《陽光心態(tài)與壓力為友》

  培訓(xùn)講師：韓東妮

講師背景：
韓東妮Cathy老師簡介【職業(yè)資質(zhì)】?大連海事大學(xué)外國語言學(xué)碩士?500強(qiáng)外企培訓(xùn)與人才發(fā)展經(jīng)理?ATD國際人才發(fā)展協(xié)會(huì)認(rèn)證培訓(xùn)導(dǎo)師MasterTrainer?美國6秒鐘情商機(jī)構(gòu)認(rèn)證情商實(shí)踐家?GrapePeople認(rèn)證國際引導(dǎo)師?美國呼叫 詳細(xì)>>

韓東妮
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《陽光心態(tài)與壓力為友》詳細(xì)內(nèi)容

《陽光心態(tài)與壓力為友》

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講師與課程
? 世界500強(qiáng)外企認(rèn)證企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師 (Corporate Trainer)
? 世界500強(qiáng)認(rèn)證企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)大師 (Corporate Master Trainer)
? 6秒鐘情商機(jī)構(gòu)認(rèn)證情商實(shí)踐家 （6 Seconds Certified EI Practitioner）
? Grape People認(rèn)證國際引導(dǎo)師（CSA Certified Facilitator）
? 美國呼叫中心學(xué)校體系認(rèn)證（系列認(rèn)證）American Call Center School
Certification
? 6秒鐘首選合作伙伴簽約講師
? Structural Thinking《結(jié)構(gòu)性思維》認(rèn)證講師
? 認(rèn)證東尼博贊思維導(dǎo)圖管理師Mindmap
? 遼寧省二級(jí)心理咨詢師
韓東妮 Cathy Han

1天課程 1 Day
? 6小時(shí)

壓力管理

通過游戲來識(shí)別壓力類型，通過測(cè)試來認(rèn)識(shí)自己的壓力等級(jí)，在自我意識(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行
壓力源識(shí)別，找到正確的壓力源才有可能對(duì)癥下藥進(jìn)行壓力緩解或者壓力管理，從而保
證壓力處于良性區(qū)間，驅(qū)動(dòng)最佳績效和表現(xiàn)。緩解壓力的有效方法用來調(diào)節(jié)體內(nèi)的激素
的正常分泌，保證身心健康。課程最后，我們會(huì)鼓勵(lì)學(xué)員練習(xí)使用正向思維模式管理情
緒，管理壓力，提升能量等級(jí)。實(shí)現(xiàn)長期有效的壓力管理。


? 埃菲爾鐵塔游戲—識(shí)別壓力類型


? 壓力的定義 （良性壓力 vs 非良性壓力）


? 壓力適應(yīng)性 （識(shí)別壓力源）


? 壓力表現(xiàn) （5種壓力表現(xiàn)類型）


? 壓力測(cè)試—識(shí)別壓力等級(jí)


? 壓力與績效曲線—壓力是敵是友


? 壓力源


? 減壓寶典


? 正向思考模式


? 案例分析-正反案例對(duì)比分析


? 壓力管理寶典


? 霍金森能量級(jí)—獲取陽光能量的秘訣[pic]

 

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課程背景：呼叫中心本著以客戶為中心的價(jià)值觀，不斷創(chuàng)新以達(dá)到客戶滿意，并維持高質(zhì)量的客戶關(guān)系已達(dá)到客戶持續(xù)購買產(chǎn)品和服務(wù)的目的。對(duì)企業(yè)品牌的建立功不可沒。而隨著競(jìng)爭的日益激烈，客戶對(duì)服務(wù)的質(zhì)量要求的不斷提高，客訴、輿情、輪班（早班、晚班、天地班）、產(chǎn)品活動(dòng)知識(shí)不斷學(xué)習(xí)、KPI精細(xì)化和實(shí)時(shí)變化、情緒管理、壓力管理接踵而至。持續(xù)穩(wěn)定的自我修養(yǎng)和恰到好處的客服技巧的

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級(jí)研修班
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