《有效溝通》

  培訓講師：于金鵬

講師背景：
于金鵬老師于老師擁有大型私營企業(yè)管理工作經(jīng)驗，經(jīng)歷了從基層員工到部門主管到企業(yè)高管人員的角色轉(zhuǎn)變，敏銳的洞察力、多變的管理模式、不拘一格的營銷手段、跳躍性的思維方法使他在企業(yè)管理工作中成績斐然。在培訓中他以現(xiàn)今最前沿的管理學理論為依托，整合 詳細>>

于金鵬
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《有效溝通》詳細內(nèi)容

《有效溝通》

『通力合作』系列（3）：合作能力訓練課程【有效溝通】
[課程背景]
企業(yè)人每天工作的70%時間都在與人溝通，企業(yè)中85%的問題都是由于溝通不善帶來的。解決溝通中存在的問題，一定可以帶來企業(yè)績效的提升和人員關(guān)系的融洽。讓我們用特色鮮明的溝通課程幫助您的員工分析溝通的障礙產(chǎn)生，分享溝通問題的解決方法。我們相信溝通的潤滑劑，一定可以成為企業(yè)發(fā)展的助推器！
[課程特點]

1．講授與討論相結(jié)合的互動式教學； 2．大量的互動游戲帶動啟發(fā)式教學； 3．引導學員進行深層次的思想交峰； 4．達到一種全身心交融的整體感悟；
5．課程注重實戰(zhàn)方法而非概念教學。
[課程綱要]
第一講、詮釋溝通—無處不在的溝通
1、認知溝通：（1）溝通的結(jié)構(gòu) （2）溝通的功能（3）溝通的流程
2、檢測溝通：（1）互動項目：電波速遞 （2）互動項目：你說我做（3）互動項目：心有靈犀
第二講、溝通障礙分析
1、中國人的三大溝通模式：（1）退縮模式（2）侵略模式（3）積極模式
2、溝通八大障礙 ：（1）過濾作用（2）認知偏見（3）不善傾聽（4）信息龐雜（5）時間壓力（6）情緒影響（7）語言表達（8）缺乏反饋
第三講、有效傾聽技巧
1、傾聽本質(zhì)：（1）傾聽的五各層次（2）互動項目：你聽你做-傾聽中的偏差（3）有效傾聽測試
2、同理心傾聽技術(shù)：（1）認知同理心（2）互動項目：勸說無效 （3）同理心訓練
3、獲得有效信息的技術(shù)之高效提問：（1）真問題與假問題（2）提問方式分析與技巧應(yīng)用
4、獲得有效信息的技術(shù)之讀懂行為語言：（1）領(lǐng)域行為、禮貌行為、偽裝行為識別（2）SPEED身體語言識別
第四講、因人而異的表達
1、人際溝通風格分析與應(yīng)對：（1）人際溝通的四大風格（2）不同人際溝通風格的溝通方式
2、企業(yè)層級間、部門間、成員間溝通技巧：（1）上對下溝通技術(shù)（2）下對上溝通技巧（3）上傳下達溝通技巧（4）部門間一對多與多對多溝通技巧（5）說服技巧
第五講、高階主管工作溝通技巧訓練
1、工作匯報：（1）工作匯報的方式方法訓練（2）工作匯報的道具與流程設(shè)計（3）工作匯報情景模擬訓練
2、績效溝通：（1）部署績效考核的理解（2）績效溝通的方法訓練（3）如何對部署進行激勵式溝通
3、工作溝通的談判技巧：（1）內(nèi)部溝通談判技巧訓練（2）談判的步驟（3）談判的策略
尾聲：成功人際交往的四個忠告
1、送人玫瑰，手有余香。
2、寬則得眾，信則人任。
3、己所不欲，勿施于人。
4、關(guān)注目標，不失目的。

 

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