存量長尾客戶的價值提升

  培訓(xùn)講師：張一山

講師背景：
張一山——總行零售營銷管理專家總行直屬零售人才育成師中央財經(jīng)大學(xué)特聘講師遼寧省金融研究院培訓(xùn)講師興業(yè)銀行零售產(chǎn)品經(jīng)理/總行優(yōu)秀培訓(xùn)講師某股份制銀行一級分行財富管理中心負(fù)責(zé)人招商銀行理財經(jīng)理/總行招銀大學(xué)優(yōu)秀教師現(xiàn)任：某股份制銀行沈陽分行零售 詳細(xì)>>

張一山
    課程咨詢電話：

存量長尾客戶的價值提升詳細(xì)內(nèi)容

存量長尾客戶的價值提升

存量長尾客戶的價值提升
一、零售業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r以及對理財經(jīng)理的要求
1、目前我國所處的經(jīng)濟發(fā)展階段
2、財富管理業(yè)務(wù)正處在起步階段
3、與發(fā)達(dá)國家相比我國居民對財富管理的需求
4、財富管理業(yè)務(wù)給我們帶來的挑戰(zhàn)與機遇
二、是誰組成了銀行的長尾客群（0.1-1萬）？
1、長尾客群的主要來源
代發(fā)薪客戶
曾認(rèn)購過某項產(chǎn)品
積蓄不多的年輕人
搬遷或工作地變更
臨時資金過渡賬戶
…………
2、長尾客戶形成的原因分析（從行方角度分析）
3、如何對長尾客群進行特征分類研究
4、不同長尾客戶的產(chǎn)品組合營銷策略
三、長尾客戶的維護營銷策略
1、存量長尾客戶的認(rèn)領(lǐng)與激活
2、廳堂對長尾客戶的捕捉營銷
3、存量長尾客戶的日常維護方式和步驟
批量化維護的有效方式
客戶維護的步驟和內(nèi)容
（知識產(chǎn)品類、情感服務(wù)類、生活品質(zhì)類）
4、如何針對于長尾客戶進行活動策劃
客戶激活類活動
產(chǎn)品促銷類活動
四、潛力客戶的主要組成來源及分析
1、1-5萬客群的主要特征分析
（1）低收入群體
（2）淺顯合作客戶
（3）個體經(jīng)營流動資金
（4）高薪代發(fā)客戶
（5）缺乏理財意識的人
…………
2、上述客群的特征分析與研究
3、不同產(chǎn)品組合營銷方案邏輯順序
五、潛力客戶的維護營銷策略
1、存量潛力客戶的認(rèn)領(lǐng)與激活
2、存量潛力客戶的日常維護方式和步驟
批量化維護的有效方式
客戶維護的步驟和內(nèi)容
（知識產(chǎn)品類、情感服務(wù)類、生活品質(zhì)類）
3、如何針對于潛力客戶進行活動策劃
進階有禮類活動
產(chǎn)品促銷類活動
六、潛力客戶信息的梳理與收集
1、如何取得潛力客戶的信任
2、客戶的邀約與聯(lián)絡(luò)的搭建
3、客戶交易分析與基本信息的收集
七、潛力客戶資產(chǎn)提升的技巧
1、潛力客戶盤活的產(chǎn)品組合推進步驟
2、靠資產(chǎn)配置的邏輯和流程提升客戶產(chǎn)能
3、用增值服務(wù)促進客戶資產(chǎn)提升
注：長尾客群：0.1-1萬
潛力客群：1-5萬

 

張一山老師的其它課程

課程名稱：《零售重點客群經(jīng)營與維護》主講：張老師課程大綱/要點：第一章客戶開發(fā)與維護的背景與趨勢1、疫情后零售客戶的行為變化2、當(dāng)前客戶開發(fā)維護面臨的問題（1）大客戶不來，小客戶不走（2）客戶流失率越來越高（3）網(wǎng)點流量、到訪客戶質(zhì)量雙降（4）零接觸服務(wù)能力有待提升3、未來客戶開發(fā)維護發(fā)展的趨勢：搶產(chǎn)品到搶客戶（1）跟著客戶跑到引著客戶走（2）借助非金融服務(wù)

 講師：張一山詳情

理理財經(jīng)理理銷售技巧及產(chǎn)能提升課時約需2天，每天6?小時#第一天框架搭建第一節(jié)：你在?工作嗎？一、你/理財經(jīng)理的一天[互動環(huán)節(jié)：你的一天]1、每天都是一個?循環(huán)2、目標(biāo)，是個調(diào)皮的小孩，你不盯緊他，就會分分鐘溜溜?3、以終為始，用目標(biāo)檢驗過程，?結(jié)果指導(dǎo)行動第二節(jié)：先標(biāo)準(zhǔn)，再個性，終自信一、外在感觀[互動環(huán)節(jié)：你認(rèn)為，優(yōu)秀的理財經(jīng)理的特征有哪些？]1、分享2

 講師：張一山詳情

《理財經(jīng)理綜合營銷能力提升》第一單元客戶經(jīng)理價值與定位金融市場趨勢變化解析1、金融脫媒現(xiàn)象；2、跨界營銷現(xiàn)象；3、零距離營銷；4、國內(nèi)社區(qū)營銷模式分析：結(jié)論：1、大數(shù)據(jù)時代，關(guān)注客戶體驗，打造忠誠客戶；2、銷售模式轉(zhuǎn)型：顧問式銷售、零距離營銷。二、營銷頂尖高手速成必備三大能力1、目標(biāo)與自我管理：吸引力法則、自我期許與心態(tài)建設(shè)；2、量到質(zhì)的突破：走出去，請進來

 講師：張一山詳情

《零售網(wǎng)點管理標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)型》培訓(xùn)方案（一天）一、精品培訓(xùn)課程大綱【課程大綱】第一部分金融新形勢分析一、銀行網(wǎng)點定位變遷1、交易中心2、營銷中心3、體驗中心三、新思維一：網(wǎng)點發(fā)展方向1、定位特色化2、服務(wù)體驗化3、營銷社區(qū)化4、管理規(guī)范化四、新思維二：客戶經(jīng)營1、批量獲客2、分層管理3、分類經(jīng)營4、盤活有序5、維護有度第二部分廳堂營銷管理策略轉(zhuǎn)型——支行營銷首要

 講師：張一山詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://kunyu-store.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有