《團隊高效溝通溝》1天

《溝通的方法》課程（一天版）
——以“溝通三角SMR??”模式為基礎的溝通技巧與方法在這個信息時代，企業(yè)管理基本上就是管理溝通活動，溝通的方式也可以認為是管理的方式——有效的管理依賴于組織內部人與人、人與組織、組織與組織之間的高效溝通。良好的溝通不僅可以優(yōu)化不同成員之間高效的信息傳遞,還可以維護組織的正?；顒?，更促進了人與人之間的和諧關系,使組織擁有超強的凝聚力。良好的溝通可以使公司人員的關系更加融洽，公司的人際關系更加和諧。員工與領導思想認知高度保持一致，更努力完成工作，從而可以順利完成既定的工作任務，實現(xiàn)績效目標。反之溝通不暢則會導致溝通成本增加，這也會導致工作效率不佳。
從另一個角度看，現(xiàn)代組織由于分工越來越專業(yè)化和精細化，致使成員之間的交流合作日益密切。管理大師德魯克早就指出，溝通能力是決定著每個職業(yè)人能否更上一層樓的關鍵。每個人都需要不斷提高與人溝通的能力，才能更好地完成工作，實現(xiàn)個人目標和組織目標?！稖贤ǖ姆椒ā氛n程通過案例解析、現(xiàn)場練習、小組討論等方式，使學員學會溝通中的方法和技巧。
1.課程設置：
● 課程適合：企事業(yè)單位中高基層管理者、骨干員工
● 適宜人數：20-45人
● 課程形式：講授+案例分析+工具學習及應用+練習
● 授課時長：1天
2.課程大綱：
第一天課程大綱及內容安排09:00
~
12:00
一.溝通是為了獲取理解和達成相互認同
▲有效的溝通有助于組織內信息的傳遞和共享，同時也提高了組織的工作效率。溝通不是簡單的對話交流。溝通可能有大有小、有復雜有簡單、有的容易有的高難。但是，無論是復雜還是簡單，溝通都是一個心理刺激和喚醒的過程，它都涉及人們深層的心理刺激和反應機制，最終是為了獲取理解和達成相互認同， 最高境界是雙方達成了共同的行動。溝通包括人際溝通、職業(yè)溝通、群體溝通、自我溝通等，由內到外，由被動到主動，一切矛盾或危機都可能通過溝通化解。
1.【案例】所有的溝通都是為了獲取理解和達成相互認同
2.言不順，則事不成：為什么管理越來越需要溝通/溝通需要什么“通道”/溝通不僅是心理學課題，也是設計行為學課題
3.【案例】那些溝通高手是如何溝通的&“會溝通”是職場的加速器
4.溝通，沒有高級的技巧，只有扎扎實實的技能/360度的有效溝通
5.溝通能力的三個層級：溝通金字塔? ①說得清楚，聽得明白——表達與理解的能力；②管理情緒與場域，使對方接受——建立關系的能力；③溫和地操控——施加影響的能力
6.溝通中的明信息與暗信息——表達出來是明信息，同時還會有暗信息&明暗并進的聰明溝通模式
二.好溝通可以設計出來
1.【案例】小安的一次關鍵對話
2.深刻洞悉溝通的兩條底層原理&克服四大不良溝通習慣
3.【工具】無所不能的溝通模型/溝通工具：溝通三角SMR?
4.【練習】趣味活動RUNNING MAN大家一起練習
5.深度解析溝通三角——溝通的兩大關鍵，組織內容與建立關系
12:00
午餐、午休
14:00
~
16:50
三. 所謂人情世故，一半兒是在說話里
▲溝通是組織之間以及組織內部成員之間實現(xiàn)信息共享與交換的橋梁,良好的溝通是組織持續(xù)運營的紐帶。溝通不僅需要參與溝通的主體有著語言表達的能力，還需要選擇合適的溝通方式和技巧，利用對方容易接受的方式，完成信息的傳遞和表達。表達所用的語言是一個人內在世界和其所處的外在世界的橋梁，所以朱自清說：“所謂人情世故，一半兒是在說話里?！惫戮V曾言“唯有胸中藏錦繡，方能一言定乾坤”。
1.【引導】在廣義溝通領域，每個人都是“嘴力勞動者”
2.為什么說“有策略的說真話是一個需要好幾年才能掌握的技能”
3.為溝通而表達——表達不只是“清楚地表達思想和感情”
4.【工具】畫好三個框，表達不用慌——結構化表達的核心工具&調適性應用方法
5.這樣表達讓人如沐春風——應用溝通三角SMR?洞悉如何表達
6.你能聽懂別人沒說出來的意思嗎——應用溝通三角SMR?洞悉如何傾聽/結構化傾聽三要素：情緒、事實與期待
7.【練習】通過趣味活動Poker Face大家一起練習
四. 在溝通中建立良好關系的能力
1.溝通中的軟技能：場域敏感度——怎樣提升人際友好度/怎樣得體地表達善意/怎樣讓別人愿意支持你/讓人按照你的期待去做
2.如何在溝通中讓別人愿意接受/如何構建人際信任
3.我們被誰深度看到和理解，我們就會信任誰
4.溝通中關系的三大維度：重度關系、輕度關系和發(fā)展中關系
5.讓人愿意接受的關鍵：真誠/情緒與情感/安撫對方內心的小孩
6.【工具】溫和操控——溝通中施加影響的能力/三個溝通公式
17:00
課程總結、結束
注：課程內容可能會以當天課程的實際實施進度而進行調整。
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