《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》

商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
【課程背景】
隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，各種商務(wù)活動日趨繁多，禮儀也在其中發(fā)揮著越來越大的作用。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的現(xiàn)實所需?，F(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象。企業(yè)的成員講究禮儀，就會為自己的企業(yè)樹立良好的形象。一個具有良好信譽和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員學(xué)好禮儀，既是個人和企業(yè)良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固企業(yè)良好形象的需要。
【課程收益】
探討禮儀與處世、事業(yè)成功的重要性；塑造良好的職業(yè)形象與個人魅力，打造完美的視覺名片；
學(xué)習(xí)提升品位形象的理念、技巧、方法；
掌握現(xiàn)代商務(wù)場合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_對別人的尊重；
提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，增強與人溝通的技巧。為個人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展拓展您的人脈資源。
【課程特色】
內(nèi)外兼修，使您在商務(wù)交往中充分展示自己的個人魅力、輕松自如的與人溝通；
理論和實踐相結(jié)合，簡單、易學(xué)、實用；
突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。
【培訓(xùn)形式】
培訓(xùn)形式：理論講解+互動+教學(xué)+案例+研討+訓(xùn)練+情景模擬
課程大綱
第一模塊：商務(wù)禮儀的內(nèi)涵----------不學(xué)禮，無以立
第二模塊：商務(wù)職業(yè)形象禮儀----------建立完美的視覺名片
第三模塊：商務(wù)場合舉止禮儀----------修練優(yōu)雅舉止
第四模塊：商務(wù)客戶接待禮儀--------- 人情練達即文章
第五模塊：商務(wù)場合宴請禮儀----------吃相比吃更重要
具體內(nèi)容
第一模塊：商務(wù)禮儀內(nèi)涵---------- 不學(xué)禮，無以立
解讀禮儀的三個關(guān)鍵詞
禮在人際交往中行為表現(xiàn)形式---尊重為本，善于表達
儀在接人待物、商務(wù)活動過程中的重要性
體現(xiàn)制度
體現(xiàn)尊重
體現(xiàn)教養(yǎng)
體現(xiàn)價值
第二模塊：商務(wù)場合形象禮儀----建立完美的視覺名片
給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼
55 /38/7定律
（一）商務(wù)場合中男士的職業(yè)形象
商務(wù)男士儀容儀表
商務(wù)著裝四大原則
西裝的顏色、面料選擇要點、紐扣扣法
配飾的選用與搭配技巧：襯衣、領(lǐng)帶、鞋襪、內(nèi)搭的選用原則
男士品味的展示：配飾的選用技巧
整體搭配的三個三原則
面容、體味等方面的基本職業(yè)要求
男士發(fā)型要求
案例分享：
職場公務(wù)場合、商務(wù)休閑場合、純休閑場合、商務(wù)社交場合等著裝搭配
（二）商務(wù)場合女士的職業(yè)形象
職場女性形象三大基本原則
女士商務(wù)場合的著裝的TOP原則
打造出眾職場形象——著裝
選對色彩
找準風(fēng)格
明確體型
脫衣有肉，穿衣顯瘦的方法
穿出職場精英感的秘訣
商務(wù)裙裝五不準
服飾所給您帶來的自信的力量----穿出影響力
打造出眾職場形象——化妝
素顏心機妝
職場精英裝
完美儀容的構(gòu)成及常見誤區(qū)分析 + 現(xiàn)場點評
打造出眾職場形象——配飾
四大原則
正確使用絲巾
演練:一分鐘形象改進
第三模塊：商務(wù)場合舉止禮儀----------修煉優(yōu)雅的舉止
溝通的兩個渠道：有聲語言及無聲語言
身體語言密碼---如何通過肢體語言讀懂人心
儀態(tài)——此時無聲勝有聲
人際交往的安全距離-不要輕易進入對方的安全空間
親密空間距離
私人空間距離
社交空間距離
公共空間距離
職場目光禮儀
1談判注視區(qū)
2溝通注視區(qū)
3親密注視區(qū)
微笑——自然大方，目光柔和
男士站姿的基本要領(lǐng)與禁忌
女士站姿的基本要領(lǐng)與禁忌
男士坐姿
女士坐姿
自信步伐
優(yōu)雅蹲姿
俯首拾物時的優(yōu)雅
遞接物品、引導(dǎo)、指引手勢的運用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
第四模塊：商務(wù)客戶接待禮儀--------- 人情練達即文章
禮貌服務(wù)三要素
電話溝通禮儀
電話溝通的特點
聲音的表達力與禮貌用語的應(yīng)用
電話溝通的標準流程及話術(shù)
電話溝通的步驟及流程
三三原則
三聲內(nèi)接起
三分鐘結(jié)束
需要注意三個問題：時間、內(nèi)容、必須要了解的禮儀小節(jié)
電話溝通過程中有效性的要求：重要內(nèi)容的復(fù)述
轉(zhuǎn)接電話的禮儀
見面問候握手禮——問候、稱呼、握手
引領(lǐng)陪同禮——不同場所的引領(lǐng)要點
出入電梯禮——電梯進入順序、電梯里面的布局
進門禮——門的方向決定誰先進入房間
座位座次禮
轉(zhuǎn)介紹禮——自我介紹、介紹他人
名片禮——尊重對方的臉面
送別禮——送別時間和送行方式
乘車禮
接待后的禮儀：留給客戶的末輪效應(yīng)
第五模塊：商務(wù)場合宴請禮儀----------吃相比吃更重要
宴請的禮儀
宴請時間、地點、陪客的選擇
中餐禮儀
中餐傳統(tǒng)的餐桌文化
賓宴：邀請與應(yīng)邀、擺臺、餐桌、座次安排、入座及退席禮儀、開宴時刻、擺筷禮儀、斟酒、敬酒的禮儀
結(jié)賬禮儀
西餐禮儀
中西餐的文化沖突？
形式更重要還是內(nèi)容更重要？
西餐餐具的學(xué)問：刀叉、餐巾、酒杯、湯匙、水懷、擺位
西餐的特點及上菜順序
西餐用餐的禮節(jié)
西餐中的結(jié)帳禮儀
西方人的飲食禁忌
☆課程的總結(jié)與回顧

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