跨部門雙贏溝通與優(yōu)勢(shì)談判沙盤演練課程

跨部門雙贏溝通與優(yōu)勢(shì)談判沙盤演練課程
【課程背景】
為什么跨部門溝通的問題反復(fù)發(fā)生？
為什么一件事情由一個(gè)部門主導(dǎo)一個(gè)部門配合就沒人配合？
部門間的交叉與重疊如何處理？
如何挖掘跨部門溝通問題的根源，如何提升跨部門溝通的能力？
如何打破部門墻，克服部門間的溝通障礙？
如何突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力？
【課程目標(biāo)】
■挖掘跨部門溝通中常見問題的根源；掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法；
■分享跨部門溝通的要點(diǎn)；減少?zèng)_突，提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào)；
■樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；提升跨部門人員的溝通技能。
【課程對(duì)象】
■部門主管
■職能部門員工
■關(guān)鍵崗位員工
【授課方式】
互動(dòng)討論、實(shí)做實(shí)練、自我提升、案例導(dǎo)入、引導(dǎo)發(fā)現(xiàn)、講授分析、總結(jié)提高、由淺入
深，循序漸進(jìn)，高效參與，輕松、流暢、實(shí)效、生動(dòng)
【課程時(shí)間】12小時(shí)
【課程大綱】
|時(shí)間分配 |主 題 |內(nèi) 容 |
|0.5小時(shí) |溝通不暢的八個(gè)根源 |■核心透視 |
| | |結(jié)果-結(jié)構(gòu)-戰(zhàn)略-使命 |
| | |■目標(biāo)層分不明晰 |
| | |■組織分工不明確 |
| | |■溝通的機(jī)制不健全 |
| | |■考核追蹤不到位 |
| | |■不容忽視的“部門墻” |
| | |■客觀存在的個(gè)體差異 |
| | |■溝通的能力與技巧 |
| | |■企業(yè)文化待打造 |
|1小時(shí) |五項(xiàng)修煉一：煉腦 |■核心五動(dòng) |
| |---溝通協(xié)作五大思維模式 |被動(dòng)-啟動(dòng)-主動(dòng)-自動(dòng)-樂動(dòng) |
| | |■思維一：第一意識(shí) |
| | |■思維二：全局意識(shí) |
| | |■思維三：主動(dòng)意識(shí) |
| | |■思維四：?jiǎn)栴}意識(shí) |
| | |解決問題就是不斷提升自己的能力 |
| | |■思維五：換位意識(shí) |
|1小時(shí) |五項(xiàng)修煉二：煉嘴 |■溝通三原則 |
| |---溝通的三大核心要素 |1）面子第一，道理第二 |
| | |2）永遠(yuǎn)不要嫌麻煩 |
| | |3）主動(dòng)——跨部門溝通的第一要義 |
| | |■運(yùn)用溝通表達(dá)三要素 |
| | |1）肢體 |
| | |2）聲調(diào) |
| | |3）內(nèi)容 |
| | |■部門不同意見處理表達(dá)技巧 |
| | |1）找痛法影響他人的技術(shù) |
| | |2）以他人的利益點(diǎn)影響他人的技術(shù) |
| | |3）‘信息不對(duì)稱’影響他人的技術(shù) |
| | |■因人而異的溝通 |
| | |1）與老虎型的溝通 |
| | |2）與孔雀型的溝通 |
| | |3）與貓頭鷹型溝通 |
| | |4）與綿羊型的溝通 |
|1小時(shí) |五項(xiàng)修煉三：煉膽 |■定期主動(dòng)匯報(bào) |
| |---向上溝通四個(gè)關(guān)鍵 |■任何時(shí)間任何地點(diǎn)進(jìn)行溝通 |
| | |■出選擇題而不出問答題，多出多選題而少出 |
| | |單選題 |
| | |1）上交什么問題 |
| | |2）反應(yīng)問題的細(xì)節(jié) |
| | |3）問題至少有兩個(gè)答案 |
| | |■注重結(jié)果分析 |
|1小時(shí) |五項(xiàng)修煉四：煉肺 |■兩大難題類型分析 |
| |---水平溝通四個(gè)原則 |1）回避式 |
| | |2）踢球式 |
| | |■感謝幫助 |
| | |1）儲(chǔ)存情感 |
| | |2）塑造情感 |
| | |■謙讓功勞 |
| | |1）應(yīng)有心胸 |
| | |2）謙讓文化 |
| | |■主動(dòng)配合與協(xié)助 |
| | |1）聯(lián)絡(luò)單保障 |
| | |2）定期溝通會(huì) |
| | |3）體諒難處 |
| | |■證實(shí)合作是雙贏的 |
| | |1）共同目標(biāo) |
| | |2）強(qiáng)調(diào)對(duì)大家的好處 |
|1小時(shí) |五項(xiàng)修煉五：煉心 |■要求下屬反思 |
| |---向下溝通三個(gè)秘密 |1）剝洋蔥 |
| | |2）層分法 |
| | |3）魚骨圖 |
| | |■恰當(dāng)給予指導(dǎo) |
| | |1）我做你看 |
| | |2）我做你做 |
| | |3）你做我看 |
| | |4）你做我贊 |
| | |■盯緊過程 |
| | |1）準(zhǔn)確交代 |
| | |2）商定期限 |
| | |■給下屬嘗試的機(jī)會(huì) |
| | |1）激發(fā)熱情與戰(zhàn)斗力 |
| | |2）錯(cuò)誤中成長(zhǎng) |
|0.5小時(shí) |九項(xiàng)實(shí)踐應(yīng)用 |■屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？ |
| |---跨部門中的實(shí)戰(zhàn)問題解 |■遇到一些同事說(shuō)一套做一套怎么辦？ |
| |決 |■大家都是平行部門，不配合怎么辦？ |
| | |■對(duì)其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎 |
| | |么辦？ |
| | |■本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門利益）怎么 |
| | |辦？ |
| | |■互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？ |
| | |■各部門對(duì)同一問題有不同的看法怎么辦？ |
| | |■溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱 |
| | |，怎么辦？ |
| | |■關(guān)系到幾個(gè)部門，各部門就會(huì)踢皮球，扯皮 |
| | |，怎么辦？ |

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