賞贊美會表達；

03.用心傾聽明事實真相，理解表達者的四個角度和三個關鍵；
04.學會積極主動的反饋，建立良好及時反饋的態(tài)度，及不斷進行過程與結果的反饋
；
05.掌握組織溝通的關鍵原則，做到對上尊重理解，同級平等互助及對下關愛支持；

06.分清溝通過程中的事實、觀點、立場與信仰，并高效達成雙贏共識；
07.提升管理溝通會議的效率，做到會前有準備，會中有控制，會后有落實；
08.優(yōu)化商務電話、郵件、傳真及工作微信等即時通訊的技能，以提升工作效率。
課程對象 // Course Object
企業(yè)各層級管理者，及需要提升溝通能力的相關人員
課程大綱 // Course System
|章 節(jié) |具 體 內 容 |備 注 |
|第一節(jié) |一、管理溝通的重要性 |2H |
|管理溝通如此重要 |管理內涵：管理是透過眾人把事情做好 | |
| |企業(yè)管理：企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，| |
| |未來還是溝通 | |
| |政治家論：溝通是不可或缺的領導和管理才能，| |
| |使人擁有邁向卓越成功的力量 | |
| |二、管理溝通的內涵 | |
| |溝通的一個目標和三大重點 | |
| |溝通是為了共同目標，把信息，思想和情感在個| |
| |人或群體間傳遞，并達成共識的過程 | |
| |溝通密碼：55 38 7 | |
| |溝通產(chǎn)生障礙的因素 | |
| |表達者表達能力 沒有良好的傾聽 | |
| |相互間沒有反饋 不善用溝通手段 | |
| |環(huán)境等其他因素 | |
| |現(xiàn)場體驗：溝通并不容易 | |
| |三、管理溝通無處不在 | |
| |目標一致、計劃安排、過程管控 | |
| |進度匯報、結果反饋、績效評估 | |
| |領導藝術、管理技能、技術表達 | |
|第二節(jié) |一、清楚有效會表達 |4H |
|提升管理溝通的 |關鍵原則敢表達：敢表達是態(tài)度，也是能力 | |
|三大核心技能 |清晰表達6C：正確(CORRECTLY)清楚(CLEARLY) | |
| |完整(COMPLETELY)簡明扼要(CHIEFLY) | |
| |有建設性(CONSTRUCTIVELY) | |
| |有禮貌(COURTEOUSLY) | |
| |欣賞贊美能表達及同理心建立 | |
| |說大家的話，說興趣的話； | |
| |說好聽的話，說贊美的話 | |
| |視頻賞析：故事就這樣發(fā)生了 | |
| |二、用心傾聽明事實真相 | |
| |理解傾聽的六個目的：掌握信息 一種鼓勵 | |
| |理解對方 解決問題 改善關系 學習成長 | |
| |設身處地的四大要求：專注 接受 移情 完整 | |
| |提升傾聽的五項能力 | |
| |三、積極主動的反饋 | |
| |積極及時反饋是態(tài)度 過程與結果反饋是內容 | |
| |不明白就要學會問 學會提問的三種方式 | |
| |連問五個W讓你明真相 | |
| |積極反饋與改進型反饋模型 | |
| |及時反饋三個“第一” | |
| |案例分析：你這樣做可以更好 | |
|第三節(jié) |一、組織溝通的心態(tài)與技能 |4H |
|多維度全景式溝通 |尊重理解 平等互助 關愛支持 | |
|達雙贏共識 |二、多維度分析思考達共識 | |
| |厘清：事實、觀點、立場與信仰 | |
| |分析：事實、想法、感受與需求 | |
| |溝通障礙往往來自需求的沖突 | |
| |找到第三法，達成一致共贏 | |
| |情境模擬：我是這樣溝通 | |
| |三、與領導溝通的六項原則與技能 | |
| |支持上司立場 尊重上司意見 | |
| |早請示，晚匯報 看法不同，應虛心學習 | |
| |恰當時候，提恰當建議 | |
| |有事當面說，決不背后議 | |
| |四、與同事溝通的六項原則與技能 | |
| |不指責不抱怨，一切責任都在我 | |
| |同事就是客戶，客戶就要服務 | |
| |顧全大局，不立山頭 易地而處，換位思考 | |
| |有事，沒事來找我 不打 “小報告” | |
| |五、與員工溝通六項原則與技能 | |
| |主動溝通，走動管理 公平對待，一致溝通 | |
| |用商量代替命令 用雙向代替單向 | |
| |用教育代替批評 用關愛代替指責 | |
|第四節(jié) |一、開好管理溝通會議 |2H |
|優(yōu)化即時溝通技能 |清晰管理溝通的目的，會議前的充分準備 | |
|提升管理效率 |會議中的有效控制，會議后的有效落實 | |
| |建立良好的溝通會議管理機制 | |
| |二、即時通訊溝通注意事項 | |
| |商務電話溝通規(guī)則 | |
| |郵件、傳真來往注意事項 | |
| |工作微信五大原則與技能 | |
| |三、溝通考慮多項因素 | |
| |5W1H溝通原因（WHY）溝通對象（WHAT） | |
| |溝通時間（WHEN）溝通地點（WHERE） | |
| |溝通人員（WHO）溝通方法（HOW） | |
| |溝通過程六個同步： | |
| |文字 語言 身份 場合 行業(yè) 情緒 | |
| |故事分享：國學大師的溝通故事 | |


課程備注 // Course Notes
課程時間 2天（12小時）
課程形式 情景分析、理論闡述、案例研討及管理技能訓練相結合
課程內容 課程確定實施后可根據(jù)企業(yè)實際情況做適度合理的調整

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