《跨部門溝通與協(xié)作--模擬聯(lián)合國沙盤》


跨部門溝通與協(xié)作
--模擬聯(lián)合國沙盤





[pic]


















【課程簡介】
經(jīng)由新選舉所選出的每一位國家領導人代表著十個國家中的每一個國家，每一位領導
人（每組學員）必須完成他們對該國選民的承諾，不管手段如何。所以必須在充滿誹謗
、密謀、金錢和政治手腕的環(huán)境中達成承諾，每組學員必須抓緊他們選民和鄰國的需求
，同時艱難地和其他有文化隔閡、缺乏信任及不良溝通的國家周旋達成共同目標。過程
中會形成、終止和重組，但在每位國家領導人五年任期結束之前，所有國家必須成為真
正團結的國家聯(lián)盟。
《模擬聯(lián)合國》強迫學員處理相互依賴團隊間的壓力和障礙，本課程強烈地呈現(xiàn)出-
有效溝通和卓越成果間的強大關系。為了達成各個國家隊選民的承諾而且成為一個國家
聯(lián)盟，所有團隊必須根據(jù)其他國家需求和期限，在正確的時間內(nèi)把正確的資源給正確的
人；當學員離開課程后會發(fā)現(xiàn)每一個人在組織中都是一個供應商也是一個客戶，每一個
部門彼此串連，形成一個完整的客戶服務鏈。
【課程目標】
■ 轉(zhuǎn)變觀念，認識到做好跨部門溝通需要建立起責任思維、服務思維和雙贏思維
■
掌握3個1的溝通要訣，清楚做好跨部門溝通需要學會換位思考，理解別人，有能力
以同理心體會對方的感受
■ 了解四種協(xié)作方式，并能夠運用與之對應的溝通策略
■
意識到在未來與他人協(xié)作時，尊重個性化的智能、情感，整合差異不排斥是解決問
題，并獲得良好人際關系的關鍵
■ 掌握處理沖突的方法
【課程特色】
■ 樂在其中，激動人心
■ 可在短期內(nèi)轉(zhuǎn)化為知識
■ 互動及參與性強
■ 實踐式學習
■ 簡單，實際并能抓住參與者的眼球
■ 游戲中演繹真實
■ 更重要的是:這些知識可以應用在工作環(huán)境中

【課程大綱】

第一單元：建立跨部門溝通的思維認知

1. 跨部門協(xié)作的常見困境
案例分析：劉剛的煩惱
← 雙贏心困境
← 投資心困境
← 同理心困境
← 責任心困境
← 大局心困境
2、協(xié)作的前提：具備協(xié)作思維
← 責任思維
? 測試：我應該負責多少責任
? 責任是什么？Responsibility = Response + Ability
? 對部門權限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？
← 服務思維
? 在企業(yè)的價值鏈上，我們相互都是“內(nèi)部客戶”
? 從“以自我為中心”到“以客戶為中心”
? 了解客戶的需求，做好客戶體驗，作為我們工作的標準
← 雙贏思維
? 6種人際思維對人際關系的影響
? 雙贏思維既解決問題，又可能促進積極的人際關系


第二單元：掌握跨部門溝通的方式方法
1、用3個1要訣做好跨部門溝通
← 一個核心：換位思考
← 一條原則：先理解別人，再表達自己
? 角色扮演：你能懂我嗎？
← 一項能力
? 同理心地傾聽和理解他人
步驟：反饋信息+共情感受
2、掌握四種協(xié)作方式的溝通策略
← 服務性協(xié)作
← 管控性協(xié)作
← 指導性協(xié)作
← 情感性協(xié)用
判斷練習：以下屬于哪種協(xié)作方式？
3、協(xié)同合作解決問題的要旨
← 第三層次溝通，1+1>2
← 尊重差異，珍惜差異
← 化阻力為助力
← 綜合練習：擦亮眼睛，合作解決問題
4、協(xié)作發(fā)生沖突的處理
案例分析：
← 沖突與組織績效的關系
← 處理沖突的五種策略
← 協(xié)商式處理沖突的4種模式


講師介紹 |陳思杰老師

講師背景：
← 現(xiàn)任J&S創(chuàng)始人
← 游戲化管理專家、企業(yè)管理沙盤設計師
← 《團隊領導力沙盤》認證講師
← “五項修煉企業(yè)高級教練班”認證講師
← PDP認證講師
← 《五項修煉》零壓讀書會產(chǎn)品核心研發(fā)者和引導師
← 長三角擬上市企業(yè)服務聯(lián)盟咨詢顧問
← 上海開放大學創(chuàng)業(yè)營導師
←
眾創(chuàng)云集、金雞湖創(chuàng)業(yè)長廊、蘇州園區(qū)培訓管理中心、外灘商學院、匯人網(wǎng)商學院、
新交海、丁盛云學堂等機構合作講師

授課特點：
←
陳老師有銷售、管理等不同崗位豐富的工作經(jīng)驗，這為分析客戶所遇到的問題時提供
強大的助力。
←
陳老師具備多年的專業(yè)的商業(yè)培訓經(jīng)驗，使課程從設計階段開始就與客戶的需要步步
契合。
←
輕松幽默而且生動感人的風格使培訓課程在執(zhí)行中不僅達成預計的學習要點，更提高
了學習的成效。
←
多年“五項修煉”的組織學習經(jīng)驗推動他將個人學習及組織學習推進到了一個新的理解
層次，以“系統(tǒng)思考”及“心智模式”的理論基礎為內(nèi)核，以學員對象的個人特性及所在
組織的文化特性為根基，運用靈活的學習環(huán)節(jié)設計和引導，讓個人和團隊在課程中得
到個人覺察和成長；遵循學員自發(fā)和自主的學習方式，靈活運用硬件、軟件各種方式
結合的互動手段，讓學員在愉悅的氛圍中不斷激發(fā)自己的學習意愿和創(chuàng)新熱情。
←
陳老師課程的最大特色是利用體驗式的學習形式，調(diào)動成人學習的主動性，從始至終
將學習的知識點貫穿在良好設計的互動式教學中，讓學員變成培訓的主體，在潛移默
化中指引學員步步學會理解和應用培訓的知識或技能。

擅長課程：
1. 學習型組織的五項修煉系列：
? 系統(tǒng)思考——跳出癥狀看全局
? 心智模式——溝通從了解人性開始
? 團隊學習——開放的集體智慧
? 愿景領導——組織動力的源頭
? 自我超越——培育創(chuàng)造性張力
? 《五項修煉的故事》系列組織文化共修項目
2. 沉浸式體驗學習系列：
0. 《速度與激情，目標與行動》團隊賽車搭建競速與復盤學習
1. 《電影風云之創(chuàng)世紀》團隊微電影攝制及團隊文化落地工作坊
2. 《共繪藍圖》團隊拼畫及愿景共識工作坊
3. 《沙漠掘金與團隊建設》團隊目標與執(zhí)行力
4. 《啤酒游戲經(jīng)營決策沙盤》、《收獲的季節(jié)與團隊協(xié)作》系統(tǒng)思考與團隊決策
5. 《AI欣賞式探尋》、《AI引爆團隊優(yōu)勢》
3. 組織輕咨詢系列：
0. 《組織目標共識與戰(zhàn)略解碼》引導工作坊
1. 《肯定工作價值，清晰內(nèi)在動力》引導工作坊
2. 《金魚缸對話與深度匯談》引導工作坊
3. 《組織戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與戰(zhàn)略地圖》引導工作坊

服務客戶：
中國電信、玫琳凱、好雅眼鏡、泰克電子、老虎涂料、馬瑞利、遠雄集團、采埃孚、匯
豐銀行、國泰基金、中美大都會、胡潤百福、平安集團、理想集團、紫竹園區(qū)、微眾銀
行、上汽集團、上汽大通、通用汽車、通用泛亞、上汽集團、寶鋼集團、太平洋保險、
平安保險、新華保險、泰康保險、上海海關、國藥控股、震旦集團、CCDI、家樂福、上
海煙草、上海氣象局、南匯團委、兩港市政、三一重工、龍工、西門子、通用電氣、超
人電器、中建十八局、中糧集團、中石化工程有限公司、綠地集團、寶龍集團、蘇州偉
創(chuàng)力、淮安商會、佳奇財富、復星制藥、滬江網(wǎng)、金地房產(chǎn)、中原地產(chǎn)、上海電力、惠
普、國家電網(wǎng)、蘇州建行、交通銀行黃埔支行、上海虹橋機場集團、上海地鐵、東方航
空、上海移動、格科微電子、華潤集團、中飛科、上海瑞星軟件、上廣電、中網(wǎng)科技、
紅星美凱龍、亞振家具、攜程網(wǎng)、上海聯(lián)通、雀巢、聯(lián)合利華、百事、三菱重工、中國
電信、米其林輪胎、固特異輪胎、佳通輪胎、恐龍家紡、中國國旅、微軟、齊魯制藥、
諾華制藥、拜耳、旭輝房產(chǎn)、百聯(lián)集團、紅蜻蜓、中國五礦集團、海馬汽車、光大銀行
…

部分學員反饋：
陳老師舉了很多很好的案例，給了我們靈感和啟發(fā)。用互動游戲的方式授課也讓我們非
常投入?！娤壬尺B鎖長租公寓公司）

陳老師把原本看起來很難的系統(tǒng)思考講的深入淺出，案例豐富，很落地。
——張女士（某世界五百強外資企業(yè)）

陳老師講課的邏輯非常清晰，表達清楚，而且能結合我們自己公司來做案例討論，我們
收獲了很多。
——劉先生（某外資半導體公司）

課堂氣氛很活躍，互動多，老師上課生動有趣，還教給我們一些實用的工具。
——周女士（某美資橡膠公司）

陳老師的課很有趣，學員的參與度很高，案例很實用。
——郭先生（某跨國能源集團）

課程內(nèi)容主題明確，“啤酒游戲”帶給我們很深的觸動，是下課之后還會繼續(xù)思考的。
——姚女士（某國資企業(yè)）

陳老師對知識點理解深刻，與學員互動親切，在教學全程參與和介入程度極高，對學員
掌握案例及知識點的關鍵時刻把握極其精準，對推動學員持續(xù)學習有非常豐富的教學經(jīng)
驗。
——于女士（某大型上市企業(yè)）


-----------------------
《模擬聯(lián)合國》沙盤課程的教學形式新穎、獨特能夠?qū)⑸虡I(yè)中的管理通用技能融入其中
，是一個檢討和增進團隊特別是其管理者之跨部門溝通與協(xié)助的情景模擬項目。學員在
理性和感性的交替中，尋找跨部門溝通與協(xié)作的解決之道，具備科學、有效的跨部門溝
通能力，幫助管理者理解良好的溝通與協(xié)作能更好的達成工作目標，從而推動團隊績效
的提升與組織的持續(xù)發(fā)展。

陳思杰老師的其它課程