《九段支行長TM》2021

633730-572135《九段支行長TM》課程說明書
本版本適用年限：2021年
課程背景 -------------------------------------------------
在銀行的日常工作中，支行長不僅需要與分行領導、各條業(yè)務線同事保持緊密聯(lián)系，還要處理好支行中下屬、客戶之間的人際關系，以及由此產(chǎn)生的問題。在此背景下，《九段支行長TM》應運而生，360°剖析支行長工作中接觸的五大角色，用課堂情境還原管理現(xiàn)場，用圍棋的哲學演繹管理精髓。19組工作場景，38個情景，真實的工作場景，劇情味十足的故事情節(jié)，打破傳統(tǒng)的培訓模式，在工作狀態(tài)中讓支行長輕松學會解決問題的方法。
課程收益 -------------------------------------------------
19組最具代表性的銀行工作場景，每組場景都有一個主題，每個主題都有兩個情景案例，每個情景案例都有五個可供選擇的解決方案。理論教學穿插于情景討論之中。
633730384810課程邏輯 -------------------------------------------------
課程時長：2天
教學方法：九段專享理念講授38%+沙盤案例4%+情景案例復盤43%+視頻解析13%+版權(quán)教學游戲2%+翻轉(zhuǎn)課堂教學
課程大綱 -------------------------------------------------
模塊一、支行長的角色篇
1、圍棋中的管理啟示：九段支行長的管理哲學
2、支行長為何而生？ーー角色定位：＠視頻ー上下之間
3、“問題”是支行長存在的價值所在：樹不落葉，你將失業(yè)？
4、從管事、理人到馭心的蛻變：團長、政委還是特種兵？
5、不同階段的管理者靈活定位：血條圖模塊二、管理上級篇
1、上級其實也是需要管理的
2、管理上級的本質(zhì)：管理資源
3、管理上級從理解上級開始：@圖片—那扇窗戶
4、四種不同類型的上司及相處之道
5、圍棋十訣——彼強自保
6、與上司提合理化建議三部曲
7、看越級指揮背后的邏輯
8、圍棋十訣—慎勿輕速
模塊三、管理協(xié)同篇
1、案例：西南航空協(xié)同前后數(shù)據(jù)對比
2、協(xié)同的好處？直接提升績效
3、如何看待客戶投訴？
4、客戶投訴處理四原則
5、及時處理突發(fā)事件的必要性
6、圍棋十訣——勢孤取和7、案例：范蠡販馬的協(xié)同哲學
8、協(xié)同真理：不協(xié)同是應該的，協(xié)同是不應該？
9、協(xié)同的本質(zhì)：提升事件的重要程度---如何將C類事件提升至A類事件
10、如何應對營銷和合規(guī)的沖突？
11、圍棋十訣——入界宜緩
12、案例：李昌鎬、曾國藩“結(jié)硬寨，打呆仗”
13、“指名道姓”在尋求協(xié)同中的運用
14、巧用“承諾一致”原理
15、如何處理分行各部門推諉的問題？
模塊四、管理團隊篇
1、管理者對部署的影響？＠圖片：馬不喝水強摁頭
2、管理腳本：＠視頻一電梯實驗
3、樹立威信是必要的，但是不要深受“必須行動”的思維限制
4、圍棋十訣——攻彼顧我
5、案例：視頻-有才無德周亞夫
6、如何留任員工？ーーー水晶球法則
7、圍棋十訣——棄子爭先
8、如何管理部屬中的“龍鳥人”
9、針對不同員工的四種指導方法
10、與“新生代”員工相處的四大實用哲學
11、如何幫助部署設定目標？ーーー治標和治本的方法
12、圍棋十訣——不得貪勝
13、區(qū)分目標和目的的區(qū)別
14、指導部署---能力和意愿
15、圍棋十訣——逢危需棄16、功過不相抵原則：賞不遷時，罰不逾矩
17、如何激勵部署？
18、激勵部屬的兩種經(jīng)典方法
19、如何凝緊團隊士氣？
結(jié)論：兵無常勢，水無常形，管理無定勢！

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