政府人員—商務(wù)禮儀

  培訓(xùn)講師：徐靖茹

講師背景：
徐靖茹老師——高端形象禮儀培訓(xùn)師?AICI（國際形象顧問協(xié)會）會員?國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師?國際注冊高級形象設(shè)計師?全國婦聯(lián)女性形象工程講師?青年政治學(xué)院特聘講師?上島咖啡服務(wù)咨詢顧問?國家能源總局、中國鐵建集團，國家電網(wǎng)等特聘講師?中國人 詳細(xì)>>

徐靖茹
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政府人員—商務(wù)禮儀詳細(xì)內(nèi)容

政府人員—商務(wù)禮儀

政府人員職業(yè)化提升—商務(wù)禮儀


【課程背景】
政府人員的形象禮儀不僅代表自己，更是展現(xiàn)政府形象的一張名片。接待人員不懂
規(guī)范，管理人員不善溝通，行為舉止有失檢點，這一系列問題都是缺乏禮儀常識造成
的行為，將會直接影響到政府形象?？墒钦藛T應(yīng)該如何做到知禮 懂禮
行禮，樹立良好的公務(wù)員形象，贏得人民的信任和信賴那？
《商務(wù)禮儀》課程從禮儀表現(xiàn)、修養(yǎng)、精神三個層次全方位、多角度對政府人員的形
象禮儀問題進行深入講解和實戰(zhàn)演練，讓學(xué)員學(xué)會立即就可以運用到工作中，彰顯政
府形象，提升政府的信任度。
【課程受益】
掌握商務(wù)禮儀規(guī)范
打造政府人員的專業(yè)形象
掌握各個場景的禮儀規(guī)范
提升整體的職業(yè)化素養(yǎng)
【課程對象】政府工作人員
【課程特色】運用案例 游戲 研討 角色扮演 情景模擬進行實戰(zhàn)訓(xùn)練
【課程時間】1天（6小時）
【課程大綱】
第一部分：禮儀的內(nèi)涵
1. 什么是禮儀
2. 為什么要學(xué)習(xí)禮儀
3. 禮儀的核心本質(zhì)
第二部分：公務(wù)員形象塑造
形象決定成敗，形象是第一生產(chǎn)力
第一印象的“7秒鐘效應(yīng)”
職場儀容標(biāo)準(zhǔn)
TPOR國際著裝原則
儀表
1）場合著裝
2) 公務(wù)女性“形象魅力”—塑造典雅、大方的商務(wù)形象
女士套裙—專業(yè)性、權(quán)威感的象征
女士襯衫—優(yōu)雅感的魅力體現(xiàn)
女士形象配飾—“恰到好處”的搭配
3）公務(wù)男性“形象魅力”—打造尊貴、優(yōu)雅、值得信賴的商務(wù)形象
男士西裝—尊貴、優(yōu)雅的開場白
男士襯衫—高貴感的經(jīng)典體現(xiàn)
男士領(lǐng)帶—男人唯一表達自我的工具
男士西裝、襯衫、領(lǐng)帶的搭配技巧
男士配飾—商務(wù)形象的加分器
第三部分：公務(wù)員行為舉止
眼神的運用
2. 微笑的表情
3. 標(biāo)準(zhǔn)站姿訓(xùn)練
4. 標(biāo)準(zhǔn)坐姿訓(xùn)練
5. 標(biāo)準(zhǔn)行姿訓(xùn)練
6. 標(biāo)準(zhǔn)蹲姿訓(xùn)練
7. 遞接物品禮儀
8. 鞠躬禮儀
9. 引領(lǐng)手勢訓(xùn)練
第四部分：公務(wù)員交往禮儀
見面禮儀
2. 稱呼禮儀
3. 名片禮儀
4. 微信禮儀
5. 介紹禮儀
6. 握手禮儀
7. 體態(tài)禮儀
8. 拜訪禮儀
9. 電話禮儀
10. 辦公室禮儀
第五部分：公務(wù)員接待禮儀
迎送禮儀
2. 引導(dǎo)禮儀—走廊上、樓梯上、電梯上
3. 位次禮儀—會議 會談 談判 合影
4. 奉茶禮儀
5. 會務(wù)禮儀—會前 會中 會后
6. 乘車禮儀
第六部分：公務(wù)員餐桌禮儀
中餐禮儀
1）桌次排列禮儀


2）座次排列禮儀

3）宴請、赴宴禮儀

4）敬酒禮儀

5）步菜禮儀

6）用餐禮儀

7）餐后禮儀


西餐禮儀

1）西餐基本禮儀

2）西餐的座次安排

3）雞尾酒會的禮儀

4）自助餐的禮儀

5）日本料理禮儀

6）品酒禮儀

7. 咖啡禮儀

8. 下午茶禮儀

第七部分：課程整體回顧與總結(jié)



 

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