《口碑營(yíng)銷》
《口碑營(yíng)銷》詳細(xì)內(nèi)容
《口碑營(yíng)銷》
《新媒體實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)》
課程背景:
口碑營(yíng)銷顧名思義,就是用產(chǎn)品或服務(wù)的好口碑來拉動(dòng)銷售增長(zhǎng)。說白了,就是擴(kuò)大品牌的正面影響力,使之在消費(fèi)者心目中留下深刻印象,只要一提到某類產(chǎn)品就馬上聯(lián)想到你的品牌。在發(fā)達(dá)國(guó)家,口碑營(yíng)銷已經(jīng)是營(yíng)銷行業(yè)的一個(gè)熱門研究課題。特別是自媒體時(shí)代的降臨改變了傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)生活,顛覆了人們?cè)鹊纳缃环绞健;ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷因此走上了新的臺(tái)階,口碑營(yíng)銷也成為越來越多企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的重要利器。
課程時(shí)間: 1天,6小時(shí)/天
授課形式:
講師講授(多維度、多層次深度解析課程的重點(diǎn)、要點(diǎn)和難點(diǎn),幫助學(xué)員透視、理解和掌握)
案例分析(通過分析眾多案例,讓學(xué)員深刻理解原理和方式方法)
現(xiàn)場(chǎng)演練與游戲互動(dòng)(使學(xué)員參與到學(xué)習(xí)過程當(dāng)中,幫助學(xué)員領(lǐng)悟并發(fā)現(xiàn)問題,從而達(dá)到學(xué)以致用的目的)
課程收獲:
了解新媒體平臺(tái)的傳播特性:分析用戶+數(shù)據(jù)、優(yōu)化內(nèi)容、吸粉引流;
深刻清晰新媒體營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)的核心方法;
熟練掌握新媒體營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)的實(shí)戰(zhàn)技巧;
講師介紹:
-127010145500葛 寧
阿里巴巴內(nèi)訓(xùn)師
國(guó)內(nèi)知名營(yíng)銷策劃專家
國(guó)內(nèi)新媒體營(yíng)銷模式專家
魔芋傳媒聯(lián)合創(chuàng)始人
前炫橙國(guó)際公關(guān)傳媒有限公司首席內(nèi)容官
前雅迪傳媒資深創(chuàng)意總監(jiān)——專屬服務(wù)華為、碧桂園等
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中華全國(guó)總工會(huì)文工團(tuán)授予高端技術(shù)名師
葛老師畢業(yè)于英國(guó)Middlesex大學(xué),十余年一直在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷發(fā)展第一線,曾帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造騰訊會(huì)員、京東物流、方興地產(chǎn)等多次事件營(yíng)銷奇跡。“劍走偏鋒”的營(yíng)銷思路,造就無數(shù)成功案例,永遠(yuǎn)給人耳目一新的營(yíng)銷體驗(yàn)。多年的營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),再加上創(chuàng)意思維的加持。造就了葛老師實(shí)用、幽默而又富有激情的授課方式。課程內(nèi)容充實(shí)、新穎,定制能力強(qiáng)。個(gè)人感染力及控場(chǎng)能力極強(qiáng),讓學(xué)員可以快速發(fā)現(xiàn)問題本質(zhì)并加以解決。善用類比與真實(shí)案例,讓學(xué)員參與實(shí)戰(zhàn)練習(xí),可以讓學(xué)員在最短時(shí)間內(nèi)理解并掌握所需知識(shí)點(diǎn)。
課程內(nèi)容:
一、口碑營(yíng)銷:想賺互聯(lián)網(wǎng)紅利,先記住幾條法則
口碑營(yíng)銷的五大要素:
自夸不如人夸,讓客戶替你做宣傳
談?wù)摽诒娜瞬恢皇强蛻?br />
虛假信息是口碑營(yíng)銷的墳?zāi)?br />
個(gè)性品牌形象是推動(dòng)口碑的動(dòng)力
口碑營(yíng)銷能帶來紅利,也能帶來“地獄”
二、宣傳工具:平臺(tái)選不對(duì),口碑聽不到
口碑營(yíng)銷的“主要戰(zhàn)場(chǎng)”與“次要戰(zhàn)場(chǎng)”
微博:引爆口碑影響力的絕佳平臺(tái)
微信朋友圈:構(gòu)建“強(qiáng)關(guān)系”社交的首選渠道
微信公眾號(hào):分享“干貨”,傳播口碑
APP應(yīng)用:信息傳播的特殊渠道
三、共鳴原理:好口碑壞口碑,取決于消費(fèi)者的情緒
顧客情緒是口碑傳播的助推劑
讀懂口碑背后的消費(fèi)者心理
構(gòu)建情感場(chǎng)景,喚醒客戶的情緒
情緒共鳴點(diǎn)一:好奇心
情緒共鳴點(diǎn)二:成就感
情緒共鳴點(diǎn)三:人性關(guān)懷
四、形象塑造:好口碑源于產(chǎn)品品牌自身的光環(huán)
口碑跟著產(chǎn)品定位走
在用戶喜歡的東西里植入品牌元素
提高產(chǎn)品性價(jià)比,引發(fā)用戶談?wù)摰呐d趣
借助產(chǎn)品來傳遞一種理想
每一位回頭客都是口碑傳播者
打造擬人化品牌,四兩撥千斤的傳播技巧
五、話題挖掘:無話題則無人氣,熱議才會(huì)有口碑
熱門話題:緊跟最引人注目的輿論焦點(diǎn)
故事話題:有故事的品牌更容易贏得好口碑
趣味話題:口碑從大眾的笑聲中來
情感話題:抓住目標(biāo)群體的心靈需求
公益話題:正能量永不過時(shí),但用之有道
爭(zhēng)議話題:讓粉絲喜怒無常的雙刃劍
六、擴(kuò)散影響:傳播引發(fā)關(guān)注,關(guān)注激活價(jià)值
口碑營(yíng)銷是高效的推廣方式
拓寬傳播范圍,提升口碑的影響力
轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)加好友,以老粉絲影響新粉絲
借助網(wǎng)絡(luò)紅人來傳播口碑
趣味吸引 利益驅(qū)動(dòng)
讓口碑傳播可視化,效果更佳
七、互動(dòng)參與:堅(jiān)持與客戶溝通,口碑才能深入人心
分享與互動(dòng)——口碑營(yíng)銷的必由之路
互動(dòng)對(duì)象:那些喜歡談?wù)撃愕娜?br />
提高用戶的參與度,口碑才傳得遠(yuǎn)
團(tuán)結(jié)鐵桿粉絲,帶動(dòng)普通用戶
留心目標(biāo)用戶群里的“意見領(lǐng)袖”
主動(dòng)為口碑談?wù)撜咛峁┱勝Y
八、跟蹤了解:售后服務(wù)贏得認(rèn)可,用戶體驗(yàn)決定口碑
口碑營(yíng)銷的本質(zhì)是傳播誠(chéng)信
售后服務(wù)是口碑營(yíng)銷的第二起點(diǎn)
做好用戶體驗(yàn)是贏得口碑營(yíng)銷的關(guān)鍵
降低客戶的期望值,提高他們的滿意度
體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)貴在全方位的關(guān)懷
通過服務(wù)來弄清用戶的“痛點(diǎn)”
九、誤區(qū)警告:扭轉(zhuǎn)負(fù)面口碑不如事先避開陷阱
誤區(qū)一:對(duì)用戶的反饋愛理不理
誤區(qū)二:盲目跟蹤熱點(diǎn)話題
誤區(qū)三:把偽需求當(dāng)成真需求
誤區(qū)四:向消費(fèi)者許下無法兌現(xiàn)的承諾
誤區(qū)五:把周期性受眾視為忠實(shí)粉絲
誤區(qū)六:消極處理負(fù)面口碑
誤區(qū)七:完全被粉絲思維牽著鼻子走
十、價(jià)值變現(xiàn):用戶滿意度就是最好的財(cái)源
塑造口碑的目的是變現(xiàn)價(jià)值
精準(zhǔn)定位才能提高用戶忠誠(chéng)度
社會(huì)化營(yíng)銷:口碑傳播的最終方向
制造口碑神話,要滿足社群的期望
把目標(biāo)用戶群體變成企業(yè)品牌的一部分
葛寧老師的其它課程
《直播營(yíng)銷力》 07.19
《直播營(yíng)銷力》課程背景:直播作為新媒體時(shí)代的主流行業(yè),與移動(dòng)電商有著密切關(guān)系,其本質(zhì)都是為了吸引流量,從而轉(zhuǎn)化粉絲、創(chuàng)造盈利。本課程以直播為出發(fā)點(diǎn),結(jié)合電商營(yíng)銷的新玩法,從主播和“觸電”企業(yè)兩個(gè)角度來講述如何經(jīng)營(yíng)直播、快速變現(xiàn)。課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天授課形式:講師講授(多維度、多層次深度解析課程的重點(diǎn)、要點(diǎn)和難點(diǎn),幫助學(xué)員透視、理解和掌握)案例分析(通過
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講師:葛寧詳情
《重塑影響力:品牌營(yíng)銷與危機(jī)公關(guān)》課程背景:從品牌營(yíng)銷和危機(jī)公關(guān)兩個(gè)角度對(duì)影響力進(jìn)行具體分析,課程內(nèi)容涉及品牌影響力、創(chuàng)始人影響力、產(chǎn)品影響力、品牌文案、品牌媒體傳播、品牌活動(dòng)傳播、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)公關(guān)、企業(yè)危機(jī)公關(guān)、企業(yè)媒體維護(hù)等方面,文中有大量品牌推廣以及公關(guān)的實(shí)例,內(nèi)容全面,針對(duì)性較強(qiáng)。課程時(shí)間:3天,6小時(shí)/天授課形式:講師講授(多維度、多層次深度解析課程的
講師:葛寧詳情
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講師:葛寧詳情
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講師:葛寧詳情
《新媒體視覺營(yíng)銷》 07.19
《新媒體實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)》課程背景:新媒體美工應(yīng)掌握的基本技能,新媒體者的營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)技能新媒體平臺(tái),涉及朋友圈、公眾號(hào)、小程序、頭條號(hào)、微博、知乎、論壇、快手、抖音、微課、直播、電商等新媒體設(shè)計(jì),涉及節(jié)日、促銷、新品推廣、海報(bào)、宣傳冊(cè)、圖形、動(dòng)畫、H5設(shè)計(jì)、APP設(shè)計(jì)、視頻設(shè)計(jì)等新媒體運(yùn)營(yíng),包括文案撰寫、圖文排版、圖片編輯以及視覺運(yùn)營(yíng)等內(nèi)容。課程時(shí)間:2天,6小
講師:葛寧詳情
《爆款短視頻與新媒體營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)》課程背景:如今,我們已邁入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)就像水、電、煤、氣一樣,已逐漸成為生活和生產(chǎn)的基礎(chǔ)設(shè)施。很多企業(yè)家也意識(shí)到,在互聯(lián)網(wǎng)3.0時(shí)代,跨次元經(jīng)濟(jì)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等信息技術(shù)手段與傳統(tǒng)行業(yè)的融合,將為企業(yè)的發(fā)展提供新的機(jī)遇。互聯(lián)網(wǎng)是企業(yè)開拓創(chuàng)新的新生力量和有力工具。新媒體營(yíng)銷傳播速度快、成本低、信息量大、
講師:葛寧詳情
《新媒體營(yíng)銷指南》 07.19
《新媒體營(yíng)銷指南》課程背景:新媒體營(yíng)銷傳播速度快、成本低、信息量大、內(nèi)容豐富、互動(dòng)性強(qiáng),能為企業(yè)品牌宣傳、產(chǎn)品銷售帶來良好的效果,因此對(duì)于運(yùn)營(yíng)人員十分重要。本課程通過內(nèi)容定位、圖文設(shè)計(jì)、內(nèi)容優(yōu)化、吸粉引流、社群構(gòu)建、內(nèi)容變現(xiàn)等內(nèi)容運(yùn)營(yíng)專題,講解新媒體營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)的核心方法。通過微信、微博、百科、直播等平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)實(shí)例,深度解析新媒體營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)的實(shí)戰(zhàn)技巧。課程時(shí)間
講師:葛寧詳情
《新媒體運(yùn)營(yíng)訓(xùn)練營(yíng)》課程背景:新媒體營(yíng)銷傳播速度快、成本低、信息量大、內(nèi)容豐富、互動(dòng)性強(qiáng),能為企業(yè)品牌宣傳、產(chǎn)品銷售帶來良好的效果,因此對(duì)于運(yùn)營(yíng)人員十分重要。本課程通過內(nèi)容定位、圖文設(shè)計(jì)、內(nèi)容優(yōu)化、吸粉引流、社群構(gòu)建、內(nèi)容變現(xiàn)等內(nèi)容運(yùn)營(yíng)專題,講解新媒體營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)的核心方法。通過微信、微博、百科、直播等平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)實(shí)例,深度解析新媒體營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)的實(shí)戰(zhàn)技巧。課程時(shí)
講師:葛寧詳情
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